Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Incident Manager

At CGI, we help clients transform critical IT services into resilient, high-performing experiences that deliver measurable business value. As a Manager, Consulting Delivery specialising in Major Incident Management and Problem Management, you'll shape how complex services perform, lead teams through continual improvement, and build trusted relationships with senior clients and partners. You'll have the autonomy to influence strategy and develop innovative, while being backed by an open community of experts who share knowledge and ideas. Ideally based at or near our Waterton, Bridgend office, you'll combine service leadership, commercial awareness and people development to strengthen client outcomes and help evolve the future of service delivery at CGI. CGI was recognised in the Sunday Times Best Places to Work List 2025 and has been named a UK 'Best Employer' by the Financial Times. We offer a competitive salary, excellent pension, private healthcare, plus a share scheme (3.5% + 3.5% matching) which makes you a CGI Partner not just an employee. We are committed to inclusivity, building a genuinely diverse community of tech talent and inspiring everyone to pursue careers in our sector, including our Armed Forces, and are proud to hold a Gold Award in recognition of our support of the Armed Forces Corporate Covenant. Join us and you'll be part of an open, friendly community of experts. We'll train and support you in taking your career wherever you want it to go. Due to the secure nature of the programme, you will need to hold UK Security Clearance or be eligible to go through this clearance. This is a hybrid position.

Nous recherchons un Service Delivery Manager pour rejoindre une équipe Infrastructure & Opérations et prendre en charge le pilotage des services IT dans un environnement Workplace Microsoft. Vous serez responsable de la qualité et de la continuité de service, avec un rôle transverse couvrant le Service Delivery, l'Incident Management et le Change Management. Vous piloterez un support N1 externalisé ainsi qu'une équipe interne et assurerez la coordination des différents acteurs techniques, métiers et fournisseurs. Vous interviendrez notamment sur la gestion des incidents majeurs , le pilotage des changements, le suivi des SLA et KPI, ainsi que l'amélioration continue des processus ITSM. L

Dans le cadre de l'accompagnement de notre client, nous recherchons un Incident / Problem / Process Manager pour intervenir sur des enjeux de gestion des incidents, problèmes et amélioration continue des processus IT. Vos missions principales : Piloter et suivre les incidents majeurs et problèmes complexes Coordonner les différents intervenants et assurer le suivi jusqu'à résolution Analyser les causes racines et mettre en place les actions correctives Suivre les KPI, SLA et plans d'amélioration Faire évoluer et optimiser les processus ITIL Animer les instances de suivi et produire le reporting associé Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service IT

Vous rejoindrez l'équipe Contrôles et Risques en tant que consultant pour accompagner l'IT Risk Manager de la DSI. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble de la DSI dans une dynamique agile à l'échelle utilisant le framework SAFe. Votre mission consistera à accompagner l'équipe Contrôles et Risques dans son ambition de garantir le respect par l'ensemble des collaborateurs de la DSI de la politique de conformité, de contrôle et de gestion des risques IT, et de s'assurer de sa déclinaison opérationnelle sur ce périmètre. En tant que membre de l'équipe, vous participerez aux activités suivantes : - Participer à la bonne tenue de la cartographie des risques opérationnels - Assurer la bonne exécution des audits et contrôles pour lesquels la DSI est sollicitée - Piloter la correcte mise en œuvre des actions de remédiation aux non conformité - Piloter la bonne réalisation des contrôles de premier niveau par les équipes de la DSI - S'assurer du respect du process de déclaration et suivi des incidents de risque opérationnel - Mener des actions de sensibilisation et de communication sur le périmètre des risques IT au sein de toute la DSI - Assurer la veille réglementaire sur le périmètre IT - Aider le service à développer les travaux d'automatisation des contrôles, et d'utilisation de l'IA - Piloter la mise à jour du corpus documentaire IT En fonction de l'actualité, d'autres sujets transverses DSI pourront rentrer dans le périmètre de la mission.

Chef de projet_Activité Système (fonctionnelle)_Expérimenté_Lyon (Banque) Tâches Spécifications fonctionnelles Echange avec CAGIP sur les paramétrages (GPO et autres) Homologations fonctionnelles et techniques de l'environnement de travail du collaborateur Coordination autres équipes métiers Echanges utilisateurs Echanges autres entités du groupe Coordination des déploiements de masse (Windows, Navigateur, solutions d'Impression, ...) Gestion des incidents (avec rôle d'incident manager de l'équipe) Contexte Intégration des problématiques techniques de l'environnement de travail dans l'activité Système de l'équipe, dont le navigateur Chrome, les solutions d'impression centralisée, Windows, ... Remplacement de l'incident manager en place Pas de besoin en développement, en application Web, en Infra, en Telecom Attendu Assurer en équipe l'activité Système : Navigateur Google Chrome Impression centralisée Windows Gestion et résolution en équipe des incidents ... Stack Compétences système/techniques autour de l'environnement de travail du collaborateur Compétences sur les navigateur, dont Chrome et Edge (utilisation, paramétrage, déploiement, ...) Connaissances des outils de gestion/administration (AD, MECM, Intune ...) Travail en équipe Bon relationnel Bonne communication écrite et orale Esprit de synthèse Autonomie