Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Expert·e protection des données (RGPD, DPO)

Le bénéficiaire recherche un consultant expert pour une prestation d'accompagnement et d'expertise en maîtrise d'ouvrage sur la CMDB et HAM (Hardware Asset Management) sur ServiceNow. La mission implique une liaison avec toutes les entités du groupe présentes sur la plateforme ServiceNow (une connaissance approfondie de ServiceNow est indispensable). Missions Principales 1. Gestion de la CMDB (Configuration Management Database) Expression des besoins : Rédiger des spécifications technico-fonctionnelles pour faire évoluer la CMDB ou ses intégrations avec d'autres référentiels. Maintenance du dictionnaire CMDB : Assurer la mise à jour régulière du dictionnaire de la CMDB (ajouts, suppressions, modifications des CI). Tests et validation : Rédaction des cahiers de tests pour les intégrations dans la CMDB. Réalisation des tests fonctionnels et techniques. Relation avec les équipes : Garantir la coordination avec les équipes techniques de la plateforme ITSM Group. Assurer le lien avec les équipes métiers (interfaces MDM, Open Data, etc.). Communiquer avec les entités du groupe pour aligner les besoins. 2. Hardware Asset Management (HAM) Analyse de la situation actuelle : Réaliser un état des lieux des processus et outils existants liés à la gestion des actifs matériels. Identifier les lacunes, risques et opportunités d'amélioration. Ateliers avec les parties prenantes : Organiser et animer des ateliers avec les stakeholders (IT, métiers, achats, etc.) pour : Définir les besoins fonctionnels et techniques. Prioriser les cas d'usage (ex : suivi des actifs, conformité, optimisation des coûts). Implémentation à l'échelle du groupe : Contribuer à la conception et au déploiement de la solution HAM sur ServiceNow. S'assurer de l'alignement avec les standards groupe et les bonnes pratiques. Collaborer avec les équipes ITSM et Asset Management pour une intégration fluide. Compétences Requises Expertise ServiceNow : Maîtrise des modules CMDB, HAM, et ITSM. Expérience en intégration de référentiels et gestion des données. Méthodologie : Capacité à rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles. Expérience en gestion de projet et animation d'ateliers. Relationnel : Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métiers. Capacité à fédérer des acteurs multiples (entités groupe, MDM, Open Data, etc.). Analyse et résolution de problèmes : Savoir mener une analyse critique des processus existants. Proposer des solutions innovantes pour le HAM et la CMDB. Livrables Attendus Pour la CMDB : Spécifications technico-fonctionnelles validées. Dictionnaire CMDB à jour. Cahiers de tests et rapports de recette. Pour le HAM : Rapport d'analyse de la situation actuelle (forces/faiblesses/opportunités). Comptes-rendus des ateliers avec les stakeholders. Plan d'implémentation de la solution HAM (roadmap, dépendances, risques). Documentation des processus et intégrations.

Missions : Intervient en tant qu'expert sur les infrastructures Middleware et les progiciels dans le cadre de projets IT Participe à la définition d'architectures techniques adaptées aux besoins des projets, en veillant à la cohérence et à l'optimisation des solutions proposées Prend en charge des actions à forte valeur ajoutée technique en production, notamment lors d'incidents et de problèmes complexes Participe à des études d'opportunité et réaliser des analyses détaillées pour éclairer les décisions stratégiques concernant les évolutions technologiques Réalise la conception technique (design) pour la mise en oeuvre des infrastructures Middleware et des progiciels, en tenant compte des besoins spécifiques des projets Assurer l'ingénierie d'installation et de paramétrage des plateformes techniques, simples ou complexes, et coordonne les intervenants impliqués Effectue une veille technologique sur les produits et technologies émergentes dans le domaine du Middleware et des progiciels Assure le bon fonctionnement des infrastructures en veillant à leur disponibilité et à la correction des incidents Participe à la gestion et à l'exploitation des composants techniques, en intégrant les principes de qualité, de productivité et de sécurité Collabore avec les experts d'autres domaines (réseau, sécurité, systèmes) pour garantir une approche intégrée et cohérente des infrastructures Définis et met en oeuvre les méthodes et outils nécessaires à la qualification des infrastructures et à l'application des normes en vigueur

Hanson Regan recherche un expert en infrastructure 3DEXPERIENCE pour une mission de 6 mois à Paris. • Administration de Windows Server • Administration du serveur d'applications 3DEXPERIENCE • Gestion de bases de données (SQL Server, Oracle) • Supervision, analyse des journaux et dépannage • Déploiements, gestion des correctifs et optimisation des performances • Excellente compréhension de l'architecture technique de 3DEXPERIENCE (3DSpace, 3DPassport, 3DSearch, 3DPlay, etc.) • Capacité à lire et analyser les journaux 3DEXPERIENCE (y compris les journaux Windows) • Compréhension des interactions entre les composants (authentification, indexation, services, etc.) • Gestion des services 3DEXPERIENCE (procédures de redémarrage, dépendances, séquences de démarrage) • Diagnostic des incidents applicatifs (au-delà du dépannage système) • Connaissance de base des rôles et des licences pour l'investigation des incidents liés aux utilisateurs Exigences supplémentaires : • Lieu : Paris (3 jours sur site / 2 jours en télétravail) Conformément aux exigences du client, les freelances doivent pouvoir travailler via leur propre entreprise. Nous n'acceptons malheureusement pas les candidatures via des sociétés de portage salarial pour ce poste. Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter dès que possible.

1. Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement des activités de migration des APIs de la plateforme Axway vers Apigee, la DSI recherche un expert Apigee pour intervenir sur le déploiement et l'industrialisation de la plateforme API Management ITG / Apigee / OFS. La mission s'inscrit dans un programme stratégique de transformation visant à industrialiser la migration, améliorer la gouvernance API et accompagner les équipes internationales dans l'adoption des nouveaux standards. 2. Objectifs de la mission • Contribuer au déploiement et à l'industrialisation de la plateforme Apigee • Participer à la migration des APIs depuis Axway vers Apigee • Garantir la qualité, la sécurité et la standardisation des APIs • Accompagner les équipes de développement dans l'adoption des outils et standards 3. Activités principales 🔧 Développement & implémentation Apigee • Développement et déploiement d'API Proxies et API Products • Développement de policies et sharedflows • Mise en œuvre des mécanismes de sécurité (OAuth2 / OIDC, intégration IDP externe, KVM Apigee) • Contribution au socle technique Apigee (patterns, industrialisation) 🔁 Migration Axway → Apigee • Développement et amélioration des outils de migration Axway → Apigee / OctapiFS • Participation à l'industrialisation de la migration (factory de migration, automatisation) • Analyse des assets existants et adaptation aux standards Apigee ⚙️ Industrialisation & tooling • Utilisation de la toolchain ODM / Radeon et adaptation aux besoins PF • Développement de scripts d'automatisation • Adaptation et construction des templates OFS • Contribution à la mise en place des pipelines CI/CD 👥 Accompagnement & coordination • Formation et accompagnement des équipes de développement (notamment équipes situées à Madrid) • Participation aux ateliers métiers / partenaires pour cadrage des besoins • Contribution à la diffusion des bonnes pratiques API First et standards groupe 🔐 Setup plateforme & sécurité • Paramétrage des environnements Apigee pour les nouveaux partenaires • Mise en place des composants d'infrastructure : o VIP, URLs o certificats o truststore / keystore o ouvertures de flux o modules de sécurité ✅ Tests & qualité • Définition et mise en œuvre de la stratégie de tests : o tests de non-régression o validation de service actif o intégration métier • Contribution aux standards de qualité API 📚 Documentation • Documentation technique (Confluence) • Formalisation des standards : o mTLS o certificats x5c / x509 o JWT / JWKS o gestion du versioning API • Rédaction des guides d'implémentation et d'exploitation 4. Livrables attendus • API proxies / API products développés • Templates OFS et scripts d'automatisation • Outils de migration • Documentation technique et standards API • Stratégie de tests et rapports de validation • Guides d'utilisation pour les équipes 5. Compétences requises 🔧 Techniques • Expertise Apigee (Edge, proxies, policies, sharedflows) • API Management & API First • Sécurité API : OAuth2, OIDC, JWT, mTLS • Connaissance des environnements Axway (migration fortement souhaitée) • CI/CD, automatisation, scripting • Connaissance des architectures microservices et API REST 🧠 Fonctionnelles • Capacité à cadrer des besoins métier et techniques • Expérience en environnement international • Capacité à accompagner et former des équipes 6. Profil recherché • Expérience significative en API Management et Apigee • Expérience confirmée en migration de plateforme API (idéalement Axway → Apigee) • Autonomie, rigueur et capacité à travailler en transverse • Bon niveau d'anglais (contexte international) • Levallois-Perret ou Mérignac 7. Environnement technique • Apigee Edge • OctapiFS / OFS • Toolchain ODM / Radeon • Git / CI-CD • Confluence / Jira

Contexte de la mission Dans le cadre d'un projet stratégique nous recherchons un expert Keycloack /RHBK. Objectifs et livrables Recherche un Expert Keycloak/RHBK (Red Hat Build of Keycloak) expérimenté, possédant une solide expérience en gestion des identités et des accès (IAM), pour accompagner une initiative de modernisation. La mission porte sur la conception et la mise en œuvre d'un nouveau mécanisme d'authentification et d'autorisation pour les flux applicatifs existants. Le rôle combine la conception d'architecture,le leadership technique opérationnel et la mise en œuvre en environnement de production, incluant l'intégration de services d'authentification basés sur Keycloak/RHBK au sein d'une infrastructure d'entreprise tournant sous Red Hat Enterprise Linux ou Openshift. Rôles et Responsabilités: · Contribuer à la définition l'architecture cible IAM et l'infrastructure pour la nouvelle solution. · Concevoir et superviser l'installation et la configuration de Keycloak/RHBK en environnement de production sur Red Hat Enterprise Linux/Openshift. · Configurer et intégrer Keycloak/RHBK avec des solutions de reverse proxy et d'API Gateway. · Concevoir les flux d'authentification et d'autorisation pour les applications d'entreprise. · Préparer les plans de migration des mécanismes d'authentification existants, incluant l'évaluation des risques et les stratégies d'atténuation. · Conseiller sur la haute disponibilité, l'évolutivité (scalability) et les meilleures pratiques opérationnelles pour les déploiements Keycloak. · Accompagner l'intégration avec des fournisseurs d'identité externes et des annuaires d'entreprise. Compétences et Expériences Requises : Expérience pratique confirmée de Keycloak dans des environnements Red Hat Enterprise Linux, incluant : · La conception d 'architecture. · L 'installation et l 'administration. · La configuration des Realms et des Clients. Expertise approfondie en : · Configuration des clients Keycloak. · Gestion du cycle de vie des tokens. · Intégration de système à système (system-to-system). Autres compétences clés : · Expérience en fédération d'identité et intégration LDAP (incluant les requêtes d'annuaire). · Solide compréhension de SAML 2.0 et OAuth 2.0 / OpenID Connect (OIDC). · Expérience dans l'intégration de Keycloak avec des solutions de reverse proxy et d'API Gateway. · Maîtrise des flux d'authentification et d'autorisation. · Compréhension des modèles d'architecture IAM et des mécanismes d'intégration sécurisés. Les plus: · Expérience des configurations IAM en haute disponibilité et des déploiements Keycloak en cluster. · Connaissance des standards de sécurité d'entreprise et des meilleures pratiques. · Expérience dans le support de solutions IAM au sein d'environnements à grande échelle ou réglementés.

Bonjour à tous ! Pour l'un de mes clients je recherche un(e) consultant(e) pour intervenir en tant que sénior SD MOE. Profil : Expert en paramétrage Capable de pouvoir leader une équipe de 6 consultants Analyser les bugs et pousser les corrections Lecture et débug ABAP apprécié Expérience prouvée dans la mise en œuvre (conception, suivi build, tests, déploiements) d'interface entre SAP S/4 et Salesforce, entre SAP S/4 et des systems divers non SAP, entre Salesforce et des systems divers non Salesforces/SAP

Contexte de la mission : Dans le cadre d'un projet d'optimisation logistique, notre client recherche un(e) Consultant(e) en Optimisation de Tournées afin de concevoir une solution performante de planification de tournées de type Pickup & Delivery avec fenêtres temporelles. La mission consiste à développer une approche d'optimisation permettant de générer des tournées réalisables et exploitables, tout en respectant les contraintes opérationnelles définies : ordre de prise en charge avant livraison, fenêtres horaires, capacités des véhicules, durées maximales de tournée et temps d'intervention. Le/la consultant(e) participera également à la structuration des données, à la génération des instances de calcul, au développement d'une heuristique d'optimisation, à l'analyse des ordres non affectés ainsi qu'à la comparaison des résultats avec les solutions existantes. Objectifs et livrables : Le/la consultant(e) sera notamment chargé(e) de : · Structurer et préparer les données nécessaires aux traitements d'optimisation. · Générer les instances de calcul utilisées pour la planification des tournées. · Développer une heuristique d'optimisation adaptée aux problématiques de Pickup & Delivery avec fenêtres temporelles. · Construire des tournées respectant l'ensemble des contraintes métier et opérationnelles. · Analyser les ordres non affectés et proposer des pistes d'amélioration. · Comparer les performances obtenues avec les outils d'optimisation existants. · Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance : nombre de véhicules utilisés, distance parcourue, temps de trajet, taux d'utilisation des véhicules, temps d'attente et respect des contraintes métier. · Fournir une solution robuste, lisible, maintenable et adaptée aux besoins opérationnels du projet.

Nous recherchons un Administrateur Bases de Données Oracle / AWS Senior pour renforcer une équipe DBA en charge de l'exploitation et de l'évolution d'un parc de plus de 1 500 bases de données au sein d'un environnement industriel critique. Missions : · Administrer les bases de données Oracle et contribuer à l'administration des environnements SQL Server, PostgreSQL, MongoDB et AWS. · Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) des plateformes. · Gérer les incidents, les changements et les opérations de patch management. · Participer à l'intégration des bases de données dans les nouveaux projets applicatifs. · Définir les architectures techniques des bases de données en collaboration avec les architectes. · Produire les dossiers d'architecture, les dossiers de mise en exploitation et la documentation technique. · Maintenir à jour le catalogue de services Bases de Données. · Produire les reportings d'activité et les rapports techniques. · Participer aux réunions de suivi, COPIL et accompagner les équipes projets lors des phases BUILD. · Être force de proposition dans l'amélioration continue des services DBA et le respect des standards d'exploitation, de sécurité et de qualité.

Gestion du Budget et Reporting Structurer, construire, suivre et actualiser le budget en lien direct avec le Directeur de Programme Collecter les contributions budgétaires des différents intervenants du programme Identifier et alerter sur tout élément non chiffré détecté lors des réunions de construction de la solution Suivre les moyens alloués au regard des prévisions (consommé, reste à faire, planning) Garantir la prise en compte exhaustive de chaque tâche et action dans l'enveloppe budgétaire globale Travailler en étroite collaboration avec le Contrôle de Gestion et la PMO Entreprise Produire les reportings nécessaires au pilotage du Programme (dont reporting mensuel au CODIR) 2. Planification Assister le Directeur de Programme dans la structuration du programme (phases, activités, jalons) Veiller à l'application de la méthodologie de gestion de projet en vigueur Contribuer à l'élaboration et à la mise à jour du plan budgétaire pluriannuel 3. Suivi des Activités et des Ressources Assister et conseiller le Directeur de Programme dans le suivi des réalisations Contribuer activement à la révision des plannings et budgets en fonction des événements et de l'évolution du contexte Intégrer les jalons budgétaires du Groupe (révisions EV1, EV2, budget N+1 V0 et V1) 4. Pilotage du Plan Programme Contribuer à la production et à l'analyse des KPI projet au regard des objectifs fixés Participer à l'analyse des risques et assurer le suivi des plans d'actions préventifs et correctifs Formaliser le reporting Programme à destination des instances

Dans le cadre du renforcement de l'équipe SOC Protect de notre client, grand groupe international basé en Île-de-France, nous recherchons un Référent/ Expert/Service Delivery Manager (SDM) Cybersécurité SOC EDR, CrowdStrike – disposant d'au moins 6 ans d'expérience. En tant que référent technique sur la solution CrowdStrike, vous assurez le pilotage des activités RUN et coordonnez les échanges entre les différentes équipes dans un environnement international. Vos principales missions : Être l'expert et le référent technique sur la solution CrowdStrike Falcon (. Assurer l'interface avec les équipes de support et d'exploitation basées en Inde. Participer aux projets d'évolution et d'amélioration de la plateforme. Coordonner les échanges entre les équipes cybersécurité, infrastructure et métiers. Analyser les incidents complexes et proposer les actions correctives adaptées. Vulgariser les sujets techniques auprès d'interlocuteurs techniques et non techniques. Piloter le suivi des activités RUN et garantir la qualité de service Contribuer à l'amélioration continue des processus et des services.

Pour un client du secteur aérien, mission d'accompagnement des équipes projet dans la mise en œuvre d'une recette technico-fonctionnelle industrialisée des flux de données : les données issues de SAP ECC feront l'objet d'un processus d'extraction, de transformation et d'intégration (ETL) vers deux applications cibles : ADP Link et SuccesFactors (SF). Le consultant devra être en mesure de proposer des méthodes et des outils permettant notamment de : · Industrialiser les contrôles de cohérence et de complétude des données, · Automatiser les comparaisons entre les différentes étapes de transformation, · Identifier et qualifier les écarts détectés, · Exploiter les journaux techniques (logs) produits lors des traitements afin de faciliter l'analyse des anomalies, · Produire des restitutions permettant de prioriser les écarts et d'en assurer le suivi, · Accompagner les équipes projet dans l'analyse des causes racines et la définition des plans d'actions correctifs, · Contribuer à la sécurisation des campagnes de recette et à la validation de la qualité des données avant leur mise en production. Le Consultant devra démontrer une expertise reconnue dans les activités de recette de données et de validation de flux d'intégration, avec une approche fortement industrialisée reposant sur des outils et accélérateurs éprouvés.

Contexte Le client intègre des technologies d'Intelligence Artificielle Générative au sein de son SOC afin d'automatiser l'analyse de menaces, de contextualiser les alertes de sécurité et d'assister les analystes. L'objectif est de concevoir des modèles de langage (LLM/SLM) souverains et ultra-spécialisés en cybersécurité. Le/la consultant(e) travaillera en collaboration directe avec l'équipe R&D Cyber et l'équipe SOC, dans un environnement de recherche et développement agile. Rôle et responsabilités principales Fine-tuning de LLM open-source (Llama, Mistral, Qwen…) sur des données de cybersécurité (logs, rapports CTI, playbooks) Mise en œuvre de techniques d'apprentissage par renforcement pour limiter les hallucinations et sécuriser les réponses générées Définition et application des formats de prompt et de conversation pour l'entraînement des modèles • Structuration et formatage des datasets d'entraînement textuels Mise en place de pipelines d'évaluation et de benchmarking pour mesurer la performance des modèles "Cyber" face aux standards du marché Vulgarisation des concepts IA auprès de profils cybersécurité (analystes SOC, RSSI) Collaboration directe avec l'équipe R&D Cyber et l'équipe SOC Livrables attendus Modèles LLM/SLM fine-tunés et spécialisés en cybersécurité Datasets d'entraînement structurés et formatés (ChatML, Alpaca) Pipelines d'évaluation et de benchmarking (interne et standards du marché) Rapports de performance comparative des modèles

ContexteLa prestation vise à accompagner le développement et la performance de l'entreprise par la gestion optimisée des contrats logiciels. Elle s'inscrit dans un contexte de transformation du Vendor Management Office (VMO) vers une approche « VMO augmenté », intégrant des processus outillés et automatisés par l'intelligence artificielle tout en sécurisant le fonctionnement opérationnel (run). MissionsConstruire des engagements contractuels pertinents avec les éditeurs de logiciels. Maîtriser les dépenses de logiciels : consolider les prévisions, piloter les dépenses, gérer les plans d'optimisation et de productivité. Gérer les impacts des carve in/outs (Horse, Ampère, etc.). Assurer le support de l'équipe Vendor Management Office et veiller au respect de sa commitologie. Piloter les projets de transformation du service. Mener les activités opérationnelles tout en mettant en œuvre la transformation du VMO et de ses activités. LivrablesStandardisation des pratiques (templates, checklists, référentiel contractuel). Documents regroupant les clauses spécifiques pour tous les contrats logiciels, facilitant leur optimisation. Livrables associés à la gouvernance des contrats logiciels (Onepagers, Monitoring Tools, Cockpit, etc.). Synthèse des budgets logiciels, suivi des dépenses et gains de productivité. Plans d'action proposés. Présentations et comptes rendus de réunions. Rapports de gouvernance des carve in / out. Documentation process SAM. Documentation des activités améliorées avec l'IA. Savoir-faire du prestataireCapacité à coordonner des sujets complexes liés à la gestion contractuelle des logiciels. Connaissance des méthodes de travail en VMO, notamment en matière de gouvernance et de process. Sécurisation des environnements IT complexes sous contraintes (budget, risques, délais) en structurant la gouvernance Vendor/Contract Management. Génération de gains mesurables via l'optimisation des contrats, licences et processus, y compris en mode crise et face aux éditeurs. Capacité à assurer la conformité lors des carve in/out. Domaines d'expertiseSoutien aux équipes internes pour la préparation et la conduite de négociations stratégiques avec les éditeurs. Optimisation des processus de Software Asset Management et maîtrise des leviers d'optimisation des coûts logiciels. Certification SAFE. Connaissance des concepts de ML, Generative AI, RAG, Corpus, LLM, agent, assistant, prompt, hallucination, AI model. Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques liés à l'IA. Gestion de projets de transition et de transformation. Gestion du changement et de la performance des systèmes VMO. Expertise des modèles de licensing et politiques contractuelles des éditeurs majeurs (Microsoft, SAP, Oracle, etc.). Analyse, consolidation et exploitation de données budgétaires, contractuelles et de consommation logicielle dans un contexte FinOps ou SAM. Bonne compréhension des enjeux IS/IT et des technologies digitales en lien avec les modèles de consommation logicielle. Connaissance des impacts IS/IT liés aux carve in / out.

Contexte métier : Un programme de transformation visant à optimiser les processus de bout en bout grâce à une approche centrée sur les données et au déploiement d'un nouvel ERP du Groupe (SAP S/4HANA) ainsi que des leviers numériques associés. Le responsable de processus pilotera la transformation du volet « Cycle de vie des produits et des articles » au sein de la chaîne de valeur Engineer to Configure (E2C), en étroite collaboration avec le directeur de la chaîne de valeur E2C, les responsables de chaînes de valeur des GBU, les architectes d'entreprise, les responsables de processus PLM/MPE/CSE et les spécialistes SAP. Le responsable de processus apportera également son soutien au volet « Efficacité des changements de bout en bout » (E2E Change Efficiency), en contribuant au modèle opérationnel cible d'orchestration du CCB (Configuration Control Board) et aux « règles d'or » du cycle de vie des données de configuTration, aux côtés du responsable de processus du programme en charge de l'efficacité des changements. Périmètre / Portée : • Articles : définition et modélisation de bout en bout du processus cible « Cycle de vie des articles » : Codification des articles, principes et règles de cycle de vie pour les attributs clés deu programme (contrôle des exportations, obsolescence, etc.) dans les systèmes centraux (PLM/base de données articles de SAP), entre les PLM (y compris les échanges de PLM à PLM), ainsi que dans les environnements de travail MPE, SAP et CSE, dans le cadre de la mise en place d'un MDM d'entreprise et d'un nouveau système de création pour les composants DATX (sous-catégorie d'articles). Ces nouveaux processus respecteront les principes de gouvernance et de « source unique de vérité » définis par le programme MDM. • Produits : définition et modélisation de haut niveau, de bout en bout, du processus cible « Variantes et options des produits et processus dans les xBOM » : paramètres de configuration et gestion des variantes/références (y compris l'AVC comme référence) dans les systèmes PLM, MPE et SAP, y compris les règles de configuration pour le configurateur commercial SAP. • Efficacité des changements de bout en bout (E2E Change Efficiency) : soutien au volet « Efficacité des changements de bout en bout » : modèle opérationnel cible d'orchestration CCB, analyse d'impact des changements et « règles d'or » pour le cycle de vie des données de configuration, sous la direction du responsable du processus « Efficacité des changements de bout en bout » concerné. • Alignement sur les capacités cibles de SAP S/4HANA (PEO/AVC), PLM (PALMA), MPE et CSE Workbench ; coordination des GBU, des pays, des fonctions centrales et des intégrateurs (y compris Accenture sur PLMSI). • Soutien à la gestion du changement et à la préparation opérationnelle pour la phase « E2C Explore ».

IT Support Analyst/Engineer with Level 1 and Level 2 Role Description This full-time IT Support Analyst/Engineer role covers both Level 1 and Level 2 support and is offered on a hybrid basis, with work primarily in London and some work from home flexibility. Day-to-day responsibilities include handling incoming support tickets, responding to user queries, and providing first-line technical assistance for hardware, software, and network issues. The role also involves performing more advanced second-line diagnostics, resolving complex incidents, escalating problems when required, and updating documentation and knowledge bases. The IT Support Analyst/Engineer will install and configure systems, manage user accounts and access permissions, monitor system performance, and assist with routine maintenance tasks and upgrades. Collaboration with other IT team members and clear communication with non-technical users are key aspects of the position. Qualifications · Candidates should possess strong Technical Support and Information Technology skills, including experience with common operating systems, hardware, and business applications. · Candidates should possess solid Analytical Skills and Troubleshooting abilities to diagnose issues, identify root causes, and deliver effective solutions. · Candidates should possess clear and professional Communication skills, with the ability to explain technical concepts to users at different levels of technical understanding. · Relevant certifications such as CompTIA A+, Network+, Microsoft, or similar credentials are beneficial, along with experience in Level 1 and Level 2 support environments. · Ability to work in a hybrid setting, manage priorities in a busy service desk environment, and maintain a customer-focused, inclusive approach when supporting diverse user groups. For this position you will have at least 5 years experience in IT as an IT Support Engineer with 1st and 2nd Level support experience - ideally in the Banking/Financial industry. In-depth knowledge of and troubleshooting experience with Windows, Office applications and conferencing applications. Responsible for the support and maintenance of the IT infrastructure and to provide IT support to staff and other group colleagues. To assist in the response to service outages and other IT related problems as well as maintenance and upkeep of for security of the systems in place. · To provide IT Support and assistance to the branch's staff in a timely manner. · Responsible for the maintenance of the IT infrastructure of the Branch by providing first & Second line support of software, hardware and networking that includes installation, configuration and troubleshooting. Support endpoint security standards (antivirus/firewall/patching/two-factor authentication). · Provide day to day support to the Admin and HR function to cover: joiners/leavers/movers process, CCTV & Paxton Card Access. · Assist the IT Manager in delivering various IT related projects by managing the day to day operational aspects of such projects. · End User Computing support for all staff. (eg Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment.) · Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. · Good understanding of cybersecurity measures · Coordinator between the London Users and Group IT Security on all requests for systems access and to ensure that such permissions are provided promptly, are regularly updated and that the Group Access Matrix Protocol is followed at all times. · Preserve the Assets of the Office by implementing Disaster Recovery and back up procedures and ensuring that the standards comply with Group requirements. · Provide IT support to ensure the smooth running of daily and periodic reports for the London Compliance team to ensure adherence to the Anti Money Laundering Provisions. · Undertake Data Extraction for reporting requirements for all the other stakeholders at the branch. · To hold Administrator function for some of the systems housed at the Office. Responsible for the granting of access and maintenance of system matrixOverall networking equipment monitoring (ie Network Switches, Firewall and other appliances) and support inclusive of the server room. · To plan and carry out maintenance checks to ensure IT Operations, infrastructures are running smoothly and ensure daily routine task completeness. · Manage inventory of computers, network equipment including tracking of purchased equipment and services. · To maintain and ensure that the BCP site is always ready for continuous bank operations · Important Business Services - IBS owner is to ensure the resilience of the IBS they are responsible for (Ensure appropriate RCSAs, CETs, KRIs are in place to monitor procedures and controls within their units) · Assist the HOD/Manager with implementing/putting in place, any applicable training/guidance/SOPs to staff relating to cyber security & operational resilience. · To maintain the branch Avaya IP Office Phone system and to ensure that the recording system is always up and running at all times. · To perform monthly infrastructure test and report for Risk Assessment. · Manage Incident Handling procedure (This includes monitoring as well as post-incident follow up). · Respond to IT service requests and incidents in a timely manner, prioritizing based on business impact, especially for critical banking functionsSupport the Branch operations as and when needed and any other tasks assigned by Management of the Branch. Data Integrity and Compliance Operationalize data strategy and communicate to the Data Owner or the Management any changes in their BAU requirements which involve data. · To ensure all data worked on and or/shared with internal/external clients are accurate, compliant and maintained in accordance with Company's data quality standards. · Handle all data in strict alignment with the General data protection Regulations (GDPR) principles. · Keep track of documents created by the team. · Escalate any suspected data breaches or privacy issues to the DPO promptly and without delays. · Ensuring any data sharing requests are discussed with HOD/DPO so that prior authorization is given and follows GDPR / department's SOPs. · Collaborate with DPO on data Protection Impact Assessment when introducing new systems or processes to ensure privacy risks are mitigated at the outset. Technical Skills Required - Proficient in common operating systems (Windows 11 and Linux, Server 2016 and later) - Providing AV support for branches - Software proficiency – O365, Onedrive, Teams, Sharepoint, Bloomberg, FXT, SEP, SEE, ME Endpoint Protection, Murex, Swift, 1AML, SIBS, GFMS, COP, Refinitiv, Syncovery, SQL Server, Paxton, VBR, VRO and VeeamOne - Proficient in Imaging windows machines, image creation & management, GPO, and AD - Networking Fundamentals – DNS, DHCP, TCP/IP, and LAN/WAN. - Good understanding of Vmware; ESXI, vSphere, vCenter, Fortigate Firewalls, Cisco Switches - Good understanding of patching practices and troubleshooting - Install, configure, and maintain desktops, laptops, printers, Phones/Mobiles and other IT equipment. - AV support (conference phones, Logitech meeting room solutions etc.) - Proficient in programming languages - Project management - Data analysis and reporting Bachelor or Master's degree or professional qualification in relevant discipline (IT/Information Systems/Computer Science/Technology/Programming/Information Science/System Engineering/Computing) This is a 5 days in the office role in Central London. Salary for this role will be around £55K - £60K. Do send your CV to us in Word format along with your salary and availability.

ContexteDans le cadre du renforcement des équipes IT de proximité, vous intervenez en support avancé auprès des utilisateurs et contribuez à la gestion et à l'amélioration des environnements poste de travail. Missions principalesAssurer le support de proximité (N2/N3) sur les postes de travail et équipements IT Diagnostiquer et résoudre les incidents complexes Superviser et accompagner les équipes support de niveau inférieur Participer au déploiement de nouveaux postes, applications et outils Gérer les incidents VIP ou critiques Contribuer à l'amélioration continue des processus support Documenter les procédures et capitaliser les bonnes pratiques Participer à des projets d'évolution des environnements IT