Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service)

Nous recherchons un(e) consultant(e) pour accompagner la mise en place du ratio de levier (Leverage Ratio) en production quotidienne au sein d'un environnement bancaire. Le consultant participera à la production et au suivi du ratio de levier, ainsi qu'au développement d'outils tactiques visant à simplifier les processus de certification et de reporting. Il contribuera également aux différents projets et missions de l'équipe, en fonction des besoins et des priorités. Une bonne compréhension des enjeux réglementaires et prudentiels bancaires, ainsi qu'une capacité à optimiser les processus de production et de contrôle, seront nécessaires pour mener à bien cette mission.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution d'une plateforme ServiceNow ITSM, nous recherchons un Responsable Technico-Fonctionnel ServiceNow spécialisé en Incident Management. Le poste ne se limite pas à l'administration ou à la gouvernance du processus Incident Management. Le consultant aura un rôle central dans l'évolution, la maintenance et la structuration du processus Incident Management dans ServiceNow, en faisant le lien entre les besoins opérationnels, les équipes fonctionnelles et les équipes techniques. Un background technique solide en développement ServiceNow est impératif. Vos principales responsabilités🔹 Pilotage du processus Incident ManagementVous serez le référent du périmètre Incident Management au sein de la plateforme ServiceNow. Vos missions comprendront notamment : Assurer le maintien en conditions opérationnelles du processus Incident Management ; Analyser les besoins exprimés par les équipes métier et opérationnelles ; Identifier les impacts fonctionnels et techniques dans ServiceNow ; Définir les solutions cibles ; Qualifier et prioriser les évolutions ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et technico-fonctionnelles ; Découper les évolutions en lots réalisables ; Piloter les intégrateurs et développeurs ServiceNow ; Suivre les développements et challenger les solutions proposées ; Organiser et suivre les phases de recette ; Préparer les mises en production ; Assurer le suivi post-production et la résolution des anomalies. 🔹 Évolution du processus Incident ManagementVous participerez activement à l'amélioration continue du processus, notamment sur : Création et qualification des incidents ; Catégories et sous-catégories ; Matrices Impact / Urgence / Priorité ; Règles d'affectation et groupes de support ; Mécanismes de routage ; SLA / OLA ; Règles d'escalade ; Notifications ; Statuts et transitions ; Règles de résolution, clôture et réouverture ; Major Incident Management ; Automatisations ; Interfaces avec les autres processus ITSM. Une attention particulière sera portée au respect du standard ServiceNow, afin de garantir la maintenabilité et l'évolutivité de la plateforme. 🔧 Background technique indispensableLe candidat doit impérativement avoir une expérience antérieure en développement ServiceNow ou en tant que Consultant Technique ServiceNow. Il doit être suffisamment technique pour comprendre, analyser et challenger les solutions proposées par les intégrateurs et les développeurs. Une bonne maîtrise ou compréhension des composants suivants est attendue : Business Rules Client Scripts UI Policies Script Includes Flow Designer / Workflows Assignment Rules Notifications ACL Data Model ServiceNow Tables et relations Update Sets / mécanismes de déploiement Intégrations et API Bonnes pratiques de développement ServiceNow Le consultant n'a pas nécessairement besoin de développer quotidiennement, mais doit être techniquement autonome pour analyser une solution, comprendre un développement et challenger les réalisations techniques. 🎯 Expérience recherchéeNous recherchons un profil disposant de 4 à 10 ans d'expérience sur ServiceNow, avec 3 à 5 années minimum d'expérience significative sur ServiceNow exigées. Une expérience confirmée sur ServiceNow ITSM et Incident Management est indispensable. Le candidat devra également posséder : Une solide expérience en développement ServiceNow ; Une bonne maîtrise des processus ITIL ; Une expérience dans la rédaction de spécifications technico-fonctionnelles ; Une expérience du pilotage d'intégrateurs ou de développeurs ServiceNow ; Une capacité à analyser les impacts techniques d'une évolution ; Une bonne compréhension du cycle de développement et de déploiement ServiceNow ; Une expérience du Major Incident Management. 🔗 Processus ITSM complémentairesUne bonne compréhension des processus suivants sera appréciée : Problem Management Change Management Request Management Knowledge Management CMDB

Contexte de la prestation : Nous recherchons un Directeur de Projet sénior pour piloter des projets transverses (R&D, Industrie, ...) Description de la prestation : ● Cadrage des projets et gestion des changements ● Planification : initialisation, suivi de l'avancement et des décalages ● Gestion budgétaire : estimation, suivi du consommé et du réestimé ● Gestion des risques : suivi et plan d'actions ● Animation de COPIL, COPROJ et autres instances projets nécessaires ● Communication : Reporting régulier et plan de communication ● Suivi de la méthodologie projet interne et des process de l'équipe DSI Projets

Dans le cadre de l'implémentation et l'optimisation de sa plateforme ServiceNow, notre client recherche un Business Analyst spécialisé dans le module FSM. ServiceNow Field Service Management permet de coordonner les interventions terrain : gestion des ordres de travail, planification, affectation des techniciens selon leurs compétences et leur disponibilité, suivi des interventions et utilisation d'outils mobiles. Le Business Analyst assure l'interface entre les équipes métiers et les équipes de réalisation. Il analyse les besoins, formalise les processus cibles et accompagne la mise en œuvre d'une solution adaptée aux opérations, en privilégiant les fonctionnalités standard de ServiceNow. Analyse des besoins et cadrage fonctionnel Animer les ateliers avec les responsables opérationnels, planificateurs, techniciens et autres parties prenantes. Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Cartographier les processus existants et définir les processus cibles. Réaliser les analyses d'écarts entre les besoins et les fonctionnalités standard de ServiceNow FSM. Identifier les impacts fonctionnels et organisationnels des évolutions proposées. Présenter les options de solution et contribuer aux arbitrages avec le Product Owner et les équipes techiniques. Conception fonctionnelle et gestion du backlogRédiger les spécifications fonctionnelles, règles de gestion et user stories. Définir des critères d'acceptation clairs, vérifiables et partagés avec les métiers. Structurer et affiner le backlog avec le Product Owner. Contribuer à la priorisation des évolutions selon leur valeur métier, leurs dépendances et leur faisabilité. Clarifier les exigences auprès des architectes, développeurs et intégrateurs. Vérifier la cohérence entre les besoins exprimés et la solution proposée. Accompagnement des processus FSMLe périmètre fonctionnel pourra couvrir, selon les fonctionnalités déployées : La création, la qualification et le suivi des ordres de travail et de leurs tâches. La planification des interventions et l'affectation des techniciens. La prise en compte des compétences, disponibilités, territoires et équipes. La gestion des rendez-vous et le suivi de l'avancement des interventions. La coordination avec les prestataires et intervenants externes. La disponibilité des équipements et pièces nécessaires aux interventions. Le poste pourra également couvrir les usages mobiles des techniciens : consultation des tâches, mise à jour des statuts, suivi des temps, gestion des équipements et travail hors connexion, selon la configuration retenue. Tests, recette et qualitéPréparer les scénarios de tests fonctionnels et les jeux de données. Organiser et accompagner la recette utilisateur — UAT. Vérifier la couverture des exigences et des critères d'acceptation. Qualifier les anomalies et suivre leur correction avec les équipes de réalisation. Participer aux tests de non-régression. Contribuer à la validation fonctionnelle des livraisons avant la mise en production. Accompagnement du changement et amélioration continueProduire et maintenir la documentation fonctionnelle. Préparer les supports utilisateurs et contribuer aux sessions de formation. Accompagner l'adoption des nouveaux processus par les équipes opérationnelles. Recueillir les retours utilisateurs et proposer des améliorations. Contribuer au suivi des indicateurs de performance et de qualité de service. 4. Livrables attendusLes livrables proposés pour ce poste sont : Comptes rendus d'ateliers et expression des besoins. Cartographies des processus existants et cibles. Analyse des écarts avec le standard ServiceNow FSM. Spécifications fonctionnelles et règles de gestion. User stories et critères d'acceptation. Backlog fonctionnel documenté. Plans de tests, scénarios de recette et bilans de validation. Registre des anomalies et suivi des corrections. Guides utilisateurs et supports de formation. Synthèses d'avancement, points de vigilance et propositions d'amélioration.

Dans le cadre du renforcement de sa gouvernance cybersécurité, notre client, acteur majeur de l'assurance, recherche un Responsable Sécurité Applicative / Expert Cybersécurité afin d'accompagner les métiers dans la maîtrise de leurs risques cyber et la sécurisation de leur patrimoine applicatif. Vos missionsÊtre le référent cybersécurité auprès des directions métiers et des équipes IT. Accompagner les projets en démarche Security by Design. Réaliser et piloter les analyses de risques (EBIOS RM). Challenger les choix d'architecture et les solutions techniques sous l'angle sécurité. Piloter les évaluations de sécurité des fournisseurs, solutions SaaS et Cloud. Assurer le suivi des risques, vulnérabilités et plans d'actions associés. Produire et présenter les reportings auprès des instances de gouvernance.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'assurance, un ou une : Responsable Technologie - Expérience Client (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Rattaché(e) au Directeur Expérience utilisateurs, vous piloterez l'ensemble des activités de la plateforme omnicanal du Centre de Relation Client pour garantir une qualité de service et un maintien en conditions opérationnelles irréprochables. Vous construirez et partagerez la vision de l'évolution de la plateforme en lien avec la stratégie business et vous piloterez les budgets et l'affectation des ressources (en vous appuyant sur des équipes projets internes & externes). A ce titre, vos principales missions seront : - Participer à l'élaboration et maintenir la feuille de route des projets liés aux solutions de centre de service client ; - Prioriser les initiatives en fonction des besoins métiers, des contraintes budgétaires et des objectifs stratégiques de l'entreprise ; - Garantir l'alignement des projets avec la stratégie globale de la DTIT et des directions métiers ; - Superviser l'intégration des solutions (CTI, SVI, CRM, outils omnicanaux) en respectant les standards techniques et réglementaires ; - Encadrer, motiver et développer une équipe de 10 collaborateurs (chefs de projet MOA et MOE, intégrateurs, …) ; - Définir les objectifs individuels et collectifs, assurer le suivi des performances et accompagner la montée en compétences, favoriser un climat de collaboration et d'innovation au sein de l'équipe ; - Assurer la qualité des livrables, le respect des délais et des budgets, mettre en place des indicateurs de suivi (KPI) et des tableaux de bord pour piloter l'avancement des projets ; - Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers pour recueillir leurs besoins et les traduire en solutions techniques ; - Coordonner les échanges avec les équipes internes (DSN, sécurité, infrastructure, …) et les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) ; - Organiser et animer des comités de pilotage et des points d'avancement ; - Participer à l'élaboration et suivre le budget annuel de l'équipe et des projets, optimiser l'allocation des ressources humaines et techniques, anticiper les besoins en recrutement ou en renfort externe ; - Assurer une veille technologique sur les solutions de centre de contacts et les tendances du marché, proposer des évolutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client ; - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques et de standards méthodologiques (Agile, ITIL)…

Notre client dans le secteur Autre recherche un/une Product Owner ServiceNow H/F Description de la mission : Contexte Au sein d'une direction des systèmes d'information, l'équipe ITSM prépare la migration vers une plateforme ITSM transverse. Les plateformes concernées reposent sur ServiceNow (version Xanadu). Dans un contexte Agile, le ou la Product Owner rejoindra une équipe composée d'un Product Manager, d'un Product Owner et de trois développeurs intervenant sur les modules Demandes, Incidents, Changements et Problèmes, ainsi que sur les interfaces et le paramétrage technico-fonctionnel des plateformes. Mission La prestation porte sur le Product Ownership ServiceNow / CMDB et l'accompagnement de la mise en œuvre de la CMDB, en veillant à l'alignement avec les besoins, les standards et le modèle CSDM 5.0 de ServiceNow. Principales responsabilités Travailler en synergie avec le Product Manager et l'équipe de Business Analysts et développeurs selon la méthodologie Agile. Prendre en charge les Features créées par le Product Manager, rédiger les User Stories associées et suivre leur avancement avec le Product Owner. Organiser des ateliers de recueil des besoins et proposer des solutions de construction de la CMDB alignées sur les standards et le modèle CSDM 5.0. Produire des reportings ITSM pour le Configuration Manager, notamment sur la santé de la CMDB en production, et construire des tableaux de bord adaptés aux besoins des parties prenantes. Organiser les phases de recette avec les clients des développements et communiquer sur les réalisations après leur mise en production, notamment au moyen de Release Notes. Créer et organiser la documentation de fonctionnement des plateformes ServiceNow, ainsi que des guides utilisateurs et vidéos d'autoformation. Participer aux cérémonies Agile de l'équipe et de la direction. Contribuer à la coordination d'une équipe Scrum pluridisciplinaire et faciliter le transfert de compétences lors de la réversibilité. Environnement technique ITSM et gestion de configuration : ServiceNow (Xanadu), CMDB, CSDM 5.0 Modules ITSM : Demandes, Incidents, Changements, Problèmes Méthodes et outils : Agile, Scrum, SAFe, Jira, Confluence, Klaxoon Bureautique : Microsoft 365 Référentiels et pratiques : ITIL V3, DevOps, RGPD Livrables attendus Gestion du backlog et découpage des User Stories Analyse d'impact et plan de maîtrise des risques Comptes-rendus, plannings et plans d'action, notamment pour le déploiement et la supervision Documentation technico-fonctionnelle Guides utilisateurs et vidéos d'autoformation En phase de réversibilité : plan de réversibilité, checklist de validation, reporting, bilan et procès-verbal de recette Compétences / Qualités indispensables : ServiceNow et CMDB, CSDM 5.0 et gestion des configurations, Product Ownership en environnement Agile/Scrum, ITSM et processus incidents, changements, problèmes et demandes, SAFe et certification ITIL V3, Jira, Confluence et Microsoft 365 Compétences / Qualités qui seraient un + : Notions d'observabilitéInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine

Notre client recherche son futur Responsable Infrastructure (H/F) à Toulouse pour renforcer et accompagner son équipe infrastructure dans un contexte à forts enjeux opérationnels. Ce poste s'adresse à un profil capable de conjuguer management de proximité, pilotage des activités et supervision des infrastructures, tout en accompagnant les équipes dans leur quotidien. Missions Intégré(e) à une équipe Infrastructure composée de 5 collaborateurs, vous aurez pour missions de : \- Encadrer et accompagner l'équipe au quotidien. \- Organiser et prioriser les activités de production et d'exploitation. \- Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures. \- Superviser les environnements Linux et Citrix. \- Coordonner la gestion des incidents et des actions correctives. \- Participer aux projets d'évolution et d'amélioration continue. \- Assurer le reporting et le suivi des activités. \- Favoriser la montée en compétences et la cohésion de l'équipe. Compétences techniques Linux Citrix Administration systèmes Exploitation et production informatique MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) Gestion des incidents Pilotage d'activités infrastructure Management d'équipe technique Une expérience sur des environnements virtualisés, réseaux ou cloud sera appréciée.

Nous recherchons un Responsable Fonctionnel SAP Senior pour accompagner un environnement SAP complexe, à la fois sur les sujets de support, maintenance évolutive et projets SAP. Missions : Prise en charge, diagnostic et résolution des incidents SAP N2/N3, avec suivi des SLA Analyse des besoins métiers et gestion des évolutions SAP Coordination des sujets fonctionnels et des interfaces inter-modules Pilotage ou contribution à des projets d'intégration, migration et évolution SAP Animation des ateliers avec les métiers et coordination des différents intervenants Réalisation de chiffrages et pré-cadrages : charges, coûts, planning et scénarios de solution Accompagnement des key users et référents métiers Suivi des activités, reporting et gestion des risques Conseil sur les évolutions de l'écosystème SAP et accompagnement de la trajectoire S/4HANA Production de la documentation fonctionnelle et technique nécessaire à la maintenance et à la réversibilité * Veuillez noter que seules les candidatures en adéquation avec les critères de l'annonce seront contactées.

Depuis 2012, nous mettons notre expertise au service des secteurs de l'IT et l'Ingénierie pour accompagner nos clients dans des projets ambitieux et innovants. Notre force ? Un management de proximité qui valorise vos aspirations, des opportunités de carrière concrètes et un engagement sincère pour le bien-être et l'épanouissement de nos collaborateurs. Rejoignez-nous sur des projets à fort impact au sein d'une entreprise où chaque talent compte ! Avanista recrute ! Toujours en recherche de nouveaux talents, nous souhaiterions intégrer un Responsable Conception Pièce – Moyens d'Essais (H/F) au sein de nos équipes pour l'un de nos clients du sport automobile en Essonne (91). Le contexte ? Pour le compte d'un acteur majeur et prestigieux du sport automobile de très haute performance, vous rejoignez le pôle d'ingénierie dédié aux bancs et moyens d'essais. Au sein d'un environnement technique d'excellence, vous prenez la responsabilité de la conception mécanique et du pilotage des projets de rénovation et de déploiement des infrastructures de test indispensables aux groupes motopropulseurs de compétition. Vos missions ? Piloter la conception mécanique et hydraulique des systèmes, sous-ensembles et outillages destinés aux moyens d'essais. Gérer de bout en bout les projets de création et de rénovation de bancs d'essais (dimensionnement, études, fabrication, installation et mise en service). Coordonner et animer l'équipe technique de conception (techniciens projeteurs et apprentis ingénieurs). Réaliser et valider les calculs de dimensionnement thermique, fluidique et mécanique des installations sous fortes contraintes. Assurer l'interface technique avec les fournisseurs, les ateliers de fabrication et les équipes d'exploitation des bancs. Participer à l'amélioration continue des processus métiers et des méthodologies au sein de l'environnement PLM de l'entreprise. Profil C'est votre truc ? De formation Bac+5 en Génie Mécanique (école d'ingénieurs type SUPMECA ou équivalent universitaire), vous justifiez d'au moins 5 à 6 ans d'expérience en conception de systèmes mécaniques ou hydrauliques complexes, idéalement appliqués aux bancs d'essais dans un environnement hautement compétitif (sport automobile, sport mécanique ou transport de pointe). Compétences techniques : Conception mécanique et intégration de systèmes hydrauliques/fluidiques. Gestion de projet technique complète : du dimensionnement à la mise en service sur site. Maîtrise avancée des outils CAO et des environnements PLM (notamment 3DEXPERIENCE / CATIA). Connaissances approfondies en dimensionnement mécanique et thermique. Expérience en coordination ou encadrement opérationnel d'équipe technique. Vos Atouts : Leadership technique et aisance relationnelle pour piloter des collaborateurs et animer des interfaces métiers variées. Rigueur, esprit de synthèse et adaptabilité dans un milieu normé et très réactif. Capacité à proposer des démarches d'optimisation et d'amélioration continue. Localisation : Viry-Châtillon (Essonne) Télétravail : 100% présentiel Démarrage / Durée : ASAP, mission longue durée Statut : CDI Si votre profil répond aux critères ci-dessus, XXX se chargera de vous contacter par téléphone, suivi d'un entretien avec elle et l'opérationnel en charge du besoin. Si votre profil est validé, nous enverrons votre CV au client pour un ultime entretien avant votre démarrage ;) Vous avez du talent ? Nous avons les défis. N'hésitez plus et postulez !

Rattaché au Responsable Front Office (DSI), vous êtes le référent technique de l'équipe de développement Front. Vous garantissez la qualité technique des applications, la cohérence des développements et le respect des standards. Vous restez pleinement impliqué dans le développement, tout en assurant un rôle de coordination technique, sans responsabilité hiérarchique. Leadership Être le référent technique de l'équipe et accompagner les développeurs sur les problématiques complexes Organiser et animer les revues de code Définir les standards et bonnes pratiques de développement et veiller à leur application Participer à l'intégration des nouveaux arrivants et à la montée en compétences de l'équipe Favoriser le partage de connaissances Développement & architecture Concevoir et développer les fonctionnalités les plus structurantes Contribuer aux choix d'architecture Front Office avec le Responsable Front Office Garantir la cohérence technique entre les projets Veiller à la performance, à la maintenabilité et à l'évolutivité des applications Assurer une intégration robuste avec les services Back Office Qualité logicielle & cybersécurité Garantir la qualité du patrimoine applicatif et maîtriser la dette technique Superviser les Merge Requests les plus structurantes Promouvoir les bonnes pratiques de développement sécurisé (OWASP, XSS, CSRF, CSP…) Collaborer avec le QA pour améliorer la qualité des livraisons et la couverture de tests Participer à l'analyse et à la résolution des incidents techniques complexes Collaboration & amélioration continue Travailler étroitement avec le Responsable Front Office, les équipes Back Office, Exploitation et le QA Contribuer aux rituels Agile Être force de proposition sur les évolutions techniques, les performances et les pratiques Assurer une veille technologique continue Documentation & capitalisation Être responsable de la documentation technique Front Office Maintenir à jour les documents d'architecture, les standards de développement et les guides techniques Documenter les décisions techniques structurantes et capitaliser les connaissances

Et si votre prochain projet vous permettait de jouer un rôle clé dans la maîtrise des risques cyber ? 🔐 Chez K-LAGAN, nous accompagnons les talents IT dans des projets à forte valeur ajoutée, en associant expertise technique, proximité et évolution professionnelle. Nous recherchons actuellement un(e) Responsable Sécurité / Expert Cybersécurité Senior pour accompagner l'un de nos clients grands comptes dans la sécurisation de son patrimoine applicatif et la maîtrise de ses risques cyber. 🎯 Votre missionEn tant que référent cybersécurité, vous accompagnerez plusieurs directions métiers et équipes IT dans la définition, la mise en œuvre et le suivi des exigences de sécurité. Votre rôle combinera gouvernance cybersécurité, Security by Design, gestion des risques, conformité et accompagnement des métiers. 🔧 Vos principales responsabilités🔐 Sécurité applicative & Security by Design Assurer le rôle de référent sécurité auprès des équipes métiers et des responsables applicatifs. Définir et promouvoir les exigences de sécurité du patrimoine applicatif. Accompagner les projets IT dans une démarche de Security by Design. Évaluer les architectures et solutions techniques sous l'angle cybersécurité. Veiller à l'application des politiques et standards de sécurité. 🛡️ Gestion des risques & conformité Réaliser et piloter les analyses de risques cyber selon la méthodologie EBIOS RM ou équivalent. Identifier, qualifier et suivre les risques résiduels. Accompagner les équipes dans leurs démarches de conformité. Préparer les dossiers d'arbitrage et de décision liés aux risques cyber. 🌐 Sécurité des tiers & fournisseurs Piloter les évaluations de sécurité des prestataires et fournisseurs. Analyser les risques liés aux solutions Cloud, SaaS et services externalisés. Accompagner les métiers dans la sécurisation des relations avec les partenaires. Suivre les plans de remédiation et les actions correctives. 📊 Gouvernance & reporting Définir et suivre les indicateurs de cybersécurité. Produire les reportings à destination des instances de gouvernance. Présenter les risques, vulnérabilités et plans d'actions en comité. Contribuer à la sensibilisation et à la diffusion des bonnes pratiques cybersécurité.

Intitulé du posteResponsable des Risques Opérationnels Non IT & TPRM / Risks, Controls & Third-Party Risk Manager Responsabilités principales1. Gouvernance et gestion des risques opérationnels Non ITIdentifier, évaluer, mesurer et documenter les risques opérationnels liés aux activités Non IT Maintenir et faire évoluer le dispositif de gestion des risques opérationnels sur l'ensemble du périmètre couvert Réaliser et piloter les exercices de RCSA (Risk & Control Self-Assessment) Assurer la cohérence des dispositifs avec les normes, procédures et attentes du Groupe Garantir la traçabilité et la documentation des risques, contrôles et plans d'actions associés 2. Gestion des risques tiers (TPRM)Piloter et faire évoluer le dispositif TPRM : politique, procédures, méthodologie et outillage Tenir à jour le référentiel des tiers et prestataires, et leur classification selon leur criticité et la nature des services rendus (notamment les prestations essentielles ou importantes) Conduire ou coordonner les due diligences préalables à l'entrée en relation : risques financiers, opérationnels, conformité (LCB-FT, sanctions, anticorruption), sécurité de l'information, protection des données, ESG et continuité d'activité Contribuer à la revue des clauses contractuelles de maîtrise des risques avec les Achats et le Juridique : droits d'audit, niveaux de service, sous-traitance, réversibilité, plans de sortie Assurer le suivi continu des tiers : revues périodiques, indicateurs de performance et de risque, suivi des incidents et des plans de remédiation Identifier et suivre les risques de concentration et de dépendance vis-à-vis des prestataires critiques Veiller à la conformité du dispositif avec les exigences réglementaires applicables à l'externalisation (par exemple orientations EBA sur l'externalisation, arrêté du 3 novembre 2014, DORA pour les interactions avec les prestataires TIC) Animer la coordination entre les Achats, les métiers propriétaires de la relation, le Juridique, la Compliance, la Sécurité IT et le DPO 3. Plans de contrôles et suivi des actionsDéfinir et décliner les plans de contrôles adaptés aux risques identifiés, y compris les contrôles portant sur les tiers et les prestations externalisées Analyser les résultats des contrôles réalisés Challenger la pertinence et l'efficacité des plans d'actions correctifs Assurer le suivi des actions de réduction des risques relevant du périmètre de responsabilité Contribuer au suivi et à la mise en œuvre des recommandations issues d'audits, revues ou inspections 4. Reporting & pilotageParticiper à la production des reportings Risques Non IT, notamment à destination du management Produire le reporting TPRM : cartographie des tiers critiques, résultats des évaluations, incidents et plans de remédiation Contribuer aux reportings réglementaires et internes (ex. indicateurs de contrôle interne, risques opérationnels, incidents, registre des externalisations) Informer régulièrement les différents niveaux de management de l'état des risques Alerter sans délai en cas de situation à risque ou de dysfonctionnement significatif, y compris chez un prestataire critique 5. Culture risques & conformitéDiffuser et promouvoir la culture Risques et Compliance au sein des équipes Communiquer sur la gouvernance, les procédures, guidelines et bonnes pratiques Sensibiliser les métiers et les propriétaires de relations fournisseurs à leurs responsabilités en matière de risques tiers Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre de dispositifs de maîtrise des risques adaptés Être un interlocuteur de référence sur les sujets Risques Opérationnels Non IT et TPRM 6. Audits, contrôles et inspectionsRépondre aux demandes d'audit interne, audit externe, revues ou inspections Mettre en place et maintenir un système de gestion documentaire permettant la fourniture rapide et fiable des justificatifs attendus, notamment sur les dossiers tiers Assurer le suivi des plans d'actions post-audit Périmètre fonctionnel des risques couverts (Non IT)Le poste couvre des activités et métiers variés, notamment : Ressources humaines (processus RH, conformité, organisation) Finance / contrôle (processus financiers, gouvernance, risques opérationnels) Compliance Achats & gestion des fournisseurs Externalisation et gestion des tiers (TPRM) : prestataires, sous-traitants, partenaires et prestations essentielles ou importantes Data management / gouvernance des données Interactions clésÉquipes opérationnelles Non IT Fonctions Risques & Compliance Achats, Juridique, Sécurité IT et DPO, sur le cycle de vie des tiers Métiers propriétaires des relations avec les prestataires Prestataires et tiers critiques (revues, évaluations, remédiations) Management et directions fonctionnelles Auditeurs internes / externes Parties prenantes Groupe Enjeux du posteSécuriser les activités Non IT dans un environnement réglementé Maîtriser l'exposition aux risques liés aux tiers et garantir la conformité du dispositif d'externalisation Garantir un niveau de maîtrise des risques conforme aux attentes du Groupe Développer une culture risques partagée et opérationnelle Assurer une gouvernance claire, documentée et traçable

Pour une mission de trois mois à Paris, vous contribuez à la migration d'environ 1 000 articles de connaissance depuis un ancien CRM vers la fonctionnalité Base de Connaissance de ServiceNow CSM Pro. Le périmètre couvre plusieurs catégories, notamment les contenus destinés aux entreprises et aux particuliers. Un test pilote ayant déjà été mené en interne, vous vous appuyez sur ce travail pour réaliser la migration du reste des articles. Vous intervenez directement sur le code source HTML afin de reproduire la mise en forme des contenus dans ServiceNow, notamment les accordéons, tableaux, liens et pièces jointes. Vous prenez également en main un script existant, après une courte formation, pour automatiser une partie du nettoyage des données et fiabiliser le traitement du volume restant. Vous travaillez en lien avec les équipes concernées afin de préserver la structure et la lisibilité des articles migrés. Le poste s'exerce selon une organisation hybride, avec trois jours de présence par semaine.

Directeur de Production / Supply Chain (H/F) - Moissy-Cramayel (77) - Moissy-Cramayel Pour accompagner notre forte croissance sur nos activités de Field Services, nous recrutons un Directeur de Production Supply Chain (H/F) pour intervenir sur notre site basé à Moissy-Cramayel (77) Vos missions sont les suivantes : Stratégie & pilotage Définir et piloter la stratégie Supply Chain des services Assurer le capacity planning et l'alignement charge/capacités Optimiser les ressources (internes / externes) et les flux de production Participer à la construction des offres de services et à leur industrialisation Performance opérationnelle Développer une culture d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue. Suivre les KPI (SLA, taux de staffing, productivité, coûts…) Mettre en place et piloter les tableaux de bord et les plans d'amélioration Identifier les écarts et piloter les actions correctives Gestion des partenaires Piloter les fournisseurs et sous-traitants IT Suivre les engagements contractuels et leur performance Participer aux négociations et à l'optimisation des coûts Gouvernance & transverse Pilotage des équipes Supply Chain du Centre de Services Acteur central du Centre de Services, garant de la fluidité des interactions entre les fonctions Production, SDM, Finance, Achats et Commerce Contribution à l'amélioration continue des processus, à l'optimisation de la performance opérationnelle et à la qualité de service délivrée aux clients Contribuer au staffing et à la gestion des compétences Transformation & amélioration continue Optimiser les processus et la chaîne de valeur Contribuer aux projets de transformation et d'industrialisation Relation client Participer aux comités de pilotage des clients stratégiques Anticiper les évolutions de besoins et de volumes Contribuer aux réponses à appels d'offres et aux propositions commerciales Sécuriser les engagements en termes de coûts, délais, qualité et capacité

ContexteLa Direction Infrastructure de la DSI d'un groupe industriel est chargée de concevoir et d'exécuter des stratégies technologiques conformes aux objectifs de l'organisation tout en garantissant que celle-ci reste compétitive dans un paysage technologique en constante évolution. Pour ce faire, elle joue un rôle essentiel en favorisant l'innovation d'infrastructures technologiques, en concevant et en maintenant des infrastructures complexes ainsi qu'en assurant l'évolutivité, la sécurité et le respect des normes de l'industrie. De plus, elle mène des initiatives de transformation IT en tirant parti des technologies émergentes pour rationaliser les processus et optimiser les performances. Grâce à une surveillance et à une analyse méticuleuses, elle affine continuellement les systèmes et l'infrastructure pour maintenir une efficacité et une compétitivité optimales. MissionsConcevoir et industrialiser la plateforme edge-to-cloud : vous contribuez à la conception et à l'évolution de la plateforme de remontée de données industrielles, dans une logique de convergence IT/OT. Vous déclinez cette architecture en offres standardisées et réutilisables (catalogue de services, patterns de déploiement, solutions avec ou sans hardware) afin de permettre un déploiement cohérent sur des environnements industriels variés et à grande échelle. Déployer une démarche DevOps robuste et reproductible : vous mettez en place et maintenez les pipelines CI/CD des composants de la plateforme (connecteurs, microservices, traitements, configurations edge) en vous appuyant sur les bonnes pratiques DevOps. Vous garantissez un provisioning industrialisé, fiable et reproductible, favorisant l'automatisation, la standardisation des déploiements et l'amélioration continue de la performance, de la qualité et de la maintenabilité de l'offre. Faire le lien entre les équipes IT, OT, réseau, cyber et les sites industriels : vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes OT, les responsables de sites, les équipes data/IA, les équipes réseau et cybersécurité, ainsi qu'avec les partenaires techniques. Votre rôle est de qualifier les besoins, adapter l'offre aux contraintes du terrain, sécuriser les déploiements et concevoir des architectures de connexion site/SI conformes aux exigences de sécurité, de résilience et d'exploitation. Assurer la fiabilité, la sécurité et le maintien en conditions opérationnelles : vous contribuez à la documentation, à la standardisation et à l'animation d'une communauté Industrial DevOps autour des bonnes pratiques et de modèles réutilisables. Vous mettez également en place les dispositifs de MCO de l'offre : observabilité, supervision, gestion des incidents, capacity planning, sauvegardes, PRA/PCA et amélioration continue de la fiabilité, de la performance et de la cyber-résilience de la plateforme.