Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Directeur·rice / Responsable de département (de division, service) à Paris

Dans le cadre d'un projet de transformation RH d'envergure au sein d'un grand groupe international, nous recherchons un.e Business Analyst Senior en processus RH pour accompagner l'alignement des pratiques RH entre deux entités européennes et leur déploiement sur une plateforme ITSM RH (ServiceNow). Ce poste est situe a Paris, avec une présence sur site de 2 jours par semaine. Le poste invite a des deplacements réguliers aux Pays-Bas. Piloter la conception des processus RH du cadrage haut niveau jusqu'au design détaillé (workflows, rôles, données, règles de gestion) Intégrer l'état des lieux existant dans chacune des deux entités pour produire des livrables harmonisés, compatibles avec la plateforme cible Animer des ateliers de co-construction avec les équipes métier et techniques Accompagner l'équipe de delivery tout au long de la phase d'implémentation Requirements Profil Senior avec 6 à 15 ans d'expérience en Business Analysis ou en conception de processus RH Solide maîtrise de la modélisation de processus et expérience confirmée dans l'animation d'ateliers Connaissance de l'écosystème ServiceNow HRSD, SuccessFactors ou SAP HCM appréciée Anglais et français courants impératifs ; la maîtrise du néerlandais est un plus Autonomie, aisance en environnement multiculturel et sens de la relation indispensables

Pilotage de la performance commerciale Assurer le pilotage hebdomadaire è consolidation des chiffres de vente dans un fichier de suivi excel Contribuer à la consolidation de ce pilotage è travail en partenariat avec le business analyst pour alimenter un PowerBI dédié au suivi de la performance commerciale Analyser les performances quantitatives et qualitatives Identifier les leviers d’amélioration et recommander des plans d’action. Contribution à l’animation des partenariats Diffuser les consignes commerciales è les consignes resteront définies par Le cas échéant, préparer, mettre en œuvre et suivre les opérations commerciales associées (briefs, supports, suivi des KPIs). Suivi contractuel, opérationnel, administratif et financier Consolider le process de suivi des documents contractuels, et être garant de ce suivi (incluant compliance, due diligence, cyberchecks) è fichier de suivi à établir + process associé Produire et transmettre les reportings commerciaux aux partenaires, notamment les éléments nécessaires à la facturation è fichier excel à préparer chaque mois pour chaque partenaire, avec le détail des appels à facturation Le cas échéant, contrôler la conformité des factures émises et coordonner les corrections éventuelles Piloter les demandes de création / modification / suppression de logs utilisateurs, mettre en place un process de suivi è fichier de suivi à établir + process associé Consolidation d’une base de données de formation et process è recensement documentaire issue d’une base de co préexistante, et ajustement de cette documentation au bénéfice des apporteurs d’affaires Accompagnement au développement de nouveaux partenariats Piloter le déploiement opérationnel des nouveaux partenaires, en coordination transverse (IT, communication, juridique, Ventes Directes, service client…) è notamment, création des interfaces outils, création des logs, vérification du bon fonctionnement technique, partage des documentations de formation et des process clés S’assurer de l'intégration opérationnelle réussie (process, outils, reporting, formation) Activités transverses Participer à la formalisation, à la structuration et à l’amélioration continue des process du canal de Vente Indirecte. Concevoir et mettre à jour les supports de formation destinés aux partenaires en coordination avec l’équipe Qualité Formation Process.

Recetteur métrologie applicative Responsable tests techniques Néoload, DYNATRACE, ELK ou GRAFANA (4 jours remote/1 sur site Nantes) - Démarrage : 15 mai 2026 - Localisation : Déplacement à Nantes 1 fois par semaine (possible profil autre localisation) Responsable tests techniques Néoload, DYNATRACE, ELK ou GRAFANA La mise en place des environnements de métrologie codage des scénarii avec NEOLOAD , L’analyse des indicateurs, avec DYNATRACE, ELK ou GRAFANA Tunning et optimisation de l’application. Livrables : Tests de charge, performance, métrologie Expertise : Réaliser des études d'expertises techniques Rédiger le dossier d’étude

Notre client est un important groupe en logistique et transport, avec une activité spécialisée en logistique et reconditionnement d’équipements high tech et industriels. Le Responsable Production est responsable des activités de pré-installation, paramétrage d’équipements, reconditionnement, réparations et remise en état d’équipements en BtoB. Ses missions sont : - Assurer l’organisation du travail des équipes, la planification, le suivi d’activités, les tableaux de bords… - Assurer la productivité et développer la performance - Manager une équipe de 50 personnes, animer et motiver les équipes, dans un contexte de croissance. Poste basé 77 – Mission de 3 à 6 mois en vue d’un CDI envisageable

Nous recherchons un profil technico-fonctionnel maîtrisant les modules field services et customer services de Microsoft Dynamics 365, pour intervenir auprès d'une équipe métier déjà en place pour leur apporter de l’expertise vis-à-vis de l’outil et une bonne compréhension des processus métier dans un contexte de déploiement dans 6 pays d'Europe (anglais parlé et écrit indispensable). Parmi les activités : Expertise et paramétrage · Assistance pour initialisation et chargement des données en environnements UAT et Go-Live (liste de valeurs, données objets, …) ; · Paramétrage d’objets métiers dans Dynamics pour aider au démarrage (SLA, Garanties, Agreement, Queue, Liste des taches, règles de routing, template mail, ….) ; · Accompagnement de la Core Team métier en tant qu’expert Dynamics 365 sur le niveau de complexité et la priorisation des fonctionnalités du backlog ainsi que dans la finalisation de la collecte des besoins. · Assistance de la Core Team et des utilisateurs finaux (filiales) dans l’utilisation de Dynamics et le fonctionnement / faisabilité des besoins métiers. · Récupération du besoin détaillé et formalisation de processus business à intégrer dans Dynamics 365 Assistance UAT et formation · Revue et avis d’expert sur les scénarios de test produits par la core team ; · Assistance et accompagnement des testeurs métier lors de la phase UAT et expertise sur le bugs remontés (est ce un bug, un paramétrage... ?); · Assistance (et co-rédaction) dans la rédaction des guides utilisateurs et autres supports de formation (capsule vidéo, …) par population du field management et du service client ; · Formation aux utilisateurs finaux et aux admins (centraux et locaux) ; Priorités à court terme · Être force de proposition pour répondre aux besoins métiers et leurs déclinaisons sur Dynamics sur sollicitation de la core team ; · Assistance de la Core Team dans le paramétrage d’objets métiers dans Dynamics (SLA, Garanties, Agreement, Queue, Liste des taches, règles de routing, template mail, ….) ; · Assistance de la Core Team et des utilisateurs finaux dans l’utilisation de Dynamics et le fonctionnement ; LIVRABLES · Collecte des derniers besoins sur base d’outils déjà existants · Modélisation fonctionnelle de certaines interfaces entre les outils MS Dynamics et d’autres outils métier · Rédaction de processus métier · Rédaction de document de cadrage fonctionnel · Présentation de processus métier intégrés à l’outil MS Dynamics · Présentation des fonctionnalités simples et complexes (natives ou développés out of the box) à des populations diverses (utilisateur du quotidien, futurs admin)

Contexte Au sein de l'équipe Services Clients Digitaux Epargne Retraite, l'objectif est d'offrir des services performants et intuitifs via nos espaces digitaux. Ces plateformes couvrent un périmètre stratégique incluant la retraite supplémentaire individuelle et collective, ainsi que l'épargne et la prévoyance individuelle. Le Proxy Product Owner (PPO) jouera un rôle clé dans la concrétisation de cette vision en facilitant la collaboration entre les équipes métiers et techniques pour délivrer de la valeur à nos clients. MISSIONS Le Proxy Product Owner agit comme l'intermédiaire stratégique entre le Product Owner (PO), les parties prenantes métier et l'équipe de développement. Il est le bras droit du PO, le déchargeant des tâches opérationnelles, avec une solide capacité à plonger dans les détails techniques pour fluidifier le processus de livraison, garantir l'alignement des développements avec les objectifs métier et la stabilité des solutions en production. Ses responsabilités principales incluent : • Gestion opérationnelle du Backlog Produit : • Assister le Product Owner dans la définition, la priorisation et la gestion du Product Backlog. • Rédiger des User Stories claires, concises et testables, en s'appuyant sur les besoins exprimés par le Product Owner et les équipes métiers. • Affiner continuellement le Backlog pour s'assurer de sa pertinence et de son adéquation avec la vision produit. • Interface et Communication Technique : • Servir de point de contact privilégié et assurer une communication fluide entre les équipes de développement, le Product Owner et les parties prenantes métiers. • Clarifier les besoins et les spécifications auprès de l'équipe de développement tout au long des sprints, en apportant un éclairage technique approfondi si nécessaire. • Participer activement et animer les rituels Agile (refinement, sprint planning, démos, rétrospectives). • Garant de la Qualité Technique et du Fonctionnement en Production (RUN) : • Réaliser la recette fonctionnelle et technique des APIs (tests de bout en bout, vérification des contrats d'interface, performance). • Prendre en charge la gestion du RUN, y compris le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 et 2 en collaboration avec les équipes de développement et d'exploitation. • Effectuer des analyses approfondies des dysfonctionnements • Contribuer à la mise en place de processus de monitoring et d'alerting pour garantir la disponibilité et la performance des services digitaux. • Participer à la conception et au suivi des campagnes de tests fonctionnels et de recette. • Contribuer à la validation des fonctionnalités développées pour s'assurer qu'elles répondent aux attentes et aux critères d'acceptation, tant fonctionnels que techniques. Livrables attendus - User Stories – Documentation technique et fonctionnelle - Rapports et Analyses (compte-rendu d’analyse d’incidents avec root cause) - Plans de tests

SAP S/4HANA Service AMOA Consultant – Service Contracts - 12 mois - Paris Un de nos importants clients recherche un SAP S/4HANA Service AMOA Consultant – Service Contracts - pour une mission de 12 mois sur Paris. Le TJ est négociable. Description Vous rejoindrez une équipe AMOA établie au sein du département informatique, travaillant en étroite collaboration avec le responsable AMOA actuel sur le périmètre des contrats de service et de la facturation. Le projet a été lancé récemment et se trouve actuellement dans une phase de surveillance accrue et de stabilisation, tout en préparant ses prochains déploiements internationaux. La charge de travail sera partagée : vous prendrez progressivement en charge le domaine des contrats de service, tandis que le responsable actuel de l’AMOA conservera une vision transversale et restera responsable des sujets complexes liés à la facturation et à l’intégration. Il s'agit d'un rôle AMOA pur, servant de pont entre les responsables des processus métier et l'intégrateur technique, sans aucune responsabilité de configuration ou de développement. Profil: Expérience confirmée en gestion d'équipes d'experts métiers (AMOA) sur des projets SAP, avec une forte capacité à traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles SAP et vice versa. Solide compréhension des processus SAP S/4HANA Service et des contrats de service Connaissance du modèle de données simplifié des services S/4HANA (CRM_SERV_H / CRM_SERV_I) pour analyser les données, sans activités de développement Bonne compréhension du cycle de vie des contrats de service : dates de validité, profils de statut, actions (renouvellement, résiliation, impression) et liens avec la facturation SAP SD. Expérience en soins intensifs et en phases de stabilisation, y compris l'assistance fonctionnelle L2/L3 Capacité à analyser les incidents et à faire la distinction entre les erreurs des utilisateurs et les défauts du système Expérience en matière de coordination des corrections avec les intégrateurs techniques (équipes TMA/projet) et de validation des correctifs avant leur mise en production. Capacité à expliquer et à renforcer les processus de service standard S/4HANA auprès des utilisateurs métiers Expérience en matière d'animation d'ateliers d'analyse des écarts avec les responsables des processus métier pour de nouvelles entités ou de nouveaux pays. Capacité à rédiger des exigences métier et des spécifications fonctionnelles générales (GFS) Expérience en définition de stratégies de test, rédaction de cas de test et exécution de tests d'acceptation utilisateur (UAT). Expérience en matière d'accompagnement des équipes commerciales lors du nettoyage des données contractuelles et de la validation des résultats de migration des données (LSMW / Migration Cockpit) Atout : Connaissance des applications SAP Fiori liées à la gestion des contrats de service Atout : Capacité à exécuter des requêtes de données simples (SQVI / SE16N) pour analyser de grands volumes de données de contrats de service Si cette mission vous intéresse merci de m'envoyer votre CV et je reviendrai vers vous dès que possible avec les détails.

Dans le cadre de l’exploitation et de l’évolution du système d’information des antennes, le client utilise la solution Sherlock , basée sur la technologie Mediagenix , permettant la gestion des programmes, des médias et des processus liés à la diffusion audiovisuelle. Depuis sa mise en production en décembre 2023, la solution est progressivement déployée sur l’ensemble des périmètres antennes. Dans ce contexte, il est nécessaire de renforcer le pôle Qualité de Service (QoS) afin d’assurer : La gestion du support utilisateurs, Le traitement des incidents et anomalies, L’accompagnement des montées de version, L’optimisation des processus métiers, L’amélioration continue de la solution. La présente prestation vise donc à mobiliser un Chargé de Qualité de Service (QoS) afin d’assurer le maintien en condition opérationnelle et la qualité de service de la solution Sherlock et de ses applications associées. Prestations attendues : Le titulaire devra assurer les prestations suivantes : Support utilisateurs Prise en charge des tickets de support transmis par les utilisateurs Qualification des demandes (incident, anomalie, évolution, demande d’assistance) Priorisation et suivi des incidents Communication auprès des utilisateurs sur l’avancement des demandes Coordination avec les équipes techniques et l’éditeur de la solution Gestion des incidents et anomalies Analyse fonctionnelle des incidents Paramétrage correctif lorsque nécessaire Suivi de la résolution auprès des équipes techniques ou de l’éditeur Mise à jour des tickets et documentation des solutions apportées Accompagnement des montées de version Participation à la préparation des montées de version de la solution Rédaction des cahiers de tests fonctionnels Réalisation des campagnes de tests Analyse et documentation des résultats Amélioration continue Identification de pistes d’amélioration des processus de support Proposition d’optimisations fonctionnelles Contribution à la capitalisation des connaissances autour de la solution Relation utilisateurs Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités Animation éventuelle de sessions de formation ou de démonstration Communication en cas d’incident majeur impactant les activités antennes

Dans le cadre du programme Cybersecurité, un stream de hardening serveur est identifié. L'expert Ansible travaillera a : Implementation des inventaires en lien avec ServiceNow (CMDB) Development playbook ou Deployment de l’audit CIS hardening server via aWX Analyse technique (impact, erreur ...) de l’audit Realisation des dashboards du suivi de déploiement hardening (% déploiement, % hardened) Implementation du hardening CIS par lot Mise en place Stratégie versionning CIS dans AWX Implementation d’une stratégie de rollback pour le hardening CIS Development de playbook Ansible Ad hoc

Au sein d’une squad Data & Analytics Platform, vous contribuerez à la construction, l’évolution et la fiabilisation des environnements Cloud. Vous interviendrez notamment sur : (2 ans d'expérience minimum) Le développement, la mise à jour et la maintenance du code infrastructure Terraform dans Azure et/ou AWS, en respectant les standards sécurité. L’enrichissement de la documentation à destination des utilisateurs. La conception et la maintenance de chaînes de déploiement automatisé (CI/CD). Français & Anglais

Dans le cadre de programmes de transformation digitale, nous recherchons un DevOps AWS pour accompagner nos clients dans l’adoption des meilleures pratiques DevOps et Cloud Native. Vous interviendrez sur des missions de diagnostic, d’audit et de mise en œuvre de solutions d’industrialisation des infrastructures AWS. Vous analyserez les environnements existants, identifierez les axes d’amélioration et proposerez des trajectoires d’évolution adaptées aux contraintes techniques et métiers. Vous participerez à la mise en place de pipelines CI/CD modernes, à l’automatisation des déploiements et à la sécurisation des architectures cloud. En parallèle, vous accompagnerez les équipes internes dans la montée en compétence sur AWS et les pratiques DevOps. Votre rôle sera à la fois technique et pédagogique, avec une forte dimension conseil.

Pilotage d’une activité portée par 2 partenaires centres d’appel offshore et garantir la performance du dispositif opérationnel associé, totalisant approximativement 150 agents Le périmètre couvre : L’activité de Back Office Entrant concernant l’avancement des dossiers (15 000 appels/mois, 50 agents) L’activité de Back Office Sortant pour finalisation des dossiers clients (15 000 dossiers/mois, 60 agents) L’activité Services : gestion des ventes d’assistance et d’entretien chaudière (20 agents) L’activité Digital : traitement des avis vérifiés et interactions chat (3 000 interactions/mois, 12 agents) 1. Pilotage des équipes Back‑Office, Digitale et Services Assurer le pilotage hebdomadaire è responsable des comités de pilotage hebdomadaires et contributeur des comités stratégiques trimestriels Analyser les performances quantitatives et qualitatives è rationaliser les objectifs opérationnels (taux de transformation, DMT, productivité, taux d’exploitation des fiches, qualité) et proposer un dashboard dédié Identifier les leviers d’amélioration et recommander des plans d’actio è Piloter et animer deux partenaires centres d’appel externalisés Contribuer à la consolidation de ce pilotage è travail en partenariat avec le business analyst pour alimenter un PowerBI dédié au suivi de la performance commerciale BO/Services/Digital Avec l’appui de la cellule « Coachs Vente », accompagner les partenaires dans l’atteinte des objectifs : challenges, ateliers, montée en compétences, optimisation des process. Analyser les reportings opérationnels et déployer les actions correctives nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs. Garantir le dimensionnement et la disponibilité des ressources partenaires : effectifs, compétences, planification. Comparer et benchmarker les partenaires afin de promouvoir les meilleures pratiques. 2. Garantir la qualité et la conformité des opérations Contrôler l’application des process via des écoutes régulières (sur site ou à distance). Collaborer étroitement avec les équipes Qualité, Process et Formation pour assurer la cohérence et l’évolution des procédures. Soutenir les équipes opérationnelles dans la gestion des demandes clients et des dossiers sensibles. 3. Campagnes d’appels sortants sur base de fichiers chauds Suivre la bonne exécution des campagnes existantes Définir le pilotage et accompagner sa création dans PowerBI avec l’appui du Business Analyst Concevoir et déployer de nouvelles campagnes de ventes ou de finalisation de dossiers 4. Gérer des projets transverses Contribuer aux projets d’amélioration continue liés au périmètre Back‑Office et Digital. Identifier, remonter et suivre la résolution des anomalies opérationnelles et des points bloquants. Produire les reportings internes nécessaires au pilotage (via QlikSens) et assurer leur fiabilité.

MISSION GLOBALE : Rattaché à la direction Data/Analytics, vous concevez, industrialisez et opérez des pipelines à l’échelle sur Databricks intégrés à l’écosystème AWS pour accélérer les cas d’usage data du secteur de l’énergie. Vous mettez en œuvre des traitements batch et streaming avec Spark , Delta Lake et Delta Live Tables , structurez des zones Bronze/Silver/Gold et garantissez qualité, sécurité et gouvernance via Unity Catalog, IAM et Lake Formation . Vous orchestrez l’ingestion depuis S3 , bases et API/IoT, optimisez coûts et performances ( FinOps ) et mettez en place CI/CD , tests et observabilité . En étroite collaboration avec les Data Scientists/Analysts, vous industrialisez des modèles et fonctionnalités MLOps avec MLflow pour des usages tels que prévision consommation/production , optimisation réseau , maintenance prédictive IoT et reporting quasi-temps réel . Vous contribuez aux standards d’ingénierie, à la documentation, au mentoring et à la fiabilité opérationnelle de la plateforme. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : • Concevoir, développer et opérer des pipelines sur Databricks (batch et streaming) • Modéliser les données Delta Lake et structurer les zones Bronze/Silver/Gold • Intégrer l’écosystème AWS : S3, Glue, EMR, Lambda, Step Functions, Lake Formation • Assurer qualité, sécurité et gouvernance avec Unity Catalog et IAM • Mettre en place CI/CD, tests et observabilité : optimiser coûts et performances • Orchestrer les workflows (Databricks Workflows, Airflow, Step Functions/ADF) • Industrialiser MLOps avec MLflow en lien avec les Data Scientists • Optimiser les jobs Spark (partitionnement, Z-Ordering, AQE, caching) • Gérer environnements, secrets, artefacts et conformité sécurité • Collaborer avec métiers et data teams pour cadrer et livrer les use cases énergie LIVRABLES CLÉS : • Pipelines Databricks prêts production : traitements batch/streaming robustes et monitorés • Modèle de données Delta Lake : zones Bronze/Silver/Gold documentées et versionnées • Intégrations AWS opérationnelles : S3, Glue Catalog, EMR/Lambda, Lake Formation/IAM • Cadre CI/CD et tests : pipelines de déploiement, validations data et qualité automatisées • Observabilité et FinOps : métriques, alerting, SLO et optimisation des coûts • Chaînes d’orchestration fiables : Databricks Workflows/Airflow/Step Functions prêtes • Capacités MLOps avec MLflow : traçabilité, registry modèles et déploiements contrôlés • Documentation et standards : runbooks, guides d’architecture et bonnes pratiques

🚀 CITECH recrute ! 🚀 ✨ Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d’un projet de transformation d’envergure ? Alors cette mission est faite pour vous ! Nous recherchons un(e) Expert Technique ServiceNow CSM PRO (H/F) pour renforcer l’équipe de l’un de nos clients majeurs dans le secteur de la protection sociale. 🏦 🙌🔽 Vos missions seront les suivantes : 🔽🙌 🔸 Participer à la hiérarchisation continue des stories et évaluer l’effort technique associé 🔸 Réaliser le paramétrage technique complet de la solution ServiceNow CSM PRO (version Zurich ou récente) 🔸 Développer et mettre en œuvre les scripts d’intégration avec le Système d’Information existant 🔸 Concevoir les cas d’utilisation et les scripts de tests d’intégration 🔸 Assurer les tests unitaires et la Vérification d’Aptitude au Bon Fonctionnement (VABF) 🔸 Garantir le transfert de compétences technique et la formation des équipes internes 🔸 Rédiger la documentation technique, les comptes-rendus et contribuer aux cahiers des charges

Nous recherchons un Lead Data Engineer chevronné pour rejoindre un acteur majeur de la Tech Parisienne. Au sein d'une équipe dynamique, votre mission sera de piloter l'acquisition de données à grande échelle et d'orchestrer une migration technologique stratégique. Votre Mission En tant que garant technique de l'acquisition de données, vous intervenez sur l'ensemble de la chaîne de valeur, du cleaning à l'enrichissement. Vos responsabilités principales incluent : Architecture & Design : Concevoir et refondre des pipelines de données robustes dans le cadre d'une migration majeure de GCP vers AWS. Ingestion Massive : Gérer l'ingestion de types de données variés (Listing, etc.) et assurer leur qualité. Optimisation : Assurer le nettoyage et l'enrichissement des données pour les rendre exploitables par les équipes consommatrices. Snowflake : Exposer les données de manière optimale. Compétences Techniques Requises Cloud : Maîtrise avancée de l'écosystème AWS (tous services) et idéalement une expérience de migration depuis GCP. Data Processing : Expertise sur Spark / PySpark pour le traitement de données volumineuses. Infrastructure : Solides compétences en Terraform (IaC). Langages : Maîtrise de Python. Data : Connaissance de Snowflake pour la partie consommation.