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Bonjour, Nous recherchons un(e) Expert Fonctionnel & Technique SAP Commerce Cloud pour un client basé en Île-de-France : Contexte : Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles du SI d'une grande organisation (Branche Grand Public & Numérique), notre client recherche un expert capable d'assurer la gestion de la production e-Commerce et d'apporter une expertise fonctionnelle et technique sur la solution SAP Commerce Cloud, dans un contexte multi-équipes (réseau et branche numérique). Tâches : -Gérer les incidents de production et coordonner leur résolution en lien avec les équipes TMA, SOP et Métier -Qualifier, diagnostiquer et traiter les incidents techniques et fonctionnels -Assurer la supervision des ressources informatiques et intervenir de manière préventive -Créer, importer et adapter des chaînes de traitement dans un ordonnanceur -Contribuer au MCO des outils de performance et d'ordonnancement -Réaliser les premières analyses technico-fonctionnelles pour identifier les assets impactés -Participer aux REX/Post-mortem et contribuer à la base de connaissance (Confluence) -Apporter une expertise fonctionnelle sur les phases projet (cadrage, conception, delivery, mise en production) -Analyser les besoins métiers et contribuer à la rédaction de notes de cadrage et études d'impact -Créer des dashboards de mesure de performance

PROPULSE IT recherche un CHEF DE PROJET SENIOR avec une expérience en gestion de Projet Infrastructure As code. Le consultant aura à conduire des projets techniques tel que des projets d'infrastructures autour des nouvelles technologies (Cloud, Container, IaC infrastructure As Code, micro segmentation NSX …etc.) Ces projets devront être mener depuis les phases d'étude et de conception jusqu'au déploiement et à l'intégration complète dans le respect des engagements projets : qualité, coûts, délais et sécurité Les principales missions opérationnelles seront les suivantes : - Rédiger et porter les demandes de financement des études et des projets. - Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés sur les projets. - Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, recommandations, stratégie), d'achats (budget, appel d'offre, sélection de fournisseurs) et de réalisation (maquettage, déploiement/implémentation, transition, gestion du changement, recette). - Assurer le suivi financier, le planning des projets et les risques. - Assurer les activités d'AMOA projet : • Analyse fonctionnelle du besoin, • Rédaction des spécifications, • Réalisation des recettes. - Animer les revues et comités de pilotage des projets. - Conduire le changement de bout en bout et assurer le transfert de compétences aux équipes chargées du fonctionnement opérationnel des solutions. - Définir et piloter la mise en œuvre de la maintenance des nouvelles solutions.

Contexte Dans le cadre du renforcement et de la standardisation des processus Trade Finance (Letter of Credit / Collections) à l'échelle internationale, un grand groupe bancaire lance une mission d' assistance technique auprès des équipes en charge de la gouvernance des processus et de l' amélioration continue , incluant un volet de contribution à un projet de transformation (nom de code interne). L'objectif est de construire, standardiser et maintenir des processus Trade « monde » sur plusieurs plateformes (zones APAC / AMER / EMEA ), et de contribuer à la robustesse (contrôles, règles, reporting, outillage) et à l' efficacité opérationnelle . Objectifs de la mission Assurer une cohérence globale et une normalisation des processus Trade sur l'ensemble des plateformes et régions. Déployer les processus au-delà des silos fonctionnels, des frontières géographiques et des divisions opérationnelles. Renforcer la robustesse opérationnelle via la mise en place / amélioration de contrôles et dispositifs de suivi. Contribuer activement à un projet de transformation visant l'amélioration de la performance et/ou de l'organisation. Responsabilités principales 1) Gouvernance & standardisation des processus Trade Définir/maintenir les standards globaux : politiques, "golden rules", contrôles, reporting, organisation, outillage . Mobiliser les différentes plateformes/régions pour adhérer au modèle global. Encadrer et documenter les exceptions aux standards (justification, validation, traçabilité). 2) Cartographie & analyse de processus / contrôles Réaliser la cartographie des processus (AS-IS / TO-BE) et l'analyse des écarts. Gérer la cartographie des processus et contrôles : proposer de nouveaux contrôles, renforcer les contrôles existants, définir le cadre de contrôle (périmètre, fréquence, preuve, responsabilités). 3) Amélioration continue / excellence opérationnelle Mettre en œuvre des méthodes d' amélioration opérationnelle pour optimiser : structures, processus, procédures, systèmes/outils opérationnels. Diffuser une culture d' amélioration continue : animation d'ateliers, partage de bonnes pratiques, accompagnement des équipes. 4) Contribution / pilotage de projet (en tant qu'expert) Piloter ou contribuer à des projets d'amélioration de la performance et/ou de la robustesse (processus & organisation). Construire et suivre un plan d'actions : identification, priorisation, suivi, sécurisation de la livraison. 5) Volet contrôle / conformité / production (périmètre prudentiel/réglementaire) Prendre connaissance du cadre réglementaire applicable aux reportings concernés. Cartographier le processus de production et sécuriser le dispositif de contrôle interne : existence de procédures décrivant production & contrôles, dispositif de pilotage des ratios, dispositif de suivi des dysfonctionnements. Participation aux travaux de recette et à la mise en production . Livrables attendus (exemples) Cartographies processus & contrôles (AS-IS / TO-BE) + matrices de contrôles. Standards/Guidelines (procédures, règles, référentiels, reporting). Plans d'actions structurés + suivi (KPI, risques, RACI). Supports d'ateliers / comptes rendus / recommandations d'amélioration. Contributions recette & production (stratégie, cas de tests, preuves, bilan). Profil recherché Séniorité Consultant·e Senior : 9 ans d'expérience minimum . Compétences fonctionnelles Solide expertise Trade Finance (LC & Collections) et/ou opérations bancaires internationales. Très bonne maîtrise de la cartographie de processus , de la gouvernance process et des contrôles . Bonne compréhension des enjeux contrôle interne , reporting et cadres prudentiels/réglementaires . Expérience projet : transformation, harmonisation multi-entités/multi-géographies, conduite d'ateliers. Compétences méthodologiques Amélioration continue / excellence opérationnelle (Lean, Kaizen, Six Sigma ou équivalent - apprécié). Capacité à formaliser, standardiser, documenter et faire adhérer. Soft skills Leadership transversal, capacité à mobiliser des parties prenantes dans plusieurs régions. Esprit d'analyse, rigueur, sens du contrôle. Communication claire (oral/écrit), facilitation d'ateliers.

Architecte Fonctionnel D365 F&O - Supply Chain ou Finance (H/F) - CDI Dans le cadre de sa croissance, un acteur international spécialisé dans l'intégration de solutions Microsoft Dynamics recherche un(e) Architecte Fonctionnel D365 Finance & Operations spécialisé(e) soit en Supply Chain Management , soit en Finance . Missions Apporter votre expertise sur Dynamics 365 F&O (Supply Chain ou Finance) Analyser les besoins métiers et proposer des solutions adaptées Animer des ateliers fonctionnels avec les équipes métiers et IT Rédiger les spécifications fonctionnelles Participer au paramétrage, aux tests et aux déploiements Accompagner les utilisateurs et assurer les formations Intervenir sur des projets internationaux et des phases d'avant-vente Encadrer et accompagner des profils plus juniors Profil recherché Minimum 4 ans d'expérience sur Microsoft Dynamics AX / D365 F&O Expertise fonctionnelle en Supply Chain OU Finance Expérience en intégration ERP / cabinet de conseil appréciée Bonne capacité de communication et gestion de projet Anglais professionnel apprécié Pourquoi rejoindre cette structure ? Projets internationaux à forte visibilité Environnement dynamique et expert Microsoft Télétravail flexible Perspectives d'évolution Package attractif selon expérience

Description du poste Dans le cadre d’un projet stratégique autour d’une plateforme numérique grand public à forte audience, nous recherchons un profil QA technico-fonctionnel senior afin d’intervenir sur la qualité et la validation d’offres web et web mobile orientées streaming vidéo et diffusion de contenus. Vous intégrerez une équipe Agile/SCRUM organisée en trinôme PO / Dev / QA et participerez activement à la définition et au pilotage de la stratégie de tests afin de garantir une expérience utilisateur optimale sur des produits numériques à fort trafic. Vos missions Définition et exécution des stratégies de tests technico-fonctionnels Validation des parcours utilisateurs sur applications web et web mobile Qualification et analyse des anomalies de production Participation aux rituels qualité, suivi des KPI et reporting Conception et maintien des référentiels de tests sous Xray Contribution aux GO / NO-GO de mise en production Collaboration étroite avec les équipes Produit, Développement et QA transverse Participation à l’amélioration continue des pratiques QA et des outils Contribution aux réflexions autour de l’automatisation des tests

Secteur Luxe / Beauty Tech - Environnement International Un acteur international du secteur luxe/beauté recherche un Senior Cloud & DevOps Engineer avec un solide background backend C#/.NET pour intervenir sur des plateformes digitales critiques déployées à l'échelle mondiale. Le poste est principalement orienté cloud platform engineering, DevOps et infrastructure Azure, avec une forte capacité de développement backend sur des architectures cloud-native. Missions Développer et maintenir des services backend en C# / .NET Core et Azure Functions Concevoir et maintenir des architectures cloud-native sur Azure Gérer les infrastructures via Terraform (IaC) Industrialiser les déploiements CI/CD avec Azure DevOps YAML Déployer et maintenir des workloads containerisés sous Kubernetes / AKS Participer à la mise en place et à l'évolution des architectures microservices et event-driven Maintenir les flux Data / ETL et les intégrations vers le Data Lake Garantir la stabilité, la performance et la disponibilité des plateformes Collaborer avec les équipes sécurité afin d'appliquer les standards cloud et compliance Participer au troubleshooting et à l'amélioration continue des environnements de production Stack technique C# / .NET Core Azure Functions Microsoft Azure Terraform Azure DevOps Pipelines (YAML) Docker / Kubernetes / AKS Azure Event Hubs SQL Server Data Lake / ETL Azure AD / Entra ID Architecture microservices & event-driven Profil recherché Solide expérience sur Azure Cloud et environnements cloud-native Très bon niveau backend sur C# / .NET Core Expertise Terraform et Infrastructure-as-Code Expérience concrète sur Kubernetes / AKS et CI/CD Bonne compréhension des problématiques sécurité cloud et IAM Capacité à évoluer sur des environnements internationaux complexes Expérience production critique / haute disponibilité appréciée Connaissance Azure China ou environnements cloud réglementés = plus Positionnement du rôle Le poste correspond davantage à un profil Cloud / DevOps Engineer senior avec une forte capacité de développement backend C#, qu'à un Full-Stack Engineer orienté front-end. Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Nous recherchons un(e) Tech Lead Fullstack/Architecte digital capable de prendre des décisions structurantes, d'assumer une responsabilité d'architecture, d'influencer des équipes et des clients, et de maximiser l'impact technique et produit des solutions mises en œuvre. Votre rôle En tant que Tech Lead chez JEMS, vous êtes responsable de : • la qualité technique globale des projets, • la pertinence des choix d'architecture et leur impact métier, • le pilotage technique du delivery (découpage, priorisation, gestion des risques), • la participation active au pilotage projet (suivi d'avancement, contribution aux comités, sécurisation des engagements), • la montée en compétence des équipes, • le niveau technique des profils que nous recrutons, • et l'intégration des nouveaux paradigmes (notamment IA) dans nos pratiques. Vous intervenez autant en delivery, en structuration interne, qu'en cadrage technique amont. Référence de l'offre : d2vbgc8eoo

Nous recherchons un Ingénieur CLOUDOPS/AZURE Le profil interviendra en ingénierie opérationnelle sur les Landing Zones S3NS et GCP, dans une organisation SAFe (Scaled Agile Framework — cadre agile à l'échelle) avec PI Planning (Program Increment — cycle de planification trimestriel) tous les 3 mois. ━━━ PROFIL ATTENDU — CLOUDOPS SENIOR AZURE / BLEU ━━━ Rôle dans le dispositif : profil unique, autonome, opérant en équipe interne client. Il assure à la fois l'ingénierie opérationnelle du socle cloud. Ce profil n'est pas un opérateur cloud junior — c'est un ingénieur senior capable d'administrer, faire évoluer et sécuriser des Landing Zones en production sur deux environnements cloud distincts. Activités principales : • MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et MCS (Maintien en Condition Sécurité) des Landing Zones S3NS & GCP • Construction, évolution et exploitation du socle via IaC (Infrastructure as Code — Terraform) • Mise en place et maintien des pipelines CI/CD (Intégration Continue / Déploiement Continu — GitLab) • Gestion des ressources cloud : compute, réseau, stockage, IAM (gestion des identités et des accès) • Sécurité opérationnelle : politiques IAM, durcissement des environnements, conformité cybersécurité client • Optimisation FinOps (gestion et optimisation des coûts cloud) en coordination avec les équipes internes • Traitement des incidents et changements dans ServiceNow, respect des processus ITIL • Intégration avec les outils SI : supervision, logs, SIEM (système de gestion des événements de sécurité) Compétences techniques indispensables : • Google Cloud Plateform — niveau Sénior (Google Cloud Professional Architect obligatoire ) • Terraform — structuration modulaire, modules réutilisables, bonnes pratiques IaC • GitLab CI/CD — conception et exploitation de pipelines industrialisés • Python et/ou PowerShell — scripting et automatisation avancée • IAM cloud (gestion des identités, rôles, MFA, politiques de permissions) • Supervision et observabilité cloud (alertes, métriques, logs) • FinOps cloud — optimisation des consommations, recommandations de déploiement • Connaissance du cloud souverain BLEU (OVHcloud / SecNumCloud) — appréciée • Pratique SAFe / PI Planning Compétences comportementales : • Autonomie de décision sur incidents de production • Capacité à porter des recommandations techniques devant un interlocuteur client senior • Pédagogie et transfert de compétences vers des équipes internes • Force de proposition sur les chantiers d'automatisation et d'optimisation Séniorité minimum : 7 ans d'expérience, dont au moins 4 ans sur des environnements cloud GCP en production grand compte. Expérience énergie ou infrastructure critique appréciée. ━━━ CERTIFICATIONS REQUISES ━━━ Certifications requises (minimum) : • Au moins 2 parmi : Associate Cloud Engineer, Professional Cloud Developer, Professional Cloud DevOps Engineer, Professional Cloud Security Engineer • Professional Cloud Architect — obligatoire • Terraform Associate — obligatoire ▌CRITÈRES ÉLIMINATOIRES — NE PAS POSTULER SI : 🚫 Moins de 7 ans d'expérience professionnelle hors stages , dont 4 sur les technologies Cloud 🚫 Pas d'expérience GCP en production sur des environnements grand compte 🚫 Pas de maîtrise Terraform en production (modules réutilisables, CI/CD) 🚫 Aucune certification GCP dont la Professional Architect qui est obligatoire 🚫 Pas d'expérience GitLab CI/CD en production 🚫 Non disponible au 15 juin 2026

· Concevoir et réaliser l'identité visuelle du jeu : personnages, décors, interfaces, icônes et éléments graphiques. · Créer les assets 2D nécessaires à la production (animations, fonds, effets visuels). · Concevoir les maquettes UX/UI et les intégrer en cohérence avec l'expérience de jeu. · Collaborer avec le game designer et les développeurs pour s'assurer de la faisabilité technique des assets et de leur intégration dans Unity. · Définir et maintenir une charte graphique cohérente tout au long du projet. · Itérer sur les visuels en fonction des retours de l'équipe et des tests utilisateurs.

Contexte de la mission : Dans le cadre de la structuration, de l'industrialisation et de la montée en maturité du Vulnerability Operations Center (VOC), le client souhaite s'appuyer sur une Assistance Technique temporaire (AT) afin de : Formaliser et compléter la documentation opérationnelle Harmoniser les pratiques entre équipes Contribuer à la conduite du changement de la gestion des vulnérabilités Intervention en support opérationnel et méthodologique du pôle Gestion des Vulnérabilités, en lien étroit avec les équipes cybersécurité et exploitation : Objectifs principaux de la mission Structurer et documenter les processus opérationnels du VOC Documenter les fiches réflexes, model et matrices Préparer les évolutions futures du VOC (automatisation, Dashboard, gouvernance) Missions détaillées Documentation & normalisation du dispositif VOC Rédaction des fiches réflexes, notamment : o Fiches réflexes pour les analystes VOC o Fiche réflexe et matrice des contacts clés Création des modèles de communication (mail / Teams) : o Modèles de communication pour traitement par équipe o Modèles de relance o Modèles d'alerte o Modèles de documentation management/direction Formalisation des modes opératoires (ModOp) : o ModOp par technologie o ModOp par porteur de la remédiation (en lien avec les ateliers) Définition et documentation de la matrice de rôles au sein du VOC Procédures opérationnelles & exploitation sécurisée Rédaction / mise à jour des procédures opérationnelles : o Procédure de gestion des vulnérabilités (VOC), attachée à la Directive maintien en condition de sécurités o Procédure de gestion de l'obsolescence et procédure d'exploitation de sécurité associées o Analyser les écarts au sein de la DSI sur la définition des procédures de patching management (patching & emergency patching) :  Inventorier les procédures existantes/inexistantes  Mettre en évidence les écarts à la politique groupe de la sécurité du SI Définition des Procédures d'Exploitation Sécurisée : o Gestion des vulnérabilités via Hackuity o Stratégie de patching par périmètre IT o Configurations, automatisations et bonnes pratiques Amélioration continue & automatisation du VOC Contribution aux évolutions futures du VOC, notamment : o Définition d'un fichier RACI / Bout en bout o Identification des tâches facilement automatisables Définition des KPIs opérationnels Pilotage et étude de nouvelles intégrations Gouvernance, reporting & visibilité Revue et harmonisation des conventions de nommage des CFs Définition des différentes comitologies du VOC : o SOC o STI o Reporting mensuel o Autres instances Contribution à l'élaboration du plan de charge Réflexion et cadrage des dashboards VOC : o Besoins STI o GRC o CCS o Management Livrables attendus Fiches réflexes opérationnelles (analystes, sources, contacts) Modèles de communication et de relance Procédures opérationnelles et PES validées Matrices (RACI, rôles VOC, contacts clés) KPI & Dashboard (définition + suivi) Documentation d'automatisation et d'évolutions VOC Profil recherché Expérience confirmée en gestion des vulnérabilités (VOC) Bonne connaissance : o Patching & emergency patching o Détection et analyse de vulnérabilité o Environnements serveurs et exploitation Compréhension des processus de remédiation IT

Senior Full Stack Engineer - Python / React Je recherche un Senior Full Stack Engineer pour rejoindre une équipe produit internationale travaillant sur une plateforme intelligente à forte volumétrie. Missions Développement backend en Python / FastAPI Développement frontend en React / TypeScript Conception d'APIs et microservices Optimisation performance et scalabilité Déploiement et exploitation sur GCP Collaboration avec équipes produit, data et engineering Stack Python, FastAPI, AsyncIO, React, TypeScript, Redis, Firestore, BigQuery, GCP, Docker, CI/CD. Profil recherché 5+ ans d'expérience Python Très bon niveau React / TypeScript Expérience cloud GCP en production Forte sensibilité architecture, performance et qualité de code Capacité à travailler en environnement produit agile et international Plus Expérience recommandation, IA, systèmes temps réel ou plateformes à forte volumétrie. Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) expert(e) CSPM & Cloud Security . Skills : CSPM - AZURE - AWS - anglais Mission : -piloter la migration des politiques de sécurité existantes vers une nouvelle solution CSPM -déployer la solution CSPM sur l’ensemble des comptes Azure et AWS -coordonner les travaux -garantir la conformité des contrôles de sécurité et la fiabilité du scoring sécurité -définir et formaliser les processus opérationnels pour le run -produire la documentation N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Full Stack Java / React Senior pour intervenir chez un de nos clients du secteur bancaire. 💻💼 Vous intégrerez une équipe IT en charge du développement et de l’évolution d’applications stratégiques dans un environnement moderne orienté microservices et Cloud Azure. Voici un aperçu détaillé de vos missions 🎯 : - Concevoir, développer et maintenir des applications Web performantes et évolutives - Développer des applications Java et des microservices en environnement Spring Boot - Participer au développement Front-End en React JS - Analyser les besoins fonctionnels et techniques en collaboration avec les équipes métier - Concevoir et développer des API REST - Participer aux revues de code et garantir la qualité, la performance et la maintenabilité des applications - - Accompagner et faire monter en compétence les développeurs juniors et intermédiaires - Contribuer à la mise en place des bonnes pratiques de développement : CI/CD, tests automatisés, méthodologie Agile, qualité de code - Assurer la maintenance corrective et évolutive des applications existantes - Participer aux sujets d’industrialisation et d’amélioration continue dans un environnement Azure

Notre client, un acteur majeur du secteur de la décoration basé à Paris (La Défense), intègre actuellement une filiale. Dans le cadre de ce rapprochement, nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA Senior pour orchestrer la convergence des systèmes d'information et des contrats. 🎯 Descriptif de la mission : Rattaché(e) à la direction du projet, votre rôle sera stratégique et opérationnel, divisé en deux grandes phases : Phase 1 : Cadrage et Appel d'Offres (Juin à Septembre 2026) · Piloter l'appel d'offres de A à Z pour sélectionner le prestataire qui réalisera la migration du SI de la filiale vers le SI de la maison-mère. · Rédiger le cahier des charges, analyser les réponses des prestataires et mener les soutenances. Phase 2 : Pilotage de l'intégration SI & Contrats (À partir de Septembre 2026) · Piloter et suivre le prestataire retenu pour assurer le bon déroulement de la migration SI. · Coordonner la migration des contrats fournisseurs et des contrats de travail, en lien étroit avec les services Juridiques et RH internes. · Gérer la conduite du changement auprès des équipes de la filiale. 📅 Conditions de la mission : · Début de mission : Début juin 2026 · Durée : Jusqu'à fin d'année 2026 · Rythme : Temps plein (1 jour de télétravail autorisé par semaine, le reste sur le site de La Défense) · Budget : TJM max 700€ HT (selon profil et expérience)

Full-remote avec déplacements ponctuels (1 à 2 fois par mois) sur Nantes Missions : reprise des applications Django du périmètre Compta, Finance et Performance concevoir, développer et déployer des fonctionnalités au sein de ces solutions travailler de manière autonome, en se référant au Lead Dev et en collaborant avec l'équipe promouvoir et développer les corrections et les évolutions nécessaires pour maintenir à l'état de l'art les applications enjeux principaux de l'équipe : stabiliser l'effort et les application, moderniser les applications , facturation électronique en septembre Hard skills Python depuis 6 ans au moins une expérience pro avec Django une expérience pro de développement d'une API Rest connaître les bases d'AWS connaître serverless ou les lambdas AWS est un plus capacité à tester et valider son code (tests unitaires pytest) développement agentic Soft-skill bon contact humain / autonome / proactif code avec rigueur pour réduire les risques communique régulièrement pour éviter les silences inquiétants et les tunnels. Il prend soin de la relation pour fluidifier les échanges. curieux de l'entreprise, ses workflows et ses valeurs

Contexte Au sein d’une équipe produit dédiée à la Configuration Management Database (CMDB) sur ServiceNow, vous interviendrez en tant qu’expert fonctionnel et technique. Votre rôle sera de garantir l’intégrité, la précision et l’enrichissement des données de la CMDB en exploitant les outils Identified Engine, Réconciliation, BMC Discovery, et en optimisant le Data Model. Vos missions s’articuleront autour de la modélisation des données, de l’automatisation des processus de découverte et de réconciliation dans la CMDB. Missions Au sein d'une équipe produits, les missions sont : Communication avec le Product Owner pour la compréhension des besoins à traiter Analyse de besoins Animation d'ateliers utilisateurs Participation à des ateliers groupe liés à des audits Analyse de documentations diverses type spécifications techniques et fonctionnelles, guidelines, éditeur, autres Proposition de design fonctionnel Communication avec les équipes de développement pour garantir que les fonctionnalités attendues ont été comprises ou en cas d'interrogations complémentaires Recette fonctionnelle sur développement Rédaction de defects Reporting d'avancement à son pilote Rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de stories de développement pour faire évoluer le datamodel CMDB, créer/faire évoluer des interfaçages de référentiels et requests de gestion Rédaction d'articles de connaissance liés aux produits Analyse fonctionnelle d'incident/problème