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Senior Service Delivery Analyst - Hybrid - Higher rates will only be paid for exceptional candidates Can be based in either Perth or Portsmouth Join a team responsible for supporting the delivery and continual improvement of business-critical IT services within a complex enterprise environment. The position is ideal for an experienced Service Delivery professional with strong ITIL knowledge, stakeholder management skills, and a passion for driving service excellence. Senior Service Delivery Analyst Responsibilities Support the management and continual improvement of business-critical IT services. Monitor service performance and produce service reporting and management information. Manage major incidents, escalations, and service issues through to resolution. Support supplier governance activities, service reviews, and performance management. Work closely with business and IT stakeholders to ensure effective service delivery. Support service continuity, compliance, and risk management activities. Assist with the transition of new or changed services into live operation. Identify and deliver service improvement initiatives that enhance operational performance. Senior Service Delivery Analyst Skills and Experience Experience within a Service Delivery Management or Service Support role. Experience supporting business-critical IT services within a large organisation. Experience of a regulated environment would be a distinct advantage ITIL Foundation Certification (v3 or v4). Strong analytical skills with experience producing service reports and performance metrics. Experience managing major incidents, escalations, and operational service issues. Excellent stakeholder engagement and communication skills. Experience with ServiceNow or similar ITSM platforms desirable. Experience working within Agile delivery environments desirable. Experience supporting services within regulated industries would be advantageous. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Kajenthi @RED Global – Recherche un Consultant Fonctionnel SPM – Freelance – 6 mois + - Paris Nous recherchons un consultant fonctionnel ServiceNow SPM expérimenté sur le processus Demand Management, capable d'intervenir également en coordination de projet dans un environnement international. 📍 La Défense | 🕒 ASAP | 📅 Mission 6 mois | 🇬🇧 Anglais requis Missions principales : Réaliser un état des lieux des pratiques Demand Management existantes (ServiceNow et hors outil) Harmoniser les processus entre les différentes régions et identifier les axes d'amélioration Définir et formaliser un processus cible groupe de gestion de la demande Traduire les besoins métier dans ServiceNow (workflows, statuts, routage, vues de suivi) Animer les ateliers avec les équipes PMO, IT et métiers Accompagner le déploiement et la conduite du changement Assurer le suivi projet : risques, dépendances, arbitrages et coordination multi-régions Profil recherché : Forte expertise fonctionnelle ServiceNow SPM et Demand Management Expérience en coordination / pilotage de projet Bon relationnel et capacité à animer des ateliers Anglais professionnel obligatoire Contexte international apprécié Si vous êtes intéressé par la mission, pourriez-vous m'envoyer votre CV sur

Contexte :Dans le cadre de l'évolution et de la maintenance d'une plateforme de gestion des données produits, nous recherchons un Développeur PIM / MDM pour intervenir sur un périmètre stratégique. Le poste combine des activités de RUN (maintenance, support, correction) et de BUILD (évolutions, nouveaux besoins, optimisation de la plateforme). Missions :Au sein de l'équipe PIM / MDM, vous interviendrez sur les activités suivantes : RUNAssurer la maintenance corrective et évolutive de la plateforme STEP Analyser et résoudre les incidents de production Identifier les causes racines et proposer des actions correctives durables Assurer le support technique aux équipes métier et IT Participer au monitoring et à l'amélioration de la stabilité applicative BUILDDévelopper de nouvelles fonctionnalités et évolutions sur le produit PIM, Participer aux phases de conception technique Réaliser les développements, paramétrages et configurations sur la plateforme Implémenter et maintenir les workflows, règles métiers et modèles de données Participer aux intégrations avec les systèmes connexes (API, flux, middleware) Contribuer aux tests techniques et aux mises en production Profil recherchéExpérience en développement applicatif et en Java, Javascript, Vous maitrisez le paramétrage d'une solution du marché comme STEP de Stibo, Informatica MDM,... Bonne capacité à comprendre les règles de gestion métier (métier Bancaire/Marketing Client) Connaissance des environnements PIM / MDM Capacité à intervenir sur des problématiques d'intégration et de qualité de données

ContexteDans le cadre de l'évolution et du maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme PLM basée sur 3DEXPERIENCE Cloud, notre client recherche un Développeur / Support Applicatif PLM confirmé. Vous interviendrez sur des activités de support, de développement et d'évolution de la plateforme en collaboration avec les équipes métiers, les équipes IT, les infogérants et l'éditeur. Vos missionsAssurer le support applicatif de la plateforme 3DEXPERIENCE. Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. Développer des API REST, Web Services et composants spécifiques. Concevoir et maintenir des widgets 3DEXPERIENCE. Développer des scripts et personnalisations EKL. Réaliser des développements autour de CATIA V5 / CATIA 3DEXPERIENCE. Participer aux montées de version, aux déploiements et aux évolutions de la plateforme. Assurer le suivi des incidents et demandes auprès de l'éditeur. Suivre les indicateurs de performance (KPI) et contribuer à l'amélioration continue. Participer à l'administration des environnements techniques (VM, Bastion). Gérer le chargement et la qualité des données PLM. Rédiger la documentation technique et les procédures d'exploitation.

Senior Service Delivery Analyst Role Summary The Senior Service Delivery Analyst will support the management and continual improvement of business-critical IT services, working closely with internal stakeholders and suppliers to ensure effective service delivery. Key Responsibilities The resource should have experience in: * IT Service Delivery Management and Service Improvement. * Service performance monitoring and reporting. * Major incident and escalation management. * Supplier governance and service review activities. * Stakeholder management across business and IT functions. * Service continuity, compliance and risk management activities. * Supporting transitions of new or changed services into live operation. * Identification and delivery of service improvements. Skills & Experience Essential * Experience in a Service Delivery Management or Service Support role. * Experience supporting business-critical IT services within a medium to large organisation. * ITIL Foundation certification (v3 or v4). * Strong analytical and service reporting capability. * Experience managing incidents, escalations and service issues. * Strong communication and stakeholder management skills. Desirable * Experience with ServiceNow or equivalent ITSM tools. * Experience working within Agile environments. * Experience within regulated industries. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. A multiple award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over consecutive years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Contexte : Nous recherchons un consultant senior spécialisé en prix de transfert / Transfer Pricing pour accompagner la direction fiscale d'un grand groupe international coté, dans le cadre d'un programme de transformation et d'optimisation de son organisation fiscale. Le consultant interviendra au sein de l'équipe Corporate Tax afin de piloter plusieurs chantiers stratégiques liés aux politiques de prix de transfert, aux réorganisations internationales et à l'évolution des modèles opérationnels du Groupe. Démarrage : dès que possible (sous un mois) Durée : environ 6 mois Localisation : Pays-Bas — présentiel majoritaire, télétravail ponctuel possible Quelques déplacements internationaux à prévoir Langue de travail : anglais courant indispensable — français apprécié Missions principales : Volet Prix de transfert (4 jours par semaine) : Piloter des projets de prix de transfert à l'échelle internationale Réaliser des analyses fonctionnelles dans le cadre de nouvelles organisations ou réorganisations du Groupe Définir ou faire évoluer les politiques de refacturation intragroupe Conduire des études de benchmarking et participer à la préparation de la documentation prix de transfert Coordonner des projets de transformation fiscale impliquant plusieurs pays Accompagner le déploiement de nouveaux outils et processus liés aux prix de transfert Encadrer et accompagner des ressources plus juniors sur les aspects techniques Volet International Tax (1 jour par semaine) : Apporter un support opérationnel à la fonction International Tax

Gérer le processus de Release Management afin de réduire les risques opérationnels dans les environnements de production et de test. Coordonner les changements planifiés entre les équipes de développement et de production. Animer les réunions du Change Advisory Board (CAB). Assurer l'intégration efficace des nouvelles applications métiers dans l'écosystème, de la phase de conception jusqu'à la mise en production, au sein des différents environnements (Développement, Test, UAT et Production). YOUR ROLE • Manage the release management process to reduce operational risk in prod and test environments: • Coordinate planned changes between dev and production teams • Facilitate the Change Advisory Board (CAB) meetings • Efficiently integrate new business applications into the ecosystem from design to implementation in various environments (Dev/Test/UAT and prod) • Coordinate and execute technical tasks based on the requirements of different stakeholders (Security/Platform/Production/Infrastructure/provider and Dev) • Identify and mitigate risks, technical issues, and dependencies across the project • Collaborate with the Provider (Third-party Package) on Lombard Odier technical requirements • Develop the project's reference document in collaboration with Dev • Estimate the workload of IT tasks during the project • Implement continuous improvement using the Problem Management process to reduce downtime for business applications- Internal stakeholders: Development, Service Management (Incident/Problem Management), DBA, Network, Citrix/Virtualization, Tooling, IT Security, IT Risk. • External stakeholders: Software and Service Vendors, Business Process Outsourcing Clients (Banks who are using our IT Platform and services)

Contexte de la missionDans le cadre d'une transformation majeure de sa chaîne de valeur, un grand groupe international lance un projet stratégique de conception d'une solution interne de gestion du cycle de vie produit (PLM / Référentiel Produit). L'enjeu est de passer d'une gestion décentralisée (fichiers Excel, emails) à un outil structuré permettant de piloter la création, l'enrichissement et la validation des produits à l'échelle globale. Ce projet démarre "from scratch" et impactera l'ensemble des directions métiers (Achats, Marketing, Logistique, Studio). 🎯 Vos MissionsEn binôme avec le responsable du programme, vous assurez le cadrage fonctionnel et le pilotage du delivery technique. 1. Analyse et Structuration de la Donnée (Priorité n°1)Auditer et rationaliser les modèles de données existants (environ 150 attributs par produit). Définir les objets métiers, les règles de gestion et le data mapping entre les différents systèmes (ERP, CRM). Challenger les besoins des parties prenantes pour construire un modèle de données évolutif et cohérent. 2. Conception et WorkflowsModéliser les processus métiers et les workflows de validation inter-services. Identifier les points de friction dans le cycle de vie actuel et proposer des solutions d'optimisation fonctionnelle. Animer des ateliers avec les experts métiers (en France et à l'international). 3. Pilotage du DeliveryRédiger les spécifications fonctionnelles détaillées. Produire les User Stories (US) et maintenir le backlog. Collaborer étroitement avec le Tech Lead et les équipes QA pour garantir la conformité des développements.

Contexte de la mission : Notre client est un grand acteur du secteur ferroviaire au niveau international, contribuant au développement de systèmes embarqués.Dans le cadre de l'un de ses projets, nous recherchons un Ingénieur Cybersécurité Gouvernance H/F pour renforcer un projet de définition et de déploiement d'une architecture cybersécurité. Vous serez chargé de consolider les études (analyses de risques, évaluation et conformité aux référentiels), de définir le modèle cible et d'accompagner les équipes projets et offres dans sa mise en oeuvre, en Île-de-France et à l'international. Vos responsabilités : - Conduire les analyses de risques (EBIOS RM / ISO 27005) : définir le contexte, évaluer les risques, formaliser le plan de traitement et dériver les exigences ; - Définir et faire évoluer l'architecture cybersécurité : modéliser le modèle cible, établir les principes directeurs, prioriser et allouer les exigences de sécurité ; - Évaluer et attester la conformité : collecter et analyser les rapports d'essais, agréger les statuts internes, consolider la conformité aux référentiels et produire les synthèses ; - Piloter le management des tiers (via service mutualisé) : contrôler la qualité des inputs, challenger devis et livrables ; - Accompagner de manière technique et fonctionnel les offres/projets : contribuer aux clause-by-clause des exigences, définir les solutions et guider leur mise en oeuvre ; - Structurer et animer la gouvernance : assurer la veille, capitaliser les bonnes pratiques et reporter au management.

6 Skills and Experience ITIL Foundation Minimum Experience of documenting processes and procedures Ability to identify and engage with users and stakeholders Service Transition experience Demonstrable record of delivering results and meeting targets. Excellent problem solving and research skills, including the ability to analyse facts, interpret data and make expert recommendations to stakeholders and ensure that key results are understood at all levels. Understanding of corporate drivers such as the strategy, values and core behaviours Strong relationship management skills, including influencing and negotiation skills. Excellent written and verbal communication skills with the ability to communicate clearly at all user levels (internal and external customers) Ability to take initiative, identify and respond to service transition requirements; managing workload effectively to ensure tight deadlines are met Excellent analytical, problem solving, decision making and influencing skills Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.

Dans le cadre d'une étude d'architecture et d'intégration entre les environnements PLM et SAP S/4HANA, nous recherchons un consultant senior SAP PLM afin d'évaluer la pertinence de la solution PLM System Integration (PLM SI) et d'identifier les conditions de sa mise en œuvre. La mission consiste à réaliser une analyse approfondie des fonctionnalités de PLM SI, à documenter son intégration avec les systèmes existants et à produire les éléments nécessaires à la prise de décision du client. Le consultant interviendra notamment sur l'analyse des prérequis techniques, des flux d'intégration, de la gouvernance des données et des risques liés à la synchronisation entre les environnements PLM et ERP.

🚀 Missions principales📊 Projet plateforme MediaIntégrer et coordonner les équipes locales IT et métiers Préparer et animer les instances de pilotage (comités, points hebdomadaires, alignements internationaux) Superviser la configuration et garantir la qualité des intégrations techniques Piloter les phases de recette utilisateur (UAT) et le suivi des anomalies Coordonner avec les éditeurs et sécuriser les validations des différents pays Accompagner le déploiement, la mise en production et le support post-lancement Être le point de contact privilégié entre équipes locales et globales 📢 Projets Advocacy & InfluenceContribuer à la définition d'une roadmap européenne Participer à la rationalisation et à l'unification des outils Cartographier l'écosystème existant (fonctionnel et IT) Assurer la conformité des solutions (sécurité, RGPD, architecture IT) Faciliter la conduite du changement et l'adoption des nouveaux outils Collaborer avec les équipes métiers, IT et partenaires externes Montreal Associates is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.

Dans le cadre d'un projet de transformation d'envergure, nous recherchons un Incident Manager pour rejoindre une équipe dédiée à l'intégration business et technologie. Cette mission s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue des processus et des systèmes d'une organisation engagée dans l'innovation. Missions principales • Assurer le suivi et la gestion des incidents liés aux processus et systèmes financiers. • Piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et métiers. • Monter et mener des task forces dédiées en cas d'incidents majeurs. • Analyser les causes des incidents afin de proposer des actions correctives et préventives. • Assurer une communication régulière auprès des parties prenantes sur l'état d'avancement des incidents. • Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents.

Dans le cadre d'un projet stratégique pour un acteur majeur du secteur aéronautique et de la Défense, nous recherchons un Expert Windchill 12 afin d'intervenir sur des problématiques avancées autour de la plateforme PLM. | Contexte | Vous rejoignez un environnement industriel exigeant, au cœur des enjeux de gestion du cycle de vie produit, nécessitant une expertise approfondie de Windchill, tant sur les aspects standards que sur la personnalisation de la solution. | Vos missions | \- Apporter une expertise avancée sur la plateforme PTC Windchill 12 \- Réaliser le paramétrage et l'optimisation des fonctionnalités OOTB (Out-of-the-Box) \- Concevoir et mettre en œuvre des customisations spécifiques (Java, workflows, règles métiers) \- Intervenir sur des problématiques complexes : performance, évolutions, architecture \- Contribuer aux projets de migration et d'intégration dans l'écosystème SI \- Accompagner les équipes métiers et IT dans l'évolution de la solution | Environnement technique | \- PTC Windchill 12 (indispensable) \- Customisation Windchill (Java, APIs, workflows) \- OIR, Business Rules, gestion des cycles de vie \- Intégration SI (ERP type SAP, outils CAO) | Contraintes spécifiques | Ce poste nécessitera une habilitation au secret de la Défense Nationale délivrée par les autorités compétentes (DGSI)

- Contexte : Au cœur de l'engagement envers le service de l'eau, le groupe s'efforce de faire de l'eau un bien essentiel de qualité, accessible à tous, grâce à son dévouement en matière d'innovation, de flexibilité technique et organisationnelle. Forte de 12 000 collaborateurs répartis en France, en Arabie Saoudite, en Écosse, en Espagne et en Pologne, le groupe accompagne plus de 7 000 collectivités locales et industriels, apportant ses services à plus de 12 millions de consommateurs dans le monde. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et dans le cadre de sa transformation digitale, le Groupe recherche un Lead Monitoring Performance (H/F) pour renforcer les capacités de monitoring et évoluer vers une supervision réellement proactive et créatrice de valeur pour les métiers. - Expérience requise : De formation Ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le monitoring, l'observabilité, l'Event Management et l'amélioration continue des services IT, idéalement dans des environnements critiques. Vous disposez d'une expérience confirmée dans l'analyse de performance de dispositifs de supervision, la construction d'indicateurs opérationnels, la réduction du bruit d'alerting, l'amélioration des processus Event / Incident / Problem Management et le pilotage d'équipes ou de partenaires offshore. Vous savez transformer des données techniques et opérationnelles en constats factuels, plans d'action priorisés et tableaux de bord permettant de démontrer la valeur créée par le monitoring.

Dans le cadre d'un programme d'amélioration de la performance commerciale, nous recherchons un consultant senior en Excellence Opérationnelle afin d'accompagner la structuration et l'optimisation de plusieurs processus commerciaux stratégiques au sein d'un acteur majeur de l'assurance de personnes. La mission vise à renforcer l'efficacité commerciale, structurer les pratiques de pilotage et mettre en place une approche orientée création de valeur sur l'ensemble de la chaîne commerciale. Principales missions1. Optimisation du processus de vente intermédiée Analyser les pratiques actuelles et identifier les axes d'amélioration. Structurer et formaliser les processus et modes opératoires. Définir et mettre en œuvre une segmentation des partenaires intermédiaires. Construire des dispositifs de pilotage permettant d'identifier et d'activer les leviers de performance commerciale. 2. Développement de la prospection collective Structurer et animer un réseau d'affaires. Définir les modalités d'animation des réseaux de prescripteurs. Accompagner les managers dans le développement et l'animation de partenariats commerciaux. Mettre en place les indicateurs de suivi associés. 3. Pilotage par la valeur des processus commerciaux Définir un référentiel de pilotage orienté valeur business. Accompagner les responsables de processus dans l'animation de la performance. Construire et déployer des tableaux de bord et indicateurs de performance. Élaborer une feuille de route opérationnelle et priorisée.