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L’ Ingénieur Digital Workspace garantit un environnement utilisateur sécurisé, moderne et performant en gérant l’identité, les postes de travail, la virtualisation et les outils de collaboration, en s’appuyant sur les technologies Microsoft et des solutions de cybersécurité . Il contribue activement au déploiement et au support des solutions Microsoft , de la phase de conception jusqu’à la mise en œuvre. Responsabilités principales Gestion des identités et des accès Administration de Active Directory (AD) et Azure Active Directory (Azure AD) . Mise en place et gestion de la Multi-Factor Authentication (MFA) et des politiques d’accès conditionnel (Conditional Access) . Création et gestion des stratégies de groupe (GPO) , des politiques Intune , et utilisation d’ Autopatch pour l’automatisation des mises à jour. Messagerie et collaboration Gestion d’ Exchange (On-Premises et Online). Sécurisation des emails avec Proofpoint et les outils Office 365 (SharePoint, Teams, OneDrive). Gestion des postes et mobilité Utilisation de SCCM et déploiement/gestion des appareils via Intune . Administration des environnements MDM/MAM (Mobile Device/Application Management). Réalisation du packaging applicatif , gestion de la sécurité avec Trend Micro et supervision des mises à jour via Azure Update Manager . Virtualisation et profils utilisateurs Mise en œuvre et administration de Azure Virtual Desktop (AVD) . Gestion des profils utilisateurs avec FSLogix pour une expérience optimisée. Sécurité et conformité Application des meilleures pratiques de sécurité et garantie de la conformité aux politiques internes. Connaissance et mise en œuvre des politiques de conformité Intune . Documentation et support Rédaction de la documentation technique pour faciliter l’adoption et la maintenance des solutions déployées. Participation à la définition des périmètres projets et contribution à la conception technique. Assurer le support de niveau 3 / niveau 4 (N3/N4) et accompagner les équipes techniques. Analyse et accompagnement métier Comprendre les besoins métiers, les analyser et proposer des solutions adaptées et sur mesure .

Vos missions : Piloter la migration et l'administration des environnements Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive...) Participer à la définition de la stratégie de migration vers le cloud (« move to cloud ») Concevoir et mettre en œuvre des architectures cloud robustes, évolutives et sécurisées Gérer les environnements cloud Azure : provisioning, monitoring, automatisation (CI/CD), SSO Mettre en place et maintenir les politiques de sécurité (PSSI, gestion des accès, chiffrement, etc.) Identifier les vulnérabilités, évaluer les risques et proposer des plans d'actions correctifs Assurer le suivi des incidents de sécurité et assurer la réponse aux incidents en lien avec les différences services de sécurité externalisés (SOC, sécurisation des mails, alerte d'authentification Azure etc…) Assurer la conformité avec les référentiels et règlements (NIS2, RGPD, ISO 27001...)

Contexte de la mission Nous recherchons un ingénieur Windows N3 afin de renforcer l'équipe actuelle. L'ingénieur devra intervenir sur tous les sujets autour des technologies Microsoft que nous utilisons, notamment: Windows Server Active Directory 0365 / Exchange 2016 Supervision / Métrologie Urbanisation des datacenters Cela inclus également la maintenance, la gestion de l'obsolescence, la sécurité, les mises à jour de nos systèmes, la supervision et métrologie, et la mise en œuvre de solutions techniques. Mais aussi la participation aux projets transverses avec de multiples participants IT et/ou métier. Objectifs et livrables En tant qu'expert de niveau 3, il devra aussi être en capacité de prendre en charge dans le cadre de la MCO, la résolution des incidents nécessitant son expertise, si besoin avec l'aide des différents support de nos fournisseurs, mais surtout de mettre en place les procédures et améliorations permettant de rendre autonome les différents support N1/N2 au sein de Boursobank. Le candidat devra savoir agir en autonomie, faire preuve de pédagogie et de conseil, être force de proposition. Compétences demandées Compétences Niveau de compétence Active Directory Confirmé Microsoft Expert Windows Server Expert Virtualization Avancé

Au sein de la Division Data Platform, le domaine DP11 Data Exchange produit les services de mise en œuvre complexe et le support avancé des composants logiciels (CFT, XFB Gateway, sentinel…). Missions : Maintien en condition opérationnelle et Support N3 des infrastructures de transfert de fichier. Solutioning technique dans le cadre de projets (integration du service au sein de la DMZR) Gérer les incidents Niveau 3 (incidents critiques) Participer à l'évolution des infrastructures CFT/XFB/Secure Transport Participer à l'intégration et au support du Service CFT au sein de la DMZR Contribuer aux projets applicatifs des métiers Gérer les projets techniques du domaine Créer et Maintenir à jour la documentation

Dans le but de renforcer notre équipe actuelle, GMES recrute un ou une spécialiste Microsoft M365. Au sein de notre ESN vous serez le référent dans les projets de solutions collaboratives Office 365. Doté d’une vision globale des outils (Exchange Online, AD, Azure AD, AD connect, ADFS, Teams, OneDrive, SharePoint, Intune, téléphonie Teams, solutions de protection de l’information telles que AIP, ATP, DLP, …), vous serez responsable de la conception technique et garant de son bon déroulement dans le respect de la démarche projet établi. Vos missions : Vous connaissez les contraintes d’intégration à un SI (On Premise, hybride ou Online) et les règles de gouvernance de l’Entreprise cliente, vous pilotez et participez à la mise en œuvre des services Microsoft 365, Vous encadrez et coachez les équipes de réalisation du projet afin d’assurer leur montée en compétence : vous opérez un support de niveau 3 et validez les solutions techniques proposées par les intervenants, Vous définissez les architectures cibles et les trajectoires de migration ou les plans de déploiement, Vous assurez un rôle d’expert technique pour la stabilisation et fiabilisation d’une l’infrastructure existante (Audit, préconisations, mise en œuvre) Vous concevez et validez les documentations (DAT, Dossier d’exploitation, Fiche technique, Retour d’expérience, …), Vous prenez part aux avant-ventes pour la partie « solution proposée » et « chiffrage »,

ANGLAIS FLUENT OBLIGATOIRE Rôle Ce poste nécessite des compétences en informatique légale (forensic) , en préservation des preuves numériques et en sécurité de l’information . L’objectif principal de cette fonction est de mener des investigations informatiques forensiques , de réaliser de la récupération de données et de conduire des activités de réponse aux incidents . Le candidat devra posséder une solide expérience technique , d’excellentes compétences en communication , et être capable de dépasser les attentes de l’entreprise. Le candidat retenu travaillera au sein de l’équipe SOC RUN 24h/24 et 7j/7 , sous la responsabilité du SOC Run Lead , et intégrera un groupe international de cybersécurité . Il ou elle fera partie du pool d’Analystes SOC Niveau 3 , en charge de la gestion et de l’analyse des alertes critiques ainsi que des activités forensiques. Une solide expérience des procédures de laboratoire forensic , de la gestion des preuves , ainsi que de la fonction d’expert témoin est requise. Une expérience dans les forces de l’ordre , les enquêtes informatiques , la réponse à incident ou au sein d’un cabinet de conseil est souhaitée. Le poste implique la qualité des livrables , le support aux besoins métiers , et la participation au processus de réponse à incident ainsi qu’aux activités de communication associées. Responsabilités En tant qu’ Analyste Forensic au sein du SOC du groupe , vous serez amené(e) à : Diriger et réaliser des missions de réponse à incident afin d’en déterminer les causes et l’étendue ; Participer et piloter des missions d’investigation forensic (analyse réseau, systèmes, malwares, etc.) ; Mener des enquêtes forensiques informatiques et répondre aux demandes de e-Discovery pour le groupe cybersécurité et le département juridique, en utilisant des méthodologies propriétaires et des outils forensic de pointe ; Soutenir le Responsable DFIR en communiquant l’avancement des missions ainsi que les problématiques rencontrées. Autres responsabilités : Participer aux activités transverses du Cyber Defense Center ; Contribuer aux projets, améliorations et actions de conformité liés aux sujets CERT . Ces activités ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer selon les besoins opérationnels. Compétences Le candidat idéal doit maîtriser et avoir une expérience avec les systèmes d’exploitation suivants : Windows, macOS, Linux/UNIX et DOS . Il doit également comprendre les principes de sécurité des systèmes d’information , d’ architecture réseau , de bases de données , de gestion documentaire , de dépannage matériel et logiciel , des systèmes de messagerie (Exchange), des applications Microsoft Office , des outils d’intrusion , ainsi que des outils forensic tels qu’ EnCase , FTK et Magnet Axiom . Une expérience en évaluations de sécurité , en tests d’intrusion et en hacking éthique est un atout. Le candidat doit être capable de mener des examens sur des ordinateurs et serveurs compromis , et de réaliser des analyses en temps réel sur des réseaux et plateformes multiples . Le poste requiert une excellente capacité de rédaction et de communication orale , ainsi que la participation aux activités d’investigation d’incidents SOC . Le candidat devra également contribuer aux exercices avancés de threat hunting afin d’améliorer le niveau de détection et de réponse du dispositif de cybersécurité. Des compétences en gestion de projets multiples et en maintenance quotidienne d’un laboratoire forensic sont indispensables. L’aptitude à multitâcher , à être rigoureux et à interagir efficacement avec les collègues et les clients (en présentiel ou à distance) est essentielle. Le raisonnement critique , la résolution de problèmes et la résistance à la charge de travail sont primordiaux. Un entretien approfondi abordera de nombreux sujets : architecture réseau, sécurité de l’information, méthodologies forensic, bonnes pratiques et techniques d’investigation. Profil Le candidat idéal dispose d’une formation et d’une expérience en lien avec les missions et responsabilités du poste. Une expérience en cabinet de conseil est appréciée. La confidentialité est un impératif absolu. Une expérience avérée dans la gestion quotidienne de relations clients , de cas forensic et d’ incidents d’entreprise est requise. La capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant une attitude professionnelle est indispensable. Vous détenez des certifications reconnues dans l’industrie de la cybersécurité , notamment : GCFA (GIAC Certified Forensic Analyst) CIH (Certified Incident Handler) GCFE (GIAC Certified Forensic Examiner) GCIA (GIAC Certified Intrusion Analyst) Une expérience dans le secteur du transport/de la logistique est un plus. Une maîtrise de l’anglais écrit et oral en contexte professionnel est requise. Qualités Vous possédez également les qualités suivantes : Autonomie et proactivité ; Excellente communication orale et écrite ; Esprit d’analyse et de synthèse ; Goût pour la collaboration et la réussite collective ; Capacité à travailler dans un environnement international avec des équipes offshore ; Discrétion et respect de la confidentialité des informations sensibles .

La Direction Digital Workplace a pour mission de fournir aux collaborateurs du Groupe et de ses filiales internationales un environnement de travail moderne, collaboratif et sécurisé, accessible aussi bien sur site qu’en télétravail. Dans ce cadre, nous recherchons un Ingénieur Office 365 pour renforcer l’équipe Workplace Operations, en charge du support N2 sur les environnements utilisateurs, identités et outils collaboratifs. Missions principales Administrer et maintenir la messagerie Office 365 (environ 10 000 utilisateurs). Assurer le support technique opérationnel N2 sur l’ensemble des services Office 365 (messagerie, OneDrive, SharePoint, Teams et applications associées). Gérer les incidents et demandes Office 365, avec un suivi renforcé pour les VIP et incidents critiques. Participer aux migrations lors de l’intégration de nouvelles filiales (tenants, messageries, etc.). Rédiger et mettre à jour les procédures pour le support N1/N2. Former et accompagner les équipes support (Service Desk et proximité) sur la messagerie et les outils collaboratifs. Réaliser une veille technologique sur l’écosystème Microsoft 365. Environnement technique Windows 11 – Office 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint, Teams) – Office Mobile (Android & iOS) – Active Directory / Azure AD (Entra) – Powershell (AD, Exchange) – ServiceNow – BeyondTrust – ManageEngine AD Manager – Scripting.

PS : C'est une prestation pré-embauche, en région lilloise ! Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de son support IT interne, nous recherchons un technicien support N1 disposant d’un excellent sens du service et souhaitant évoluer progressivement vers un rôle plus technique (N1.5) sur certains sujets clés. La mission s’inscrit dans un environnement dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe IT en pleine structuration. Missions principales Assurer le support utilisateur de niveau 1 (prise en charge, diagnostic, résolution ou escalade des incidents). Gérer les demandes bureautiques courantes : postes, imprimantes, périphériques, téléphonie, comptes utilisateurs. Suivre les tickets d’incidents et demandes de service dans l’outil ITSM (création, suivi, clôture, reporting). Contribuer à la gestion du parc bureautique : inventaire, déploiement de nouveaux équipements, maintenance préventive. Participer à la mise à jour des procédures et à la documentation technique. Collaborer avec les équipes N2/N3 pour la résolution des incidents complexes. Monter progressivement en compétence sur certains domaines (réseau, sécurité, messagerie, M365…). Environnement technique Windows 10/11 – Active Directory – Office 365 – Teams – Exchange – Intune – GLPI ou équivalent ITSM – Outils de télédistribution – Réseau LAN/Wi-Fi – Imprimantes réseau – Matériel bureautique (Dell, HP, Lenovo…).

Au sein d’un acteur majeur (contexte multi-équipes), vous cadrez , challengez et faites évoluer la plateforme Cloud autour d’ Azure . Vous produisez des HLD/LLD pragmatiques (sans refonte systématique), priorisez les quick wins , pilotez la mise en œuvre (IaC/CI-CD), sécurisez la posture (identité, réseau, données) et installez des guardrails de gouvernance (Policy/RBAC/PIM/FinOps). Vous contribuez au run (diagnostic via KQL/Log Analytics ) et accompagnez les équipes vers la maturité opérationnelle . Les sujets Workplace/M365 (Intune/Compliance, intégration identité) sont appréciés pour l’interface avec la plateforme, mais restent secondaires (pas un rôle Exchange/SharePoint-centric). Missions principales : Cadrage & architecture : HLD/LLD, trajectoires cibles, plans d’implémentation, arbitrages “build vs improve”. Plateforme Azure : Landing Zone (Management Groups, Subscriptions), Azure Policy , RBAC , PIM , tagging, standards. Réseau & sécurité : hub-and-spoke, VNet/peering, VPN/ExpressRoute, Azure Firewall/WAF, Key Vault, Defender for Cloud, Conditional Access. Delivery & industrialisation : IaC (Terraform/Bicep), CI/CD (Azure DevOps/GitHub Actions), revues PR, environnements, idempotence. Observabilité & run : Azure Monitor, Log Analytics, KQL , alerting, SLO/SLA, amélioration continue. Gouvernance & coûts : guardrails, conformité, FinOps (budgets, tags, showback/chargeback). Workplace (secondaire) : Intune/Autopilot/Compliance, intégration identité/accès avec Entra ID.

OBJET : L’architecte Authentification travaillera sous la responsabilité du service owner Authentification qui est responsable de la gestion, de l’évolution et de la performance des services d’authentification au sein de l’organisation. Il/elle agit comme point de référence principal pour toutes les questions liées à l’authentification des utilisateurs (internes et externes), en garantissant la sécurité, la fiabilité et l’expérience utilisateur optimale des solutions mises en place (SSO, MFA, gestion des identités, etc). Il/elle participera à la définition de nos architectures. Missions principales : Gouvernance du service : • Définir et maintenir la feuille de route du service Authentification pour toutes les entités du groupe. • Assurer la conformité avec les politiques de sécurité, les normes réglementaires (RGPD, ISO 27001, etc.) et les bonnes pratiques ITIL. Gestion opérationnelle : • Assurer et superviser la disponibilité, la sécurité et la conformité du service. • Coordonner les équipes techniques et gérer le back log (Prioriser les différentes taches/US) lors des cérémonies agiles (en backup du SO). • Collaborer avec les équipes techniques (IAM, sécurité, infrastructure) pour garantir la stabilité et l’évolution du service. • Faire le lien avec les métiers et s’assurer que les règles de gouvernance définies autour du service authentification (ex Tierisation, moindres privilèges, etc ) sont bien respectées. • Gérer les incidents majeurs, les changements et les mises à jour du service. • Participer aux audits de sécurité et aux projets de transformation (cloud, IAM, Zero Trust...). • Être avec le SO, le point de contact toutes les parties prenantes (DSI, RSSI, Métiers) Amélioration continue : • Identifier les opportunités d’optimisation (expérience utilisateur, sécurité, coûts). • Piloter les projets d’évolution du service (suppression des protocoles à risques, ajout de nouveaux protocoles, intégration de solutions tierces, etc.). • Suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports réguliers. Profil recherché • Formation supérieure en informatique (Bac+5 ou équivalent). • Expérience confirmée (5+ ans) dans la gestion d’Active Directory à grande échelle. • Maîtrise des environnements Windows Server, DNS, GPO, ADFS, Azure AD / Entra ID. • Compétences solides en PKI (Public Key Infrastructure) et gestion des certificats. • Bonne connaissance des architectures d’infrastructure IT (réseaux, serveurs, stockage). • Connaissance des technologies de virtualisation (VMware, Nutanix, etc.) et stockage. • Très bonnes connaissances en cybersécurité, IAM, et bonnes pratiques ITIL. • Dans un environnement sans cesse en évolution, savoir s’adapter aux nouvelles technologies (Cloud, IAC, …) • Expertise sur MS Exchange serait un plus. • Anglais professionnel requis. Le poste comprendra environ 60% de build et 40% de run, variable bien sûr en fonction des priorités du moment. Outre ces compétences techniques, le savoir être est important et les qualités suivantes sont attendues • Excellentes capacités de communication et de vulgarisation au besoin selon l’auditoire. • Savoir organiser et gérer les priorités efficacement. • Être proactif • Pouvoir piloter en transverses d’autres équipes (ex Ops) Une astreinte 24/7 sera mise en place dans l’équipe AD qui sera composée de 3 personnes. En conséquent l’astreinte sera en moyenne d’une semaine sur trois tout au long de l’année.

Nous recherchons un(e) Chef de Projet Systèmes et Réseaux expérimenté(e) pour l'un de nos clients grands comptes. Vous aurez pour mission de piloter des projets stratégiques visant à assurer la disponibilité, la performance et la sécurité de nos infrastructures IT. En tant que leader technique, vous serez responsable de la coordination des équipes et de la gestion des projets d'optimisation et de sécurisation des systèmes et réseaux. Vos Missions : Piloter la gestion des projets Systèmes & Réseaux, de la phase de conception à la mise en production. Assurer la gestion des environnements Windows Server et des solutions de virtualisation (Hyper-V, VMware). Garantir l'optimisation des réseaux LAN/WAN/MPLS et la sécurité des infrastructures (firewall, EDR, MFA, VPN, proxy, etc.). Superviser les opérations liées à la messagerie Microsoft (Exchange, M365) et aux solutions de sauvegarde. Appliquer les méthodologies Agile et ITIL pour structurer, planifier et suivre les projets. Coordonner les équipes techniques et assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes. Assurer un reporting régulier sur l'avancement des projets et la gestion des risques.

Au sein du département infrastructures du client , la mission consiste à intégrer le pôle "Digital Working" et plus spécifiquement l'équipe Record Management. Cette équipe est en charge de la conduite de projets (sur un périmètre mondial) d'archivage et contrôle autour des technologies suivantes : messagerie (Exchange 2016,O365), messagerie instantanée (Symphony/Teams), messagerie de trading ( Bloomberg, Refinitiv, IceChat etc). L'équipe est en charge aussi du support de niveau 3 des solutions d' archivage, ediscovery et surveillance du client en Europe et APAC. Nous recherchons une expertise autour des produits Veritas Enterprise Vault , Merge1 et Verba notamment en matière d'implémentation, d'évolution et de support de ces solutions dans une optique d'archivage légal. Dans ce contexte, maîtrise des environnements de messagerie mentionnées qui viendront s'interfacer avec Veritas Enterprise Vault. Contribution à des études techniques pour permettre les évolutions sur un périmètre mondial.

Titre de la prestation : Maintenance corrective et évolutive de la solution LRIT La prestation à développer et maintenir en conditions opérationnelles la solution LRIT (Long Range Identification and Tracking) de CLS. Le LRIT est une réglementation de l’Organisation Maritime Internationale destinée à suivre le positionnement des navires cargo de plus de 300 tonneaux partout sur le globe. Chaque état pavillon doit collecter, traiter et mettre à disposition d’autres états pavillon les positions des navires tombant sous sa juridiction. Cette prestation se fait au travers d’un DataCenter de l’Etat pavillon, ou d’un regroupement d’Etats pavillons. La solution CLS autour du LRIT est constituée de plusieurs composants: - IDE (International Data Exchange) - SHIPDB (Base de donnée de navires) - DC (Interface principale) - CCBR (Web Services) - LCT - ASP Simulator Il est à noter que le composant DC (Data Center) est déployé parfois à CLS et parfois chez le client (ex: EMSA) Les activités attendues sont: - Maintenance corrective (fonctionnelle, opérationnelle) - Maintenance évolutive fonctionnelle - Maintien de l'environnement de développement et des environnements de tests / "devtest" (=pre-prod) - Maintien de la configuration applicative des différents clients / création de nouvelles instances client - Livraison des nouvelles versions aux clients internes et externes - Gestion des obsolescences techniques en particulier liées à la sécurité - Rédaction plan de tests, cas de tests et déroulé des tests - Ecriture de documentation technique le cas échéant (conception, notes techniques) - Chiffrages des évolutions demandées - Maintien de la cohérence de l'architecture logicielle dans l'écosystème EMSA ET CLS

Notre client recherche un consultant freelance Microsoft 365 confirmé pour piloter la migration de leur tenant M365 actuellement basé à Dubaï vers la France. Missions : Concevoir et mettre en œuvre une stratégie de migration tenant-to-tenant (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, Azure AD). Assurer la continuité de service et la sécurité des données durant le projet. Gérer le licensing et la conformité (RGPD, policies, audit). Accompagner les équipes internes dans la transition. Profil recherché : Expertise Microsoft 365 et Azure AD (5+ ans). Expérience avérée en migrations inter-tenant M365 . Maîtrise d’outils de migration (BitTitan, Quest, ShareGate…). Anglais courant.

🚀 Nous recherchons un Développeur Java Senior – Algo E-Trading Fixed Income 🚀 Dans le cadre du renforcement de l’équipe IT Trading Algorithmique , nous recherchons un profil expérimenté pour intervenir sur le périmètre EGB, UST et Repo . L’objectif : concevoir, optimiser et maintenir les solutions de trading électronique à très haute performance, au cœur de la salle de marché. 🔎 Vos missions principales Au sein d’une équipe agile, en interaction directe avec les traders et les quants, vous serez responsable de : Concevoir et développer des connecteurs marché basse latence (EGB, UST, Repo). Maintenir et faire évoluer le framework de trading algorithmique . Contribuer à l’optimisation des performances et à la réduction de la latence. Participer à la mise en place des bonnes pratiques DevOps / CI / CD pour garantir la qualité et la stabilité des déploiements. Collaborer avec les équipes métier (trading, risk, middle) pour comprendre les besoins et proposer des solutions robustes et scalables. 💡 Compétences techniques recherchées Langage : Java (confirmé à expert, minimum 8 ans d’expérience). Conception et performance : multi-threading, programmation concurrente, bus temps réel. Protocoles : FIX (Financial Information eXchange). Environnement technique : Linux, Git, Jenkins, Docker/Kubernetes, CI/CD. Bonne compréhension des architectures à faible latence et des contraintes du trading électronique . 🎓 Profil recherché Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique / mathématiques appliquées. Expérience réussie dans un environnement front-office ou e-trading (Fixed Income, FX, Equity…). Forte appétence pour la performance, le code propre et l’amélioration continue. Esprit d’équipe, autonomie, et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers. 📍 Localisation : Paris (hybride possible) 🕐 Démarrage : dès que possible 📅 Durée : mission longue

Rattachement hiérarchique : Responsable Support / Responsable IT / Team Leader Support Mission principale : Le Technicien Support Niveau 2 prend en charge les incidents et demandes complexes non résolus en niveau 1. Il intervient en escalade pour diagnostiquer, analyser, et résoudre les problématiques techniques, tout en assurant un rôle de conseil auprès des utilisateurs et du support de premier niveau. Activités principales : Traitement des incidents et demandes escaladés par le support de niveau 1 Diagnostic approfondi des pannes et anomalies techniques (systèmes, logiciels, réseaux) Prise en main à distance ou intervention sur site si nécessaire Installation, configuration et mise à jour des postes de travail, applications métiers, et environnements spécifiques Gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès et équipements (Active Directory, Exchange, etc.) Collaboration avec les équipes systèmes, réseaux et sécurité en cas d’incidents transverses Suivi des tickets dans l’outil de gestion des incidents et respect des SLA Rédaction de procédures techniques, de documentations et mise à jour des bases de connaissance Formation ponctuelle et support aux techniciens niveau 1 Participation aux projets IT (déploiement, migration, mise à jour, etc.)