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Fiche de poste – Ingénieur de Production N3 (Linux / Windows) Contexte de la mission Dans le cadre du renfort de l’équipe de production, nous recherchons un Ingénieur de Production expérimenté pour intervenir sur une solution interne stratégique d’échange de messages utilisée par le SI. La mission s’inscrit dans un environnement critique avec des flux d’échanges entre brokers et systèmes MVS . Localisation Site principal : Lille Mission L’ingénieur de production interviendra sur l’exploitation et le support N3 d’une plateforme d’échanges de messages interne (équivalent à un middleware type Kafka ou RabbitMQ). L’outil : reçoit des requêtes côté broker les redirige vers le MVS Le rôle inclut : le maintien en conditions opérationnelles le support N3 l’industrialisation des déploiements l’amélioration de l’exploitation Responsabilités Assurer le support de production niveau 3 Superviser et maintenir les plateformes d’échanges Gérer les incidents complexes et les problèmes de production Participer aux déploiements applicatifs Automatiser les tâches d’exploitation Participer à l’amélioration continue de la plateforme Travailler en collaboration avec les équipes développement et infrastructure Environnement techniqueSystèmes Linux (forte dominante) Windows Ordonnancement VTOM (ou équivalent Control-M) CI/CD / Déploiement XL Deploy (XLD) XL Release (XLR) Jenkins Bitbucket Automatisation Ansible Messaging MQ Series Profil recherché Ingénieur de Production senior Expérience N3 Très bonne maîtrise Linux / Windows Maîtrise XLD / XLR Connaissance des environnements middleware / messaging (Kafka ou RabbitMQ) Expérience des outils CI/CD et déploiement (XLD / XLR / Jenkins / Bitbucket / Ansible) Expérience avec ordonnanceurs obligatoires (VTOM ou équivalent Control-M)

Contexte : Piloter et assurer le bon fonctionnement des opérations IT de production, en garantissant la disponibilité des applications, la gestion des incidents et l’évolution des infrastructures. Les missions : Piloter des projets IT et coordonner avec les équipes techniques et métiers Définir les solutions techniques et estimer les charges Supporter les équipes de développement. Mettre en place et superviser le monitoring des applications et infrastructures Analyser et résoudre les incidents dans le respect des SLA et de la qualité des données Gérer les changements (évolutions applicatives, infrastructure, patching, gestion des vulnérabilités). Maintenir et enrichir la documentation technique. Astreintes possibles le soir et le week-end, mais de manière occasionnelle.

Profil recherché : Expérience dans des missions longues en banque requise Contexte du projet : Recrutement d’un Platform Engineer en prestation externe pour l’intégration et l’administration des offres Rattaché à la Platform Engineering, dans la tribe « Automatisation & observabilité » Objectifs de la prestation : Maîtrise des serveurs Linux, Unix, RedHat, et langages comme Python Support aux projets internes « ME » pour la livraison d’applications dans le cloud Support en cas de bugs ou anomalies Installation des logiciels éditeurs Conception, industrialisation et maintenance de pipelines CI/CD (GitHub Actions, Jenkins, ArgoCD) Installation, paramétrage, et adaptation des progiciels Automatisation du provisioning et de la configuration des offres Platform Engineering Développement de playbooks Ansible et modules Terraform Installation et intégration des produits DT d’observabilité (Grafana, LOKI, Instana, ELK, Prometheus) Automatisation des tests et validation technique Installation et intégration des produits du socle (PostgreSQL, MongoDB, HAproxy, Kafka, Redis) Gestion de l’intégration et du paramétrage des logiciels/applicatifs dans les environnements de test Suivi des mises en exploitation en collaboration avec les équipes projets & production Maîtrise des offres d’infrastructure cloud « GTE » de la Société Générale Rédaction de scénarios de test, outils de benchmarking, et présentation des résultats Participation à la définition du modèle opérationnel et à l’offre de service Résultats attendus : Participation active aux livraisons de projets Communication des difficultés et propositions d’amélioration continue Support en cas d’anomalies et proposition de solutions Participation aux ateliers avec les équipes Développement et documentation de cas de test manuels et scénarisés Analyse et recommandations pour la mise à l’échelle des applications et infrastructures Présentations des résultats de performance Amélioration continue via des feedbacks Garant du modèle d’intégration du socle de conteneurisation et de l’écosystème Rédaction de documentation technique Réalisation de tests unitaires et d’intégration Participation aux réunions et suivi des actions projets Identification des risques et implication dans les comités de pilotage

Contexte : Vous intégrerez l’équipe Infrastructure d’un environnement technique riche et exigeant, au sein d’une organisation internationale. L’équipe est composée de 3 ingénieurs en France (niveau intermédiaire sur Commvault) et de 3 techniciens basés en Inde, sous la responsabilité du Responsable Infrastructure. Dans ce contexte, vous interviendrez comme référent technique sur la solution Commvault, avec un rôle clé dans la conception, l’évolution et l’exploitation de la plateforme de sauvegarde. Un projet structurant de refonte et d’extension de l’architecture Commvault est prévu, incluant la mise en place de nouvelles copies de sauvegarde sur une infrastructure externalisée (Golden Copy). Le poste inclut également une dimension avant-vente et participation aux appels d’offres. Objectif : Votre rôle sera de concevoir, déployer et administrer l’infrastructure de sauvegarde basée sur Commvault, tout en garantissant la protection, la disponibilité et la restauration des données critiques. Vous interviendrez également en tant qu’expert technique, notamment sur la résolution d’incidents complexes, l’optimisation des performances et l’accompagnement des équipes internes et des clients. Poste Architecte et conception Concevoir et maintenir l’architecture de sauvegarde basée sur Commvault. Définir et faire évoluer les stratégies de sauvegarde, de rétention et d’archivage. Participer aux projets d’évolution de l’infrastructure IT. Contribuer aux réponses aux appels d’offres et aux activités d’avant-vente. Mettre en place les nouvelles architectures de sauvegarde, incluant les solutions de copies externalisées (Golden Copy). Administration et exploitation Installer, configurer et administrer la plateforme Commvault. Superviser les sauvegardes et gérer les incidents liés à l’infrastructure de sauvegarde. Optimiser les performances et la gestion des capacités de stockage. Installer et configurer les Media Agents. Mettre en place et maintenir les procédures de sauvegarde et de restauration Gestion des restaurations et continuité d'activité Réaliser les restaurations de données (fichiers, bases de données, machines virtuelles). Participer aux exercices de Disaster Recovery et PRA/PCA. Garantir la disponibilité et l’intégrité des données restaurées. Expertise et accompagnement Assurer le support de niveau 3 sur les incidents complexes liés à Commvault. Former les équipes d’exploitation ainsi que les utilisateurs sur l’outil. Participer aux réunions techniques avec les clients. Rédiger la documentation technique et les procédures d’exploitation.

Principales tâches : Faire évoluer les batchs en Shell (Unix/Linux) et SQL (Oracle/PostgreSQL) utilisant des ordonnanceurs (Contol-M) et des transferts de fichier (FTP/FTR…/ MQ Serie) "Petites" évolutions sur plusieurs applications dans différentes technologies (principalement Java Back-End) Réaliser l’intégration sur différent les environnements (Dev, Recette, PROD) en se coordonnent avec les différents acteurs Suivre les sujets dont il a la charge : relancer les différentes acteurs (Sites internationaux, équipe de Production, équipe sécurité, éditeur…) Reportings sur l’avancement et remonté des alertes Définir les tests techniques, les suivre et les exécuter Principales technologies : Indispensable Shell (Linux Unix) SQL (Oracle / PostgreSQL ) Ordonnancer (Control-M…) Java Back-End Cloud ANGLAIS Souhaitable Java, J2EE, JBOSS Application Server, Weblogic, C++, .Net... Git Hub MQ Serie Could (Azure)

Contexte de la mission Dans le cadre de la transformation de son système d’information et du renforcement de ses capacités opérationnelles, une organisation de grande envergure souhaite renforcer ses équipes de production IT. La direction responsable des infrastructures, de la data et des opérations a pour mission de : Assurer la performance et la continuité du système d’information (SI) Industrialiser les opérations et améliorer l’efficacité du RUN Renforcer la sécurité opérationnelle Développer l’automatisation et les pratiques DevOps Au sein de cette organisation, une entité dédiée à la supervision et à la production IT supervise les opérations, la gestion des incidents, la performance ainsi que les outils de production. Elle recherche actuellement un Expert OPS N3 pour intervenir sur des environnements critiques. La prestation consiste à fournir une expertise de niveau N3 sur une chaîne de liaison critique, tout en contribuant à l’industrialisation des opérations et à l’automatisation des processus. Objectifs et livrables 1. Expertise RUN & MCO Maintenir en conditions opérationnelles des plateformes critiques Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes Réaliser des analyses de causes racines Contribuer à la fiabilisation du SI et à la réduction de la dette technique 2. Automatisation & industrialisation Concevoir et maintenir des chaînes d’industrialisation Automatiser les déploiements applicatifs et les opérations RUN Mettre en œuvre des automatisations via Ansible / AWX Développer des scripts en Bash / Python 3. Gestion des opérations sensibles Assurer les mises à jour (certificats, composants techniques) Intervenir en production avec des contraintes de haute disponibilité Piloter des déploiements progressifs et sécurisés 4. Supervision & contrôle Mettre en place des contrôles automatisés Suivre la répartition de charge et l’état des services Produire des reportings automatisés (HTML, graphiques, alertes) 5. Capitalisation & documentation Rédiger des procédures d’exploitation Documenter les processus automatisés Assurer le transfert de compétences aux équipes internes Livrables attendus SCRIPTS et chaînes d’automatisation Procédures d’exploitation N3 Rapports de supervision et indicateurs Documentation technique complète Contributions à l’amélioration continue du RUN

Contexte de la mission La mission se divise en plusieurs phases, à commencer par la première, dédiée aux habilitations et à la gestion des environnements. 1 phase : Habilitations Gestion des comptes utilisateur, comprenant la création de comptes techniques. Attribution des droits utilisateurs à la maille de base / selon le schéma défini. Analyse des problématiques liées aux droits et mise en place des correctifs nécessaires. Actualisation des environments depuis une sauvegarde Migration de schémas ou de tables vers un environnement de développement, préproduction ou production. Utilisation d' ptech et de scripts Python pour cette opération. Capacité à faire évoluer le code existant si requis. Copie de données Transfert de tables vers des environnements de développement, préproduction ou production. Utilisation de fonctions PL/pgSQL . Possibilité de faire évoluer le code existant si nécessaire. Création ou mise à jour de sauvegardes. Modification ou création de fichiers de configuration YAML. Paramétrage en base via SQL, avec utilisation éventuelle de Git pour la gestion des versions. Gestion de bases et schémas : création et décommissionnement Utilisation d' ptech et de fonctions PL/pgSQL . Analyse de l’impact lors de la dépose ou modification de ces composants. Vérification que les droits sont correctement configurés après chaque opération. Compétences techniques spécifiques PostgreSQL : maîtrise avancée incluant la réplication, Patroni et PgBackRest (niveau expert). Scripts et automatisation : développement en Bash, SQL, PL/pgSQL, Python, Ansible (niveau avancé/expert). Redis : connaissance approfondie de l’infrastructure Redis HA, Sentinel, et capacité à l’implémenter (expérience impérative). Administration de bases de données : maîtrise des fondamentaux. Administration système Linux : connaissance des principes de base. Greenplum : connaissance de base ou volonté d’apprentissage.

Les missions de l'architecte technique auront pour objet de : - Réaliser la conception technique des architectures pour le périmètre des applications Métier qui lui seront confiées (domaine fonctionnel des applications Entreprises, Individus ou Transverse : les trois domaines fonctionnels de la DSI-RC). - Réaliser la conception techniques des architectures pour le périmètre du SI Interne - Contribuer à leur mise en œuvre en produisant le matériel nécessaire (DATs, dossiers d'implémentation, matrices de flux...). Le dernier point est important car il suppose que le candidat devra produire des dossiers LLD (Low level Design) et donc participer à l'implémentation des solutions. Il a un rôle important dans l'intégration des solutions et sait par conséquent accompagner les implémentations. Cette mission est centrée sur des compétences spécifiques d'infrastructure technique, la connaissance des infras Réseaux/Sécu, serveurs, middleware java, environnements conteneurisés...est nécessaire. La mission est à la frontière de problématiques d'infrastructure mais aussi de Production. La connaissance des métiers de la production et des exigences de l'exploitation est attendue fortement. Nous sommes sur un profil d'Architecture Technique Infrastructure et Production avec une dimension Intégrateur technique. Afin de lever toute ambiguïté, les profils d'architecture fonctionnelle Urbaniste ou architecture logicielle ne seront pas étudiés et déclarés non conformes. Nous n'attendons pas un spécialiste du cloud, d'AWS ou de tout autre fournisseur. Ce n'est pas le sujet. Les hors sujets ne seront pas évalués. Avoir exercé sur des environnements conteneurisés sous la distribution kubernetes de Redhat, à savoir Redhat OpenShit est attendue. Redhat Openshift consitute désormais le socle de nos applications. Le profil devra également être en capacité de contribuer à la rédaction d'appels d'offres pour la sélection de solutions du marché (progiciels, outils techniques...). Les compétences rédactionnelles sont essentielles dans l'exercice de la mission. Toujours dans son rôle Intégrateur.

L’administrateur Dynatrace est la personne qui va faire le déploiement, de la configuration et de l’administration de la solution Dynatrace afin d’assurer la supervision des applications, des infrastructures et des performances du système d’information. Il contribue à l’amélioration de la performance applicative et à la détection proactive des incidents. Administration et configuration Installer et configurer la plateforme Dynatrace (SaaS ou Managed). Déployer et administrer les agents Dynatrace (OneAgent) sur les serveurs et applications. Paramétrer les environnements de monitoring (applications, services, infrastructures). Gérer les accès utilisateurs et les rôles. Supervision et monitoring Mettre en place des tableaux de bord de supervision . Configurer les alertes et règles de détection d’incidents . Suivre les performances des applications et identifier les anomalies. Analyser les métriques et logs. Analyse de performance Identifier les problèmes de performance applicative. Analyser les transactions et les temps de réponse. Proposer des actions d’optimisation avec les équipes techniques. Support et accompagnement Accompagner les équipes DevOps, développement et production dans l’utilisation de Dynatrace. Participer à la résolution d’incidents de performance. Rédiger la documentation technique et les procédures.

Nous recherchons un Expert DevOps pour renforcer une équipe travaillant sur une plateforme API Gateway stratégique sécurisant et optimisant le trafic API vers différents backends réseau. 👥 Équipe pluridisciplinaire en mode Agile / Kanban 🎯 Missions Automatisation et gestion des environnements Linux, Docker, Kubernetes Sécurisation des déploiements (Ansible, Vault) Analyse et remédiation des failles de sécurité Mise en place de la supervision (Prometheus, Grafana) Support et optimisation des API REST / API Gateway Amélioration continue des pratiques DevOps Accompagnement de l’équipe et montée en compétences

Contexte de la mission : Pour un de nos client qui opère dans le secteur d’assurance à Niort, nous recherchons une prestation d’Ingénierie devOps, pour accompagner les équipes du département “Solutions IT”. Intégration aux équipes de développement, et en lien direct avec l’équipe “System Team” du département “Service Delivery” Responsabilités · Participer aux cérémonies des équipes : PI Planning, chiffrages. · Participer à la Conception et au déploiement des infrastructures de développement et d’intégration · Comprendre les besoins des parties prenantes et les expliquer aux développeurs · Travailler à l'automatisation et à l'amélioration des processus de développement et de déploiement · Identifier les problèmes techniques et développer des mises à jour et des correctifs · Collaborer avec les développeurs et les ingénieurs pour garantir le respect des processus établis · Apporter votre expertise aux équipes de développement / études Intégrer les traitements dans les outils de supervision et d’ordonnancement en veillant au respect des standards de production · Réaliser la documentation liée au bon fonctionnement des applications (procédures d'exploitation…) · Contribuer au traitement les incidents jusqu’à leur résolution complète et la réalisation des interventions techniques associées · Optimiser, fiabiliser, sécuriser les traitements existants et leurs performances Contexte Technique : · Serveurs applicatifs : JBoss, Tomcat, Zend, Nginx, Apache · Provisioning : ansible · Supervision : Dynatrace · CI/CD : jenkins, svn, gitlab, release/deploy, jira, sonarqube, openshift · Ordonnanceur : controlM · SGBD : Oracle (RAC et exaCC), Postgre · OS : linux RHEL, Windows Server · ITSM : EasyVista · Agile : JIRA Software · Développement : Java, React Informations complémentaires : · Mission localisée sur le site de Niort. · Présentiel minimum 3 jours / semaine après un onboarding d'u mois en full présentiel.

Au sein de l’équipe infrastructure, vous serez amené à : - Administrer et maintenir les clusters Kubernetes (environnements Dev / Qualif / Prod) - Déployer et gérer les applications sur les clusters - Participer au maintien en conditions opérationnelles des plateformes - Gérer les incidents et demandes d’exploitation - Mettre en place et améliorer le monitoring des infrastructures et applications - Réaliser le capacity planning des plateformes - Automatiser les opérations d’exploitation via Ansible - Réaliser les mises à jour et évolutions des plateformes - Maintenir la documentation technique - Contribuer à la montée en compétences de l’équipe Environnement technique: Containerisation: - Kubernetes (~50 clusters) - Docker Outils & Observabilité: - Rancher - Grafana - Velero - Longhorn Infrastructure: - VMware ESX (~20 hôtes) - Load Balancers - Environ 200 VM Systèmes: - Linux : Red Hat, Ubuntu - Windows Automatisation: - Ansible

Nous recherchons pour un de nos clients basés en IDF, un Ingénieur développeur Siebel Expert pour une mission freelance (longue visibilité) La mission consiste à contribuer à la mise en oeuvre des travaux confiés dans le cadre des projets/versions GRC et de la Gestion Courante : - réalisation de devis et/ou d'études d'impacts des évolutions applicatives formulées par le Métier/la MOA - réalisation de spécifications fonctionnelles et techniques, de dossiers de fabrication, de paramétrage, de flux - retrodocumentation de l'application - paramétrage de l'application - développement de composants - conception/exécution de tests unitaires, de tests d'enchainement, de qualification projet et d'intégration - livraison de composants, packages - correction d'incidents et traitements de demandes Le poste exige de l'autonomie, de savoir travailler en mode projet et en équipe, d'être à l'aise avec les divers canaux de communication : messagerie instantanée, mails, visio-conférence, téléphone... Être à l'aise dans la communication écrite et orale, savoir animer des ateliers avec le Métier/la MOA et des interactions avec le Client. Avoir la culture du résultat, de la qualité de service et de la satisfaction client. Faire preuve de rigueur, respecter les normes de développement, de projet et d'exploitation de l'entreprise. Justifier d'une expertise développement Siebel de 3 ans minimum , ainsi que d'une compétence en micro-services Java Documentation projet, tels que définis dans le Référentiel Mode Projet (RMP) de l'entreprise Composants techniques Respect des délais/coûts/qualité défini par le Chef de Projet Etude.

Missions Principales 1. Pilotage de la Scission & Décommissionnement · Identifier et isoler les services critiques de l'entité cédée. · Exécuter le plan de décommissionnement des serveurs et infrastructures obsolètes. · Préparer et réaliser le changement de domaine (Active Directory, GPO). 2. Administration de l'Infrastructure Cible (70 pers.) · Gestion du stockage mutualisé et des protocoles de partage de fichiers ( CIFS ). · Administration et migration des serveurs de fichiers locaux (site de Villebon). · Maintien en condition opérationnelle (MCO) des serveurs infogérés (interface avec les prestataires). · Gestion de la messagerie et des accès distants ( VPN ). 3. Documentation et Transfert de Compétences · Réaliser une cartographie précise du SI de l'entité restante. · Sécuriser l'ensemble des procédures d'administration et les accès critiques (comptes admin, licences, contrats). 4. Support et Evolution · Assurer le support de niveau 2/3 auprès des utilisateurs. · Accompagner le déploiement de nouveaux flux de données (ex: Talend ). PS : Liste non exhaustive

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau système d’encaissement, le collaborateur assure au quotidien le RUN et l’expertise technique du périmètre Caisse pour les magasins. Il prend en charge l’exploitation, le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue des applications d’encaissement, notamment autour de la solution Extenda. Il développe une connaissance approfondie du fonctionnement technique et fonctionnel de la solution, garantit la qualité du service rendu et contribue à l’évolution des outils en fonction des besoins des équipes opérationnelles. Il intervient sur le suivi des incidents, la gestion des problèmes, l’analyse des risques, la maintenance corrective et la mise en place d’une instrumentation adaptée pour assurer un pilotage fiable du système. Il participe également à l’intégration, à l’industrialisation et au déploiement des composants sur l’ensemble des environnements. La rédaction et la pérennisation de la documentation font partie intégrante de ses missions. Ce rôle clé permet d’accompagner durablement les magasins dans la prise en main du système d’encaissement cible, tout en garantissant un niveau de service optimal dans un contexte de transformation.

Rattaché(e) à la fonction IT / Systèmes d’Information, l’Administrateur Systèmes et Réseaux Confirmé assurera, sous la responsabilité du Manager Systèmes & Réseaux, le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution opérationnelle du système d’information de la société, dans un environnement à forte exigence (secteur financier). L’Administrateur Systèmes et Réseaux sera l’interlocuteur technique pour les collaborateurs de la société et bras droit opérationnel du manager, avec un rôle clé dans l’exécution, la fiabilité et l’amélioration continue de l’infrastructure. Il contribue activement à : - La disponibilité et la performance des systèmes - La qualité de service aux utilisateurs - La mise en oeuvre des standards de cybersécurité - La résilience et la continuité d’activité - La (co)gestion et l’implémentation des projets IT structurants 1. Exploitation & administration des systèmes et réseaux - Encadrer, animer et faire monter en compétence l’équipe systèmes et réseaux. - Administrer et maintenir les infrastructures : • Serveurs (on-premise et cloud) • Réseaux (LAN, WAN, VPN) • Stockage et sauvegarde. - Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes - Gérer les environnements virtualisés (VMware, Hyper-V) et cloud (AWS, Azure…) - Assurer la supervision quotidienne et le traitement proactif des alertes - Participer à l’automatisation des tâches d’exploitation (scripts, outils). 2. Référent technique & support avancé - Intervenir (helpdesk) en niveau 2/3 sur les incidents complexes et critiques - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques avancées - Assurer un rôle de référent technique interne pour l’équipe - Contribuer à l’amélioration continue du support, de la documentation, des procédures, et des outils internes - Encadrer les administrateurs juniors (CDI, stagiaire, alternant) dans l’intervention en niveau 1 sur les incidents simples, et participer à leur formation technique (bonnes pratiques, …) 3. Cybersécurité (mise en oeuvre opérationnelle) - Appliquer la politique de sécurité définie par le manager - Déployer et maintenir les outils de sécurité : EDR, firewall, SIEM - Gérer les accès, identités et droits (IAM) - Participer aux audits de sécurité et à la remédiation des vulnérabilités - Contribuer à la détection et à la réponse aux incidents de sécurité - Appliquer les bonnes pratiques (patching, durcissement, segmentation réseau). 4. Résilience & continuité d’activité - Mettre en oeuvre les dispositifs PCA/PRA définis - Assurer : • Les sauvegardes (3-2-1) • Les tests de restauration - Participer aux tests de continuité et de reprise (PRA/PCA) - Documenter précisément : • Les procédures de reprise • Les dépendances critiques - Contribuer à l’optimisation des RTO/RPO 5. Projets IT & évolution du SI - Participer activement aux projets IT : • Migration cloud • Modernisation de l’infrastructure • Automatisation / DevOps • Intégration de nouvelles solutions - Implémenter les choix techniques validés par le manager - Être force de proposition sur : • Les améliorations techniques • Les optimisations de performance et de coûts - Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les besoins 6. Documentation & conformité - Maintenir une documentation technique rigoureuse et à jour : • Schémas d’infrastructure • Plan IP • Procédures d’exploitation • Configurations critiques - Assurer la traçabilité des actions et changements - Appliquer les politiques IT et de sécurité - Contribuer à la préparation des audits (internes et externes) 7. Collaboration avec le Manager Systèmes & Réseaux - Agir en binôme direct du Manager Systèmes & Réseaux - Relayer et appliquer les orientations techniques et stratégiques - Remonter les risques, incidents majeurs et axes d’amélioration - Participer à : • La priorisation des tâches • Les choix techniques (force de proposition) - Assurer la continuité opérationnelle en l’absence du manager (back-up) Intéractions avec: Equipes IT (support et admins) Equipes métiers Prestataires techniques (en coordination avec le manager) Indicateurs de performance (KPI): - Taux de disponibilité des systèmes - Temps de résolution des incidents complexes - Qualité et fiabilité des déploiements techniques - Nombre et typologie des incidents critiques - Respect des procédures et standards de sécurité - Qualité et mise à jour de la documentation - Mise en oeuvre des améliorations recommandées à la suite des tests PRA / PCA - Niveau de proactivité (améliorations proposées / mises en oeuvre)