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Missions Support IT & Accompagnement des Collaborateurs HQ Assurer un support de proximité pour les collaborateurs HQ en répondant à leurs demandes concernant les outils digitaux et les besoins IT. Diagnostiquer et résoudre les bugs rencontrés par les équipes, conseiller sur l’utilisation des outils collaboratifs et proposer des solutions adaptées aux besoins métiers. Gérer et prioriser les sollicitations de la DSI HQ en lien direct avec le Directeur des Systèmes d’Information (DSI). Conduite du changement & Adoption digitale Piloter l’adoption des outils collaboratifs et des solutions d’intelligence artificielle (M365, Copilot, Claude, agents, SharePoint, Klaxoon, Canva…). Concevoir, structurer et animer des programmes de formation et de coaching sur les IA, leurs usages concrets et leur appropriation par les métiers. Créer et faire évoluer une offre de formation centrée sur des cas d’usage, des besoins spécifiques et des problématiques métiers. Définir et déployer des stratégies d’accompagnement (webinaires, guides, démonstrations, reverse mentoring, coaching ciblé). Animer la D2D Academy avec des formations et webinaires en français et en anglais pour favoriser l’adhésion aux nouvelles solutions digitales et aux usages de l’IA. Organisation des événements de la DSI HQ Gérer l’organisation des réunions trimestrielles de la DSI HQ : Définition du programme de la journée Gestion du budget et de la logistique Création et recueil des contenus en collaboration avec le CODIR Animation et suivi post-événement Piloter la communication autour des événements internes et assurer leur visibilité auprès des collaborateurs. Stratégie de communication & Marketing de l’offre DSI HQ Définir et exécuter le plan de communication pour valoriser les initiatives, services et projets de la DSI HQ. Concevoir et diffuser des contenus engageants (films, mini-séries vidéo, articles, formats pédagogiques) pour améliorer la visibilité des offres et accompagner l’adoption des usages numériques. Créer des séries dédiées à l’adoption de l’IA, à la bonne utilisation des IA et des agents, et à leur mise en œuvre pour répondre aux besoins métiers. Assurer la cohérence des messages, la qualité éditoriale et l’alignement stratégique avec la direction. Gestion de projet & Automatisation Être Product Owner de la D2D Academy App : cadrage, priorisation des besoins, suivi des développements et amélioration continue. Administrer la D2D Academy App et veiller à sa performance, sa qualité de service et son adéquation avec les besoins utilisateurs. Administrer et faire évoluer les deux sites SharePoint vitrine de la DSI HQ et de la D2D Academy, en assurant leur mise à jour, leur cohérence éditoriale et leur valeur d’usage. Management & Coordination Encadrer et accompagner une alternante en Master Communication, assurer son suivi et son développement professionnel. Manager et animer le pôle Day to Day, en définissant les orientations stratégiques et en optimisant les ressources. Gérer les partenariats technologiques avec Canva, Klaxoon. Compétences clés Techniques : Suite M365 (Copilot, Power BI, SharePoint, Teams) IA génératives et conversationnelles (Copilot, Claude, agents, usages métiers de l’IA) Administration et évolution de sites SharePoint Création de contenus de communication et formats vidéo Klaxoon, Canva Transversales : Gestion et pilotage de projet Conduite du changement et adoption digitale Formation, coaching et accompagnement des utilisateurs Conception d’offres de formation orientées cas d’usage Stratégie de communication, création de contenus et gestion éditoriale Animation de communautés et acculturation à l’IA Organisation d’événements internes Analyse de données et reporting

Vous intégrerez une équipe en charge de l'industrialisation et de l'harmonisation des applications déployées sur un parc d'environ 12 000 serveurs Windows virtualisés. Votre mission consistera à concevoir, maintenir et optimiser les packages applicatifs afin de garantir des déploiements fiables, sécurisés et standardisés. Vous participerez également à l'automatisation des processus de packaging à l'aide de PowerShell, au déploiement des applications via SCCM, au traitement des incidents liés aux packages et à l'amélioration continue des pratiques d'exploitation, dans un environnement technique exigeant et à dimension européenne.

Vorstone recherche un profil de Consultant en Transformation et Amélioration des Services IT (Digital Workplace / ITSM) pour un cLient basé à Paris-La-Défense. Contexte de la mission Au sein de la Direction Group Digital & IT, l’entité User & Site Support assure le support IT des utilisateurs sur l’ensemble des services Digital Workplace du Groupe. Dans un contexte de transformation des parcours utilisateurs et d’optimisation des canaux de support, ITS France engage une démarche d’amélioration de l’expérience utilisateur et de modernisation de son dispositif de support. L’objectif est de renforcer l’usage des canaux digitaux (chatbot, LiveChat), d’améliorer la qualité de service, de réduire le volume de sollicitations via les canaux traditionnels et d’industrialiser les processus ITSM. Objectifs de la mission Optimiser les parcours utilisateurs et l’expérience de support IT Accroître l’usage des canaux digitaux (chatbot et LiveChat) Réduire le volume de tickets entrants sur le Service Desk Structurer et fiabiliser les processus ITSM Mettre en place un pilotage par la donnée (KPI, reporting, satisfaction) Améliorer la maturité globale du support France 1)Hypercare Chatbot Définir et structurer la méthodologie d’hypercare du chatbot Mettre en place les dispositifs de pilotage (KPI, dashboards, contrôle qualité) Suivre la performance et l’adoption du chatbot Identifier les axes d’amélioration continue Produire les reporting de performance et de suivi Contribuer à l’augmentation des cas “how to” résolus par le chatbot 2)Mise en œuvre et pilotage du LiveChat Coordonner les ateliers entre les équipes et l’infogérant Piloter l’avancement du projet avec les équipes partenaires Contribuer au cadrage fonctionnel et à la mise en production Participer à la définition du modèle opérationnel du LiveChat 3) Hypercare Chatbot Définir le dispositif d’hypercare post mise en production Mettre en place les outils de pilotage et de suivi d’activité Analyser les performances du canal LiveChat Contribuer à l’augmentation de l’usage du canal Réduire la sollicitation des canaux téléphoniques 4) Analyse de la satisfaction utilisateur et plan d’amélioration Analyser les résultats des enquêtes utilisateurs (quantitatif et qualitatif) Identifier les irritants et axes d’amélioration Produire des synthèses et livrables de restitution Construire un plan d’amélioration structuré pour 2027 5) Structuration des processus ITSM & AMOA ServiceNow Formaliser et documenter les processus clés du service support IT Mettre en place des processus structurants tels que : : Pilotage de la gestion de la knowledge base du support, gestion des accès pour les équipes support, mise à jour et maintien des processus automatisés, garantir la cohérence, la qualité et la maintenabilité des processus documentés, produire des livrables clairs et exploitables par les équipes opérationnelles Recueillir et analyser les besoins métiers Rédiger les expressions de besoin et spécifications fonctionnelles Accompagner la conception des évolutions sur le catalogue de services Participer aux phases de recette et de validation Assurer la mise en qualité et l’amélioration continue des catalogues de services 6) Reporting et contribution au pilotage financier Produire les reportings d’activité du Service Desk Consolider et fiabiliser les données opérationnelles Suivre les indicateurs de performance (volumes, SLA, qualité de service) Contribuer aux éléments de facturation des services IT Garantir la cohérence entre données opérationnelles et financières Livrables attendus Méthodologies d’hypercare (chatbot et LiveChat) Tableaux de bord de pilotage (KPI, performance, adoption) Reporting opérationnel et financier régulier Analyse de satisfaction utilisateur et synthèse des irritants Plan d’amélioration ITS France 2027 Documentation des processus ITSM clés Spécifications fonctionnelles ServiceNow Livrables de recette et de validation des évolutions Support à la fiabilisation des données de facturation

💼 À propos de l’entreprise Créée en 2008, Technology & Strategy est une société de conseil franco-allemande qui accompagne ses clients sur des projets d’engineering, de digital et de consulting. Avec plus de 3 500 collaborateurs , répartis dans 27 agences et plus de 10 pays , nous évoluons dans un environnement international 🌍 Ce qui fait notre force : Une expertise technique reconnue Des valeurs fortes : Respect, Partage, Initiative, Excellence Une vraie diversité avec plus de 45 nationalités Des équipes engagées, communicantes et solidaires Un accompagnement clair pour faire évoluer votre parcours Un environnement de travail certifié #HappyAtWork Des projets innovants, concrets et à impact 💼 À propos du poste – Data Engineer (H/F) – Strasbourg Dans le cadre de nouveaux projets data, nous recherchons un Data Engineer pour rejoindre notre équipe strasbourgeoise et intervenir sur des projets dans le domaine bancaire . Vous évoluerez dans un contexte orienté data décisionnelle / BI , avec des enjeux forts autour de l’intégration, de la structuration et de la valorisation des données. 🛠️ Vos missions Concevoir, développer et maintenir des flux d’intégration de données ( ETL / ELT ) Intervenir sur des outils d’intégration, idéalement Semarchy xDI (ex-Stambia) Participer à la modélisation des systèmes décisionnels Travailler sur les bases de données et rédiger des requêtes SQL performantes Contribuer à l’alimentation et à l’exploitation des outils de Business Intelligence Collaborer étroitement avec les équipes data, BI et métiers Garantir la qualité, la fiabilité et la performance des données 🚀

CONTEXTE Groupe bancaire européen de premier plan. La mission s'inscrit dans un programme de transformation d'envergure piloté par la direction des Risques de Crédit. Le besoin porte sur le renforcement du pilotage du projet Surveillance — couvrant la surveillance individuelle et de portefeuille — et la résolution de recommandations réglementaires BCE dans les délais impartis. Le consultant intervient en étroite collaboration avec la Responsable du pôle Risque de Crédit et coordonne les équipes risque, métiers et IT pour l'industrialisation opérationnelle des normes crédit, avec un focus central sur les processus Forbearance. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES – Piloter le projet Surveillance : surveillance individuelle (EWI, UTP Assessment, Covenants, Forbearance) et de portefeuille – Assurer le suivi du schéma délégataire et des dérogations aux politiques de crédit – Accompagner l'industrialisation IT / Data des processus et normes crédit – Structurer et animer le comité de pilotage mensuel (préparation, support, compte rendu, suivi des actions) – Participer à la mise en place et au suivi des Comités de Pilotage Surveillance en lien avec la Responsable Risque Crédit – Organiser et animer le point projet hebdomadaire avec les métiers et les équipes IT centrales – Préparer et accompagner les ateliers ad hoc avec les établissements pilotes (préparation, support, CR, plans d'action) – Contribuer à la définition d'options de réponse aux problématiques et études spécifiques dans le cadre du programme Géode LIVRABLES ATTENDUS – Comptes rendus de comités de pilotage mensuel et de Comités Surveillance – Comptes rendus de points projets hebdomadaires – Comptes rendus et plans d'action d'ateliers avec les établissements pilotes – Supports de gouvernance (présentations comités, notes de synthèse) – Contributions aux réponses aux recommandations réglementaires BCE – Spécifications fonctionnelles et livrables IT / Data liés à l'industrialisation des normes

La mission consiste à : - Exposer les données utiles à l’entreprise pour les analyser et les utiliser afin d’améliorer l’expérience utilisateur et la productivité - Transformer des données issues du DataLake afin de les normaliser - Modéliser la sphère de données - Développer les flux - Exposer des données brutes et/ou agrégées au bon niveau de granularité aux différents métiers de l’entreprise - Travailler en lien avec des Data Scientists sur les données qu’il aura exposées - Mettre en place des rapports de Dataviz - Mission basée en métropole lilloise avec présence sur site 3j/semaine obligatoire Compétences demandées : - Formation supérieure en école d’ingénieur, école d’informatique ou Master spécialisé dans la Data Science - Première expérience en Data Engineering indispensable - Snowflake, GCP, BigQuery, DBT, SQL, Semarchy, Airflow, Python ... - Excellents savoir-être : rigueur, esprit analytique et de synthèse, communication... - Méthode Agile - Anglais

Contexte Dans le cadre du développement d’un pôle Data transverse intervenant sur différents domaines métiers, nous recherchons un Data Analyst orienté BI & Digital afin d’accompagner les équipes sur des sujets d’analyse de données, de pilotage d’indicateurs et de suivi des parcours digitaux. L’intervenant travaillera en collaboration avec plusieurs équipes métiers et techniques dans un environnement agile, avec des interlocuteurs variés et des problématiques data multiples. Le poste implique une forte dimension fonctionnelle et analytique, avec des enjeux autour de la valorisation de la donnée, de la gouvernance Data et du pilotage des usages digitaux. Missions Activités BI / Data Analyse Participer aux ateliers d’affinage avec les équipes métiers afin de comprendre et challenger les besoins Data. Collecter, exploiter et analyser les données issues des différents environnements. Construire des indicateurs et tableaux de bord décisionnels. Réaliser des calculs et traitements de données via SQL. Intégrer les données dans des pipelines de restitution normés. Présenter les analyses et résultats aux équipes métiers. Contribuer à l’amélioration continue des pratiques Data et BI. Activités Data Digital / Tracking Identifier les besoins de tracking des parcours utilisateurs avec les équipes métiers. Participer à la mise en œuvre et à la recette des plans de marquage. Exploiter les données de tracking afin d’analyser les comportements utilisateurs. Construire des dashboards de pilotage des parcours digitaux. Réaliser des analyses marketing et comportementales. Être force de proposition sur les optimisations des parcours et usages digitaux. Environnement Technique Data / BI SQL Teradata Microstrategy Power BI Tableau Software Tracking & Digital Analytics Tag Commander Piano Analytics Solutions de tracking et d’analyse comportementale Méthodologie Environnement Agile / Scrum

Dans le cadre de l’évolution majeure d’une plateforme Data stratégique au sein d’un grand groupe international, nous recherchons un(e) Test Lead Data / QA Automation Engineer afin d’accompagner un programme de transformation à forts enjeux de qualité et de migration de données. La plateforme permet l’ingestion, le traitement, l’enrichissement et la mise à disposition de données provenant de multiples sources externes. Une nouvelle version est actuellement en cours de développement avec des enjeux importants autour de la fiabilité des données, de l’automatisation des tests et de la migration d’un historique conséquent. Intégré(e) à une équipe pluridisciplinaire composée de Data Engineers, Data Analysts, Data Scientists, Product Owners et Product Managers, vous serez responsable de l’ensemble du périmètre qualité et tests. Vos principales missions seront : Définir et piloter la stratégie de tests globale du produit Rédiger les plans de tests et préparer les campagnes de recette Concevoir les scénarios de tests fonctionnels, d’intégration, end-to-end et non fonctionnels Participer à la validation des migrations de données à forte volumétrie Définir et préparer les jeux de données de test Automatiser les tests de données via Python Mettre en œuvre l’automatisation des tests IHM et API lorsque nécessaire Exécuter les campagnes de tests et analyser les résultats Identifier, qualifier et suivre les anomalies Produire les reportings d’avancement et les indicateurs qualité Collaborer étroitement avec les équipes métier, produit, Data et techniques

Contexte du poste Dans le cadre de notre croissance continue et pour relever les défis liés à la transformation digitale, notre entreprise, recherche un(e) Tech Lead Workplace / End User Computing. Le département IT End-User Workplace est composé d'une équipe d'experts attachés à l'excellence technique et à l'innovation. Ce poste fait suite à la nécessité de renforcer notre capacité à définir des architectures de pointe tout en maintenant les plus hauts standards en termes de gestion des incidents et d'innovation. Nous cherchons donc à intégrer une personne confirmée capable de piloter et d'influencer les transformations numériques au sein de notre équipe technique. Missions principales - Architecturer et définir les standards des environnements de travail des utilisateurs finaux. - Piloter une équipe d'ingénieurs et coordonner les prestataires, garantissant la qualité des livrables. - Résoudre les incidents techniques complexes et proposer des solutions innovantes. - Participer à la rédaction de documentation technique et procédures associées, dans le cadre d’une approche de shift-left. - La personne pourra être amenée à animer et coordonner les comités techniques pour s'assurer de l'alignement des projets avec la vision stratégique de l'entreprise. - Collaborer étroitement avec le responsable de l’équipe pour gérer le plan de charge et l'avancement du projet. - Construire et analyser les indicateurs associés et en réaliser le reporting. - Assurer une veille technologique active pour anticiper les tendances et besoins futurs.

Contexte Transformer des données sources complexes en données exploitables pour les métiers, dans le respect des standards et de la stratégie data de SNCF Gares & Connexions . Missions principales Comprendre les enjeux métier et les besoins data Modéliser les données Développer et optimiser les traitements en Python / SQL / PySpark Industrialiser, superviser et documenter les traitements Collaborer avec les équipes métier et techniques Être force de proposition Contribuer à l’évolution et à l’optimisation de la plateforme data Travailler dans un cadre agile

Dans le cadre du renforcement des équipes Trade Finance d'un acteur de la banque de financement, nous recherchons u n(e) Consultant(e) Senior Expert en Middle Office Trade Finance . Nous recherchons un Middle Officer Trade Finance pour contribuer à garantir le bon déroulement des opérations, d'assurer la gestion des expositions et d'apporter un support de qualité au Front Office et aux clients. Tâches : - Garantir le respect des décisions du comité de crédit et des procédures de conformité en vigueur. - S'assurer de la validation des dossiers par le Back Office - Piloter la gestion des dossiers complexes et assurer le suivi avec les participants et les covenants. - Être le point de contact privilégié du Front Office et des clients. Le candidat doit justifier d’au moins 5 ans d'expérience et faire preuve d'une excellente compréhension des enjeux commerciaux et d'une capacité à résoudre les problématiques rencontrées.

Missions principales Coordination et pilotage transverse Faciliter la coordination entre les équipes projets, production applicative et métiers Assurer la convergence des actions entre directions et pôles Suivre les projets transverses PAP/PES en collaboration avec les équipes COP Organiser et animer des réunions de coordination et de suivi Participer aux initiatives et travaux transverses du département Communication et gouvernance Assurer une communication opérationnelle régulière et fiable Être l’interface entre le management et les équipes opérationnelles Remonter les besoins, alertes et points de blocage Participer aux comités projets et instances de gouvernance Contribuer à l’animation de communautés et événements internes (Innov-IT, communautés métiers, ateliers…) Suivi de projet et reporting Élaborer et suivre les plannings projets Mettre en place et maintenir les KPI et tableaux de bord Suivre les risques, dépendances, coûts et délais Produire les reportings et comptes-rendus de pilotage Assurer le suivi des plans d’actions Méthodologie et support PMO Structurer et maintenir les référentiels projets Veiller à l’application des bonnes pratiques de gestion de projet Accompagner les chefs de projet dans le pilotage opérationnel Centraliser et suivre les livrables projets Identifier les dérives et proposer des actions correctives Livrables attendus Comptes-rendus de réunions et comités Plannings projets et feuilles de route Dashboards et tableaux de bord de suivi KPI et reporting de pilotage Suivi des risques et plans d’actions

Contexte de la mission Dans le cadre de la gestion et de l’évolution de ses plateformes Data, notre client recherche un Responsable RUN Data & BI afin d’assurer le pilotage opérationnel des activités Décisionnel, Big Data et Business Intelligence. Rattaché au Responsable du pôle Plateformes de Données et Applications Data, le consultant interviendra en tant que relais opérationnel sur l’ensemble des activités de maintien en conditions opérationnelles des plateformes Data et contribuera à garantir la qualité de service du système d’information tout au long du cycle de vie des solutions. Le poste s’inscrit dans un environnement stratégique où les enjeux de disponibilité, de performance, de qualité de service et d’accompagnement de la transformation des équipes sont majeurs. Missions principales Pilotage opérationnel des activités Data Assurer le maintien en conditions opérationnelles des plateformes Décisionnel, Big Data et BI ; Piloter directement les opérations et plans d’actions associés ; Garantir le respect des engagements de service et des niveaux de qualité attendus ; Identifier, qualifier et remonter les alertes ainsi que les risques opérationnels ; Assurer le suivi des incidents, problèmes et actions correctives ; Veiller à la bonne exécution des processus opérationnels au quotidien. Gouvernance & Pilotage Construire et suivre les feuilles de route opérationnelles ; Élaborer les plannings détaillés des projets et activités ; Assurer le suivi des budgets, plans de charge et capacités ; Produire les tableaux de bord de pilotage et indicateurs clés (KPI) ; Préparer et animer les instances de gouvernance : COPIL ; COMOP ; ateliers de suivi ; Produire les reportings périodiques à destination des parties prenantes. Management transverse & accompagnement des équipes Animer les équipes du pôle Data ; Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ; Participer à la transformation des activités et des méthodes de travail ; Être force de proposition sur l’amélioration continue des processus et de l’organisation ; Apporter une analyse critique sur les résultats, les méthodes et les orientations proposées. Gestion des risques & qualité de service Mettre les risques sous contrôle et suivre les plans de remédiation ; Construire et maintenir les cartographies de risques ; Définir et suivre les plans de mitigation ; Garantir le respect des procédures qualité et sécurité du SI ; Assurer la cohérence des solutions mises en œuvre avec les besoins métiers. Contribution à la stratégie Data Participer à la définition des orientations Data et Décisionnel ; Contribuer à la déclinaison opérationnelle des feuilles de route Data ; Garantir la pertinence des solutions mises en œuvre vis-à-vis des besoins métiers ; Participer aux projets d’évolution des plateformes et outils Data.

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine de la retraite, Responsable MCO Data, BI et Big Data Objectif : le pilotage du maintien en condition opérationnelles des activités Décisionnel, Big Data et Bureau , et contribuer à garantir la qualité de service du système d'information tout au long du cycle de vie des solutions data. Missions : Rattaché au responsable du pôle Plateformes de données et Applications Data, au sein de l’entité Valorisation de la donnée, le profil aura pour principales missions : • Piloter directement des opérations (plans d’action spécifiques) • Planifier les projets et mettre les risques sous contrôle • Être en capacité de qualifier et de remonter les alertes le cas échéant • Animer les équipes du pôle • Assurer la maîtrise des délais, des plans de charge et des budgets définis • Garantir le respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité du SI • Garantir l’atteinte des objectifs fixés en termes de niveau de service • Apporter une analyse critique sur les méthodes de travail et les résultats envisagés • Contribuer à la définition des orientations de la DSI-RC et à leur déclinaison opérationnelle pour les domaines fonctionnels SI Décisionnel et Big Data • Garantir la pertinence du SI mis en œuvre pour répondre aux objectifs Métier définis par la MOA ainsi que de la bonne exécution des process au quotidien • Accompagner les équipes dans la transformation de leur activité et dans leur montée en compétence.

Dynamics CRM Developer Newcastle upon Tyne £90,000 - £100,000 + Hybrid Working + Excellent Company Benefits Excellent opportunity for an experienced Dynamics CRM Developer to join a nationally recognised organisation in a senior, influential role where you will take ownership of a business-critical Dynamics 365 and Power Platform environment. This is a fantastic opportunity to join a major organisation currently investing heavily in its internal technology capability. You will work on systems used across Marketing, Customer Care and operational teams, developing new functionality that will directly improve how the business engages with its customers and manages key processes. In this role, you will design, develop and support solutions across Microsoft Dynamics 365, Dataverse and the wider Power Platform. You will build custom functionality using C#, .NET and JavaScript, create integrations with other systems and work with both internal stakeholders and external technology partners. The ideal candidate will have strong hands-on experience with Microsoft Dynamics 365, Power Platform and Dataverse, alongside the ability to develop plugins, workflows and system integrations. This is an excellent opportunity to become a key technical authority within a large business, working on varied and business-critical projects with considerable ownership and influence. The Role: Developing and supporting Microsoft Dynamics 365 and Power Platform solutions Building entities, forms, views, dashboards, workflows and business rules Developing plugins, custom workflows and integrations using C#, .NET and JavaScript Building integrations through REST and SOAP APIs, Azure Functions and cloud services Developing Power Apps, Power Automate solutions and custom PCF controls Managing Dynamics environments, deployments and technical releases Working closely with internal stakeholders, end users and external development partners Four days per week based in the Newcastle office, with one day working from home The Person: Strong Microsoft Dynamics 365 CRM or Dynamics 365 CE experience Experience with Power Platform, Dataverse, Power Apps and Power Automate Programming experience using C#, .NET and JavaScript Experience developing plugins, workflows and system integrations Knowledge of the Dynamics SDK, OData and REST or SOAP APIs Understanding of CRM architecture, security models and data structures Experience with Git, CI/CD pipelines and cloud-based integrations Experience with Dynamics Sales, Customer Service or Marketing modules would be advantageous Looking for a senior role offering technical ownership and long-term progression Rise Technical Recruitment Ltd acts an employment agency for permanent roles and an employment business for temporary roles. The salary advertised is the bracket available for this position. The actual salary paid will be dependent on your level of experience, qualifications and skill set and will be decided by our client, the employer. Rise are not responsible or liable for any hiring decisions made by the end client. We are an equal opportunities company and welcome applications from all suitable candidates.

Bonjour, Nous recherchons pour notre client basé à Bruxelles un Analyste fonctionnel CRM — Microsoft Dynamics 365. Contexte Un opérateur informatique du secteur public francophone belge renforce son Centre de Compétence Analyse Fonctionnelle. La mission porte sur un projet CRM Microsoft Dynamics 365 au sein d'un domaine métier à vocation sociale (aide à la jeunesse). Modalités Durée 03/08/2026 ® 31/12/2026 (5 mois), poursuite prévue en 2027 Charge Temps plein — présentiel à mi-temps Localisation Région bruxelloise (mode hybride) Missions principales • Analyser et spécifier les besoins métiers en vue de la configuration du CRM MS Dynamics (rôle d'intégrateur fonctionnel). • Recueillir les besoins spécifiques hors périmètre CRM et rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées pour le développement d'une application sur mesure intégrée au CRM. • Appliquer la méthodologie interne du centre de compétence Analyse Fonctionnelle. • Assurer le support aux développeurs internes et externes durant la phase de développement. • Accompagner la montée en maturité des analystes internes non expérimentés sur MS Dynamics. Compétences techniques attendues • Maîtrise des modules MS Dynamics et des environnements (dev / test / prod). • Power Platform : Power Apps, Power Automate, Power BI, Power Pages. • Configuration de la plateforme : champs, formulaires, vues, règles métiers. • Modélisation UML et maîtrise d'Enterprise Architect. • Concepts et pratiques Agile. • Connaissance des principaux outils IA (Claude, ChatGPT, Copilot) et de leurs modèles. Compétences comportementales • Capacité à distinguer configuration standard vs développement sur mesure. • Accompagnement du changement auprès des équipes métiers. • Pédagogie envers les analystes fonctionnels en montée en compétence. Expérience minimale requise Modélisation UML 10 ans Analyse fonctionnelle orientée CRM 5 ans MS Dynamics CRM 6 ans Certifications souhaitées • PL-200 — Microsoft Power Platform Functional Consultant. • MB-230 — Microsoft Dynamics 365 Customer Service. • Certification Agile Scrum. Atouts Expérience préalable dans le secteur public ; connaissance des domaines administratifs francophones (enseignement, aide à la jeunesse, sport, culture, justice) ou du domaine financier/comptable. Langue Français niveau C2 (oral, compréhension, écrit) — production de rapports et expression orale exigées. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?