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Dans le cadre d’un projet d’optimisation des alarmes et d’intégration d’une brique d’intelligence artificielle vidéo, nous recherchons un Développeur Backend Senior pour intervenir sur la conception, le développement et l’industrialisation de modules backend critiques. La mission s’inscrit dans un environnement technique exigeant, avec des enjeux d’ API REST , d’ architecture event-driven , d’ intégration de systèmes tiers , de résilience , d’ observabilité et de traçabilité . Démarrage et durée Démarrage : ASAP Durée initiale : 6 mois Renouvellement : possible selon la montée en charge et le passage en RUN Localisation Lieu : Coulaines, Sarthe Télétravail : 1 jour par semaine Missions principales Vous interviendrez notamment sur : Le développement d’API backend pour un module d’administration des alarmes : émission, acquittement, consultation d’état ; L’intégration webhook avec un logiciel tiers, incluant gestion de l’idempotence, procédures Oracle et gestion des erreurs ; La mise en œuvre d’une chaîne événementielle : pub/sub, timers, fallback ; L’intégration d’une brique IA vidéo consommatrice du module d’optimisation des alarmes ; La conception et l’implémentation d’un pipeline décisionnel : format pivot, table de décision métier, priorisation ; La mise en place d’un comportement conservateur : non-décision possible et fallback vers un système existant ; La qualité du code, les tests, la traçabilité et les logs ; La participation aux recettes techniques et aux mises en production ; La réalisation de tests de dégradation et de résilience : timeouts, indisponibilités partenaires, perte d’événements, reprise ; L’instrumentation et l’exposition de métriques clés : latence bout-en-bout, taux de non-décision, qualité, erreurs et volumes par type d’alarme. Profil recherché Nous recherchons un profil Développeur Backend Senior , disposant d’une forte autonomie et d’une expérience confirmée sur des environnements techniques exigeants. Le profil devra être à l’aise avec : Les systèmes critiques ; Les API REST ; Les architectures event-driven ; L’intégration de systèmes tiers ; Les contraintes de résilience, de supervision et de mise en production ; Les environnements cloud et les problématiques de sécurité associées. Compétences attendues Architecture cloud AWS : API Gateway, Lambda, EventBridge, DynamoDB ; Bases de données Oracle ; API REST et systèmes event-driven ; Sécurité cloud : IAM, secrets, réseaux ; Observabilité, logs, métriques, gestion d’incidents ; Haute disponibilité et résilience applicative ; Intégration de systèmes tiers critiques ; Compréhension des flux vidéo, des containers et des contraintes de latence associées à l’analyse vidéo ; Sensibilité RGPD sur les données vidéo : minimisation, traçabilité, durées de conservation, sécurité des échanges. Livrables attendus Développements backend robustes et documentés ; API REST sécurisées et testées ; Intégrations techniques avec systèmes tiers ; Chaîne événementielle opérationnelle ; Pipeline décisionnel implémenté ; Tests de résilience et de dégradation ; Métriques et logs exploitables ; Participation aux recettes techniques et aux mises en production.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe plateforme / DevOps , tu interviens sur des sujets mêlant développement applicatif, industrialisation et support technique autour d’un environnement conteneurisé. La mission s’inscrit dans un contexte de modernisation des pratiques DevOps, avec des enjeux autour de la migration applicative vers une plateforme PaaS , de l’automatisation des déploiements et de la fiabilisation des chaînes CI/CD . Tu joues un rôle de relais technique entre les équipes de développement, les équipes plateforme et les interlocuteurs production. Tes missions principales : Créer, configurer et administrer des projets applicatifs dans un environnement OpenShift / Kubernetes Accompagner les équipes projets dans l’usage de la plateforme PaaS et le déploiement de leurs applications Traiter les demandes liées aux flux, volumes, ressources applicatives et problématiques de déploiement Analyser les erreurs de déploiement et apporter un support technique aux équipes de développement Concevoir, maintenir et faire évoluer des charts Helm applicatifs ou socles Contribuer à l’industrialisation des chaînes CI/CD via Jenkins, GitLab, ArgoCD et scripts Groovy Développer ou faire évoluer des outils internes d’automatisation en Java / J2EE et Angular Intégrer des API / Web Services avec l’écosystème DevOps : Jira, Bitbucket, GitLab Corriger et optimiser les pipelines, scripts de build et composants de déploiement Participer aux releases, montées de version et mises en production Assurer un support front-office : qualification, pré-analyse, résolution de tickets simples et orientation vers les bons interlocuteurs Contribuer à l’amélioration continue des standards DevOps et de la documentation technique

Contexte Le client souhaite accélérer la modernisation de son SI pour répondre à 3 enjeux majeurs : o Maîtriser durablement les risques opérationnels liés à la complexité du SI, en réduisant notamment les dettes applicatives et techniques, o Développer et opérer le SI au meilleur coût, en maitrisant la hausse tendancielle des coûts de run et en améliorant la productivité du change, o Accélérer les feuilles de route métiers et faciliter l’innovation, en rendant le SI plus modulaire et plus flexible Dans ce contexte, le client recherche un RTE Programme pour animer la priorisation des itérations et rythme l’exécution du programme. MISSIONS : • Coordonne la priorisation du backlog des itérations et des sprints, en cohérence avec la feuille de route et les résultats attendus • Anime les rituels Agiles à l’échelle • Identifie et facilite l’arbitrage des adhérences et dépendances entre chantiers • Cadence les travaux et assure le suivi opérationnel de l’exécution (rythme, jalons, synchronisation) • Suit l’avancement global du programme et alerte en cas de dérive • Suit le budget du programme et alerte le cas échéant Interactions clés : • Avec le Responsable programme : remontée de l’avancement global, alertes sur les dérives et besoins d’arbitrage • Avec les Product Managers : coordination des travaux, synchronisation des équipes et gestion des dépendances • Avec le Value & Content Manager: alignement entre priorisation des itérations et trajectoire programme, coordination sur les indicateurs de suivi et contribution au pilotage global Indicateurs de succès : • % des jalons et itérations réalisés dans les délais • % des dépendances critiques traitées dans les délais • Écart d’avancement global du programme vs plan • % des chantiers respectant la cadence de delivery définie

Notre client du secteur assurance souhaite accélérer la modernisation de son SI pour répondre à 3 enjeux majeurs : o Maîtriser durablement les risques opérationnels liés à la complexité du SI, en réduisant notamment les dettes applicatives et techniques, o Développer et opérer le SI au meilleur coût, en maitrisant la hausse tendancielle des coûts de run et en améliorant la productivité du change, o Accélérer les feuilles de route métiers et faciliter l’innovation, en rendant le SI plus modulaire et plus flexible Dans ce cadre, il est prévu de lancer en avril 2026 un programme pluriannuel de modernisation du SI qui s’appuiera sur 5 grands leviers de modernisation : o La transformation Cloud o L’IA for IT o La réduction de la dette SI o Les accélérateurs numériques o L’urbanisation Par ailleurs, ces transformations technologiques engendreront une transformation profonde du modèle opérationnel de la DSIN et nécessiteront un fort accompagnement au changement. La phase de cadrage menée de décembre 2025 à avril 2026 a permis d’aligner les Directions Générales sur les enjeux de modernisation et de poser un certain nombre de fondamentaux : o La structure du programme, son organisation et ses principes directeurs o Une première vision des applications à moderniser et une vision détaillée des travaux à mener sur 2026 o Une macro-estimation des investissements pluri-annuels et des gains potentiels Dans ce contexte, notre client recherche un RTE Programme pour animer la priorisation des itérations et rythme l’exécution du programme.

1. CONTEXTE DE LA MISSION Un grand groupe d’assurance français engage un programme pluriannuel de modernisation de son Système d’Information, lancé en avril 2026. Ce programme s’articule autour de cinq leviers stratégiques : transformation Cloud, IA for IT, réduction de la dette SI, accélérateurs numériques et urbanisation du SI. La phase de cadrage (décembre 2025 – avril 2026) a permis d’aligner les directions générales, de structurer le programme et d’établir une première trajectoire opérationnelle. L’enjeu principal est de maîtriser les risques opérationnels liés à la complexité du SI, de piloter les coûts de run et d’accélérer les feuilles de route métiers. Dans ce contexte, le client recherche un RTE Programme pour assurer la cadence, la coordination transverse et le suivi opérationnel de l’exécution sur l’ensemble du périmètre programme. 2. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Suivre l’avancement global du programme et alerter en cas de dérive Cadencer les travaux et assurer le suivi opérationnel de l’exécution (rythme, jalons, synchronisation) Coordonner la priorisation du backlog des itérations et des sprints, en cohérence avec la feuille de route et les résultats attendus Animer les rituels Agiles à l’échelle du programme Identifier et faciliter l’arbitrage des adhérences et dépendances entre chantiers Animer les rituels Agiles à l’échelle du programme Suivre le budget du programme et alerter le Responsable programme le cas échéant Interactions clés : Responsable programme : remontée de l’avancement global, alertes sur les dérives et besoins d’arbitrage Product Managers : coordination des travaux, synchronisation des équipes, gestion des dépendances Value & Content Manager : alignement priorisation / trajectoire programme, contribution au pilotage global 3. LIVRABLES ATTENDUS Backlog des itérations et sprints priorisé et maintenu à jour Comptes rendus et tableaux de bord de suivi opérationnel du programme Reporting d’avancement global et alertes formalisées (dérives jalons, budget) Cartographie et suivi des dépendances et adhérences entre chantiers Indicateurs de performance : respect des jalons, cadence de delivery, traitement des dépendances critiques

Contexte Dans le cadre de l’équipe des Architectes de domaine, l’ équipe d'une vingtaine d'architecte de domaine (fonctionnel). Accompagnement de la montée en compétence de l’équipe des architectes de domaine pour travailler sur le plan métier (processus, objet métier, fonctions..) en vue d’urbaniser leur domaine. A date les Architectes domaine intervenant plus en accompagnement des projets sur des plans fonctionnel, applicatif et technique. MISSIONS L'urbaniste coach a pour missions principales - d’accompagner les architectes dans leur montée en compétence sur le plan métier, sur la partie démarche et concepts du plan métier : processus, objets métier, … en lien avec le référentiel capacitaire et en lien avec la démarche Data Domain Driven en vue d’APIser le SI. - de pouvoir coacher les architectes de domaine dans des ateliers avec leur domaine pour travailler sur le plan métier en vue d’urbaniser leur domaine - de formaliser des supports sur les démarches et les concepts à manipuler - d’animer des séances d’acculturation auprès des architectes de domaine, et potentiellement autres populations concernées - faire évoluer les livrables d’urbanisation et d’architecture (dossier architecture) en lien avec ces nouveaux concepts et livrables. Cette mission s’appuiera sur des éléments déjà posés au niveau architecture au niveau du client - Le nouveau cadre d’architecture, porté par le projet ECAR, visant à poser les différents concepts du cadre, leur modélisation et les cartographies de référence - Les référentiels d’entreprise, notamment le référentiel capacitaire, le référentiel des macro processus du client, … - Les inputs posés par la design authority API notamment sur la démarche DDD La mission requière - la maitrise du cadre d'architecture TOGAF, d’Archimate , - des qualités pédagogiques pour acculturer et coacher les architectes, - des qualités d’animateurs pour délivrer les séances d’acculturation et des ateliers avec l’architecte et leur domaine - des qualités rédactionnelle et de synthèse pour formaliser les supports d’acculturation à la démarche et aux concepts, pour modélisation processus, objets métier, … - des capacités à travailler en collaboratif, Justifier d’une expérience équivalente dans l’accompagnement d’une équipe d’architecture dans la transformation de ses pratiques en vue d’urbaniser un système d’informations.

la mission consiste à accompagner la montée en compétence des architectes sur les aspects métier afin d’urbaniser les domaines SI. Aujourd’hui, les architectes interviennent principalement sur des sujets fonctionnels, applicatifs et techniques liés aux projets. L’objectif est de les accompagner vers une approche davantage orientée métier : processus, objets métier, capacités, DDD, urbanisation SI, APIisation. Missions principales : Accompagner les architectes de domaine dans leur montée en compétence sur les concepts métier : processus métier objets métier référentiel capacitaire démarche Data Domain Driven Design (DDD) APIisation du SI Coacher les architectes lors d’ateliers avec les domaines métiers afin de travailler sur l’urbanisation de leur SI Formaliser les supports méthodologiques et pédagogiques liés : aux démarches aux concepts d’urbanisation aux modélisations processus / objets métier Animer des séances d’acculturation auprès : des architectes de domaine d’autres populations concernées Faire évoluer les livrables d’urbanisation et d’architecture : dossiers d’architecture cartographies livrables liés aux nouveaux concepts La mission s’appuie sur : le nouveau cadre d’architecture ECAR les référentiels d’entreprise Covéa : référentiel capacitaire référentiel des macro-processus les inputs de la Design Authority API autour de la démarche DDD Compétences requises : Maitrise de TOGAF Maitrise d’Archimate Très bonnes connaissances en : architecture d’entreprise urbanisation SI API / DDD modélisation métier processus métier cartographie SI Excellentes qualités : pédagogiques rédactionnelles d’animation de synthèse collaboratives Expérience attendue : Expérience significative dans l’accompagnement d’équipes d’architecture Transformation des pratiques d’architecture Urbanisation de systèmes d’information Typologie : Architecture d’Entreprise / Urbanisation SI / Transformation Digitale

CONTEXTE DE LA MISSION Le client opère une transformation de ses pratiques d'architecture SI. Une équipe d'une vingtaine d'architectes de domaine (fonctionnel), répartie sur trois sites, intervient actuellement principalement sur les plans fonctionnel, applicatif et technique. L'objectif est d'élever cette équipe vers la maîtrise du plan métier (processus, objets métier, fonctions) afin d'urbaniser les domaines. Cette évolution s'inscrit dans un cadre d'architecture en cours de déploiement (projet ECAR), en lien avec un référentiel capacitaire, un référentiel de macro-processus et une démarche Data Domain Driven (DDD) visant l'APIisation du SI. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Animer des séances d'acculturation auprès des architectes de domaine et, potentiellement, d'autres populations concernées. Accompagner les architectes de domaine dans leur montée en compétence sur le plan métier (processus, objets métier) en lien avec le référentiel capacitaire et la démarche DDD/APIisation. Coacher les architectes lors des ateliers de travail sur le plan métier en vue d'urbaniser leur domaine. Formaliser les supports pédagogiques relatifs aux démarches et aux concepts à maîtriser. Faire évoluer les livrables d'urbanisation et d'architecture (dossier architecture) en intégrant les nouveaux concepts. S'appuyer sur les éléments existants : cadre ECAR, référentiels d'entreprise, inputs de la design authority API. LIVRABLES ATTENDUS Supports d'acculturation à la démarche et aux concepts (processus, objets métier, etc.). Modélisations produites lors des ateliers (processus, objets métier). Dossiers architecture mis à jour intégrant les nouveaux livrables d'urbanisation. Comptes-rendus ou synthèses des ateliers animés avec les équipes de domaine.

Analyser et résoudre les incidents niveaux 2, en escalade des équipes RUN, escalader les incidents vers le niveau 3 ou l’éditeur si nécessaire,* Répondez aux demandes de changements via des configurations sur nos équipements Réseaux en responsabilité* Contribuer aux projets techniques transverses* Suivre la capacité des ressources* Développer notre stack d’automatisation* Participer à la réalisation de documentations, enrichissement du fond documentaire existant,* Maîtriser la communication écrite et orale dans le cadre d’échanges transverses, voire externes* Respecter les process existants (ITIL).* Date de démarrage : Asap Localisation : Le mans ou Saran Rythme : 2 jours de télétravail Mission longue visibilité Mission en freelance

Dans le cadre du déploiement et de l’optimisation de la solution CyberArk, nous recherchons un Consultant CyberArk afin d’accompagner les équipes internes sur les sujets d’administration, d’exploitation et d’industrialisation de la solution. Le consultant interviendra en collaboration avec le chef de projet, l’éditeur, les équipes techniques ainsi que les administrateurs. Les missions seront les suivantes : Animer les échanges et réunions avec les différentes parties prenantes du projet (éditeur, prestataires, administrateurs) ; Accompagner l’onboarding du premier lot d’administrateurs (environ 100 utilisateurs) ; Apporter une expertise technique sur les sujets liés à l’architecture, la supervision, la sauvegarde et l’exploitation de la solution ; Participer à l’industrialisation de l’administration CyberArk : gestion des habilitations ; automatisation de la création des coffres ; administration Active Directory ; Définir, rédiger et tester les procédures d’exploitation : bris de glace ; maintenance ; montées de version ; Assurer l’implémentation et le support technique de la solution CyberArk ; Produire la documentation technique et les procédures associées ; Développer des connecteurs CyberArk pour les environnements Linux/Unix, Windows et SGBD.

Nous recherchons un développeur backend senior H/F pour une mission au Mans (72). Missions : Développer et maintenir les API backend de la plateforme Mettre en oeuvre les mécanismes d'intégration via API REST Concevoir des traitements résilients : gestion d'erreurs, timeouts,... Garantir la qualité du code, la traçabilité et la supervision des traitements Déployer les métriques de performance et de qualité de service Réaliser les tests techniques et de résilience de la plateforme Participer aux recettes, déploiements et mises en production

Nous recherchons un Tech Lead / Architecte Cloud Senior H/F pour une mission au Mans (72). Missions : Définir et mettre en œuvre l’ architecture technique sur AWS Superviser les développements et orienter les choix techniques Concevoir les flux event-driven, API REST et mécanismes d’intégration Garantir la disponibilité, la sécurité et la performance de la plateforme Mettre en place les dispositifs de supervision , alerting et observabilité Accompagner les déploiements et le passage en exploitation Contribuer aux sujets conformité, sécurité et protection des données

Contexte et détails de la mission : L’entité Conseil et Projets Indemnisation gère des projets IT de différentes tailles pour le compte de la direction. Dans un contexte de surcroit d’activité, un pilote SI est recherché pour mener à bien plusieurs projets qui sont à des stades différents : participation aux études amont, écriture du cahier des charges ou pilotage de la mise en œuvre Les projets confiés sont menés selon plusieurs méthodes (classique ou principes Agiles) . MISSION : § Concevoir : - Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, etc. - Piloter et s’assurer de l’animation des conceptions de son chantier en prévision des différentes montées de version , etc. § Construire : - Avec le responsable du projet, et chaque chantier … la liste des livrables - Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires des équipes Legacies/Socles identifiées à date ou non - Traiter les dépendances planning (adhérences, livrables, inits…) et techniques (environnement, interfaces…) avec les autres chantiers / projets et les contributeurs externes au programme & partenaires extérieurs - Sécuriser les opérations de MEP nécessaires au bon fonctionnement (exigences non fonctionnelles incluses telles que performance…) § Contribuer : - Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions § Piloter : - Mettre en place les instances de pilotage des différents chantiers (planifier, préparer et animer) - Instancier le suivi des différents chantiers et gérer les risques du projet - Coordonner les différents acteurs du projet Pour réussir cette mission, la société devra fournir les prestations suivantes : • Le plan d’actions et les livrables associés, en coordination avec l’ensemble des équipes en charge métier et IT. • Être à l’aise dans la relation avec les métiers : compréhension de l’expression de besoin, … • Organisation de réunions, Compte rendus • Rédiger certaines spécifications en lien avec les équipes • Participation à l’élaboration de supports d’instance • Mise à niveau des outils de pilotage (charge, consommés, atterrissage, planning, risques, …) • Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et l’IT en lien avec le pilote métier et les nombreux acteurs DTSI de la marque (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production, …) • Rédaction de livrables (cadrage, supports de réunion/comité, CR, …). • Reporting des activités. • Tenir à niveau des outils de pilotage

CONTEXTE DE LA MISSION L'entité Conseil et Projets Indemnisation pilote des projets IT de tailles variées pour le compte de directions métiers internes. Dans un contexte de surcharge d'activité, un Pilote SI est recherché pour intervenir sur plusieurs projets simultanément, à des stades d'avancement différents : études amont, rédaction de cahier des charges ou pilotage de mise en œuvre. Les projets sont conduits selon des méthodes classiques ou selon des principes Agiles. La connaissance du contexte client est un prérequis explicite au regard des missions confiées. Les équipes projets sont principalement localisées au Mans, impliquant une présence régulière sur site. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Mettre en place et animer les instances de pilotage des différents chantiers (planification, préparation, animation). Sécuriser la collecte des entrants (cadrages, cadres d'architecture) et animer les phases de conception en prévision des montées de version. Piloter l'avancement des travaux de construction en coordination avec les équipes Legacies/Socles. Traiter les dépendances planning et techniques (adhérences, livrables, interfaces) avec les autres chantiers, projets et partenaires extérieurs. Sécuriser les opérations de mise en production, y compris les exigences non fonctionnelles (performance, etc.). Gérer les risques projet et assurer le suivi des indicateurs (charge, consommés, atterrissage, planning). Animer la relation entre les équipes IT, les métiers et les nombreux acteurs de la DTSI (CMP, Développement, Validation, Architecture, Production). Soutenir les équipes opérationnelles dans la réalisation de certaines actions terrain. LIVRABLES ATTENDUS Plan d'actions et livrables associés, en coordination avec les équipes métier et IT. Documents de cadrage et supports d'instances (comités, réunions de pilotage). Comptes rendus de réunion. Spécifications fonctionnelles ou techniques (en lien avec les équipes concernées). Outils de pilotage mis à jour : charge, consommés, atterrissage, planning, risques. Reporting régulier des activités.

Au sein d’un grand groupe du secteur assurantiel , tu interviens sur des projets informatiques complexes, avec de nombreuses interactions entre les équipes métiers, IT, architecture, développement, validation et production. Tu prends en charge le pilotage de chantiers SI , de la phase de conception jusqu’à la mise en production, en sécurisant les livrables, les dépendances, les plannings et la coordination des différents acteurs. Tes missions principales : Conception & cadrage Sécuriser la collecte des entrants : cadrages, cadres d’architecture, besoins métiers, contraintes techniques Piloter et animer les phases de conception des différents chantiers Rédiger certains livrables ou spécifications en lien avec les équipes concernées Contribuer à l’élaboration des supports d’instances et comités projet Construction & coordination Définir, avec les responsables projet et les équipes, la liste des livrables attendus Piloter l’avancement des travaux et rechercher les contributions nécessaires Gérer les dépendances planning : adhérences, livrables, jalons, initialisations Gérer les dépendances techniques : environnements, interfaces, flux, contraintes d’intégration Coordonner les équipes métiers, IT et contributeurs externes au programme Pilotage & reporting Mettre en place, préparer et animer les instances de pilotage Suivre les charges, consommés, atterrissages, plannings, risques et plans d’actions Organiser les réunions, rédiger les comptes rendus et assurer le suivi des décisions Identifier, suivre et piloter les risques projet Assurer le reporting régulier des activités auprès des parties prenantes Mise en production & accompagnement Sécuriser les opérations de mise en production Prendre en compte les exigences non fonctionnelles, notamment performance et exploitabilité Soutenir les équipes opérationnelles dans certaines actions clés Contribuer à la bonne relation entre les métiers et les équipes IT

Vous interviendrez sur la mise en œuvre, le déploiement et l'appropriation de CyberArk auprès des équipes internes, dans un environnement à forts enjeux de sécurité, de conformité et de continuité de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec : le chef de projet CyberArk , l' éditeur de la solution , les équipes techniques internes et les administrateurs. Pilotage & coordination Animer les réunions avec l'ensemble des parties prenantes (éditeur, prestataires, équipes internes, administrateurs) Participer activement à la gouvernance projet et à la coordination des acteurs Déploiement & adoption Accompagner l' onboarding du premier lot d'administrateurs (environ 100 administrateurs ) Faciliter l'appropriation et l'adoption de la solution par les équipes techniques Expertise technique & architecture Conseiller sur les sujets d'architecture : supervision, sauvegarde, exploitation, haute disponibilité Apporter les bonnes pratiques CyberArk dans un contexte industriel Industrialisation & exploitation Industrialiser l'administration de la solution : gestion des habilitations, automatisation de la création des coffres, intégration et gestion avec l' Active Directory Décrire, formaliser et tester les procédures d'exploitation : bris de glace, maintenance, montées de version Développement & intégration Développer et maintenir des connecteurs CyberArk pour les environnements : Linux / Unix Windows Bases de données (SGBD) Documentation & livrables Produire les livrables projet : documentation technique, procédures d'exploitation, supports d'accompagnement et d'aide aux utilisateurs