LeHibou
Expert Support Technique Infrastructures et ApplicationsNotre client du secteur industriel recherche un Expert Support Technique Infrastructures et Applications pour renforcer ses activités de support et de maintien en conditions opérationnelles. Le consultant interviendra dans un environnement critique comprenant des systèmes Windows et Linux, des bases de données SQL Server, Oracle, PostgreSQL et MongoDB, ainsi que des infrastructures Cloud, virtualisées et on-premise, du middleware, des outils de supervision et des solutions de sauvegarde. Missions principalesLe consultant sera chargé de : Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents techniques, y compris les incidents critiques et majeurs, dans le respect des SLA. Réaliser des diagnostics approfondis sur les systèmes, applications, bases de données et infrastructures. Coordonner les actions avec les équipes infrastructures, applicatives, sécurité, DBA et services owners. Réaliser les analyses de causes racines, identifier les incidents récurrents et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des applications, services, processus, jobs et serveurs. Contrôler les ressources systèmes, effectuer les redémarrages, gérer les fenêtres de maintenance et réaliser les opérations de housekeeping, notamment sur les logs. Superviser les applications et infrastructures, analyser les alertes, maintenir les mécanismes de monitoring et développer des scripts ou automatisations. Vérifier les sauvegardes, superviser les restaurations et participer aux tests de reprise selon les exigences RTO/RPO. Préparer et exécuter les changements, mises en production, roll-outs et releases, en garantissant leur traçabilité. Réaliser le patch management, appliquer les règles de sécurité et de hardening, gérer les certificats, comptes techniques et accès temporaires. Administrer les environnements Windows et Linux, les comptes de service, les credentials et les configurations applicatives. Maintenir la documentation technique, les procédures d'exploitation, la base de connaissances et la CMDB. Suivre les KPI et SLA, produire le reporting hebdomadaire et contribuer à l'amélioration continue du service. Compétences et profil recherchésLe candidat possède une expérience significative en support technique de production, exploitation ou infrastructure, idéalement dans des environnements complexes et critiques. Il maîtrise les environnements Windows et Linux, l'administration systèmes, les outils de supervision, les sauvegardes et restaurations, le scripting et l'automatisation. Des compétences sur plusieurs bases de données parmi SQL Server, Oracle, PostgreSQL et MongoDB sont attendues, ainsi qu'une expérience des environnements Cloud et virtualisés. Une bonne maîtrise des processus ITIL est nécessaire, notamment en gestion des incidents, problèmes, changements, releases, disponibilité, configuration, niveaux de service et connaissances. La pratique de la RCA, de la méthode 8D et de l'amélioration continue constitue un atout. Le poste requiert autonomie, rigueur, réactivité, esprit d'analyse, sens du service et capacité à travailler avec de nombreuses équipes techniques. Le consultant devra également savoir communiquer avec les services owners, documenter ses interventions et transmettre ses connaissances. Une expérience dans les secteurs industriel, aéronautique ou défense serait appréciée. Le français est courant et l'anglais professionnel. La mission est organisée du lundi au vendredi, de 7h00 à 19h00, hors jours fériés, avec une phase de transfert de connaissances et de transition au démarrage. Livrables et objectifsLes livrables incluent notamment les rapports d'incidents majeurs, analyses RCA, plans d'actions, reportings hebdomadaires, tableaux de bord, procédures d'exploitation, dossiers d'administration et d'escalade, documentations d'architecture, de changements, de sauvegardes et de supervision. Les principaux engagements sont une prise en compte des incidents critiques sous 10 minutes, des incidents majeurs sous 15 minutes, un respect des SLA supérieur à 95 %, une résolution des incidents P1 sous 4 heures et P2 sous 8 heures, ainsi que la remise du reporting hebdomadaire chaque lundi avant 10h.
