Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous êtes en première ligne de la supervision : vous détectez, qualifiez et déclenchez les actions correctives sur les incidents, et vous escaladez vers le niveau 2 selon des procédures établies. Le poste s'exerce en horaire posté stable — matin ou après-midi selon votre profil et vos préférences — pour faciliter une montée en compétences progressive. Le samedi est couvert par roulement, un samedi sur deux en moyenne. Ce poste ne comporte pas d'astreinte de nuit : elle est réservée aux profils confirmés. C'est un poste d'entrée dans le métier de l'exploitation, avec un tuteur senior identifié et un parcours de progression structuré vers le niveau 2. Nous étudions toutes les candidatures motivées, y compris en reconversion : en tant qu'organisme de formation certifié Qualiopi, nous pouvons monter avec France Travail une préparation opérationnelle à l'emploi de 200 à 400 heures avant l'embauche, calibrée sur les outils du poste. Trois postes sont à pourvoir. Vos missions au quotidien : Surveiller en continu les consoles de supervision (Centreon, Kibana) Qualifier au premier niveau les incidents et les alertes Appliquer les fiches consignes : relance de services, redémarrages, vérifications de base Créer et suivre les tickets dans l'outil ITSM (EasyVista) Escalader vers le niveau 2 selon les procédures établies Traiter les demandes courantes : créations de machines virtuelles standards, snapshots, extensions simples Surveiller les alertes de cybersécurité de premier niveau Participer aux campagnes de patching de masse (WSUS, SUSE Manager) Rédiger les comptes rendus d'intervention
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Analyste Incidents IT H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Vous intégrerez une équipe en charge de l'analyse et de la résolution des incidents rencontrés sur des plateformes web et applications mobiles. Vous interviendrez notamment sur les problématiques de connexion rencontrées par les utilisateurs et sur l'analyse des logs applicatifs afin d'identifier rapidement l'origine des incidents. Une partie importante de votre activité consistera à analyser les erreurs présentes dans les logs via Dynatrace et à assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Analyser les incidents liés aux problèmes de connexion sur les plateformes web et applications mobiles. Analyser les logs applicatifs via Dynatrace afin d'identifier les erreurs et leurs causes. Identifier, qualifier et suivre les incidents jusqu'à leur résolution. Assurer le suivi des incidents dans Jira et EasyVista. Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances ou problématiques communes. Produire des rapports d'analyse permettant de suivre les incidents et d'identifier les axes d'amélioration. Collaborer avec les équipes techniques et métiers afin de contribuer à la résolution des incidents. Participer à l'amélioration continue des processus de gestion et de résolution des incidents. Appliquer les méthodologies Agile et SAFe dans le cadre des activités quotidiennes. Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en réduisant les délais de résolution des incidents. Vous évoluerez dans un environnement Agile et collaboratif, sur des plateformes digitales à forts enjeux utilisateurs. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine.
Vous rejoignez le Centre de Services Infrastructure de FC Consulting, chargé de l'exploitation et du maintien en condition opérationnelle du système d'information d'une grande collectivité publique francilienne : plusieurs milliers de serveurs répartis sur deux datacenters, un parc de plus de mille applications dont plusieurs centaines classées critiques, et un service assuré en continu. Vous rejoignez l'équipe d'exploitation qui garantit la disponibilité de cette infrastructure. Vous travaillez en horaire posté, avec une alternance hebdomadaire entre l'équipe du matin (7h00 – 13h45) et celle de l'après-midi (13h45 – 20h30), du lundi au vendredi. Le samedi est couvert par roulement, à raison d'un samedi sur deux en moyenne, ce qui garantit à chacun un week-end complet sur deux. Cette alternance assure l'équité entre les ingénieurs et la polyvalence de l'équipe : sur l'année, chacun effectue autant de semaines du matin que de l'après-midi. Astreinte d'exploitation en rotation d'une semaine sur quatre, soit environ 13 semaines par an. L'astreinte est toujours portée par un ingénieur de l'équipe de l'après-midi, afin de préserver le repos quotidien après une intervention de nuit. Cinq postes sont à pourvoir. Vos missions au quotidien : En équipe du matin : contrôler les chaînes batch de la nuit et acquitter avant 8h30, vérifier les jobs de sauvegarde et le bon fonctionnement des applications critiques, puis rédiger et transmettre le journal d'exploitation au client avant 9h00 En équipe de l'après-midi : reprendre les consignes de l'équipe du matin, assurer la continuité du suivi des incidents, préparer et lancer les traitements du soir, puis passer les consignes à l'astreinte en fin de poste En permanence : traiter les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des engagements de service contractuels Gérer les demandes : déploiement de machines virtuelles, snapshots, extensions, intégration des agents (annuaire, WSUS, SUSE Manager, Centreon) Conduire les opérations de patching et les mises à jour des systèmes Windows et Linux selon le planning Ouvrir et suivre les tickets éditeurs et constructeurs Assurer l'astreinte d'exploitation en rotation : qualification, application des procédures, tentative de rétablissement et escalade vers l'astreinte d'expertise si nécessaire
Vos missionsPrise en charge des demandes et incidents utilisateurs (matériel, logiciels, bureautique, mobilité). Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2. Support de proximité et accompagnement des collaborateurs sur site. Installation, configuration et renouvellement des postes de travail. Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, messagerie, droits d'accès). Préparation et déploiement des équipements informatiques. Suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents. Participation à la gestion et à l'inventaire du parc informatique. Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées. Environnement techniqueWindows 10 / 11 Microsoft 365 Active Directory Outlook, Teams Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) Matériel PC, imprimantes, smartphones
Technicien proximité (F/H) - Rennes ContexteDans le cadre du renforcement des équipes support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents. Vos missionsAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement de travail. Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs. Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM EasyVista. Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.
Au quotidien, vous intervenez comme interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez notamment : Le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des incidents via l'outil de ticketing ; Le diagnostic et la résolution des problématiques liées aux postes de travail, équipements informatiques et applications métiers ; L'accompagnement des utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques ; Le suivi des demandes et le respect des engagements de service ; L'escalade des incidents nécessitant une expertise complémentaire ; La mise à jour de la documentation, des procédures et de la base de connaissances ; La participation à l'amélioration continue de la qualité du support. Vous évoluerez notamment autour des technologies et outils suivants :Windows 11 Microsoft 365 Outils ITSM / ticketing : GLPI, Jira, EasyVista, ServiceNow Postes de travail et équipements mobiles Applications métiers
Le contexte Dans le cadre d'une mission longue durée, nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public un Gestionnaire des changements senior. Vous rejoindrez une équipe de 3 gestionnaires des changements au sein d'une direction en charge de l'hébergement des infrastructures (datacenters), dans un environnement mêlant équipes internes et prestataires. Vos missions - Animer et coordonner le Change Advisory Board (CAB) - Piloter le processus de gestion des changements de bout en bout : qualification et évaluation des demandes, planification, suivi post-déploiement - Traiter les demandes d'évolution des clients internes, en lien avec les équipes Run (Run Manager, Service Delivery Manager, Incident et Problem Managers) - Assurer l'interface entre les équipes métier, fonctionnelles et techniques (réseau, supervision, sécurité, cloud) - Contribuer à l'amélioration continue du processus selon les bonnes pratiques ITIL Environnement technique - Référentiel ITIL - Outil ITSM : iTop (une expérience sur un outil équivalent tel que ServiceNow, EasyVista, GLPI ou Ivanti est également appréciée) - Environnement d'hébergement et d'infrastructures sécurisées
Localisation : Paris (75), avec déplacements en Île-de-France Démarrage : 04/01/2027 Durée : mission longue + de 3 ans présence sur site 5 jours sur 5 Contexte FUZYO recherche un(e) administrateur(trice) systèmes N2 pour assurer le MCO et le MCS des serveurs et des postes de travail d'un client grand compte. Le parc compte environ 300 postes Windows 11. Missions Exploiter les serveurs Windows et Linux et les services d'infrastructure (AD, DNS, DHCP, IIS). Traiter les incidents N2 et préparer des escalades complètes vers le N3, le DBA ou l'éditeur. Contrôler les sauvegardes et participer aux tests de restauration et de bascule. Déployer les correctifs (WSUS, Intune, WAPT) et appliquer les remédiations de vulnérabilités. Gérer les postes de travail : masters, packaging, enrôlement Intune, conformité. Contrôler la sécurité : Defender, BitLocker, LAPS, durcissement selon les recommandations ANSSI. Rédiger les procédures et alimenter la base de connaissances. Environnement Windows Server 2019 et versions ultérieures, Linux, Hyper-V, Nutanix, Active Directory, GPO, Intune, Defender for Endpoint, Veeam, WSUS, WAPT, Cyberwatch, EasyVista.
Technicien proximité (F/H) - Rennes ContexteDans le cadre du renforcement des équipes support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents. Vos missionsAssurer le support de proximité auprès des utilisateurs. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement de travail. Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs. Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM EasyVista. Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis. Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées. Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.
Nous recherchons un Administrateur Bases de Données pour rejoindre les équipes de notre client, l'un des principaux acteurs de l'assurance mutualiste en France, basé à Niort. Vous aurez diverses missions principales : Exploitation des Systèmes de Bases de Données : Bonne expérience de production sur les SGBD suivants (par ordre de priorité) : • Oracle • MySQL • PostGreSQL/MariaDB Une expérience sur les moteurs suivants serait un avantage : • MSSQL • MongoDB Les attendus principaux de la mission : • Gestes d'administration et d'exploitation BDD • Résolution d'incidents BDD • Sauvegardes • Analyses Statistiques • Réorganisations Gestion des Systèmes et Infrastructures : • Maîtrise des systèmes Linux (Red Hat 9 et antérieurs, principalement) • Bonne connaissance des systèmes Windows Server • Gestion des solutions de stockage et de sauvegarde (TSM, NetApp, AWX). Surveillance et Optimisation : • Surveillance des performances des systèmes et des applications (Dynatrace, Control M, OEM). • Mise en place et gestion des solutions d'automatisation et d'audit. • Analyse et résolution des incidents et problèmes (Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes). • Traitement des demandes de service (Restauration, Import/Export, Analyses statistiques) Support et Déploiement : • Participation aux phases de recette, intégration, pré-production, mise en production et MCO. • Support technique (EasyVista, JIRA/Confluence). • Coordination des astreintes et gestion de crise (Cellule de Crise). Amélioration Continue : • Suivi et amélioration des infrastructures et du plan de production. • Proposition et mise en œuvre d'améliorations continues des processus • Capacité à prendre en charge de nouveaux périmètres techniques • Maintien de la base de connaissance • Capitalisation des incidents rencontrés et des erreurs récurrentes • Transfert des compétences • Astreintes en Week-End Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : s35cc7cnea
