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Vous intervenez en amont des projets pour comprendre les besoins, cartographier les parcours et concevoir des solutions engageantes et accessibles. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, SI, produits et design pour garantir une cohérence omnicanale, contribuer à l’amélioration continue et favoriser l’adoption des outils et services. Missions • Conduire des activités amont : cadrage UX, compréhension des besoins, interviews, cartographie des parcours et pain points utilisateurs. • Concevoir des prototypes, wireframes et maquettes pour tester rapidement les idées et sécuriser les orientations fonctionnelles. • Réaliser des tests utilisateurs, analyser les retours et itérer pour améliorer continuellement les parcours et solutions. • Collaborer avec les équipes métiers, SI, PO/PM et Design System pour assurer cohérence, alignement et faisabilité des propositions. • Promouvoir la culture UX au sein des équipes • Intégrer les contraintes techniques, réglementaires et organisationnelles dans les recommandations UX. • Travailler dans un cadre agile : participation aux rituels (sprints review, copil, co-projets) et collaboration étroite avec les équipes de développement.

Cadrer les projets UX : compréhension des besoins, interviews, cartographie des parcours et identification des pain points utilisateurs. Concevoir prototypes, wireframes et maquettes pour tester rapidement les idées et sécuriser les orientations fonctionnelles. Réaliser des tests utilisateurs, analyser les retours et itérer pour améliorer les parcours et solutions. Collaborer avec les équipes métiers, SI, PO/PM et Design System pour assurer cohérence, alignement et faisabilité. Promouvoir la culture UX : animation d’ateliers, partage de bonnes pratiques et accompagnement des équipes. Intégrer les contraintes techniques, réglementaires et organisationnelles dans les recommandations UX. Contribuer à la vision et trajectoire UX : amélioration continue des parcours omnicanaux et participation aux communautés UX internes. Travailler dans un cadre agile : participation aux rituels (sprints, revues, copil) et collaboration étroite avec les équipes de développement.

CONTEXTE : Dans un contexte de transformation de la DSIN, la Solutions Digitales Transverses recherche un UX Designer digital F/H. MISSIONS En tant qu’UX Designer vous jouez un rôle clé dans la conception d’expériences simples, performantes et alignées avec les usages de nos clients et collaborateurs. Vous intervenez en amont des projets pour comprendre les besoins, cartographier les parcours et concevoir des solutions engageantes et accessibles. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, SI, produits et design pour garantir une cohérence omnicanale, contribuer à l’amélioration continue et favoriser l’adoption des outils et services. Votre approche mêle empathie, analyse, prototypage et accompagnement méthodologique pour porter la culture UX au sein du groupe. Activités: • Conduire des activités amont : cadrage UX, compréhension des besoins, interviews, cartographie des parcours et pain points utilisateurs. • Concevoir des prototypes, wireframes et maquettes pour tester rapidement les idées et sécuriser les orientations fonctionnelles. • Réaliser des tests utilisateurs, analyser les retours et itérer pour améliorer continuellement les parcours et solutions. • Collaborer avec les équipes métiers, SI, PO/PM et Design System pour assurer cohérence, alignement et faisabilité des propositions. • Promouvoir la culture UX au sein des équipes en animant des ateliers, partages de bonnes pratiques et accompagnements. • Intégrer les contraintes techniques, réglementaires et organisationnelles dans les recommandations UX. • Contribuer à la vision et trajectoire UX du groupe : amélioration continue des parcours omnicanaux, participation aux communautés • Travailler dans un cadre agile : participation aux rituels (sprints review, copil, co-projets) et collaboration étroite avec les équipes de développement.

En tant qu’UX Designer chez Covéa, vous jouez un rôle essentiel dans l’élaboration d’expériences utilisateur innovantes, performantes et en parfaite adéquation avec les attentes de nos clients et collaborateurs. Vous intervenez en amont des projets afin de comprendre les besoins, cartographier les parcours utilisateurs et concevoir des solutions à la fois engageantes, accessibles et cohérentes. Votre collaboration étroite avec les équipes métiers, les services informatiques, les responsables produits et l’équipe design garantit une cohérence omnicanale. Vous contribuez également à l’amélioration continue des services et à leur adoption par les utilisateurs. Votre approche combine empathie, analyse, prototypage et accompagnement méthodologique, afin de diffuser la culture UX au sein du groupe et d’insuffler une démarche centrée sur l’expérience utilisateur. Modalités : Localisation : Le Mans Télétravail : 2 jours par semaine Budget prestataire : 435 Seniorité requise : Plus de 5 ans d’expérience Objectifs et livrables : Missions : Conduire les activités exploratoires : effectuer le cadrage UX, analyser les besoins, réaliser des interviews, cartographier les parcours et identifier les points de friction des utilisateurs. Concevoir des prototypes : élaborer wireframes et maquettes afin de tester rapidement les idées et valider les orientations fonctionnelles. Réaliser des tests utilisateurs : recueillir et analyser les retours, puis itérer pour améliorer continuellement les parcours et solutions proposées. Collaborer avec les équipes pluridisciplinaires : assurer la cohérence, l’alignement et la faisabilité des propositions en travaillant étroitement avec les équipes métiers, SI, PO/PM et Design System. Promouvoir la culture UX : animer des ateliers, partager de bonnes pratiques et accompagner les équipes dans la démarche UX. Prendre en compte les contraintes : intégrer les aspects techniques, réglementaires et organisationnels dans l’élaboration des recommandations UX. Contribuer à la vision stratégique : participer à l’évolution de la stratégie UX du groupe, notamment dans l’optimisation continue des parcours omnicanaux et à travers l’engagement dans les communautés UX. Travail en mode agile : participer aux rituels (sprints, revues, copilotes) et collaborer étroitement avec les équipes de développement afin d’assurer une intégration fluide et efficace.

Dans le cadre du projet XXX, besoin d'un développeur connaissant les bases de données IDMS et DB2. Pour la mise en place d'outils et la participation aux VNR Modalités : Localisation : Le Mans 2 jours de télétravail Séniorité : confirmé La mission consistera à accompagner la pilote de l'équipe pour la mise en œuvre d'outils permettant la validation de la migration des données. Pour l'accompagner et prendre en charge la rédaction et l'exécution de TNR sur les applicatifs impactés (aussi bien sur la partie transactionnelle que sur les traitements batchs) Identification des dysfonctionnements Pour l'accompagner sur la maintenabilité des applications migrées

Dans le cadre du centre d’assistance informatique destiné aux apporteurs, en particulier l’équipe en charge de la prise d’appels, les principales missions consistent à assurer la formation et le soutien des front offices. L’objectif est de contribuer à la satisfaction des utilisateurs en renforçant l’efficacité et la qualité du service fourni. Objectifs et livrables La Société devra fournir les prestations suivantes : Gestionnaire de formations pour les techniciens Front Office : Organisation de sessions de formation adaptées à des profils diversifiés, ainsi que la création, la mise à jour et la maintenance des supports pédagogiques, tels que les livrets de formation, les QCM d’évaluation et la matrice de compétences. Sensibilisation à la qualité du service : Formation des techniciens sur la qualité de la prise en charge des incidents et demandes, en instaurant une culture orientée client et excellence du service. Maintenance opérationnelle de la base de connaissances : Actualisation et gestion des modèles de saisie dans l’outil ServiceNow, afin de garantir la disponibilité d’informations fiables et à jour pour les techniciens. Amélioration continue de la qualité de service : Evaluation et challenge de la performance des techniciens sur deux axes principaux : La gestion des sollicitations des utilisateurs : accueil, posture professionnelle, utilisation des outils, bases de connaissances, diagnostics (via double écoute ou autres méthodes). La qualité des informations enregistrées dans les tickets : grâce à la double écoute, la sélection pertinente des informations (picking) et le partage avec les groupes support pour identifier difficultés et axes d’amélioration. Accompagnement des techniciens Front Office : Servir de point d’entrée pour soutenir les techniciens dans la prise d’appels, afin d’augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires pour proposer ou adapter les processus, connaissances et consignes. Gestion des incidents majeurs : Coordination avec la tour de contrôle en alertant en cas d’incident critique, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes aux techniciens concernés. Renfort opérationnel en gestion des pics d’activité : Assurer une prise d’appels en renfort lors de pics d’activité ou en cas d’absence imprévue, tout en maintenant un haut niveau d’expertise technique sur le périmètre concerné.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟Référent applicatif métier Assurance 📍Lieu : Le Mans 🏠 Télétravail : 2 jours par semaine 📝Contrat : CDI, Freelance, Portage 👉 Contexte client : Nous recherchons une personne passionnée par la formation, l’accompagnement et la qualité de service pour soutenir les équipes Front Office et contribuer à la satisfaction des utilisateurs. 🎯 Votre rôle : Former et accompagner les techniciens Front Office : supports, QCM, matrice de compétences. Sensibiliser les équipes à la qualité de service et à la culture client. Maintenir la base de connaissances et les modèles de tickets dans ServiceNow. Challenger la qualité des prises d’appels et des tickets via double écoute & analyses. Accompagner les techniciens en temps réel pour augmenter le taux de résolution. Alerter et coordonner lors des incidents majeurs (messages ACD, consignes…). Renforcer ponctuellement l’équipe en prise d’appels pour garder votre expertise. 🛠️ Vos compétences : Bonnes connaissances de l’environnement informatique (Windows, Office, messagerie…). Idéalement : maîtrise des applications métiers Assurance Connaissances ITIL & ServiceNow. Qualités pédagogiques, rédactionnelles et sens du relationnel. 🌟 Une belle opportunité pour un(e) professionnel(le) rigoureux(se), pédagogue et motivé(e) par l’amélioration continue et le service aux équipes terrain.

Notre client, expert du domaine de l'assrunace recherche un Administrateur Sharepoint. En binôme avec un collaborateur interne, l’administrateur SharePoint aura pour responsabilités : Administration et exploitation de la plateforme SharePoint (gestion proactive des incidents dans le respect des processus et SLA, suivi et optimisation des performances, gestion des permissions, sécurité, interaction en anglais avec le support microsoft). Veille technologique et évolutive sur SharePoint Online et ses fonctionnalités : anticiper les évolutions, proposer des améliorations, intégrer les nouveautés Microsoft 365. Mise en œuvre de projets : Concevoir, configurer et déployer des sites de communication modernes alignés avec les attentes métiers, et les contraintes de maintenance. Maintenance évolutive de l'intranet groupe. Support et accompagnement des métiers et IT dans l’adoption des bonnes pratiques, dans le passage en production, support au lancement, et transfert de compétences.

Contexte Dans le cadre de l’accélération de la transformation digitale de nos services, nous recherchons un(e) expert(e) en automatisation Low-Code afin d’identifier, concevoir et déployer des solutions à forte valeur ajoutée au sein de notre siège. Rattaché(e) à un chef de projet interne , le/la consultant(e) jouera un rôle clé dans l’optimisation et l’industrialisation de nos processus internes Missions principales Identification & R&D Identifier des opportunités d’automatisation à fort impact Concevoir et développer des scénarios et use cases adaptés aux besoins des différents services du siège Implémentation & Suivi Déployer les solutions techniques Réaliser les tests, documenter et assurer le maintien en condition opérationnelle des automatisations Pilotage & Coordination Travailler en mode projet sous la direction d’un chef de projet interne Aligner les livrables avec les priorités stratégiques de l’organisation

1. Coordination opérationnelle du Front Office Être le point d’entrée des techniciens Front Office lors de leurs prises d’appels. Accompagner les équipes pour favoriser la résolution immédiate. Analyser les incidents récurrents et proposer des ajustements : process, consignes, documentation. 2. Suivi et amélioration de la qualité de service Challenger la qualité de prise en charge utilisateur : accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils. Réaliser des évaluations via double écoute ou autres moyens de contrôle. Analyser les tickets et vérifier la qualité des informations saisies. Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs. 3. Gestion et mise à jour de la base de connaissances Assurer le maintien opérationnel des articles, procédures et modèles de saisie dans ServiceNow . Garantir la cohérence, la fraîcheur et l’accessibilité des informations mises à disposition des techniciens. 4. Animation de la culture service Sensibiliser les techniciens à la qualité de service et à la satisfaction utilisateur. Harmoniser les bonnes pratiques au sein de l’équipe. 5. Support lors des incidents majeurs Alerter la tour de contrôle en cas d’incident impactant. Publier les messages ACD et diffuser les consignes aux techniciens. Participer activement à la communication opérationnelle. 6. Renfort opérationnel ponctuel Prendre des appels en période de forte activité ou pour maintenir un bon niveau d’expertise terrain.

Dans le cadre de l’équipe Architecture Solutions SI de la Direction Stratégie SI Architecture et Cloud, En tant qu’Architecte Solutions SI : - Organiser et suivre l’accompagnement nécessaire des projets dans la définition de leur architecture de solution, en lien avec la stratégie et processus métier d’une part et les objectifs de modularisation, rationalisation et d’alignement du SI d’autre part, et dans le respect du cadre d’architecture. -Définir, promouvoir, enrichir et suivre la bonne mise en œuvre opérationnelle du cadre normatif de constitution du SI. Dans le cadre des travaux, l’Architecte Solutions SI sera amené à traiter : - Activités de modélisation : Les modélisations fonctionnelles, applicatives et techniques des solutions définies dans le cadre des projets - Accompagnements des projets : Définition des architectures solutions (Fonctionnelles/Applicatives/Techniques) dans la vie du projet, depuis la phase de faisabilité jusqu'à la mise en production - Accompagner les projets dans la définition de leur solution d’architecture et la rédaction du dossier d’architecture avant-projet, projet (dans le respect des processus métiers et des cadres d’architecture) - Participer à la définition des cibles et plans de transformation (trajectoire) du SI - Participer à la définition des principes, règles et standard d’architecture pour la construction du SI (cadre architecture de référence, cadre normatif) - Promouvoir le cadre d’architecture (fonctionnel, applicatif et données) L’architecte devra également assurer les activités suivantes : - Production des livrables d'architectures (dossier, mise à jour du référentiel), Modélisation dans MEGA HOPEX, - Présentation pour validation des solutions envisagées dans les instances ad hoc, - Délivrance d'avis d'architecture, - Coordination dans certains cas de l'activité d'architecture, - Portage de l'engagement d'architecture vis à vis du demandeur. Compétences attendues : Architecture technique orientée serveurs, infrastructures, réseaux, Cloud, sécurité Expériences attendues dans l'intégration de solutions, accompagnement à la mise en œuvre d'environnements des projets métiers, ainsi que projets liés aux évolutions d'infrastructures et sécurité.

- Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Les connaissances et compétences attendues: - Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). - Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences - Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus. - Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now. - Capacités rédactionnelles et pédagogiques. Mission nécessitant 3 jours de présence par semaine sur Le Mans.

Rôle de Business Partner sur les usages digitaux Assurer une proximité étroite et un accompagnement efficace des directions métiers de Covéa ainsi que des solutions digitales des marques. Réaliser des études d’opportunité, définir les cadrages et établir les chiffrages sur un périmètre transverse, afin d’appuyer la prise de décision. Offrir un conseil stratégique en matière digitale aux différentes équipes métier, en veillant à ce que les solutions proposées correspondent parfaitement à leurs besoins. Contribuer à la définition des cibles et des trajectoires de transformation, tant sur le plan digital que sur l’usage des nouvelles technologies. Conseiller sur l’alignement du système d'information avec la stratégie métier, la stratégie digitale et le schéma directeur SI de Covéa. Animer la coordination transverse en collaboration avec les autres équipes Solutions Digitales de la DSIN, afin d’assurer une cohérence dans la gestion des projets. Produire ou contribuer à la réalisation des livrables fonctionnels tels que : Expressions de besoins Spécifications générales et détaillées Modèles fonctionnels, processus métier et user stories, selon la méthode Agile Interlocuteur privilégié des métiers dans le domaine digital , en cohérence avec les équipes Marques et Métiers, pour assurer une communication fluide et efficace. Modalités de la mission Localisation : Le Mans Télétravail : 2 jours par semaine Budget prestataire : 600 € par jour Seniorité : Grade 2 – Senior

Vos missions principales sont les suivantes : Piloter la transformation numérique de l'usine : Élaborer et mettre en œuvre la feuille de route de digitalisation en collaboration avec les équipes opérationnelles. Identifier les priorités technologiques à court, moyen et long terme. Animer des groupes de travail pluridisciplinaires (production, maintenance, qualité, IT…) pour assurer l'alignement des besoins et des solutions. Définir les standards industriels 4.0 : Rédiger les spécifications techniques à intégrer dans les cahiers des charges des nouveaux équipements. Définir les exigences en matière de traçabilité unitaire, connectivité machine, protocoles de communication (OPC UA, MQTT…), cybersécurité et technologies OT. Établir les standards pour la remontée, le stockage, la visualisation et l'exploitation des données industrielles. Assurer l'interface avec les fournisseurs de machines : Être l'interlocuteur principal des fabricants sur les aspects numériques et informatiques industrielles. Participer aux revues de conception, aux tests FAT/SAT, et garantir la conformité aux exigences définies. Veiller à la cohérence des solutions techniques entre les différents fournisseurs. Accompagner les projets d'investissement : Soutenir les chefs de projet dans l'intégration des technologies numériques. Contribuer à la sélection des solutions (MES, SCADA, IoT…). Suivre les déploiements et organiser la montée en compétence des équipes internes.

Contexte : Dans le cadre du centre d’assistance informatique (CAI) des apporteurs et plus particulièrement l’équipe en prise d’appels avec comme missions principales la formation et le soutient des front offices dans le but de contribuer à la satisfaction des utilisateurs. MISSIONS : - Gestionnaire des formations pour les techniciens Front Office ayant des profils diversifiés. A cette occasion, devoir les dispenser et réaliser / maintenir les supports (livret de formation, QCM d’évaluation, matrice de compétences). - Sensibilisation des techniciens sur la qualité de prise en charge des incidents/demandes et inculquer une culture du service client. - Réaliser le maintien opérationnel de la base de connaissances et des modèles de saisie à disposition des techniciens dans l’outil ServiceNow - Challenger la qualité de service des techniciens sur 2 axes principaux : • la prise en charge des sollicitations utilisateurs : accueil, posture, utilisation des outils, des bases de connaissance, du diagnostic (double écoute, autre moyen) • la qualité des informations retranscrites dans les tickets : au travers de la double écoute, du picking et des instances de partage avec les groupes support pour identifier les difficultés et les axes d’amélioration - Etre le point d’entrée pour les techniciens Front Office afin de les accompagner dans la prise d’appel et ainsi augmenter le taux de résolution immédiate. Analyse des incidents unitaires afin de proposer/adapter des process, connaissances, consignes,…. - Etre acteur dans la gestion des incidents majeurs en alertant la tour de contrôle, en positionnant un message ACD et en transmettant les consignes liées aux techniciens. - Assurer un renfort des techniciens Front Office en assurant la prise d’appels en cas de pics d’activités, d’une absence imprévue de ressource dans l’équipe et pour maintenir votre niveau d’expertise technique sur le périmètre. Les connaissances et compétences attendues: - Connaissance de l’environnement de travail informatique (Windows, messagerie, suite Office, navigateurs….). - Connaissance de l’environnement de travail applicatif dédié aux agences MMA (CRM ECLA, P9, …) - Connaissance générale sur les produits d’assurance serait un plus. - Connaissance des processus ITIL et de l’outil Services Now. - Capacités rédactionnelles et pédagogiques.

Rattaché au directeur commercial de l'agence, vos missions sont les suivantes : -Accompagner les Ingénieurs d'Affaires dans le développement commercial et la gestion de leur portefeuille clients. -Travailler au sein d'une équipe commerciale dynamique, en lien direct avec les clients et les équipes internes. -Assurer la gouvernance et le suivi des contrats pluriannuels et services associés, en veillant à la performance et à la rentabilité. -Optimiser les solutions et services existants par une démarche d'amélioration continue et de plan de progrès client. -Gérer les situations de crise, les escalades et les comités de pilotage (reportings, indicateurs, livrables). -Développer de nouvelles prestations et adjonctions de services, en coordination avec les Ingénieurs d'Affaires.