Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Localisation : Paris Télétravail : Modèle hybride avec 2 jours de télétravail par semaine Démarrage : ASAP Poste et positionnement Au sein de la Direction Tech & Data, rattaché(e) à l'équipe Architecture & Sécurité, vous intervenez en tant que Responsable Sécurité Opérationnelle. Votre rôle est double : Accompagnement des projets (BUILD) : intégration des exigences de sécurité dès la conception Maintien en conditions opérationnelles (RUN) : garantie d'un niveau de sécurité optimal du SI existant Vous êtes un acteur clé de la sécurisation, de la robustesse et de la conformité du système d'information, en lien direct avec les équipes IT et les métiers. Vous intervenez comme une première ligne de défense opérationnelle sur les sujets de sécurité. Responsabilités principales Accompagnement des projets & architecture sécurisée Accompagner les métiers dans leurs projets de transformation impactant le SI Contribuer à la définition des architectures applicatives en validant les orientations sécurité Garantir l'intégration des exigences sécurité dès le cadrage ( Security by Design ) S'assurer de la cohérence entre architecture cible et exigences réglementaires (ex : PCI-DSS) Gouvernance et conformité sécurité Veiller à l'application de la politique de sécurité du groupe Assurer l'alignement avec les standards et bonnes pratiques (NIST, PCI DSS, etc.) Garantir le respect des exigences spécifiques au domaine des paiements Contribuer aux audits internes et réglementaires Sécurité opérationnelle & amélioration continue Suivre les vulnérabilités et piloter les remédiations associées Animer les plans d'actions de sécurisation Promouvoir une culture d'amélioration continue de la sécurité Participer à la mise en place de certifications sécurité Expertise technique & veille Apporter un support opérationnel aux équipes (métiers et techniques) Réaliser une veille technologique sur les enjeux de sécurité Identifier les évolutions nécessaires pour maintenir un SI sécurisé Documentation & gouvernance Participer à la mise à jour des cartographies applicatives et métiers Maintenir la documentation sécurité (flux, référentiels, fiches sécurité) Contribuer aux rituels de gouvernance sécurité (réunions, comités) Communiquer efficacement à l'écrit et à l'oral avec les parties prenantes

Vos missions seront les suivantes : Piloter techniquement et opérationnellement les projets informatiques Guider et structurer le travail d'une équipe IT de 4 personnes (développeurs et administrateur) Assurer un rôle de chef de projet informatique tout en restant fortement impliqué dans l'opérationnel Concevoir l'architecture applicative : bases de données, API, flux et interconnexions Mettre en place et accompagner l'adoption d'un nouveau logiciel métier interne Apporter une expertise Cloud Azure Définir et déployer les infrastructures As Code (Terraform / Bicep) Mettre en œuvre et exploiter des environnements conteneurisés (Docker) Collaborer étroitement avec le Chef de Projet Veiller aux bonnes pratiques de qualité, de sécurité et de fiabilité dans un contexte sensible lié à la santé

Nous recherchons un architecte senior capable de piloter la conception technique d’une plateforme complexe de sécurité publique (type Safe City), en interaction directe avec le client et les équipes projet. Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme international de transformation des infrastructures de sécurité publique (type Safe City), le client déploie une plateforme complexe intégrant plusieurs systèmes critiques visant à : • Moderniser les centres de commandement et de contrôle • Intégrer des systèmes de gestion des appels d’urgence (CAD, call centers) • Déployer des solutions de gestion de crise et d’intelligence opérationnelle • Agréger et exploiter des données multi-sources Le Project Design Authority est le référent technique du projet , en étroite collaboration avec le Project Manager. Environnement Fonctionnel & Technique • Domaines : Safe City / Public Safety / Law Enforcement • Systèmes : CAD, centres d’appel d’urgence, gestion de crise, outils d’investigation • Architecture : systèmes complexes IT / réseau / sécurité • Technologies : Data analytics & IA (NLP, aide à la décision) Analyse de données et graphes Cloud, virtualisation • Standards : sécurité publique (NENA, NG911…) • Contexte international multi-acteurs Prestation Attendue Architecture & gouvernance technique • Validation des choix techniques et de l’architecture globale • Garantie de cohérence avec les besoins client et standards Cadrage & ateliers • Animation de workshops techniques et fonctionnels • Analyse et clarification des besoins Suivi technique & delivery • Supervision des activités d’intégration, développement et déploiement • Organisation de revues techniques régulières Gestion des risques • Identification et suivi des risques techniques • Organisation de revues par les pairs Interface client • Point de contact principal sur les aspects techniques • Négociation et validation du périmètre technique Gouvernance projet • Participation aux comités de pilotage • Reporting technique et préparation des décisions Livrables • Dossiers d’architecture • Spécifications techniques et fonctionnelles • Rapports de revues techniques • Supports de gouvernance (reporting, comités) • Comptes rendus d’ateliers • Présentations (slides de haut niveau) Soft Skills • Leadership technique • Excellente communication (client & équipes) • Capacité d’analyse et de synthèse • Animation d’ateliers et de comités • Sens de la négociation • Proactivité et gestion des risques • Adaptabilité à un contexte international • Orientation résultats

RÉSUMÉ EXPRESS Contrôleur de gestion projet senior (6-8 ans, Bac+4/5) recruté comme business partner financier des chefs de projet dans un environnement de projets longs et complexes. Il maîtrise la méthode POC (marge à l'avancement), la reconnaissance de revenus (REVREC/IFRS 15), SAP ou Oracle et Excel avancé. Il alerte sur les dérives financières, fiabilise les comptes projet, prépare la facturation client et contribue aux offres AO. Anglais B1/B2 opérationnel. Expérience ingénierie, BTP, IT services ou défense fortement appréciée. Anglais B1-B2 obligatoire - 2 jours de télétravail par semaine MISSIONS PRINCIPALES Suivi Financier Projet & Marge à l'Avancement (POC) Calculer le taux d'avancement et reconnaître les revenus et la marge associée au fil de l'avancement technique (méthode POC — coûts engagés, jalons physiques ou heures consommées selon le contrat) Gérer les EAC (Estimate At Completion) et les ETC (Estimate To Complete), traiter les variations de périmètre (change orders) et leurs impacts sur la marge reconnue Suivre les coûts directs et indirects, les engagements, les provisions et les risques financiers sur le portefeuille REVREC & Clôtures Appliquer les règles de reconnaissance de revenus (IFRS 15 ou PCG selon le contexte) : obligations de performance, variables, modifications de contrat Contribuer aux clôtures mensuelles, fiabiliser les comptes projet et défendre les calculs face aux auditeurs internes et externes Reporting & Analyse des Écarts Produire les tableaux de bord projet mensuels, analyser les écarts prévisionnel/réalisé et proposer des actions correctives aux chefs de projet Construire et maintenir des reportings sur Power BI ou Tableau à destination de la Direction Financière et des équipes projet Facturation Client & Contribution AO Préparer les éléments de facturation conformément aux termes contractuels (jalons, avancement, livrables), en lien avec la comptabilité et les partenaires Contribuer à la construction des offres financières en phase appel d'offre : pricing, structure de coûts, marge cible, analyse des risques financiers Interface Chefs de Projet & Formation Être le partenaire financier quotidien des chefs de projet : revues de projet, validation des estimations d'avancement, traduction des enjeux financiers en langage compréhensible Accompagner les nouveaux arrivants sur les pratiques de contrôle projet

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de sa Landing Zone AWS Groupe, un grand groupe du secteur de l'énergie recherche un consultant expert pour contribuer directement à l'amélioration continue de la sécurité de son socle Cloud Public. Vous intégrerez l'équipe AWS du groupe Cloud & CaaS, sous la supervision de la Product Owner AWS et du responsable cybersécurité du Centre d'Excellence Cybersécurité (CCoE). Vous travaillerez en mode Agile SAFe, avec une comitologie structurée autour de Program Increments (PI) de 3 mois. Vos missions Études et design de solutions de cybersécurité Cloud Conception de solutions de sécurisation sur services managés AWS, rédaction de guides de hardening à destination des équipes métiers, validation en comité sécurité interne du CCoE. Implémentation en Infrastructure as Code Développement et maintien de modules Terraform réutilisables et versionnés, scripts Python / PowerShell, mise en œuvre de pipelines CI/CD GitLab, déploiement d'une roadmap Data Perimeter via Resource Control Policies (RCP). Analyse cybersécurité des services AWS Audit de conformité au standard CIS, mise en œuvre de surveillance complémentaire (management account, services critiques), participation à la résorption du Plan d'Action issu de l'analyse EBIOS RM. Run et Maintien en Condition de Sécurité (MCS) Traitement d'incidents de cybersécurité et gestion quotidienne des tickets dans un cadre ITIL. Documentation et transfert de compétences Documentation exhaustive sur Confluence, guide d'exploitation de la Landing Zone, sessions de formation trimestrielles (objectif ≥ 4/5 de satisfaction), FAQ et procédures d'incident. Pilotage Agile et comitologie Participation aux cérémonies SAFe (PI Planning, revues, rétrospectives), tenue à jour du backlog Jira, participation à la comitologie AWS et cybersécurité (≈ ½ journée/semaine).

Dans le cadre d'un projet de construction de datacenter de grande envergure — porté par l'un des premiers groupes français du BTP et des énergies, opérant en tant que Contractant Général sur l'ensemble des lots — nous recrutons un Responsable Qualité Projet expérimenté. Rattaché au Directeur de Projet, vous serez l'interlocuteur qualité du client et de ses consultants (AMOA/MOE), et piloterez une équipe de 8 contrôleurs qualité dans un environnement multi-entités, international et à délais contraints. Vos missions Pilotage du système qualité projet Mettre en place et piloter le système de gestion de la qualité (QA/QC) en conformité avec l'ISO 9001 Élaborer et piloter les documents clés : Plan Qualité Projet (PQP), Plan d'Exécution, procédures de gestion documentaire, de non-conformités et de retour d'expérience Construire et suivre les plans d'inspection et de contrôle, les tableaux de bord et KPI qualité Assurer la prise en compte des exigences contractuelles spécifiques du client et obtenir ses validations Management & coordination Manager et animer l'équipe de contrôleurs qualité (8 personnes) Coordonner les actions qualité avec l'ensemble des entreprises du groupe en charge de la réalisation — chacune étant une entité juridique distincte avec ses propres pratiques Être l'interlocuteur central entre le mandataire et les différentes parties prenantes (client, sous-traitants, fournisseurs) Organiser et piloter les audits fournisseurs et sous-traitants Amélioration continue & interface client Proposer, mettre en place et suivre des plans d'amélioration continue Gérer les interfaces avec le client sur les sujets qualité : remontée des KPI, gestion des irritants, recherche de consensus Intervenir de façon très transverse : travaux, ingénierie, achats, sous-traitants

Au sein du département DevOps, nous recherchons une mission pour contribuer au déploiement et au support d’exploitation de solutions logicielles développées pour nos clients (locaux et clients internationaux). Nous proposons une mission DevOps sur notre service SaaS : • Déploiement sous Kubernetes On Premise • Déploiement sous Kubernetes On Cloud (AWS) Le prestataire aura la responsabilité de l’industrialisation des déploiements sur AWS, en support d’un lead DevOps et en collaboration quotidienne avec les équipes d’architecture, de développement, de test et de production . Description Le prestataire intervient depuis 5 ans au moins dans l’intégration d'applications à haut niveau d'exigences. Il a travaillé sur des problématiques similaires, idéalement chez un éditeur de logiciel. Il est sensibilisé aux problématiques de production des applications distribuées haute disponibilité (ou en micro-services). Le prestataire sait travailler avec des développeurs d’application et des responsables d’application en production.

Au moins 5 ans en conduite de projets bâtiment, infrastructure et technique, au sein d'ouvrages en exploitation, en réhabilitation ou en travaux neufs. Dans le cadre de projets d’aménagement, de bâtiment et d’infrastructure, vous accompagnez le Directeur de Projet dans le pilotage et la coordination des phases amont. Vous intervenez sur des missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage, depuis l’identification et la formalisation du besoin jusqu’à la validation du programme, la consolidation de la faisabilité et le démarrage des études. Le poste s’inscrit dans un environnement technique exigeant, portant sur des ouvrages en exploitation, en réhabilitation ou en travaux neufs. Missions principalesAccompagner le cadrage amont des projets Vous contribuez à la structuration des projets dès les premières phases. À ce titre, vous participez à l’analyse des besoins, à la consolidation de la faisabilité, à la préparation du programme et au lancement des études. Vous veillez à la maîtrise du cadrage technique, budgétaire et planning, en appui du Chef de Projet ou du Directeur de Projet. Coordonner les parties prenantes Vous facilitez la circulation, la transmission et le partage d’informations entre les différents interlocuteurs internes et externes. Vous intervenez en interface avec les équipes de maîtrise d’ouvrage, d’exploitation, de conception et de réalisation, afin de garantir la fluidité des échanges et la bonne compréhension des enjeux du projet. Analyser les enjeux et les risques Vous assistez le Chef de Projet dans l’identification et l’analyse des enjeux, des risques et des points de vigilance propres à chaque phase du projet. Vous contribuez à la traçabilité des décisions prises par la maîtrise d’ouvrage et participez à une démarche d’amélioration continue. Apporter une assistance à maîtrise d’ouvrage Vous apportez un appui méthodologique, technique et organisationnel aux acteurs du projet. Vous conseillez les parties prenantes afin de concilier les besoins opérationnels, les contraintes techniques, les objectifs budgétaires et les délais. Piloter certains projets par délégation Selon les besoins de l’organisation, vous pouvez être amené à piloter directement certains projets par délégation du Chef de Projet ou du Directeur de Projet.

Pour l’un de nos clients grands comptes, nous recherchons 1 Développeur Senior ABAP HANA , pour intervenir dans le cadre d’un programme stratégique de transformation des systèmes d’information, incluant une migration vers SAP S/4HANA (programme MyERP). Nous recherchons un expert technico-fonctionnel capable d’intervenir sur des environnements SAP critiques, en lien avec les équipes métiers et IT, tout en garantissant performance, maintenabilité et respect des standards SAP. Contexte de la mission Dans le cadre de sa transformation digitale, le client déploie un programme SAP S/4HANA (MyERP) en parallèle du maintien en conditions opérationnelles de son système ECC6. Le consultant interviendra au sein du Centre de Compétences SAP , avec pour objectifs : Accompagner les métiers dans la définition de leurs besoins Concevoir et développer des solutions ABAP robustes et standardisées Garantir la performance et la maintenabilité des applications Le poste implique une forte collaboration avec des équipes locales et internationales, notamment une équipe offshore. Prestation Attendue Développement & Architecture Conception et développement de solutions ABAP (RICEFW) Extension du standard SAP en respectant les Best Practices HANA Contribution à la définition de l’architecture applicative Collaboration & Expertise Travail en étroite collaboration avec les équipes fonctionnelles Support technique et montée en compétence des équipes offshore Interaction proactive avec les développeurs et parties prenantes Performance & Qualité Optimisation des performances des applications SAP Réalisation de code reviews (ATC) Garantie de maintenabilité et d’industrialisation Tests & Validation Participation à la rédaction et exécution des tests Support aux phases de recette (UAT) Documentation Rédaction et mise à jour de la documentation technique Capitalisation des connaissances sur les applications

Le poste est situé à la DSI, filiale d’assurance, plateforme multi métier de garanties et de cautions. Au sein de la DSI, vous interviendrez dans l’équipe en charge du périmètre des applications du Corporate&digital. Cette équipe est composée d'une business analyst, de 2 développeurs dotnet et 2 développeurs datastage, d'un scrum master et est en relation avec un product owner appartenant à la direction métier Risque. La mission consiste à gérer l'activité run et build du périmètre applicatif Corporate Risque à savoir le support, l'assistance, les correctifs, et les évolutions. Des projets importants nécessitent le renfort d'un dev dans l'équipe. L'activité de l'équipe est menée en mode agile.

RÉSUMÉ EXPRESS Tech Lead full-stack senior (8 ans+) Python / React pour diriger techniquement la construction d'un MVP de Costing & Pricing multi-entités. Il porte la responsabilité technique de la squad : arbitre les choix d'architecture, impose l'AI-driven development comme standard d'équipe avec des garde-fous qualité, et a la responsabilité mesurable de la montée en compétences du développeur interne. Anglais B2 - Télétravail 2 jours par semaine MISSIONS PRINCIPALES Leadership Technique de la Squad Être le référent technique unique de la squad sur les choix d'implémentation, en lien avec le pool d'architecte Arbitrer les décisions techniques quotidiennes de façon autonome et en assumer la responsabilité face au Proxy PO et aux architectes Définir et faire respecter les standards de qualité de la squad (conventions de code, structure des tests, revues) Être le point de référence en cas de blocage technique — diagnostiquer, débloquer, documenter pour éviter la récurrence Construction du MVP Costing & Pricing Développer l'application web de A à Z : interfaces React.js, API Python back-end (FastAPI/Django REST), moteur de calcul et agrégations multi-entités Concevoir la modélisation de données multi-entités, multi-BU dans PostgreSQL Défendre les solutions techniques choisies Transposition Excel → Code Comprendre et analyser les formules Excel existantes (SUMIF, INDEX/MATCH, WBS, logiques conditionnelles) Transposer ces logiques en fonctions Python testables et évolutives, en lien avec les experts métier Leadership AI-Driven Development Imposer et faire vivre une pratique AI-driven structurée au sein de la squad Définir les garde-fous qualité sur le code généré par IA (revues systématiques, tests obligatoires, critères de validation) Structurer et partager des patterns de prompts réutilisables pour les cas d'usage récurrents du projet Mentorat & Montée en Compétences Avoir la responsabilité réelle de la progression du développeur interne binôme Construire un plan de montée en compétences sur l'AI-driven development avec des jalons concrets Transférer l'autonomie, pas créer une dépendance

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles d'une plateforme digitale stratégique, nous recherchons un Responsable Support Applicatif / Run Manager afin d'assurer le pilotage du support, la stabilité des applications et l'amélioration continue des services. Vous évoluerez au sein d'un environnement Agile en collaboration avec les équipes métiers, développement, infrastructure, DevOps et sécurité. MissionsSupport Applicatif et Exploitation Piloter les activités de support fonctionnel et technique. Assurer le suivi et la résolution des incidents et demandes de service. Prioriser les sollicitations selon leur criticité et les engagements de service. Coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution complète des incidents. Gérer les escalades et assurer la communication auprès des utilisateurs. Gestion des Processus ITIL Garantir l'application des processus Incident, Problem et Change Management. Organiser et suivre les astreintes et permanences. Préparer et présenter les changements en comité de validation. Réaliser les analyses post-incidents et piloter les plans d'actions associés. Monitoring et Performance Assurer la supervision des applications et des services. Mettre en œuvre des solutions de monitoring proactif. Suivre les performances applicatives et coordonner les tests de charge. Identifier les axes d'amélioration visant à renforcer la disponibilité et la fiabilité des applications. Pilotage et Amélioration Continue Produire et suivre les indicateurs de performance et de qualité de service. Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives. Optimiser les processus de support et d'exploitation. Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. Sécurité et Conformité Assurer le suivi des vulnérabilités et des obsolescences. Coordonner les actions de remédiation et les mises à jour de sécurité. Participer aux audits et aux contrôles de conformité. Gérer les incidents de sécurité selon les procédures en vigueur. Documentation et Continuité d'Activité Maintenir à jour la documentation technique et les procédures d'exploitation. Alimenter la base de connaissances. Participer à la mise à jour des dispositifs de continuité et de reprise d'activité. Coordination et Release Management Collaborer avec les équipes Agile, les équipes techniques et les partenaires externes. Participer à la préparation des releases et aux phases de validation. Contribuer aux comités GO/NOGO. Coordonner les mises en production et les communications associées

Responsable opérationnel - Digital Workplace (F/H) - Toulon Dans le cadre du pilotage des services Digital Workplace pour un client du secteur public, nous recherchons un Service Operations Manager (SOM) . Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel de la production , de la qualité de service et du management des équipes support. Vos missions : Piloter les opérations Digital Workplace : support de proximité, service desk, gestion de parc, IPDT Manager une équipe d'environ 10 collaborateurs (support de proximité et desk) Animer les points journaliers et les réunions d'équipe Coordonner les équipes de service desk à distance Animer les comités techniques et opérationnels Assurer la qualité de service et le pilotage des SLA Piloter l'activité de production dans un environnement public Analyse des incidents, documentation, création et amélioration des processus Participer aux projets de déploiement et de packaging

Dans le cadre de l'amélioration des services de support IT et de l'expérience utilisateur, nous recherchons un Consultant AMOA / ITSM ServiceNow pour accompagner des projets de transformation autour des canaux digitaux de support, de l'optimisation des processus ITSM et du pilotage de la performance. Missions Piloter et accompagner le déploiement de solutions de support digital (chatbot, LiveChat). Définir les méthodologies d'hypercare, les indicateurs de suivi et les reportings associés. Analyser les données de satisfaction utilisateurs et proposer des plans d'amélioration. Recueillir et formaliser les besoins métiers. Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les évolutions ServiceNow. Documenter et optimiser les processus ITSM. Participer aux phases de recette, de validation et de mise en production. Produire des tableaux de bord et indicateurs de pilotage.

Dans le cadre de la transformation de la DSI visant à renforcer la maitrise technique de son SI, le profil Responsable développement SAP sera en charge de garantir le bon cadre de réalisation des développements sur le périmètre SAP quel que soit le réalisateur. A ce titre : - Il est le garant de la réalisation des chantiers qui lui sont confiés notamment sur les aspects techniques en relation avec la maîtrise d’ouvrage, il s’assure du bon respect du standard SAP et des patterns d’architecture de la DSI client - Il participe au choix des solutions à mettre en œuvre - Il est le garant de la solution SAP mise en œuvre, en lien avec l’Architecte de domaine, les développeurs et la TMA SAP - Il préconise des adaptations en vue de maintenir et d’améliorer les performances, l’exploitabilité, la maintenabilité et l’évolutivité de l’application SAP - Il suit et organise les montées de version SAP à venir. Sur les périmètres en réalisation Client : - Il conçoit la conception technique des applications, des interfaces, diagrammes de séquences, gestion des modes dégradés, gestion des logs, … - Il participe aux revues de codes - Il s’assure de la bonne exécution des tests unitaires - Il pilote l’équipe de développement - Il rédige la documentation technique (spécifications techniques détaillées, PTI, PTE, …) Sur les périmètres en réalisation TMA : - Il challenge la TMA lors des phases de conception générale et détaillée sur les solutions mises en place - Il valide la conception technique proposée par la TMA ainsi que la documentation technique associée - Il audit les développements réalisés par la TMA en cas de besoin Ces prestations seront réalisées dans le respect des jalons du projet, de la charge, des SLA, des politiques et standards GRDF, du cadre technique de la DSI, en collaboration avec tous les acteurs SI et métier et en s’appuyant sur le patrimoine documentaire existant. Exemples de livrables Les livrables demandés lors de cette prestation pourront être (liste non exhaustive) : - Reporting (suivi du Design / Build / Test, points d’attention, …) - Gestion et pilotage du backlog sur les travaux SAP - Contribution à la Documentation technique (études d’impacts, schéma d’architecture, spécifications, description et configuration des environnements, modèles de données, XSD, WSDL, Schema AVRO …) - Livraison des packages applicatifs développés par l’équipe - Contribution au Dossier de préparation de MEP (avec rédaction / contributions aux documents suivants : résultats tests de performance, bilan des tests, PTI, PTE, …) - …

Afin de renforcer notre Centre de Services Utilisateurs (CSU) basé à La Ciotat, nous recrutons un Technicien Service Desk. Intégré à une équipe de techniciens, vous interviendrez sur un environnement multiclients et assurerez l'assistance aux utilisateurs dans le traitement de leurs incidents et demandes de support. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les différents incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : -Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. -Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. -Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. -Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. -Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. -Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Plage horaire : entre 7h et 21h (35 heures hebdomadaires) Jours travaillés : du lundi au dimanche (planning établi selon roulement) Les missions énumérées ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : nje7g40f44