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Contexte de la mission : Le domaine du transport est d'une importance stratégique pour l'entreprise. C'est un pilier fondamental de l'activité d'opérateur télécom , garantissant la qualité et l'efficacité de nos services. La mission d'architecture logicielle s'opère au sein de l'équipe IT en charge des applications liées à la gestion du transport. Cette équipe IT est en charge de l'intégration et du développement d'applications et liées au transport fixe et mobile Cette mission d'architecture est cruciale dans la conception et l'implémentation des solutions technologiques. Cette mission consiste en la définition de l'architecture logicielle des applications, assurant leur performance, leur évolutivité et leur sécurité. Cette mission consiste à collaborer étroitement avec les équipes de conception fonctionnelle, de développement, de test et de production pour garantir la qualité et la cohérence des solutions livrées. Missions à réaliser Conception : Vous définirez l'architecture logicielle à l'état de l'art des systèmes d'information, dans un contexte de conteneurisation des nouveaux systèmes et systèmes legacy. Vous travaillerez avec les équipes support DSI, Cloud, Sécurité et exploitation afin de mettre en place la meilleure architecture logicielle en tenant compte les patterns DSI, les exigences sécuritaires et des besoins d'exploitation. Vous déterminerez et analyserez les impacts techniques des nouvelles solutions et leur cohérence avec l'architecture existante. Vous définirez les standards techniques et gérerez le patrimoine documentaire. Mise en œuvre : Vous mettrez en œuvre une architecture logicielle robuste et de qualité sur des systèmes multi-thread, distribués et à très haute disponibilité. Préconisation : Pour tout nouveau projet ou toute nouvelle technologie, vous participerez à l'étude d'impact sur l'architecture existante ou prévisionnelle, vous ferez les préconisations des choix techniques et assurerez la veille technologique. Communication : Vous assurerez une communication fluide et efficace entre les différentes parties prenantes : architectes techniques, développement, tests, production et concepteurs fonctionnels. Vous accompagnerez les équipes IT et développement sur les aspects techniques. Vous challengerez l'architecture et en assurerez la promotion. Compétences demandées Expérience significative en architecture logicielle. Maîtrise des technologies et langages : Conteneurisation, Kubernetes, CI/CD, API Rest, bases de données PostgreSQL, MongoDB, Cassandra, ArangoDB, et bus d'échanges Kafka, RabbitMQx, Java, Spring/Spring Boot, Virtualisation, Linux, Scripting, Python Compétences avérées en leadership et communication. Capacité à gérer des priorités multiples dans un environnement dynamique Maîtrise des outils de gestion de projet (JIRA, Confluence). Une expérience TM Forum serait un atout majeur. Anglais obligatoire Présente sur site au minimum 3J par semaine, voir plus suivant les impératifs des projets architecture logicielle sur des systèmes multi-thread, distribués et haute disponibilité : Expert environnement Kubernetes, containers, linux, bus d'échanges, API, : Confirmé chaine CI/CD et qualité : gitlab, sonar, ... : Avancé base de données Posgresql, mongoDB, cassandra, ArangoDB, : Confirmé interfaces REST, SOAP, API management, Swagger : Confirmé

GESTION DU BUDGET ET REPORTING Structure, construit, suit et actualise le budget avec le Directeur de Programme Collecte les contributions des différents intervenants Lève les alertes sur les éléments non chiffrés dès qu'il les identifie dans les réunions de construction de la Solution Suit les moyens alloués au regard des prévisions (consommé, reste à faire, planning) S'assure que chaque tâche, action ou sujet lié au projet est correctement pris en compte dans l'enveloppe globale Travaille en étroite collaboration avec le Contrôle de Gestion et la PMO Entreprise Produit le reporting nécessaire au pilotage du Programme PLANIFICATION Assiste le Directeur de Programme dans la structuration du programme (phases, activités) Contribue à l'application de la méthodologie de gestion de projet en vigueur SUIVI DES ACTIVITÉS ET DES RESSOURCES ALLOUÉES Assiste et conseille le Directeur de Programme dans le suivi des réalisations du Programme Contribue activement à la révision des plannings, des budgets en fonction des évènements, de l'évolution du contexte du Programme et des jalons budgétaires du Groupement (révisions EV1, EV2 et budget N+1 V0 et V1) PILOTAGE DU PLAN PROJET / PROGRAMME Contribue à la production des KPI projet et à leur analyse au regard des objectifs définis Contribue à l'analyse des risques et assure le suivi des plans d'actions préventifs et correctifs Contribue à la formalisation du reporting Programme Les points listés ci-dessous ne sont pas un prérequis mais seront appréciés dans le cadre de ce Programme : Pratique de méthodes agiles Connaissance de la grande distribution (Alimentaire et/ou Bricolage) Connaissance des systèmes d'encaissement (POS) Expérience SI Point de Vente

Ingénieur CloudOps Nous recherchons un Ingénieur Cloud Operation avec au moins 7 ans d'expérience dans la gestion d'environnement AWS / AZURE et le support niveau 2. Votre mission consistera à mettre en œuvre l'exploitation de notre plateforme AZURE / AWS dans le cadre d'un projet stratégique de Facturation électronique. L'objectif étant de garantir un haut niveau de disponibilité des services, définir les actions de remédiation nécessaire à la gestion des alertes de supervision. Vous possédez une solide expérience dans des projets de move to cloud avec une forte orientation d'exploitation pour garantir un transfert de qualité auprès des équipes Niveau 1. Vous serez responsable de la mise en œuvre des services jusqu'à la gestion opérationnelle et l'amélioration continue en assurant la conformité aux meilleures pratiques de sécurité et de performance du groupe. Vous êtes membre des équipe Cloud (200 personnes) et vous reportez au Manager cloud de votre périmètre. Goals and deliverables • Intégration : Concevoir, mettre en œuvre et faire évoluer les infrastructures Cloud et les services Cloud dans un souci constant d'industrialisation, d'efficacité et de coûts (FinOps) • Définir, concevoir, documenter les solutions d'industrialisation en lien avec les équipes R&D du groupe (devOps) et les autres équipes Cloud. • Assurer le transfert de compétences auprès de l'équipe N1 pour une prise en charge au bon niveau des alertes et incidents impactant nos services et les parcours clients. • Prendre en charge des incidents escaladés par les pilotes (Niveau 1 Cegid), le customer care ou les équipes R&D du groupe pendant les phases de transition double RUN • Piloter et correspondre avec les fournisseurs SaaS, logiciels et matériels de la plateforme Cloud • Assurer le respect des processus ITIL (Change, Incident, Problem) • Assurer la mise en œuvre, le respect et l'application des processus sécurité (ISO 27001) • Participer à des groupes de travail transversaux • Définir et rédiger la documentation technique propre au périmètre • Assurer une veille technologique et obtenir les certifications requises au maintien de son expertise Expected skillsSkillsSkill level CI/CD Expert AWX Advanced Microsoft Azure Expert Docker Kubernetes Expert AWS Expert Infrastructure en tant que code Terraform et Ansible Expert

Au sein d'une équipe dédiée à l'expérience utilisateur et à l'amélioration des services IT, tu contribues à faire évoluer les pratiques, les outils et les processus afin d'améliorer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs. À la croisée des rôles de Product Owner, Data Analyst et facilitateur, tu pilotes une démarche d'amélioration continue en t'appuyant sur les données, les retours utilisateurs et les méthodes Agile et Lean. Tes missions principales : Pilotage ProduitPorter la vision produit d'un périmètre dédié à la qualité de service et à l'expérience utilisateur Construire, alimenter et prioriser le backlog d'amélioration continue Animer les rituels Agile : sprint planning, backlog refinement, reviews et rétrospectives Coordonner les différents acteurs : équipes IT, métiers, support et ingénierie Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité Qualité & amélioration continueDéfinir et suivre les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur Identifier les irritants et proposer des plans d'amélioration Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management Présenter les analyses, résultats et plans d'actions lors des instances de pilotage Accompagner les équipes dans l'amélioration des processus et des pratiques Data Analyse & reportingExploiter les données issues des outils de reporting afin d'identifier les tendances et axes de progrès Analyser les incidents, les usages et les parcours utilisateurs Détecter les signaux faibles et anticiper les problématiques récurrentes Concevoir des tableaux de bord et des visualisations facilitant la prise de décision Produire des analyses orientées qualité, performance et expérience utilisateur

Nous recherchons un Architecte Data Senior (H/F) pour accompagner une organisation internationale dans la définition et l'évolution de son architecture data. Vous interviendrez au cœur des enjeux métiers et technologiques afin de garantir la fiabilité, l'accessibilité et la valorisation des données. Vos principales responsabilités : Définir la vision et la roadmap d'architecture data. Concevoir et faire évoluer les modèles de données (conceptuels, logiques et physiques). Participer à la conception d'une plateforme data moderne basée sur Azure (Data Lake, pipelines, analytics). Définir et promouvoir les bonnes pratiques de gouvernance, qualité et sécurité des données. Transformer les besoins métiers en solutions data robustes et évolutives. Accompagner l'équipe Data Engineering dans sa montée en maturité. Collaborer avec les architectes Infrastructure, Applicatif, Sécurité et Intégration. Assurer l'alignement architectural avec les partenaires externes. Mission proposée en freelance. Le consultant devra être mobile sur Bruxelles et disponible pour un fonctionnement hybride avec 2 à 3 jours de présence sur site par semaine

Vous interviendrez sur la conception, l'automatisation et le déploiement d'infrastructures cloud sur Microsoft Azure, avec une forte orientation Infrastructure as Code et CI/CD : Développement et maintenance de modules Terraform pour l'automatisation des infrastructures (IaC) Mise en place et gestion d'infrastructures cloud Azure : Réseau (VNet, DNS, etc.) Sécurité Services PaaS Mise en place de pipelines CI/CD avec GitHub Actions Déploiement et gestion de clusters AKS (Azure Kubernetes Service) Industrialisation et mise à disposition d'un catalogue de services cloud Collaboration étroite avec équipes applicatives et équipes RUN dans un contexte Agile Compétences techniques :Expertise Terraform (Infrastructure as Code) Très bonne maîtrise de Microsoft Azure : Réseau (VNet, DNS) Sécurité cloud Services PaaS Expérience CI/CD avec GitHub Actions Bonne connaissance d'AKS (Kubernetes sur Azure) Compétences fonctionnelles :Analyse et résolution de problèmes complexes Travail en équipe dans un environnement Agile Autonomie et rigueur Gestion multi-projets Bon esprit de collaboration

Contexte La mission se déroule au sein d'une direction IT supportant les activités de Marchés de Capitaux et Risques d'un grand groupe bancaire, dans le cadre d'un programme « DevSecOps » visant à moderniser les usines logicielles en intégrant la sécurité dès la conception (Shift Left). Le prestataire intégrera ce programme en forte interaction avec les équipes de développement, de sécurité, de production, d'architecture et les équipes applicatives. Les enjeux principaux portent sur l'adoption des meilleures pratiques DevOps et CI/CD à l'échelle du département, la standardisation et l'automatisation de la chaîne de livraison pour accélérer le Time-to-Market, ainsi que la mise en place d'une gouvernance transverse permettant de mesurer et d'améliorer l'efficacité des pipelines applicatifs. Rôle et responsabilités principales Accompagner la mise en œuvre de la gouvernance transverse autour des bonnes pratiques DevOps et CI/CD Assurer l'accompagnement et l'assistance technique continue auprès des équipes de développement dans l'adoption des outils DevOps et DevSecOps Sécuriser les pipelines via l'intégration systématique et automatisée des outils de scan de sécurité et de qualité de code Promouvoir une culture DevSecOps forte à travers une communication et une animation transverse active Travailler en transverse avec de multiples équipes IT (Dev, App Sec, Ops, Architecture), en vulgarisant les concepts de sécurité et en structurant l'information Assurer le transfert de compétences et l'autonomisation des équipes de développement Livrables attendus Mécanismes et documentation de gouvernance transverse DevOps/CI-CD Pipelines CI/CD sécurisés intégrant les outils de scan (SAST/SCA) Documentation technique claire sur les processus DevSecOps et les bonnes pratiques associées (Gitflow, build automatisé, tests unitaires et fonctionnels, qualité et sécurité du code) Indicateurs et restitutions dans un système de dashboarding sur l'efficacité des pipelines applicatifs Supports d'animation et de communication transverse pour la promotion de la culture DevSecOps

Le programme ORION vise à déployer une plateforme technologique commune à deux banques. Missions principales : Piloter les opérations de migration SI. Coordonner les différents acteurs du projet. Préparer et suivre les campagnes de migration. Garantir la qualité des données migrées. Réaliser des contrôles et analyses sur les bases DB2. Participer aux phases de certification statique et dynamique. Utiliser la méthodologie de migration BPCE SI. Assurer le reporting et le suivi via les outils Atlassian. Environnement technique : Mainframe IBM z/OS DB2 SPUFI JIRA Confluence XRAY Excel

Dans le cadre du lancement d'une nouvelle prestation d'infogérance chez France Travail, nous recherchons un Technicien Support IT Senior pour intégrer une équipe en place. Le poste combine des activités de support utilisateurs, interventions techniques sur site et participation à des projets IT. MissionsSupport et exploitationTraitement des incidents et des demandes utilisateurs (niveaux 1 et 2) Support de proximité sur les postes de travail Suivi des interventions et production de comptes rendus Supervision et qualitéContribution à la prévention des incidents Application des procédures et respect des standards Participation à la rédaction de documentation technique Projets et déploiementsParticipation aux déploiements matériels et logiciels Accompagnement des projets de déménagement Contribution à l'amélioration continue des services Interventions techniquesInstallation et câblage de postes de travail Brassage et organisation de baies informatiques Interventions sur l'infrastructure locale

Contexte : Nous recherchons un consultant junior en comptabilité clients pour rejoindre, dans le cadre d'une mission de remplacement, la direction Finance d'une entreprise internationale en forte croissance. Au-delà des tâches opérationnelles classiques, cette mission offre une réelle exposition aux projets de transformation : l'équipe Finance investit dans l'automatisation et l'IA appliquées aux processus comptables, et recherche un profil curieux, capable de challenger l'existant et de proposer des améliorations concrètes. Démarrage : dès que possible Durée : 9 mois Localisation : Paris intra-muros — 1 jour de télétravail par semaine Langue de travail : anglais (l'équipe directe est anglophone) Missions principales : Vous prenez en charge le cycle comptabilité clients (Order-to-Cash) : Gestion et fiabilisation des données clients dans l'ERP Contrôle, suivi et réconciliation des commandes Émission, révision et envoi des factures et avoirs Enregistrement et lettrage des paiements, suivi des relances Participation aux clôtures mensuelles (reconnaissance du chiffre d'affaires, reporting) Contribution à certaines obligations déclaratives (TVA et taxes internationales) en lien avec l'équipe Finance Interface quotidienne avec les équipes commerciales sur les sujets de facturation Vous contribuez également aux projets de transformation de la fonction : Identification des tâches automatisables Proposition d'améliorations sur les processus de facturation et de comptabilité clients Utilisation d'outils d'IA pour gagner en efficacité et en qualité

DESCRIPTION DE LA MISSION Dans le cadre des équipes Web solutions digitales GMF sur le produit Espace client et anticipation du turn-over de pld sur la fin de l'année 2026 (1 en sept et 1 en dec) Expert en dev web Java / Angular20 + Quarkus - Covea offre l'opportunité d'intégrer l'équipe Solutions Digitales sur la marque GMF, rattachée à la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique sur le site de Levallois. Equipe dynamique et conviviale composée de scrums, développeurs et techleads organisée en équipes produit (feature teams), vous mettez vos compétences techniques Web au service de nos Directions Métier IARD, vie, protection juridique, sinistres, assistance. A l'heure où tous les parcours omnicanaux débutent majoritairement sur le digital, il s'agit d'une invitation à contribuer activement à la stratégie de l'entreprise, en prenant en charge la réalisation des développements front et back des parcours de notre site La société devra fournir les prestations suivantes: Conception et développement de parcours Web front to back en technologie Java/angular Dans un cadre de méthode agile, vous travaillerez sur nos produits « parcours business » (avant-vente et vente et mènerez les activités suivantes : ? Développement Front-End : Concevoir et implémenter des interfaces utilisateurs interactives et réactives en technologie Angular. Réaliser les tests unitaires et d'intégration. Collaborer avec les Product Owner et proxi product owner pour garantir une expérience utilisateur optimale. Assurer la compatibilité et l'optimisation des performances sur différents navigateurs et appareils. ? Développement Back-End : Développer et maintenir des API robustes et évolutives en utilisant Java. Intégrer des bases de données et assurer la gestion des données de manière sécurisée. Participer à l'architecture et à la conception des systèmes pour garantir leur fiabilité, robustesse et leur évolutivité. ? Collaboration et Gestion de Projet : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing produit pour livrer des solutions complètes. Participer aux cérémonies agiles. Contribuer aux revues de code pour améliorer continuellement les processus de développement. Réaliser la documentation technique : rédaction des spécifications techniques (Technical Stories, diagrammes de séquence, documentation APIs). Compétences recherchées : De formation supérieure en informatique, une expérience confirmée web full stack de 6 ans minimum sur le digital particulièrement dans le développement d'applications web grand public est demandée. Maîtrise des techniques d'UX/UI, des langages web Angular, Java, des serveurs d'applications Wildfly, du CICD et des api REST. La connaissance de JSF serait un plus. Bien que spécialiste des applications web, vous savez intervenir sur des développements de services, vous permettant d'intervenir sur l'ensemble de la chaîne. Familier avec les méthodes agiles et savez travailler en équipe, utiliser des outils collaboratifs et vous appuyer sur vos aptitudes relationnelles pour partager vos connaissances (Jira / Confluence / Trello / Teams…). Savoir faire preuve d'autonomie, de rigueur et respecter les normes. Très bonne connaissance du web permettant de conseiller et de proposer des axes d'innovation à nos PO et PPO. La mission est à réaliser sur le site de Levallois. Des déplacements occasionnels pourrait-être à prévoir sur les sites de Paris, Niort et Le Mans.

Contexte de la mission : La mission s'inscrit au sein des équipes du FinOps IS Delivery Center, responsables des outils destinés aux opérations de Back Office et Finance, notamment dans les domaines suivants : Confirmations Appels de marge (Margin Calls) Facturation (Invoicing) Reporting réglementaire Comptabilité Paiements Contrôle de gestion (Business Control) Le développeur interviendra principalement sur les projets, la maintenance et le support de l'application (X), qui sécurise les processus de facturation et de clôture comptable des entités (X) à l'échelle mondiale. Une attention particulière sera portée à l'amélioration de la qualité, de la robustesse et de la fiabilité des applications grâce à une forte culture des tests automatisés, en s'appuyant sur les outils et frameworks existants ou en proposant de nouvelles solutions adaptées.

I. Contexte : Vous intégrerez l'équipe Global DevOps basée à Paris, sous la responsabilité du Head of DevSecOps. Dans le cadre de notre démarche d'excellence opérationnelle et de standardisation des pratiques DevSecOps au sein du Groupe, notre département IT souhaite mettre en place et animer une Communauté de Pratique dédiée à l'observabilité et à la supervision de nos applications métiers. En tant qu'expert Observabilité/Supervision, vous serez chargé de définir et mettre en œuvre une stratégie d'observabilité complète (monitoring, logs, alerting, tracing) afin de garantir une visibilité en temps réel sur l'état de santé, les performances et le comportement de nos applications. Ces solutions permettront une détection proactive des incidents, un diagnostic rapide des problèmes et assureront la disponibilité de nos services critiques. L'environnement applicatif est hybride, composé de solutions cloud (D365, Power Apps, services Azure, Data product Fabric) et d'applications hébergées on-premise sur serveurs Windows (sites web, serveurs IIS, etc.). II. Missions : · Agir en tant que référent technique pour contribuer à la construction et à l'implémentation des composants de supervision et des pipelines d'observabilité, en appliquant les meilleures pratiques techniques. · Fournir une expertise et, si nécessaire, participer à la conception, l'intégration et le déploiement des solutions de supervision (dashboards, collecte de logs, tracing, détection d'anomalies basée sur l'IA, etc.). · Collaborer avec les équipes de développement, d'exploitation et de sécurité pour intégrer les outils et pratiques d'observabilité dans les pipelines CI/CD. · Apporter son expertise lors des incidents et des analyses de causes racines. · Identifier les besoins spécifiques de chaque équipe et définir des plans d'accompagnement. · Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports pour visualiser les performances applicatives. · Analyser et interpréter les métriques pour identifier les tendances et détecter les problèmes de manière proactive. · Définir la gouvernance, les règles de fonctionnement et les objectifs de la Communauté. · Mettre en place des outils collaboratifs (wiki, canaux Teams). · Organiser et animer des sessions régulières de la communauté · Favoriser les échanges inter-équipes et le partage de connaissances. · Co-construire des standards techniques et des guidelines avec les équipes. · Rédiger des guides de bonnes pratiques et de la documentation technique. · Assurer une veille active sur les technologies et pratiques d'observabilité. · Évaluer et tester de nouveaux outils du marché. · Proposer des POC et des expérimentations innovantes.

Mission principale Garantir la sécurité des environnements cloud (Azure, AWS, GCP) via la maîtrise avancée de la plateforme Microsoft Defender for Cloud, en assurant la posture de sécurité, la conformité et la protection des workloads cloud. Responsabilités Déployer et configurer Microsoft Defender for Cloud sur les environnements cloud Gérer la posture de sécurité (CSPM) Identifier et corriger les mauvaises configurations cloud Définir des standards de sécurité (baseline, hardening) Sécuriser les workloads : VM, containers, bases de données, storage Analyser les recommandations de sécurité et prioriser les risques Intégrer la solution avec SIEM/SOC (Sentinel / XDR) Participer à la gestion de la conformité (ISO 27001, CIS benchmarks, etc.) Automatiser la sécurité via IaC (Terraform, ARM, Bicep) Compétences techniques Microsoft Azure (expertise obligatoire) Microsoft Defender for Cloud (avancé) Cloud Security (CSPM / CWPP) IAM / Entra ID (Azure AD) Sécurité réseau cloud (NSG, Firewall, segmentation) Kubernetes / containers (bonus fort) Terraform / Infrastructure as Code SIEM (Microsoft Sentinel fortement apprécié) Profil recherché 5 à 10 ans d'expérience IT / cybersécurité Expérience cloud engineering ou architecture sécurité Background Azure très solide Expérience en audit sécurité cloud ou consulting sécurité Soft skills Vision architecture / design sécurité Capacité à challenger les équipes infra/dev Esprit de synthèse (risques / priorisation) Approche orientée réduction de risque Environnement Cloud public (Azure majoritaire, multi-cloud possible) Équipe sécurité / cloud platform / architecture

Dans le cadre du déploiement d'une solution de gestion des parcours de professionnalisation au sein d'un grand groupe industriel, nous recherchons un·e consultant·e senior en conduite du changement capable d'accompagner les utilisateurs tout au long du projet, de la phase de cadrage jusqu'à l'ancrage des usages. La mission s'inscrit dans un environnement multi-sites, auprès de populations opérationnelles et managériales. Missions Accompagnement au changementRéaliser l'analyse d'impacts organisationnels, métiers et humains Cartographier les parties prenantes et identifier les risques d'adoption Définir les indicateurs de suivi et d'adoption Construire et déployer la stratégie de conduite du changement Communication & engagementÉlaborer le plan de communication Identifier, mobiliser et accompagner les relais internes Préparer et animer les instances projet Formation & accompagnement utilisateursConcevoir les dispositifs de formation Produire les supports pédagogiques (présentations, guides, tutoriels, capsules e-learning) Animer les formations en présentiel et à distance Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement Adoption & amélioration continueSuivre les indicateurs d'usage et d'adoption Recueillir les retours utilisateurs Ajuster les dispositifs d'accompagnement Formaliser les retours d'expérience et recommandations PilotageAssurer le reporting régulier de la mission Animer les comités opérationnels et ateliers utilisateurs Produire les tableaux de bord de suivi

Les missions: Support & résolution d'incidents Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes) Résoudre les incidents liés : à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.) aux VPN, accès distants et authentification aux applications métier mobiles aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi Si sollicitation par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin Gestion du parc et des configurations Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin. Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) Définir les catalogues de matériels mobilité. Contribuer à la création de tous les tableaux de bords nécessaire au bon pilotage de cette activité Support aux projets & amélioration continue Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1 Approuver toute procédure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne