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- Description détaillée de la mission : Vos missions · Piloter la performance et l’amélioration continue des processus o Modéliser, définir, et mesurer les niveaux de maturité des processus o Proposer des modes de fonctionnements efficients en identifiants les moyens (techniques ou humains) la gouvernance (rôles et responsabilités, comitologie, chaines de décisions, …), les méthodes et les risques o Proposer, définir et mettre en œuvre des indicateurs de mesure de la qualité pour l’entreprise Production et analyses d’indicateurs et tableaux de bords stratéiques ou opérationnels) (. o Analyser et formaliser les impacts en cas de non-respect (perte de productivité en jours hommes…), définir les plans d’actions et les mettre en œuvre en coordination avec les parties prenantes. o Mettre en œuvre, préparer, animer et suivre les instances qualité (revue de processus, revue de direction , comité performance et qualité, plénière,..) · Piloter les niveaux de services o Définir et suivre les engagements pris avec les parties prenantes, les engagements contractualisés avec les partenaires en collaboration avec les responsables de contrats, les indicateurs de performance et de surveillance au regard des engagement conventionnés… o Contribuer à la rédaction et à l’analyse des plans d’assurances qualité avec nos prestataires/partenaires essentiels en liens aves les contract managers de l’entreprise · Piloter la satisfaction et la relation utilisateur o Piloter le dispositif d’écoute utilisateurs : mettre en place des enquêtes de satisfactions utilisateurs et les analyser o Analyser les dysfonctionnements, les incidents et les problèmes, les marges d’amélioration des prestations ou des processus dans une optique de réduction des coûts et des délais tout en garantissant la satisfaction des clients internes ou externes o Traiter les réclamations lorsque nécessaire · Piloter les projets d’efficacité opérationnelle et partager les bonnes pratiques o Identifier les irritants o Coordonner les évolutions des outils soutenant la démarche qualité (ITSM, IAM, …) o Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la nécessité d‘appliquer et de respecter les processus qualité - Contraintes de la mission (astreintes, déplacements....) : Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans pilotage de démarche qualité et de processus au sein d’un environnement pluridisciplinaire complexe. Vous avez les compétences et l’expérience nécessaire acquises dans un environnement informatique. Vous avez la capacité à auditer, définir, modéliser, optimiser et piloter les processus.