Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Expert·e protection des données (RGPD, DPO)

Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre et de l'évolution de la plateforme ServiceNow chez le client, une expertise technique est requise afin de concevoir, structurer et développer une solution conforme aux bonnes pratiques ServiceNow. Le client recherche une ressource ServiceNow expérimentée capable d'apporter à la fois : une vision d'architecture, afin d'accompagner et de guider les équipes internes dans l'avancement du projet, une expertise technique forte sur la plateforme, notamment sur l'utilisation avancée des fonctionnalités ServiceNow, ainsi qu'une capacité de développement et d'implémentation afin de prototyper et valider les solutions envisagées. L'objectif est également d'accompagner les équipes client, qui ont besoin d'un soutien structurant et d'une force de proposition pour accélérer l'avancement du projet. La ressource interviendra en collaboration étroite avec les équipes projet du client et devra participer aux ateliers de conception ainsi qu'aux activités techniques. Objectifs de la mission L'objectif de la mission est de : Apporter une vision architecturale sur la plateforme ServiceNow Accompagner et challenger les équipes client dans la conception de la solution Identifier et exploiter les fonctionnalités natives ServiceNow afin de proposer des solutions innovantes Réaliser des prototypes ou phases de type PoC / Lab expérimental Contribuer à la définition de la solution cible Aider à la rédaction du cahier des charges fonctionnel et technique Accompagner les équipes IT dans la phase de développement Suivre le cycle de développement afin de garantir la conformité entre la conception et l'implémentation finale Périmètre de la mission Architecture et conception Contribution à la définition de l'architecture ServiceNow Conception des solutions techniques Revue d'architecture et validation des choix techniques Challenge des modèles et des approches proposées Définition des standards et patterns de développement Structuration du modèle de données et des intégrations Développement ServiceNow Développement de fonctionnalités sur la plateforme Création et maintenance de : Business Rules Script Includes Flow Designer / Workflows UI Policies / Client Scripts APIs et intégrations Développement d'intégrations avec des systèmes tiers Mise en place de prototypes / PoC pour tester les solutions envisagées Optimisation des performances et de la maintenabilité Accompagnement des équipes Support technique aux équipes projet Participation aux ateliers de conception et workshops techniques Revue de code Documentation technique Transmission des bonnes pratiques ServiceNow Accompagnement des équipes client afin d'accélérer l'avancement du projet Profil recherché Compétences techniques Expertise en développement ServiceNow Très bonne connaissance des fonctionnalités de la plateforme ServiceNow Capacité à concevoir et implémenter des solutions innovantes Bonne maîtrise de : ITSM / ITOM / CSM (selon contexte projet) Flow Designer API REST / intégrations JavaScript côté ServiceNow Expérience en architecture ServiceNow Connaissance des best practices et standards ServiceNow Expérience Minimum 5 ans d'expérience sur ServiceNow Expérience dans des projets d'implémentation ou de transformation de la plateforme Capacité à intervenir à la fois sur architecture, conception et développement Certifications (idéalement) ServiceNow Certified System Administrator (CSA) ServiceNow Certified Application Developer (CAD) Certification architecte ServiceNow appréciée Compétences complémentaires Forte capacité d'accompagnement client Force de proposition et esprit d'innovation Capacité à challenger les modèles existants Capacité à travailler avec des équipes métier et techniques Autonomie et communication fluide

Nous accompagnons un client industriel international dans la recherche d'un Consultant Expert SAP PP/MM/WM, pour un engagement à long terme dans le cadre de leur programme de transformation SAP S/4HANA. L'entreprise, leader sur ses marchés, est en phase de refonte complète de son ERP avec une implémentation Greenfield de SAP S/4HANA 2025. Le challenge réside dans l'intégration de contraintes industrielles très spécifiques via les solutions S/4HANA, notamment sur la chaîne logistique et la production.

Contexte : La squad PaaS/CaaS, au sein des équipes Solutions Cloud et Infrastructures, souhaite augmenter sa capacité à faire. Vous dépendrez du manager de l'équipe Solutions Infras et serveurs de la DSI du groupe. Vous travaillerez à la fois sur les activités plates-formes de Build et de Run de cette squad, l'automatisation du provisioning et de son cycle de vie, et participerez au programme de modernisation de la DSI sur son volet Hébergement. Finalité Renforcer la squad PaaS autour du produit OpenShift afin d'industrialiser la mise à disposition des clusters, fiabiliser les patterns d'automatisation et accélérer la standardisation du cycle de vie des plateformes. MISSIONS : Compétences techniques indispensables • Solide expertise OpenShift/kubernetes o Très bonne compréhension : architecture cluster, opérateurs, réseau , stockage, sécurité, administration & cycle de vie o Capacité à travailler sur les mécanismes d'industrialisation autour des clusters • IaC appliquée au PaaS o Très bonne maîtrise de Terraform et/ou Ansible selon les couches ciblées o Automatisation du provisioning, de la configuration, day-2 operations & composants communs o Capacité à construire des workflows reproductibles pour mise à disposition de clusters / environnements • CI/CD / industrialisation o Bonne maîtrise des pipelines d'automatisation (Tekton est clairement un plus majeur) o Intégration de contrôles qualité, sécurité, validation, promotion • Exploitation / SRE / plateforme o Compréhension des enjeux de : disponibilité, observabilité, standardisation, exploitabilité & sécurité o Capacité à concevoir un produit plateforme consommable par d'autres équipes

🚀 Nouvelle opportunité - Azure Expert (Infra & Cloud Platform) Dans le cadre d'une transformation cloud ambitieuse d'un de mes clients du secteur financier , je recherche un expert Azure confirmé pour accompagner l'industrialisation d'une plateforme cloud basée sur une Landing Zone sécurisée et gouvernée. 🎯 Vos missions : Concevoir & faire évoluer l'architecture Azure Renforcer la sécurité cloud (IAM, RBAC, Key Vault, policies) Industrialiser via Terraform & Azure DevOps (CI/CD) Assurer le monitoring, alerting & optimisation des coûts Accompagner les projets (migrations & onboarding) Contribuer à la gouvernance cloud & amélioration continue ✅ Profil recherché : 7-10 ans d'expérience IT dont 5+ sur Azure Expertise Landing Zone, réseau & sécurité Maîtrise Terraform / Azure DevOps Solide culture cybersécurité & IAM Esprit structuré, orienté résultats & collaboratif 📊 Enjeux clés : Industrialisation de la plateforme Conformité réglementaire (DORA, ISO 27001, etc.) Résilience & performance 💡 Livrables : amélioration Landing Zone, modules IaC, documentation, dashboards

Contexte de la mission Au sein de la direction Architecture & Excellence Opérationnelle de la DSI Corporate d'un grand compte bancaire, le domaine Development Factory regroupe l'expertise DevOps, l'accompagnement CI/CD et le support à l'outillage de l'usine logicielle. L'environnement technique est riche et hétérogène : Java, .Net, Angular, Python, Datastage, Oracle, MySQL, PowerBI, Shell, OpenShift, GCP. La mission vise à assurer le support et l'amélioration des composants de l'usine logicielle (Bitbucket, Jenkins, Azure DevOps, Sonar, Checkmarx, Artifactory, XLDeploy, XLRelease), à développer de nouvelles fonctionnalités dans les pipelines et à accompagner les équipes de développement dans la construction de leurs pipelines CI/CD. Rôle et responsabilités principales Assurer le support opérationnel des composants de l'usine logicielle (Bitbucket, Jenkins, Azure DevOps, Sonar, Checkmarx, Artifactory, XLDeploy, XLRelease) Développer et améliorer les scripts Groovy internes pour enrichir les fonctionnalités des pipelines Jenkins Accompagner les équipes de développement dans la construction de pipelines CI/CD adaptés à leurs produits Identifier et résoudre les problèmes remontés par les équipes de développement en lien avec l'usine logicielle Intervenir sur le cycle de vie complet des livrables, du développement jusqu'à la mise en production Collaborer avec les équipes DevOps internes et les développeurs applicatifs Livrables attendus Scripts Groovy améliorés ou nouvellement développés pour les pipelines Jenkins Pipelines CI/CD opérationnels, construits avec les équipes de développement Résolution documentée des incidents et problèmes liés aux composants de l'usine logicielle Support continu aux composants de l'outillage DevOps (configuration, maintenance, évolutions)

Almatek recherche pour l'un de ses clients, Un Ingénieur Expert Sauvegarde & Stockage Sur Esvres/Indre (Sud de Tours). Profil recherché : Ingénieur Expert Sauvegarde & Stockage ( véhicule obligatoire) Contexte : Nous souhaitons renforcer notre équipe autour des solutions de sauvegarde et de gestion du stockage. L'une de nos principales missions est de participer au bon fonctionnement de nos systèmes en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité. Activités : Gestion et Optimisation des infrastructures de stockage : •Administrer et maintenir les infrastructures de stockage (SAN, NAS, Stockage Objet, Baies de stockage). •Assurer la surveillance des performances, de la capacité et de la disponibilité des équipements de stockage (Everpure - ex. Pure Storage, NetApp). •Gérer les allocations de stockage et la réplication des données. Conception et Administration de l'infrastructure de sauvegarde : •Maintenir l'architecture de sauvegarde et de restauration basée sur Commvault Simpana. •Administrer l'environnement Commvault (MediaAgents, CommServe, clients, politiques de sauvegarde, etc.). •Gestion et pilotage des upgrades logiciels. Résolution d'incidents et support (N2/N3) : •Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes liés aux infrastructures de stockage et au système de sauvegarde Commvault. •Collaborer avec les équipes d'exploitation (Filières techniques), notre partenaire et les éditeurs pour résoudre les problèmes techniques. Sécurité des données et conformité : •Assurer la protection des données stockées et sauvegardées, en appliquant les politiques de sécurité définies. •Participer à la mise en conformité des infrastructures de stockage et de sauvegarde avec les réglementations en vigueur (RGPD, etc.). •Mettre en place des mesures de sécurité spécifiques pour les données sensibles. Conseils : •Conseil sur les évolutions et les performances de la plateforme de Sauvegarde du groupe Compétences requises : Être expert sur la solution de sauvegarde et archivage : Commvault Maitrise des solutions de stockage SAN/NAS : Everpure, NetApp Connaissance des solutions de Réseaux SAN : CISCO Connaissance des environnements virtualisés : VMware Maitrise des outils de scripting : Python, PowerShell Maitrise des techniques de diagnostic et de suivi des performances et être capable de proposer des solutions. Fournir une expertise pour aider à résoudre des problèmes techniques complexes et s'assurer que les meilleures solutions d'architecture sont mises en oeuvre Garantir la sécurité du système d'information au niveau de la plateforme. Compétences relationnelles : autonomie, esprit de coopération, pédagogie et esprit de synthèse

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Ingénieur Devops au sein de nos équipes pour l'un de nos clients dans le secteur bancaire. Le contexte ? Au sein du squad Customer Intégration & Deployment (CID) du Pôle qui développe et expose les offres de services proposées par le client permettant de mettre à disposition et accompagner nos clients sur les services DevEx. Vos missions ? Au sein de la Squad CID et en tant qu'expert Code Assistant, vos missions seront les suivantes : Animer un club développeur Ecouter la communauté, puis être force de proposition sur les solutions à mettre en œuvre Développer des Quality Gates (SAST, SCA, DAST) Etude sur la mise en place d'un IDP (Internal Developper Platform) et à l'intégration IDE / CDE Réduire la charge cognitive des Devs et boost de l'adoption IA (vibe coding, spec/test coding) au sein de l'entreprise et du groupe Participer au Daily Meeting animé par le Product Owner Travailler en équipe avec sa Squad Participer à l'ensemble des rituels de la Squad, de la plateforme et du Pôle L'environnement technique ? Interaction API infrastructure restfull GitLab, Artifactory, ELK, Vault Github Copilot Enterprise Cloud Ansible

Contexte Le client souhaite s'appuyer sur un ou des experts capables de l'accompagner dans cette démarche. Le périmètre d'intervention concerne les thématiques déclinées chacune en plusieurs sites web, applications : • La 1ère : site responsive (desktop & mobile), applications mobiles (IOS et Android) • applications mobiles (IOS et Android), applications TV (Android & Apple), smartTV (Samsung & LG) • site responsive (desktop & mobile) • applications mobiles (IOS et Android) • site responsive (desktop & mobile) • Toutes autres plateformes à venir - Toutes les équipes sont engagés dans la remise à niveau des offres (formation accessibilité pour chaque nouvel arrivant : PM, PO, UX, UI, dev, QA) et elles ont des points de suivi régulier avec les experts accessibilité - Kpi de suivi de mise en accessibilité : des fichiers de conformité sont mis à jour par les équipes produits pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA) MISSIONS : - l'accompagnement opérationnel des équipes, piloté par l'expert accessibilité en fonction des besoins identifiés - Il participera, en lien avec l'expert accessibilité, notamment à : - L'accompagnement des équipes PO, QA, web en fonction de la charge de travail, - La mise en avant de recommandations pour la mise en accessibilité sur des composants complexes (Exemple : infographies complexes, contrôles avancées des players, modules "hors courant" type grand format ou autres) - La mise en conformité de nos offres en étant le support technique pour accompagner les développeurs iOs et Android, - La réalisation d'audit de composants en fonction des évolutions sur les produits La réalisation de formations accessibilités pour les nouveaux arrivants : PO/PM/QA ; UI/UX ; Dev web ; dev mobile iOs ; dev mobile Android (soit 5 catégories), sur une journée ou deux maximum (possibilité de proposer des formations inter-entreprise ou intra-entreprise) La réalisation tous les 12-18 mois d'audits des sites et applications La restitution de l'audit comprendra également la mise à jour des fichiers de conformité utilisés en interne pour monitorer la performance et suivre son évolution (calcul du taux de conformité légal et moyen en fonction des critères RGAA).

🚀 Envie d'un nouveau challenge ? CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un Data Analyst IT (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients, un acteur majeur du secteur de l'assurance, sur des projets stratégiques autour de la Data, de la Business Intelligence et de la gouvernance des données. Vous intégrerez le Data Management Office au sein de la DSI et participerez à la maintenance, à l'évolution et à l'optimisation des solutions décisionnelles, tout en veillant à la conformité des traitements de données avec les exigences réglementaires, notamment le RGPD. 🎯 Vos principales missions En tant que Data Analyst IT, vous contribuerez aux projets Data de la DSI en intervenant sur l'ensemble du cycle de vie des données. Analyse de données et conformité Assurer la conformité des processus de collecte, de stockage et d'exploitation des données avec le RGPD. Analyser les données afin d'identifier les risques liés à la protection des données personnelles. Concevoir et maintenir des tableaux de bord et indicateurs de suivi de la conformité. Collaborer avec les équipes Conformité et Métiers afin de garantir le respect des exigences réglementaires. Participer à la mise en œuvre des bonnes pratiques de gouvernance et de sécurité des données. Data & Business Intelligence Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs. Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques. Définir les mappings fonctionnels avec les équipes métiers. Collaborer avec les équipes Infrastructure, DBA et référents applicatifs. Participer à la modélisation des données (Data Warehouse / Datamarts). Concevoir et développer les flux d'intégration. Définir et mettre en œuvre les stratégies de tests unitaires et fonctionnels. Mettre en place les standards de développement et les bonnes pratiques. Produire et maintenir la documentation technique.

Expert support applicatif N3 (F/H) - Mougins Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien de support applicatif N3 (F/H) pour rejoindre nos équipes à Mougins, vous intégrez une équipe Run à taille humaine (4 personnes), en étroite collaboration avec les équipes Build. 🎯 Votre objectif : garantir la performance et la fiabilité des applications en production. Vos responsabilités :Gérer les incidents applicatifs de niveau 3 Qualifier, analyser et résoudre les problématiques complexes Investiguer dans les logs et le code Assurer une communication efficace avec les équipes techniques et métiers Accompagner les utilisateurs sur le paramétrage fonctionnel Développer des outils facilitant le travail des équipes (scripts, widgets en Python…) Contribuer activement à l'organisation Agile (Run & Build)

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Ingénieur Infrastructure Expert Zabbix (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du secteur bancaire. Vos missions ? Accompagner l'ensemble des projets de transformation autour de l'Observabilité (BUILD) Contribuer à la rationalisation des solutions et technologies de Supervision du monde Open, Réseau et Natif Garantir l'opérabilité de la plateforme Zabbix et du Monitoring As Code Être force de proposition de mise en œuvre de nouveaux composants techniques industrialisés, sécurisés, packagés et automatisés (DevOps) Veiller aux optimisations liées à l'automatisation des actes d'administration nécessaires dans les choix et modèles d'implémentation des composants. Assurer le support d'expertise en relation avec l'éditeur et les équipes de support off-shore (RUN) Assurer la veille technologique et anticiper les Roadmaps Produit avec le Product Owner Veiller au contrôle qualité et à l'amélioration continue des plateformes Zabbix L'environnement technique ? Supervision Open Zabbix Métrologie & Dashboarding : Grafana, InfluxDB Hypervision Netcool Operation Insight (NOI) servant tous les environnements techniques Contexte de fabrication et de production industrialisé, automatisé. Contexte de scalabilité, performance et robustesse Environnement sécurisé exigé dans le monde bancaire. 50 000 serveurs

Dans le cadre de la fiabilisation de son patrimoine applicatif critique, le client renforce sa squad SRE. Un premier profil SRE orienté Cloud a déjà intégré l'équipe ; le besoin prioritaire porte désormais sur une ressource SRE expérimentée sur les technologies legacy / on-premise, afin de couvrir l'exploitation des environnements historiques qui constituent le cœur du système d'information. L'objectif est d'éviter la redondance de compétences Cloud et de sécuriser une expertise rare sur les socles techniques existants, jugés aujourd'hui les plus critiques. Le profil recherché doit faire le pont entre les pratiques SRE modernes (observabilité, automatisation, post-mortem) et la réalité opérationnelle d'environnements legacy à forte volumétrie et forte criticité. Description Livrables Compétences Le SRE Legacy assure l'exploitation, la fiabilité et la résolution d'incidents sur les environnements on-premise du client. Ses principales responsabilités sont : Garantir la disponibilité et la performance des applications critiques s'appuyant sur les socles DB2, WebSphere, Apache et AIX. Assurer la résolution d'incidents complexes : diagnostic, analyse des causes racines (RCA), remédiation et capitalisation via post-mortems « blameless ». Mettre en place et améliorer l'observabilité des environnements historiques (monitoring, alerting, supervision applicative et système). Automatiser les tâches d'exploitation récurrentes et fiabiliser les opérations de run (scripts, ordonnancement, procédures). Contribuer à la stabilisation des chaînes critiques et à la réduction des incidents récurrents (MTTR, volumétrie d'incidents). Travailler en mode transverse avec les équipes de développement, l'infrastructure et les autres SRE (Cloud) dans une logique « You build it, you run it ». Documenter les architectures, runbooks et procédures d'exploitation.

Notre client recherche un consultant Expert HR Access pour l'accompagner sur ses sujets. Responsabilités : Vous apporterez votre expertise technique et fonctionnelle sur les sujets Paie et DSN dans le cadre des projets HR Access. Vous recueillerez, analyserez et challengerez les besoins métiers afin de définir les solutions les plus adaptées. Vous garantirez la conformité réglementaire, la fiabilité des données et la qualité des livrables. Vous contribuerez à la conception des solutions, au paramétrage et à la validation des évolutions. Vous piloterez les projets opérationnels de votre périmètre dans le respect des délais, de la qualité et des engagements. Vous coordonnerez les différents intervenants et anticiperez les risques afin de sécuriser les mises en production. Vous accompagnerez les métiers dans leurs évolutions HR Access et assurerez un rôle de conseil et d'aide à la décision. Vous collaborerez étroitement avec les équipes Développement, MCO et Exploitation afin de garantir la stabilité et la performance des solutions. Vous participerez à l'analyse et à la résolution des incidents ainsi qu'à l'amélioration continue des processus et outils. Vous assurerez un reporting régulier sur l'avancement des activités, les risques identifiés et les actions en cours.

CONTEXTE DE LA MISSION Le client est une joint-venture bancaire dont la mission est de mutualiser les investissements et d'optimiser les performances des traitements monétiques et paiements (virements, prélèvements, Instant Payment). La plateforme couvre trois briques : échanges clients, cœur de l'usine de paiement (EPE — Evolutive Payment Engine de SOPRA), et échanges interbancaires (Core, Step2, Target2, Swift). L'expert interviendra en Maîtrise d'Œuvre sur la maintenance des applications NAUPLIE (virements/prélèvements SEPA et non SEPA) et LUDO (environnement LBP), ainsi que sur la gestion de l'Instant Payment mutualisé (groupe SG, LBP, CDC). L'environnement technique repose sur un mainframe (backend) et Java (front), avec des volumétries atteignant 10 à 15 millions de points par jour. Les applications sont de catégorie vitale, exigeant disponibilité 24/7 et rigueur opérationnelle accrue. RÔLE ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Rattaché(e) au responsable d'intégration technique, l'expert intervient sur les volets RUN et CHANGE : Livraisons des composants (éditeur SBS et entités en prestation) sous ENDEVOR (SG) et PIPELINE (LBP) sur les environnements d'assemblage, d'intégration, d'homologation et de production Centralisation des changements : modifications de tables, procédures et ordonnancements Control/M (EGEN) Construction d'environnements par clonage (Platinum, outils Rexx) ; support aux entités ME (DB2, MQ Série, CICS, COBOL) Contrôle du respect des normes lors des livraisons ; analyses et réalisations d'aménagements techniques dans le cadre d'optimisations Analyse des impacts techniques sur expression de besoin (volet CHANGE) ; participation et animation des réunions de préparation de release jusqu'à la MEP finale Chiffrage de solutions techniques ponctuelles et représentation de l'intégration technique en comité (selon instruction du responsable) Participation aux chantiers techniques annuels (réglementaires, montées de version infra, tests de résilience) et aux maintenances à froid Challenger les équipes DEV sur la qualité des solutions techniques proposées LIVRABLES ATTENDUS Prise de connaissance de l'environnement et des outils dans un délai d'un mois Livraisons conformes aux normes sur l'ensemble des environnements (assemblage → production) Respect du planning et des budgets sur les sujets confiés Respect des processus de sécurisation de la production et des procédures de MEP Qualité rédactionnelle et orale dans les livrables et les instances

Contexte : Dans le cadre de la Direction des Systèmes d'Information dans le cadre de l'intégration et de l'évolution du progiciel Salesforce au sein du Système d'Information de l'entreprise. Le projet est piloté selon un cadre Agile à l'échelle (SAFe). À ce titre, le prestataire sera intégré directement dans une équipe agile pluridisciplinaire et contribuera activement aux cérémonies et aux livrables de l'équipe. MISSIONS : Concevoir, intégrer et faire évoluer les solutions Salesforce en cohérence avec l'architecture du SI existant Garantir la qualité, la performance et la sécurité des intégrations Salesforce Contribuer à l'accélération de la delivery dans un cadre agile à l'échelle Participer à l'amélioration continue des pratiques techniques et méthodologiques Activités attendues Dans ce cadre, les principales activités du prestataire seront les suivantes : 1. Conception et intégration Recueillir et analyser les besoins fonctionnels et techniques en lien avec le Product Owner et les parties prenantes Participer à la conception des solutions Salesforce (modélisation des données, automatisations, workflows, APIs, etc.) Assurer l'intégration de Salesforce avec les autres briques du SI 2. Développement et paramétrage Réaliser les développements spécifiques (Apex, Lightning Web Components, etc.) Configurer les fonctionnalités standards de Salesforce Assurer la qualité du code et le respect des bonnes pratiques (revues de code, tests unitaires, etc.) 3. Participation aux rituels agiles Participer activement aux cérémonies (daily, sprint planning, reviews, rétrospectives, PI planning) Contribuer à l'estimation des charges et à la priorisation du backlog Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe (Scrum Master, PO, développeurs, architectes) 4. Qualité et déploiement Participer à la stratégie de tests (unitaires, intégration, TAU) Assurer la documentation technique et fonctionnelle 5. Amélioration continue Proposer des optimisations techniques et fonctionnelles Contribuer à la standardisation des pratiques Salesforce au sein du SI Apporter un rôle de conseil sur les choix techniques et les évolutions de la plateforme 6. Gestion du RUN Participer à l'analyse et la correction des incidents de production.

Contexte Un grand groupe de protection sociale (retraite complémentaire) conduit un projet de remplacement de son CRM actuel (PEGA) par la solution progicielle CSM Pro ServiceNow. La priorité est donnée à l'utilisation des fonctionnalités standard de la plateforme, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d'évolutivité. L'organisation est Maître d'Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing. Le déploiement pilote est prévu en T4-2026 ; la généralisation à l'ensemble des utilisateurs (13 000) est attendue fin juin 2027. La solution Marketing fera l'objet d'un cadrage en S2-2027 pour un déploiement au plus tard fin 2028. À l'issue du projet, un Centre de Compétence interne (composé majoritairement de collaborateurs clients) devra être opérationnel et autonome. Rôle et responsabilités principales • Préparer, organiser et animer les ateliers de conception (processus, fondations de la plateforme, interfaces). Recueillir, challenger et formaliser les besoins métiers ; identifier les convergences vers le standard ServiceNow. Corédiger et valider les User Stories (processus, règles de gestion, interfaces, reporting) ; gérer et hiérarchiser le backlog produit. Paramétrer le CRM : création d'objets, champs, workflows, règles de validation, rapports, tableaux de bord, parcours clients, distribution, routages, flux entrants/sortants. Configurer les solutions FAQ/Chatbot (à partir de référentiels de connaissance) et Marketing. Préparer et exécuter les vérifications d'aptitude au bon fonctionnement (VABF) ; accompagner les phases de déploiement et de mise en production. Collaborer avec les consultants techniques et les intégrateurs SI Relation Client. Transférer les compétences fonctionnelles au Centre de Compétence interne ; participer aux cérémonies Agile du projet. Livrables attendus EPICs et User Stories détaillées (processus, règles de gestion, interfaces, reporting). Backlog produit priorisé et tenu à jour. Cahier de tests et résultats des VABF. PV de VABF (procès-verbaux de vérification d'aptitude au bon fonctionnement). Documentation de transfert de compétences à destination du Centre de Compétence.