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Localisation : Montrouge (déplacements ponctuels possibles à Saint-Quentin-en-Yvelines)
Démarrage : Asap
Anglais : Bon niveau requis
Contexte de la mission
Dans le cadre de l’évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de recording client, nous recherchons un expert technique et fonctionnel disposant d’une solide expérience des solutions d’enregistrement NICE et de téléphonie de marché IPC.
Le consultant interviendra sur la coordination technique, le pilotage de la roadmap produit et la mise en œuvre de projets liés aux dispositifs d’enregistrement, en veillant à leur fiabilité, leur conformité réglementaire et leur amélioration continue.
Missions principales
Assurer la coordination et l’expertise technique des solutions de recording client.
Suivre et piloter la roadmap produit des solutions d’enregistrement.
Concevoir, coordonner et assurer le delivery des projets impliquant le service de recording client.
Gérer les incidents, analyser les dysfonctionnements et piloter les plans d’action correctifs.
Identifier les axes d’amélioration continue et assurer leur mise en œuvre.
Coordonner les échanges avec les fournisseurs externes, les équipes internes et les clients internes du service.
Contribuer au respect des exigences réglementaires liées à l’enregistrement et à la conservation des communications.
Assurer le suivi technique et fonctionnel des solutions déployées.
Profil recherché
Profil recherché
Expertise technique et fonctionnelle confirmée des solutions d’enregistrement NICE.
Très bonne connaissance des solutions de téléphonie de marché IPC.
Expérience significative dans le pilotage de projets techniques et la coordination d’intervenants multiples.
Maîtrise de la gestion des incidents et des démarches d’amélioration continue.
Connaissance des enjeux de conformité réglementaire, notamment concernant l’enregistrement et l’archivage des communications.
Bon niveau d’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Autonomie, rigueur, sens du service et excellentes capacités de communication.
Environnement de travail
Environnement technique et fonctionnel :
Recording / Enregistrement : NICE
Téléphonie de marché : IPC
Solutions de communication : Microsoft Teams (projet TRA Recording Teams)
Conformité réglementaire : exigences AMF, conservation des enregistrements, archivage réglementaire
Gestion de projet : roadmap produit, delivery, coordination technique
Run / MCO : gestion des incidents, plans d’action correctifs, amélioration continue
Interlocuteurs : fournisseurs externes, équipes techniques internes et clients internes
Langue : anglais professionnel
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Expert Recording Client – NICE / IPC
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