Mission freelance Consultant Culture Client
Paris
Clémence Consulting
Le poste Consultant Culture Client
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Dans le cadre d'un programme de culture client / satisfaction client au sein d'un groupe international intervenant dans le secteur EV, pour :
Relancer le programme Culture Client visant à ancrer la culture centrée sur la satisfaction client.
Intervenir en support à l'organisation du temps fort : "semaine européenne du client"
Nous recherchons un consultant senior en customer experience avec expérience EV.
Parmi les missions,
Pour le programme Culture Client :
affiner la stratégie envisagée et la décliner en plan d'actions
organiser la formation des managers
créer la roadmap, piloter et suivre le PA
fournir des KPI et alimenter le comité client
Pour la semaine du client :
Sur la base de l'existant - Proposer un plan d'action et un rétroplanning (marketing, communication, logistique, évènementiel...
Récolter les avis et coordonner les parties prenantes (organisation large, internationale, beaucoup d'interlocuteurs)
Profil recherché
Les compétences requises sont :
Culture client (attentes, satisfaction et fidélisation, dispositifs, parcours)
Chefferie de projet avec de nombreuses parties prenantes + transversalité
Français et Anglais parlés / écrits courants
Maîtrise Office, Adobe Creative Suite (photoshop, indesign, illustrator)
Etudes consommateurs (de la création à l'analyse)
Environnement de travail
Mission à démarrer début mars, à plein temps, par contrats renouvelables de 3 mois (3j obligatoires sur site par semaine à Paris). Français et Anglais courants parlés et écrits obligatoires
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