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📣 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗹𝗼𝗻𝗴𝘂𝗲 : 𝗗𝗕𝗔 𝗦𝗤𝗟 𝗦𝗲𝗻𝗶𝗼𝗿 - 𝗣𝗿𝗼𝗱𝘂𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗻𝗱𝘂𝘀𝘁𝗿𝗶𝗲𝗹𝗹𝗲 - 𝟵𝟯 📣 📍 𝟵𝟯 – 𝗣𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝘁𝗶𝗲𝗹 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗶𝗲𝗹 + 𝗮𝘀𝘁𝗿𝗲𝗶𝗻𝘁𝗲𝘀 📅 Mars 𝟮𝟬𝟮𝟱 – 𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 de 3 mois renouvelable 🏭 𝗜𝗻𝗱𝘂𝘀𝘁𝗿𝗶𝗲 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝗲. 𝗘𝗻𝗴𝗹𝗶𝘀𝗵 𝗺𝗮𝗻𝗱𝗮𝘁𝗼𝗿𝘆 Notre client industriel d’envergure internationale recherche un DBA SQL expérimenté pour accompagner ses activités IT industrielles (Supply Chain, Manufacturing, Packaging, BI). Tu interviendras sur un environnement technique exigeant, en lien direct avec les enjeux de performance, stabilité et disponibilité des bases de données critiques. 🎯 𝗧𝗮 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 Administration de bases SQL Server (maintenance, sauvegardes, sécurité) Optimisation des performances : indexation, tuning, plans d'exécution Participation aux déploiements projets en lien avec les équipes BI / Manufacturing Monitoring, capacity planning, supervision proactive Automatisation via PowerShell / Shell Extraction Data depuis Sharepoint Développement et reporting Power BI Astreintes planifiées (1 semaine toutes les 4 – nuit + week-end) 🧰 𝗟𝗮 𝘀𝘁𝗮𝗰𝗸 SQL Server, Windows Server Scripting Shell (maitrise obligatoire) MSBI SharePoint (contexte environnement) Environnements critiques / haute disponibilité #freelance #dba #DBASQL #SQLServer #infrastructure #industrie

Qui sommes-nous ? ESN : +35 ans d’existence. Expertise ARTEMYS AGIL-IT : Ingénierie logicielle | BDD | BI | Big Data. 800 collaborateurs | 80M€ CA (2024). Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d’équipe, Partage, Respect et Accompagnement. Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech’Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité. En savoir plus : | L’ IT chez ARTEMYS AGIL-IT combine la technologie et l’humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l’épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite . Avant tout, nous recherchons chez ARTEMYS AGIL-IT des personnalITés passionnées. Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie Convivialité , parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout Proximité , pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix Écoute , parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail. Votre mission (si vous l’acceptez) : Assurer l’assistance Niveau 1 et Niveau 2 auprès des utilisateurs Power BI Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux : rapports datasets rafraîchissements workspaces Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l’utilisation des tableaux de bord Participer au renfort de l’équipe Data Services sur différents projets analytiques Contribuer à l’amélioration continue des bonnes pratiques BI L’expérience technique attendue : Excellente maîtrise de Power BI Desktop et du Power BI Service Solides compétences en : Power Query langage M SQL (principalement SQL Server et Oracle) Bonne compréhension : de la modélisation de données du langage DAX Capacité à analyser et corriger les problématiques techniques BI Vous, notre perle rare : Consultant pédagogue et orienté utilisateurs À l’aise avec des profils non techniques Capacité à vulgariser, expliquer et accompagner Bon relationnel et sens du service Le process pour nous rejoindre : simple et clair ! Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici). Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys ! Rémunération : TJ : en fonction de l'expérience sur un poste similaire Lieu : Rouen Mode de travail : présentiel Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. On s’engage à répondre à toutes les candidatures sous 72 heures, parce qu’on sait combien l’attente peut être stressante. Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir. Prêt, feu, candidatez !

Objectif de la mission Expert Power BI - Dekstop - ALM Octane - Excel VBA Profil dev power BI dynamique qui s'intéresse au fonctionnel - force de proposition - autonome - challenger 6 ans d'xp accepté - Connaissance des principes de comptabilité analytique et des interactions entre comptabilité et contrôle de gestion. - Capacité à travailler en environnement complexe et transverse, en interaction avec des équipes variées (comptabilité, contrôle de gestion, actuariat). - Bonne maîtrise des outils de dataviz et plus précisément les technologies Microsoft Power BI, DAX, Excel, Macro VBA. Compétences fonctionnelles : Excellentes capacités de prise de hauteur et de synthèse pour restituer des sujets complexes à la Direction. - Leadership et capacité à animer et fédérer un collectif pluridisciplinaire autour du projet de transformation notamment pour l'actuariat - Sens de la collaboration pour assurer une coordination fluide avec les autres Product Owners et les parties prenantes. - Proactivité et sens des responsabilités pour anticiper les besoins et résoudre les problématiques. La mission consiste en des travaux d'expertise autour de la Business Intelligence MS Power BI au sein de la direction T20 (Transformation & Operation Office). CIRIS, la « Solution IFRS17 » est un progiciel permettant de calculer les indicateurs IFRS 17. C'est une solution Corporate mis à la disposition des entités de Cardif à l'international. Les résultats calculatoires et comptables sont restitués par des rapports Power BI embedded dans la mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : - Maintien et support sur les rapports Power BI existants - Clarification et développement des nouveaux rapports pour répondre aux besoins de nos métiers - Prise en compte les impacts à chaque montée de version du progiciel (1 montée de version par an) Prestations demandées - Connaissance des principes de comptabilité analytique et des interactions entre comptabilité et contrôle de gestion. - Capacité à travailler en environnement complexe et transverse, en interaction avec des équipes variées (comptabilité, contrôle de gestion, actuariat). - Bonne maîtrise des outils de dataviz et plus précisément les technologies Microsoft Power BI, DAX, Excel, Macro VBA. Compétences fonctionnelles : Excellentes capacités de prise de hauteur et de synthèse pour restituer des sujets complexes à la Direction. - Leadership et capacité à animer et fédérer un collectif pluridisciplinaire autour du projet de transformation notamment pour l'actuariat - Sens de la collaboration pour assurer une coordination fluide avec les autres Product Owners et les parties prenantes. - Proactivité et sens des responsabilités pour anticiper les besoins et résoudre les problématiques. La mission consiste en des travaux d'expertise autour de la Business Intelligence MS Power BI au sein de la direction T20 (Transformation & Operation Office). CIRIS, la « Solution IFRS17 » est un progiciel permettant de calculer les indicateurs IFRS 17. C'est une solution Corporate mis à la disposition des entités de Cardif à l'international. Les résultats calculatoires et comptables sont restitués par des rapports Power BI embedded dans la mission consiste à prendre en charge les activités suivantes : - Maintien et support sur les rapports Power BI existants - Clarification et développement des nouveaux rapports pour répondre aux besoins de nos métiers - Prise en compte les impacts à chaque montée de version du progiciel (1 montée de version par an)

Notre client, un acteur du secteur aéronautique, recherche un Consultant technico-fonctionnel M365 pour renforcer son équipe Digital & Collaboratif au sein de la Digital Factory. Votre rôle : piloter, harmoniser et faire évoluer les outils collaboratifs Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Power Platform, Copilot) dans un contexte de transformation digitale. Vos missions * Assurer la cohérence fonctionnelle et technique des solutions collaboratives M365. * Piloter les projets digitaux de bout en bout (cadrage, suivi, coordination). * Recueillir, formaliser et challenger les besoins métiers. * Favoriser l’adoption des outils via la communication, la formation et l’accompagnement des utilisateurs. * Proposer des améliorations continues et expérimentations innovantes.

Description de la mission : Rattaché au Data Office, vous mettez en œuvre les outils et méthodes statistiques nécessaires pour organiser, synthétiser et traduire les données en leviers de décision. Vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur, de la gestion des flux ETL à la publication des indicateurs dans les outils de Dataviz. Missions principales : Gestion des flux de données : Piloter et maintenir les flux ETL via Dataiku et Databricks à partir du Data Lake. Analyse & Exploration : Fournir un appui analytique pour des explorations complexes. Créer des algorithmes de recherche de données pour identifier les informations utiles. Industrialisation : Transformer les analyses exploratoires en procédés industrialisés pour les données stratégiques. Pilotage de la performance : Définir et mettre en œuvre les indicateurs clés de performance (KPI) et les indicateurs de qualité de données (DQI). Architecture & Modélisation : Gérer l'administration, la modélisation et l'architecture des gisements de données. Garantir la cohérence et la performance des bases de données existantes. Aide à la décision : Synthétiser les informations complexes pour faciliter les arbitrages de la direction. Profil recherché : Expérience : Profil confirmé avec une solide maîtrise de l'analyse statistique et de l'ingénierie de données. Expertise Technique : Maîtrise des outils ETL : Dataiku , Databricks . Expérience sur les environnements Data Lake . Compétences en outils de Dataviz . Solides connaissances en modélisation et architecture de données. Soft Skills : Esprit d'analyse rigoureux, capacité de synthèse, autonomie et force de proposition. Livrables attendus : Définition précise des KPI. Établissement des règles de calcul et de gestion. Documentation des flux et des modèles de données.

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de l’équipe Data & Reporting, nous recherchons un Tech Lead Power BI pour intervenir sur des sujets à forte valeur ajoutée autour du reporting, de la gouvernance Power BI et de l’optimisation de plateformes existantes. Le consultant interviendra en référent technique Power BI , avec un rôle clé de cadrage, d’architecture, d’optimisation et d’accompagnement des équipes. Profil recherché Tech Lead Power BI disposant de : 5 à 10 ans d’expérience minimum sur Power BI Une expertise confirmée en modélisation avancée Une solide expérience en administration Power BI Une capacité à traiter des problématiques complexes de performance et d’optimisation Compétences techniques requises Power BI (expertise avancée) Dashboards complexes Datasets Dataflows Power Automate Report Builder Optimisation des performances (DAX, modèles, volumétrie) Environnement Data / Cloud BigQuery (Google Cloud Platform) Compétences transverses Bases de données relationnelles Modélisation avancée (étoile, flocon, optimisation des modèles) Bonnes pratiques CI/CD appliquées aux projets BI Périmètre et responsabilités Analyse et conception des nouveaux besoins de reporting Développements avancés Power BI : Dashboards Datasets Dataflows Power Automate Report Builder Définition, formalisation et diffusion des bonnes pratiques de développement Administration de la plateforme Power BI et des gateways Mise en place des outils d’administration et de monitoring Power BI Réalisation d’ audits de programmes Power BI existants Préconisations d’optimisation (performance, coûts, gouvernance) Accompagnement et montée en compétence des équipes de développement Support Power BI niveau 3 (L3) sur les incidents complexes

Contexte Dans le cadre des projets de transformation digitale, le consultant interviendra sur la conception, le développement et l’industrialisation de solutions data et reporting, en collaboration avec les équipes DevOps et les équipes métiers. Missions principales Participer aux différentes phases des projets Data Concevoir et maintenir Data Warehouses, Data Marts et Data Cubes Développer et maintenir des pipelines ETL (Delta / Full / Historisation) Développer et maintenir des jobs Azure Data Factory Optimiser les performances SQL, DAX, MDX Mettre en œuvre la sécurité des données (Row Level Security) Monitorer, maintenir et déboguer l’écosystème BI Mettre en place des pipelines CI/CD automatisés Rédiger la documentation technique et participer aux phases de cadrage Compétences techniques Azure Data Factory ADLS Gen2 Azure SQL DB Analysis Services Power BI GitLab / Azure DevOps SQL Server, T-SQL optimisation Data Modeling / Data Warehousing CI/CD data pipelines Profil recherché Formation supérieure informatique / data Bon relationnel et esprit analytique Capacité à travailler en environnement international

Je recherche pour un de mes clients un Consultant Technico Fonctionnel Finance – Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations sur Vanves Courant 2022, le client a migré son SI finance global sur la solution Microsoft Dynamics D365. Au sein des études (de la DSI), ils souhaitent renforcer l’équipe avec un sachant technico-fonctionnel sur D365 Finance. Le périmètre de leur ERP va croitre dans les années à venir : nouveaux modules, intégration de nouvelles maisons… Le poste comporte une composante projet et run. Les principaux projets pour 2026 sont : • La mise en œuvre de la dématérialisation des factures • Remplacement de l’outil de gestion des stocks et des prix de revient par l’intégration des fonctionnalités dans D365 • L’intégration d’une filiale n’utilisant pas encore D365 dans les modules FO [Missions principales] 1. Support technico-fonctionnel D365 FO • Servir de référent interne sur les modules financiers de D365. • Répondre aux questions métiers et résoudre les incidents quotidien (niveau 2/3). • Garantir la conformité des paramétrages avec les process financiers de l’entreprise. • Participer à la formation des utilisateurs clés 2. Maintenance évolutive et projets • Participer au recueil des besoins et à la conception de la solution dans D365 en utilisant les fonctionnalités standards de D365 avant d'envisager des développements spécifiques. • Contribuer aux paramétrages et aux tests (unitaires, UAT). • Accompagner les mises à jour de version et évolutions légales/fiscales. • Concevoir et mettre en œuvre les interfaces et les flux de données entre D365 et les autres applications du Système d'Information (SI) via les API et/ou des outils d'intégration. 3. Gouvernance et amélioration continue • Documenter les procédures et bonnes pratiques sur le module Finance. • Former et accompagner les utilisateurs clés et finaux. • Identifier des axes d’optimisation (processus et outils).

TimTek est une entreprise à mi-chemin entre l'incubateur et l'ESN, dont les objectifs sont multiples. Tout d'abord, nous développons une activité de prestation intellectuelle dans le domaine IT autour de 4 sujets : Développement : Java, PHP, C#, Javascript et tous leurs frameworks. Infrastructure : Cloud, Devops, Architecture, Administration systèmes et réseaux. Data : Business Intelligence, Data Science, Big Data, Data Analysis, Data Engineering. Fonctionnel : Gestion de projet, Consultant fonctionnel Dans un second temps, nous réinvestissons l'ensemble des bénéfices afin d'autofinancer le lancement de projets digitaux innovants qui ont un rapport avec la RSE (intérêt général, écologie ou autre). Ainsi, nous rassemblons aujourd'hui une communauté de 50 consultants entreprenants et notre objectif est de continuer cette croissance en vous présentant des projets de qualité. Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d’un Développeur Data Analyst (H/F) pour intégrer notre équipe de Paris. Vos missions seront de : Collaborer étroitement avec les Business Analystes afin d’identifier les besoins Data du métier grâce à des ateliers d’affinage Collecter et exploiter les données pour les restituer sous forme d’indicateurs ou de Tableaux de bord, et ainsi contribuer et conduire les analyses Data mises en lien avec les problématiques métiers Présenter les résultats aux équipes métiers Véhiculer auprès des métiers le cadre de gouvernance Data (Data Management, Data Privacy…) de l’entreprise, en portant les messages et expertises autour du Digital Contribuer à l’évolution des pratiques de l'équipe dans une logique d’amélioration continue

Compétences techniques : Power BI - Expert - Impératif SQL - Confirmé - Important SAP Business Object - Confirmé - Appréciable Description détaillée : Nous recherchons un Data Analyst BI (H/F) pour participer au déploiement de la solution Power BI dans un contexte de centralisation de la Data au coeur des enjeux business, plus particulièrement pour remplacer puis décommissionner la solution de reporting SAP Business Object. Au sein de l’équipe BI Front, sous la responsabilité du Tech Lead BI, vous aurez pour mission principale de participer à la mise en place et à la maintenance des jeux de données et rapports Power BI pour les différents métiers clients de la Direction des Technologies. Ces projets se feront en étroite collaboration avec le Chef de Projet Databoost, responsable fonctionnel, et l’équipe Back, en charge de la mise à disposition des données. Vous ferez partie de l'équipe BI au sein du pôle Corporate, et évoluerez au sein de la squad Databoost, créée spécialement pour ce besoin de décommissionnement de SAP BO. VOTRE TERRAIN DE JEU # Connaissances techniques : -Outils : Power BI (Tabular Editor, Dax Studio), Fabric, Business Object, Power Plateform, SSMS, Azure Databricks -Langages : SQL, DAX, M -CI/CD : Git, Azure Devops -Développement en environnement Agile Vos missions principales seront les suivantes : -Collaborer avec le chef de projet et les métiers pour comprendre leurs besoins en matière de données et développer des solutions appropriées. -Faire le lien avec l’équipe Data et les PO pour formaliser les spécifications techniques -Concevoir et développer des jeux de données et rapports Power BI -Être force de proposition sur la représentation des données -Assurer la maintenance corrective et les évolutions des assets, en mettant en place les bonnes pratiques et normes de développement -Maintenir et enrichir la documentation technique des projets -Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence Match : Vous êtes un excellent communicant, capable de transmettre des informations complexes de manière claire et concise dans un contexte fonctionnel riche. Votre expérience vous permet de comprendre facilement les besoins, pour concevoir et implémenter des solutions BI à forte valeur ajoutée, tout en assurant leur pérennité et évolutivité. Vous disposez de solides connaissances sur Power BI et les outils externes qui permettent d’améliorer la qualité de vos développements. Vous avez une vraie appétence pour le design de rapport et avez la capacité de proposer des choses innovantes et de faire émerger des besoins chez les métiers. Vous êtes capable de motiver vos choix de manière stratégique (via des insights, des KPIs etc) et vous êtes orienté business. Vous avez idéalement au moins 8 ans d’expérience sur un poste équivalent. Définition du profil À la demande du Métier, il analyse, paramètre et code les composants logiciels applicatifs dans le respect des évolutions souhaitées, des normes et des procédures orientées Front BI.

TimTek est une entreprise à mi-chemin entre l'incubateur et l'ESN, dont les objectifs sont multiples. Tout d'abord, nous développons une activité de prestation intellectuelle dans le domaine IT autour de 4 sujets : Développement : Java, PHP, C#, Javascript et tous leurs frameworks. Infrastructure : Cloud, Devops, Architecture, Administration systèmes et réseaux. Data : Business Intelligence, Data Science, Big Data, Data Analysis, Data Engineering. Fonctionnel : Gestion de projet, Consultant fonctionnel Dans un second temps, nous réinvestissons l'ensemble des bénéfices afin d'autofinancer le lancement de projets digitaux innovants qui ont un rapport avec la RSE (intérêt général, écologie ou autre). Ainsi, nous rassemblons aujourd'hui une communauté de 50 consultants entreprenants et notre objectif est de continuer cette croissance en vous présentant des projets de qualité. Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d’un Développeur Data Analyst (H/F) pour intégrer notre équipe de Vannes. Vos missions seront de : Collaborer étroitement avec les Business Analystes afin d’identifier les besoins Data du métier grâce à des ateliers d’affinage Collecter et exploiter les données pour les restituer sous forme d’indicateurs ou de Tableaux de bord, et ainsi contribuer et conduire les analyses Data mises en lien avec les problématiques métiers Présenter les résultats aux équipes métiers Véhiculer auprès des métiers le cadre de gouvernance Data (Data Management, Data Privacy…) de l’entreprise, en portant les messages et expertises autour du Digital Contribuer à l’évolution des pratiques de l'équipe dans une logique d’amélioration continue

Missions et responsabilités Modélisation et visualisation de données : Créer et optimiser des rapports interactifs via Power BI pour le suivi des activités de marché. Exploitation de bases de données : Rédiger des requêtes SQL complexes pour l'extraction, le retraitement et l'analyse de flux financiers. Analyse fonctionnelle des instruments : Interpréter les données relatives aux produits de taux (Fixed Income) et aux marchés d'actions (Equity). Reporting décisionnel : Produire des indicateurs clés (KPIs) permettant d'orienter les décisions stratégiques du Front Office ou du Middle Office. Suivi opérationnel longue durée : Accompagner l'évolution des outils de Business Intelligence.

Contexte Rattaché(e) au manager du service, vous intégrerez une équipe composée de plusieurs analystes spécialisés en rémunération, mobilité et data RH. Vous interviendrez dans un environnement structuré en lien étroit avec les équipes RH et Finance, ainsi qu’avec des prestataires externes sur des projets Objectif de la mission Valoriser et structurer les données RH afin d’accompagner la direction des ressources humaines dans la prise de décision stratégique : pilotage de la masse salariale suivi des effectifs indicateurs RH mobilité performance et prévisionnels L’objectif est d’exploiter la donnée pour produire des analyses fiables, lisibles et utiles à la prise de décision Missions principales Extraire et consolider les données RH depuis les outils SIRH Définir les règles de gestion, de nettoyage et de structuration des bases de données Garantir la fiabilité et la qualité des données RH Assurer la conformité des données avec les réglementations en vigueur Analyser les données pour dégager des tendances et axes d’amélioration Optimiser les processus de reporting et de pilotage RH Concevoir des tableaux de bord et indicateurs pour différents niveaux de management Automatiser les rapports légaux RH (bilan social, égalité F/H, etc.) Participer aux projets data et de gouvernance de la donnée Contribuer à la digitalisation des outils RH

TimTek est une entreprise à mi-chemin entre l'incubateur et l'ESN, dont les objectifs sont multiples. Tout d'abord, nous développons une activité de prestation intellectuelle dans le domaine IT autour de 4 sujets : Développement : Java, PHP, C#, Javascript et tous leurs frameworks. Infrastructure : Cloud, Devops, Architecture, Administration systèmes et réseaux. Data : Business Intelligence, Data Science, Big Data, Data Analysis, Data Engineering. Fonctionnel : Gestion de projet, Consultant fonctionnel Dans un second temps, nous réinvestissons l'ensemble des bénéfices afin d'autofinancer le lancement de projets digitaux innovants qui ont un rapport avec la RSE (intérêt général, écologie ou autre). Ainsi, nous rassemblons aujourd'hui une communauté de 40 consultants entreprenants et notre objectif est de continuer cette croissance en vous présentant des projets de qualité. Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d’un Développeur Data Analyst (H/F) pour intégrer notre équipe de Lyon. Vos missions seront de : Collaborer étroitement avec les Business Analystes afin d’identifier les besoins Data du métier grâce à des ateliers d’affinage Collecter et exploiter les données pour les restituer sous forme d’indicateurs ou de Tableaux de bord, et ainsi contribuer et conduire les analyses Data mises en lien avec les problématiques métiers Présenter les résultats aux équipes métiers Véhiculer auprès des métiers le cadre de gouvernance Data (Data Management, Data Privacy…) de l’entreprise, en portant les messages et expertises autour du Digital Contribuer à l’évolution des pratiques de l'équipe dans une logique d’amélioration continue

Pilotage d’une activité portée par 2 partenaires centres d’appel offshore et garantir la performance du dispositif opérationnel associé, totalisant approximativement 150 agents Le périmètre couvre : L’activité de Back Office Entrant concernant l’avancement des dossiers (15 000 appels/mois, 50 agents) L’activité de Back Office Sortant pour finalisation des dossiers clients (15 000 dossiers/mois, 60 agents) L’activité Services : gestion des ventes d’assistance et d’entretien chaudière (20 agents) L’activité Digital : traitement des avis vérifiés et interactions chat (3 000 interactions/mois, 12 agents) 1. Pilotage des équipes Back‑Office, Digitale et Services Assurer le pilotage hebdomadaire è responsable des comités de pilotage hebdomadaires et contributeur des comités stratégiques trimestriels Analyser les performances quantitatives et qualitatives è rationaliser les objectifs opérationnels (taux de transformation, DMT, productivité, taux d’exploitation des fiches, qualité) et proposer un dashboard dédié Identifier les leviers d’amélioration et recommander des plans d’actio è Piloter et animer deux partenaires centres d’appel externalisés Contribuer à la consolidation de ce pilotage è travail en partenariat avec le business analyst pour alimenter un PowerBI dédié au suivi de la performance commerciale BO/Services/Digital Avec l’appui de la cellule « Coachs Vente », accompagner les partenaires dans l’atteinte des objectifs : challenges, ateliers, montée en compétences, optimisation des process. Analyser les reportings opérationnels et déployer les actions correctives nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Garantir le dimensionnement et la disponibilité des ressources partenaires : effectifs, compétences, planification. Comparer et benchmarker les partenaires afin de promouvoir les meilleures pratiques. 2. Garantir la qualité et la conformité des opérations Contrôler l’application des process via des écoutes régulières (sur site ou à distance). Collaborer étroitement avec les équipes Qualité, Process et Formation pour assurer la cohérence et l’évolution des procédures. Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion des demandes clients et des dossiers sensibles. 3. Campagnes d’appels sortants sur base de fichiers chauds Suivre la bonne exécution des campagnes existantes Définir le pilotage et accompagner sa création dans PowerBI avec l’appui du Business Analyst Concevoir et déployer de nouvelles campagnes de ventes ou de finalisation de dossiers 4. Gérer des projets transverses Contribuer aux projets d’amélioration continue liés au périmètre Back‑Office et Digital. Identifier, remonter et suivre la résolution des anomalies opérationnelles et des points bloquants. Produire les reportings internes nécessaires au pilotage (via QlikSens) et assurer leur fiabilité.