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L'architecte de domaine a pour missions principales - d'être l'interlocuteur architecte auprès de son domaine, pour accompagner la transformation de son domaine - accompagner les projets portés par le domaine, dans les phases étude de faisabilité pour proposer les scénarios IT - contribuer à la connaissance du domaine , sur la modélisation / cartographie du domaine, et s'assurer de la qualité des référentiels. Dans le cadre des accompagnements EF/Projets, l'architecte doit travailler sur la modélisation sur les différents plan d'architecture : métier, fonctionnel, applicatifs et techniques, doit rédiger des dossiers d'architecture pour éclairer les choix, présenter les dossiers dans des comités, et décliner l'architecture en phase projet en lien avec les différentes parties prenantes, domaines, sécurité, intégration en production. Dans le cadre de son rôle vis à vis des domaines sur lesquels il intervient, il devra produire les cartographies de son domaine sur les différents plans architecture et assurer la qualité de la documentation dans les différents référentiels entreprises, la connaissance des différents domaines de l'assurance et des métiers supports (finances, comptabilité, conformité ...) seraient donc un plus. Connaissance cadre d'architecture TOGAF, qualité rédactionnelle et de synthèse pour la rédaction des dossiers d'architecture, Capacité à travailler en collaboratif, Qualité pour présentation des dossiers Cette demande concerne le domaine Cette demande concerne le domaine DATA. Des connaissances de la Gouvernance Data et des architectures Data sont demandés : Data Product, Hub de données, SID, API, EDA....

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’une plateforme SharePoint Online stratégique , nous recherchons un Expert SharePoint pour intervenir sur un environnement Microsoft 365 à forte visibilité. En binôme avec un collaborateur interne, vous serez responsable de l’administration, de l’évolution et de l’accompagnement des usages autour de la solution SharePoint. Vos principales missions seront : Administration et exploitation de la plateforme SharePoint Online (gestion proactive des incidents, respect des processus et SLA, optimisation des performances, gestion des permissions et de la sécurité) Interaction avec le support Microsoft (en anglais) Veille technologique sur SharePoint Online et Microsoft 365 afin d’anticiper les évolutions et proposer des améliorations Conception, configuration et déploiement de sites de communication modernes Maintenance évolutive de l’intranet groupe Support et accompagnement des équipes métiers et IT (bonnes pratiques, mise en production, support au lancement, transfert de compétences)

- Analyse des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles - Conception, développement et maintenance d'applications mainframe - Développements en COBOL (batch et/ou transactionnel) - Participation aux phases de tests unitaires et d'intégration - Correction des anomalies et gestion des incidents de production - Optimisation et fiabilisation des traitements existants - Rédaction et mise à jour de la documentation technique - Collaboration avec les équipes MOA, production et exploitation Environnement technique - Mainframe IBM z/OS - COBOL, JCL - DB2 - CICS - IMS (selon contexte) - Outils de scheduling et de supervision - Méthodologies : ITIL, Agile (selon projet)

CONTEXTE Dans le cadre de l’équipe Gestion Des Demandes, la mission principale est d'assurer le pilotage de l’équipe dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect de nos engagements de service. Vous serez en charge de l’activité Demandes Société et Demandes Apporteur/Agence. MISSIONS : En appui du manager de l’entité, pilotage d'une équipe composée de 4 collaborateurs ainsi que des ressources externes « gestionnaires de Requêtes ». Planification des présences/absences, et une répartition des activités. Participation aux diverses instances de l’entité (Points hebdo, Comité management élargi, CSO, Mise en marché,…). Avec le soutien d’un Référent technique, sensibilisation des gestionnaires sur la qualité de prise en charge des demandes Supervision sur la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets Run. Participation aux ateliers avec l’équipe Informatique Interne pour le maintien et les évolutions de ServiceNow. Accompagnement des équipes Solutions SI et SEVT dans le passage en Run des évolutions matériel/logiciel attendues par les utilisateurs. Analyses et tableaux de bord sur l’activité

Missions - Analyse des besoins métiers et des spécifications fonctionnelles - Conception, développement et maintenance d'applications mainframe - Développements en COBOL (batch et/ou transactionnel) - Participation aux phases de tests unitaires et d'intégration - Correction des anomalies et gestion des incidents de production - Optimisation et fiabilisation des traitements existants - Rédaction et mise à jour de la documentation technique - Collaboration avec les équipes MOA, production et exploitation Environnement technique - Mainframe IBM z/OS - COBOL, JCL - DB2 - CICS - IMS (selon contexte) - Outils de scheduling et de supervision - Méthodologies : ITIL, Agile (selon projet)

Dans le cadre de l’équipe Gestion Des Demandes, la mission principale est d'assurer le pilotage de l’équipe dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs et au respect de nos engagements de service. Vous serez en charge de l’activité Demandes Société et Demandes Apporteur/Agence. En appui du manager de l’entité, pilotage d'une équipe composée de 4 collaborateurs COVEA, ainsi que des ressources externes « gestionnaires de Requêtes », la personne retenue aura en charge : La planification des présences/absences, et une répartition des activités. La participation aux diverses instances de l’entité (Points hebdo, Comité management élargi, CSO, Mise en marché,…). Avec le soutien d’un Référent technique, la sensibilisation des gestionnaires sur la qualité de prise en charge des demandes La supervision sur la gestion des demandes complexes, la sollicitation des groupes support, le pilotage des projets Run. La participation aux ateliers avec l’équipe Informatique Interne pour le maintien et les évolutions de ServiceNow. L'accompagnement des équipes Solutions SI et SEVT dans le passage en Run des évolutions matériel/logiciel attendues par les utilisateurs. L'analyses et tableaux de bord sur l’activité

Vous aimez résoudre des incidents, automatiser les tâches et garantir la performance d'un SI critique ? Rejoignez SEA TPI au Mans et contribuez à la fiabilité de systèmes qui tournent 24/7. Nous recherchons des Analystes d'Exploitation passionnés par la technique, souhaitant évoluer dans un environnement exigeant où la performance et la fiabilité du SI sont au cœur des priorités. Vos missions principales s'articuleront autour des axes suivants : • Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques dans le respect des SLA. • Exploitation courante : Traiter les demandes de travaux et assurer la continuité opérationnelle du SI. • Maintenance et optimisation : Réaliser les maintenances préventives et correctives afin d'optimiser les performances et la fiabilité des systèmes. • Amélioration continue : • Rédiger et mettre à jour la documentation technique d'exploitation et d'incident. • Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus. • Développer et maintenir des scripts d'automatisation et de remédiation automatique pour fiabiliser les opérations. • Collaboration inter-équipes : Travailler en synergie avec les équipes techniques pour garantir la disponibilité et la performance du SI. • Astreintes : interventions 1 semaine par mois en HNO ( 19h00-07h00) Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 2z2awu8uaf

Pour accompagner notre client dans la mise en œuvre, l’évolution et l’optimisation de solutions numériques nous recherchons un Chef de projet MOA (H/F) à dominante fonctionnelle pour notre agence du Mans. Vous interviendrez sur des projets variés dans un ecosystème Microsoft 365 (Collaboration, Digital workplace, outils métiers), en lien étroit avec les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes clients. A ce titre, vous aurez pour responsabilités : - Piloter des projets informatiques de bout en bout (cadrage, conception, déploiement, accompagnement); - Définir les objectifs, le périmètre, le planning, le budget et les indicateurs de performance; - Assurer le respect des délais et de la qualité des livrables. En amont, vous interviendrez sur les phases fonctionnelles: - Recueillir et analyser les besoins métiers des clients; - Rédiger les expressions de besoins, spécifications fonctionnelles et cahiers des charges; - Être l’interface entre les équipes métiers et les équipes techniques; - Participer aux phases de recette fonctionnelle et de validation utilisateur. Vous assurerez une communication régulière et transparente avec les clients.

Technicien support - Gestionnaire Formation & Qualité Front Office (F/H) - Le Mans Vous rejoignez une équipe en charge de la prise d'appels et du support Front Office au sein d'un centre d'assistance informatique. Votre rôle sera clé pour : ✅ Former et accompagner les techniciens Front Office (supports, QCM, matrices de compétences). ✅ Maintenir la base de connaissances et les modèles de saisie dans ServiceNow. ✅ Challenger la qualité de service (double écoute, picking, feedback). ✅ Être le point d'entrée pour les techniciens et améliorer le taux de résolution immédiate. ✅ Participer à la gestion des incidents majeurs (alerte tour de contrôle, message ACD). ✅ Assurer un renfort en prise d'appels lors des pics d'activité.

TT : Hybride 2 à 3j Contexte : Dans le cadre de l'équipe proximité et du pilotage opérationnel de l'infogérance, en collaboration avec le pilotage du contrat d’infogérance et l’équipe dédiée, afin d'augmenter significativement la performance et l’évolution des activités de l’infogérant (pour plus de 2 200 interventions par mois). Mission : La société devra fournir les prestations suivantes : Être le point d’entrée de la relation opérationnelle entre le client et l’infogérant Animer ou coanimer les instances opérationnelles Piloter la documentation fournie à l’infogérant (créations, suivi, diffusion, révisions…) Contribuer à l’évolution et à l’innovation des services et du contrat (avec le pilotage du contrat d’infogérance) Exploiter les informations et les données afin d’améliorer la qualité de service et de détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple : incidentologie matérielle → vigilance sur les dérives comportementales) Mener des analyses, proposer des solutions d’amélioration et/ou des corrections Augmenter la performance des activités : mesurer et auditer les prestations, la qualité des interventions Optimiser les dépenses Piloter l’amélioration continue des processus et procédures en impliquant les parties prenantes (ingénierie, assistance, gestion de parc, demande, support…) : identifier, animer, organiser et piloter la mise en œuvre Piloter les plans d’actions en cours Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations Assurer le reporting et la diffusion Piloter les interventions de l’infogérant sur les sites externes Être le back-up des activités liées au pilotage du contrat (non-conformités, garanties, facturations, préparation des COPIL, etc.)

En tant qu’ Expert Splunk ITSI , vous serez en charge de : Ingénierie & Évolution de la plateforme Améliorer l’ensemble du cycle de vie de la plateforme Splunk ITSI (conception, déploiement, mise en production, exploitation, optimisation). Enrichir l’offre de services d’Observabilité avec des fonctionnalités avancées : Corrélation d’événements KPI & services ITSI Alerting intelligent Intégration de données orientées SLA / SLO Concevoir des dashboards clairs, attractifs et orientés utilisateurs . Observabilité, AIOps & Automatisation Corréler les événements pour offrir une vision globale, proactive et prédictive . Automatiser la gestion des alertes et des incidents. Apporter une expertise en : Scripting & automatisation Algorithmes de corrélation Conception de plateformes à grande échelle Intégrer Splunk avec des outils tiers : ServiceNow, Dynatrace, Zabbix, ELK . Exploitation & Support Maintenir les services en production : Disponibilité Latence Santé globale des composants ITSI Support Niveau 1 : Assistance utilisateurs Prise en charge des incidents N1 Participation à l’acculturation Splunk Réalisation des VSR : Montées de version Tests unitaires et validation fonctionnelle Implémentation de cas d’usage simples à intermédiaires : Data Onboarding Dashboarding Alerting Documentation & Communauté Création et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. Contribution active à la communauté Splunk ITSI Covéa : Partage de bonnes pratiques Amélioration continue Capitalisation des connaissances

TEAM LEADER & FORMATEUR TECHNICIENS ASSISTANCE CONTEXTE : Dans le cadre du centre d’assistance informatique et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now.