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- Participations et animations aux réunions de travail interne et avec les Caisses régionales - Rédaction de compte rendu - Construction de présentation (PowerPoint) a destination d'un public large - Analyse de données chiffrées - Gestion de projet simple - Formaliser et structurer des processus - Mettre en place des outil de suivi - Mettre en place des ddispositif de pilotage - Conduire des réunions et en assurer les comptes rendus et le suivi des actions - Analyser des résultats de Campagnes de Contrôles règlementaires et des tableaux de bord afin d'en tirer des enseignements - Produire des livrables - Répondre aux sollicitations

Dans un environnement à forte volumétrie de projets et impliquant de nombreux acteurs métiers, vous intervenez au sein d’une entité stratégique en charge du pilotage d’investissements structurants. La mission s’inscrit dans une logique de fiabilisation de la planification, d’optimisation de la charge et d’amélioration du pilotage de la production , avec des enjeux forts de coordination transverse et d’aide à la décision. Vous évoluez au cœur du dispositif, en interface directe avec les responsables projets, les équipes opérationnelles et les instances de pilotage.

Au sein d’un grand groupe du secteur transport, vous intervenez sur la gestion des offres logicielles du poste de travail. Vous pilotez les licences (stocks, attributions), assurez le support N2 utilisateurs et suivez la conformité (consommation vs acquis). Vous produisez des reportings (PowerBI), contribuez aux campagnes de rationalisation, aux montées de version et à l’amélioration continue des services. Vous participez à l’industrialisation du déploiement des logiciels.

Contexte de la mission Le service de Publication de Postes de Virtuel se compose de deux équipes : Une équipe AMOA , chargée de la relation client au quotidien. Grâce à sa proximité avec les besoins des clients, elle est également force de proposition pour faire évoluer le service. Une équipe technique , composée de profils variés, responsable du maintien en conditions opérationnelles (MCO), du support utilisateur et de l’ingénierie. Le profil recherché interviendra principalement en tant que support de Niveau 3 (N3), tout en participant à l’ingénierie pour le développement de nouveaux services, fonctionnalités et automatisations. À ce titre, il devra maîtriser les technologies suivantes : Citrix Virtual Apps and Desktop , Microsoft Azure Cloud , Windows 11 , Windows Server , et PowerShell . Objectifs et livrables La mission comprend diverses tâches dont voici une description détaillée. Les principaux objectifs sont : Assurer le support utilisateur de Niveau 3 en analysant les problèmes système et en proposant des solutions adaptées. Développer et suivre des indicateurs de performance pour garantir le respect des engagements de service. Alimenter la base documentaire dédiée à la résolution des incidents en vue d’améliorer la gestion des support. Participer à l’amélioration continue du service en étant force de proposition, notamment en optimisant les processus de prise en charge, de traitement des incidents, de support et de maintenance proactive. Effectuer des travaux d’ingénierie pour le développement de nouveaux services ou l’automatisation des processus. Les résultats attendus et les livrables, avec éventuellement un échéancier, comprennent : La création d’indicateurs permettant de suivre la performance du traitement des demandes et incidents. Le suivi et le respect des engagements de service. Le développement d’outils/script PowerShell pour automatiser certaines tâches. La gestion des groupes de déploiement via des GPO d’Active Directory.

Au sein d’un grand groupe, vous intervenez sur la gestion des demandes de logiciels hors catalogue. Vous qualifiez les besoins utilisateurs, orientez vers des solutions référencées ou open source et gérez leur référencement si nécessaire. Vous contrôlez les preuves d’achat, mettez à jour le catalogue logiciel et accompagnez les utilisateurs. Vous contribuez à la qualité des données et à l’optimisation du parc applicatif.

DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle. Pour ceci, vos missions sont les suivantes : Réceptionner et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 Installer et configurer postes de travail, logiciels et périphériques Assurer la gestion des accès (Active Directory, Office 365, VPN…) Documenter les procédures et contribuer à l’amélioration continue du support

Bonjour, je recherche pour l'un de mes clients un(e) Chef(fe) de WORKPLACE . Skills : Poste de Travail - Office 365 - Anglais Mission : -piloter des projets de déploiement de solutions Workplace (postes de travail, visioconférence, outils collaboratifs) -coordonner des projets transverses à fort impact -gérer les budgets projets (jusqu’à ~1M€) et les charges (J/H) -superviser les déploiements multi-sites dans des environnements critiques -piloter la transformation des environnements de travail N'hésitez pas à revenir vers moi pour des informations complémentaires.

Contexte de la mission Mission principale : Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs internes et externes, en garantissant la résolution rapide des incidents et la qualité du service conformément aux procédures de la société. Responsabilités : Réceptionner et enregistrer les demandes (incidents et requêtes) via téléphone, mail ou outil de ticketing. Diagnostiquer les problèmes techniques de niveau 1 (matériel, logiciel, réseau basique). Appliquer les procédures standards pour résoudre les incidents ou escalader vers le niveau 2 si nécessaire. Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur clôture et informer les utilisateurs. Maintenir la base de connaissances (FAQ, procédures). Respecter les SLA (Service Level Agreement) et les normes de sécurité. Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités. Objectifs et livrables Compétences requises : Techniques : Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory). Notions de réseau (TCP/IP, VPN). Maîtrise des outils bureautiques (Office 365). Utilisation d’outils de ticketing (ex. GLPI, ServiceNow). Relationnelles : Sens du service et de la communication. Capacité à vulgariser les termes techniques. Gestion du stress et des priorités.

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux fonctions informatiques, recrute pour son client, industriel de 800 personnes, un(e) administrateur systèmes et réseaux H/F, pour accompagner sa croissance. Rattaché(e) au DSI, vous intégrez une équipe polyvalente de 4 personnes qui intervient sur la globalité des sites (France et Europe). Ainsi, vous : -Pilotez les migrations vers le cloud (Office 365, Outlook, SharePoint...) pour les filiales encore on-premise, -Administrez et faites évoluez les environnements Microsoft 365 (Exchange Online, Sharepoint, Teams Voice), -Gérez les interconnexions réseau entre les entités du groupe (switches, pare-feux...), -Déployez et administrez Microsoft Intune pour la gestion unifiée des endpoints (configurations, applications, politiques de sécurité), -Configurez les outils de supervision et assurez la veille sécurité, -Participez aux projets des filiales : migrations d'ERP, EDI, BI..., -Assurez le support aux utilisateurs et documentez vos procédures, Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et en Europe (5 découchages/an en moyenne). Rémunération : 40 à 45 K€ bruts/an (fixe selon expérience), Poste à 37,5 heures/semaine + 2 jours de télétravail possibles/semaine

Notre client dans le secteur de la finance recherche une personne pour du : Renfort opérationnel IT dans un contexte de forte charge RUN + intégration d’entités . Nous recherchons pour notre client 1 technicien informatique niveau 2 , capable d’intervenir sans distinction de niveau (N1 à N2) , à l’aise aussi bien sur le support utilisateur que sur des sujets plus techniques liés à l’environnement Microsoft 365. Le poste nécessite de la rigueur , une bonne capacité de suivi , et une vraie attention à la qualité de résolution des tickets . Les enjeux principaux : absorber la charge sans dégrader la qualité, réduire le backlog, garantir une résolution réelle des tickets (validation utilisateur). gestion du kiosque et des utilisateurs (y compris des VIP) Certaines entités ont un impact direct client et doivent être traitées avec un niveau d’attention renforcé. Profil du candidat Support & RUN Support utilisateurs N1 / N2 Diagnostic et résolution incidents/demandes Gestion des tickets (ServiceNow ou équivalent) Validation utilisateur avant clôture gestion de kiosque et VIP Postes & Environnement Windows (postes de travail) Gestion des accès, droits, groupes Environnements multi entités Bon niveau d'anglais attendu Description de l‘entreprise Equipe support de 4 personnes. Environnement technique sur Office 365 Microsoft 365 Outlook Teams OneDrive SharePoint (droits, accès, accompagnement utilisateurs)