Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Développeur·euse / Intégrateur·rice de progiciel (ERP, CRM, Dynamics, Oracle, Salesforce, SAP, Sage, SharePoint, Sybase...)

PROPULSE IT recherche un développeur Intégrateur Confirmé, et bilingue Anglais. > Analyze & understanding the functional needs and requirements expressed by the Entities > Analyze & propose some implementation based on PTC / LSA technologies & Jasper Reports Studio > Develop & test the reports > Packing the deliverables & deliver to the validation team - Fix the bugs & manage them in the Jira tool > Fix the bugs of other components of the Customer Service Engineering Workbench Hard Skills: - PTC / LSA technologies / disciplines or similar, - Automatic generation of documentation > Java, XML & XLST technologies, Jasper Reports (OSS) > Jira / Bitbucket tools > Agile/SCRUM practices

Dans le cadre de son développement, notre client, intégrateur ERP reconnu et spécialisé dans les solutions de gestion , renforce ses équipes et recrute un Consultant Fonctionnel ERP Finance / Paie Suisse en CDI. Vous interviendrez sur des projets stratégiques d'implémentation et d'évolution d'ERP, principalement autour de Microsoft Dynamics 365 Business Central , auprès d'une clientèle PME & ETI en Suisse romande. Vos missions Analyse des besoins métiers clients (finance, comptabilité, paie, gestion sociale). Animation d'ateliers fonctionnels et rédaction des spécifications. Paramétrage, déploiement et évolution des solutions ERP. Pilotage des phases de tests, recettes et mises en production. Formation et accompagnement des utilisateurs. Veille fonctionnelle et réglementaire sur la paie suisse . Interventions clients en présentiel (20 %) , avec une organisation 80 % en télétravail . Votre profil Formation supérieure en finance, gestion, informatique ou équivalent. Expérience confirmée (minimum 3-5 ans) en tant que Consultant Fonctionnel ERP Finance / Paie . Très bonne maîtrise de la paie suisse (législation sociale, assurances, charges, fiscalité). Connaissance de Microsoft Dynamics 365 Business Central fortement appréciée. Ou profils issus d'ERP majeurs du marché : SAP, Microsoft Dynamics F&O, Sage, Infor . Ce que nous proposons Projets à forte valeur ajoutée et contexte technique stimulant. Environnement à taille humaine, esprit d'équipe, accompagnement et mentoring. Organisation flexible : 80 % télétravail / 20 % déplacements clients . Conditions attractives selon profil : salaire compétitif, flexibilité, équilibre vie pro/perso .

PROPULSE IT recherche un Expert Qualité des Données CRM, avec une expérience significative en projet CRM en mode agile (salesforce) et en projet de migration. L'Expert CRM Data Quality sera intégré à l'équipe qui déploie des produits destinés aux Collaborateurs du client (y compris Salesforce, mais aussi des outils satellites, comme DocuGen / Docusign pour la signature électronique, Hubspot pour l'automatisation du marketing, Medallia pour les enquêtes, MayDay pour les connaissances, Genesys pour distribution de flux omnicanal). Objectifs de la mission : 1. Gestion de la qualité des données : Superviser et maintenir la qualité des données dans Salesforce CRM, en étroite collaboration avec les architectes pour définir et appliquer les normes, les procédures et les processus de contrôle qualité. 2. Expertise Salesforce CRM : Posséder une connaissance approfondie de l'architecture de données Salesforce, des objets standards et personnalisés, des objets relations et les meilleures pratiques en matière de modélisation des données. 3. Gestion de l'intégration : Collaborer avec les équipes techniques pour assurer des intégrations transparentes entre Salesforce CRM et des outils satellites tels que le marketing automation (Hubspot), la signature électronique (DocuGen/DocuSign), enquêtes de satisfaction (Medallia), etc. 4. Migrations de données : - Concevoir et exécuter des projets complexes de migration de données, en travaillant en étroite collaboration avec diverses unités commerciales pour garantir l'intégrité et la cohérence des données. - Assister et diriger les filiales de distribution lors de l'extraction des données. - Identifier les données à nettoyer (individuellement et en masse) et animer les filiales de distribution en nettoyage efforts. - Mettre en place des indicateurs de progression du nettoyage des données. - Expliquer le format pivot utilisé pour la migration des données. - Identifier les améliorations nécessaires aux différentes étapes de la validation des données. - Mettre en place des indicateurs pour suivre les progrès de la migration des données. -Fournir une description détaillée des livrables attendus. 5. Partenariat avec les Business Units : Travailler en partenariat avec différentes équipes métiers pour comprendre leurs besoins, proposer des données solutions et prendre en charge les déploiements de solutions CRM. 6. Documentation et formation : Développer et maintenir une documentation détaillée des processus, des normes de qualité et des meilleures les pratiques. Organiser des formations pour garantir l'adoption et la conformité.

Développeur(se) Microsoft D365 Commerce / POS (Point of Sale), freelance, 12 à 18 mois de contrat initial, anglais courant obligatoire full remote à 100 % ! Opportunité attrayante long terme et de rejoindre un acteur multi sectoriel qui ne cesse d’innover et qui est présent sur les 5 continents. Missions : · Développer et customiser la solution POS · Développer sur le Commerce Runtime (CRT) · Gérer et optimiser le Commerce Scale Unit (CSU) · Intégrations techniques · Déploiements & DevOps Commerce · Support technique Niveau 3 · Participer à la conception de la solution (Design) · Documentation & communication

Client : Entreprise active dans le secteur de l’énergie, offrant une gamme de services, notamment l’exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d’énergie renouvelable. En tant que Responsable du Changement, vous serez chargé de façonner la vision du changement et de définir la stratégie d’acceptation du changement au sein de l’organisation. Vous serez responsable de la mise en place des initiatives de changement, incluant les compétences, structures, outils et mécanismes de soutien nécessaires pour accompagner la transformation. Vous mesurerez également les progrès vers l’état cible et assurerez l’efficacité des initiatives. Responsabilités principales Développer et communiquer une vision claire du changement alignée sur les objectifs organisationnels. Définir et mettre en œuvre les initiatives de changement appropriées, incluant compétences, structures et outils de soutien. Animer des ateliers et sessions de formation pour favoriser la compréhension et l’adhésion aux initiatives de changement. Surveiller et faire rapport sur l’efficacité des stratégies et initiatives de changement. Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l’alignement et le soutien aux efforts de changement. Identifier les résistances potentielles au changement et développer des stratégies pour y répondre efficacement.

Nous recherchons un expert SAP S/4HANA Cloud FI/CO pour accompagner, en AMOA, un projet de migration de SAGE X3 vers SAP S/4HANA. Le consultant interviendra sur l’analyse des enjeux métiers Finance et Comptabilité afin de sécuriser la transition vers la nouvelle solution. Il participera à la définition de la cible SAP S/4HANA FI/CO, incluant les processus métiers, l’organisation fonctionnelle et les principes d’architecture. Il aura également la responsabilité de contribuer à la construction de la roadmap projet, en lien avec les équipes métiers et IT, et de participer activement aux ateliers de conception. La mission s’inscrit dans un contexte structurant, nécessitant une forte expertise SAP, une bonne compréhension des enjeux financiers et une capacité à dialoguer avec l’ensemble des parties prenantes.

Consultant Fonctionnel Finance Sage X3 (H/F) CDI - Client final - Industrie - Lyon Pourquoi ce poste ? Rejoignez un acteur industriel reconnu , en forte croissance, qui place l'ERP au cœur de sa performance financière et opérationnelle. Ici, Sage X3 n'est pas un simple outil : c'est un levier stratégique pour structurer les flux financiers, fiabiliser les clôtures et accompagner des projets à forte valeur ajoutée. Vous intégrerez une DSI à taille humaine , proche des métiers, avec une vraie culture projet, de l'autonomie et des décisions rapides. Votre rôle En tant que Consultant Fonctionnel Finance Sage X3 , vous êtes le référent finance de l'ERP et l'interlocuteur privilégié des équipes Finance (comptabilité, contrôle de gestion, trésorerie). Vos missions principales : Recueillir et analyser les besoins métiers Finance Paramétrer et faire évoluer les modules Finance Sage X3 (comptabilité générale, auxiliaire, analytique, immobilisations, trésorerie) Participer aux projets d'évolution et de déploiement de Sage X3 Rédiger les spécifications fonctionnelles et accompagner les développements si nécessaire Piloter et réaliser les tests, recettes et mises en production Assurer le support fonctionnel de niveau avancé auprès des utilisateurs Être force de proposition sur l'optimisation des processus financiers Environnement technique ERP : Sage X3 Modules : Finance (obligatoire) Outils complémentaires : requêtes, Crystal Reports (un plus) Profil recherché Expérience sur l'ERP Sage X3 & le module finance (ouvert aux juniors) Solide compréhension des processus financiers À l'aise dans un environnement client final / industriel Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs métiers et IT Autonomie, rigueur et esprit d'analyse Ce que l'entreprise vous offre Un poste clé au sein d'un groupe industriel ambitieux Des projets ERP structurants et à long terme Une forte proximité avec les métiers et la direction Un environnement bienveillant, stable et orienté qualité Télétravail partiel possible Rémunération attractive selon profil + avantages Localisation : Lyon Contrat : CDI Vous souhaitez évoluer dans un environnement industriel stimulant, avec un ERP au cœur des enjeux Finance ? Ce poste est fait pour vous. A propos de nous : Washington Frank, cabinet de recrutement spécialisé ERP & SIRH, fait partie des leaders mondiaux du secteur. Notre mission : connecter entreprises et experts (CDI & freelance) sur les solutions majeures du marché : Sage, Cegid, Odoo, Divalto, SAP, Oracle,… Ce qui fait notre force : +2 500 candidats placés chaque année +6 000 entretiens menés +75 consultants spécialisés Une couverture internationale Notre expertise métiers et techniques nous permet d'identifier rapidement les profils rares et d'assurer un matching précis entre besoins clients et ambitions candidats.

Contexte de la mission Ce Programme « Nouvelle Workplace » fait suite à la décision du client de retenir la solution SharePoint comme base des futurs intranets un démarrage le 1er août 2023. L’objectif final est de remplacer les anciens portails marques et métiers existants et de converger vers un portail unique. Il s’agit de mettre en place le socle (hub) de la future Workplace sous Sharepoint pour • remplacer l’actuelle Workplace sous Salesforce et l’intranet (avec reprise des contenus) • puis héberger les autres Intranet marques et métiers La nouvelle workplace sera intégrée à notre solution RH (moteur de recherche intelligent). Planning de déploiement : • Temps 1 : construire le socle (hub) + espace RH comprenant l’accès direct aux principaux services o Lot 1 : Construction du socle de la WP et du MVP DDI, livraison 1/04/2024 (à la fin du programme Innov – déloiement O365-Teams - à l’ensemble des collaborateurs). Déploiement Big-bang. o Lot 2 : Enrichissement de la WP avec le serviciel RH, livraison 1/11/2024 • Temps 2 (à étudier avant fin 2023) : portails marques et métiers (actualités profilées, accès aux applications en fonction des profils métiers, …) => permettra de traiter l’obsolescence Lotus Notes Nous recherchons le Directeur de Programme, responsable de l’ensemble des travaux (Temps 1 et Temps 2). MISSIONS: - Piloter le programme dans toutes ses dimensions : Périmètre, Coût, Planning - Piloter les Pilotes de chantiers (Métiers et IT) - Piloter les contributeurs externes éditeurs et intégrateurs - Gérer les adhérences avec les autres projets - Valider la recette définitive du projet - Organiser la MEP et le déploiement - Piloter par les risques ; anticiper et maîtriser les plans d’actions. - Responsabilité de toutes les décisions importantes - Gérer et animer la communication auprès des équipes, des différentes instances et des organes de décision - Reporter auprès des sponsors Début de mission : asap Disponibilité : temps plein sur 2023 => à voir sur 2024 en fonction de l’étude sur les intranets marques et métiers PROFIL Compétences : Pilotage de programmes dans toute leur complexité : • Organisation complexe (grands groupes multi-marques) • Projet stratégique impactant la totalité du Groupe • Programme très fortement Métier • Nombreuses équipes multi-sites (Métiers, IT) • Pilotage de fournisseurs Editeur et Intégrateur • Budget géré : 3 000 jh annuel Nous attacherons une importance particulière : • A la connaissance des grandes entreprises • A vos expériences de mise en place et de déploiements d’Intranets Groupe de grande dimension Sous sharepoint serait un plus (mais pas obligatoire)

Vous êtes bientôt disponible et recherchez une nouvelle mission sur CRM Dynamics 360 Sales? Veuillez trouver ci-dessous une opportunité de transition. Lieu : télétravail avec quelques déplacements sur site Démarrage: ASAP Durée: 3 Mois renouvelables Mission: Mon client utilise Dynamics depuis quelques années et souhaite internaliser une compétence CRM Dynamics pour challenger l'intégrateur. Ce recrutement ne pouvant être fait dans les prochains mois, je recherche ainsi un Freelance pour réaliser cette mission de Transition. Analyser l'utilisation du CRM Préconiser des axes d'améliorations Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles Permettre une meilleure utilisation du CRM par les utilisateurs Accompagner mon client dans l'optimisation des fonctionnalités du CRM Former les utilisateurs Transmettre les informations au futur employé Compétences: CRM Dynamics 360 Sales Powerplatform Bon anglais Pour plus d'informations, merci de m'envoyer votre CV.

Fed IT, cabinet entièrement dédié aux recrutements spécialisés sur les métiers de l'informatique (Infra, Data, Développement, MOA, MOE, Management), recherche pour un de ses clients dans le secteur de l'édition de logiciel, un ou une : Consultant CRM - Marketing Automation (H/F). Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDI chez le client final. Sous la responsabilité du Responsable Projet, vous ferez le lien entre les clients et les équipes en interne pour la mise en place et le maintien en condition opérationnelle des solutions SAAS retenues (Salesforce, CRM Microsoft Dynamics, Marketing Automation, …). A ce titre vos principales missions seront : - Piloter des projets CRM, Data, Marketing Automation pour accompagner les clients dans le déploiement de solutions d'acquisition, de conversion, de rétention et de fidélisation client ; - Préparer, animer, restituer des workshops et des ateliers de cadrages ; - Organiser la communication avec toutes les parties prenantes des missions ; - Poser des constats, analyser les besoins, définir les KPI's et formuler des recommandations permettant aux clients d'atteindre leurs objectifs stratégiques ; - Identifier les besoins fonctionnels et techniques requis pour la mise en œuvre opérationnelle ; - Assurer le reporting, de mesurer la performance des actions en place et les restituer au client ; - Mettre votre expertise à profit pour apporter : de nouvelles pratiques structurantes au sein de l'équipe ; - Explorer de nouveaux terrains de jeu ; - Développer de nouvelles offres et de nouveaux services ; - Challenger les pratiques et les méthodologies existantes pour les faire évoluer ; - Opérer les missions auprès des clients et les parties prenantes ; - Collaborer avec les chefs de projet et les CSM pour cadrer les missions ; - Apporter votre appui en avant-vente sur des dossiers à forte valeur ajoutée …

Notre client, acteur majeur du secteur E‑commerce, recherche son futur Architecte Systèmes d’Information (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre d’une création de poste. Vos missions : Rattaché à une DSI d’environ 20 collaborateurs, vous rejoignez une PME française en pleine expansion, leader européen dans son domaine B2B. L’entreprise mène une transformation de grande ampleur, visant à moderniser son système d’information et à le faire évoluer vers un environnement structuré autour de progiciels standardisés : un ERP Infor M3 et la solution Adobe Commerce pour la partie e‑commerce. Votre rôle est déterminant : poser les fondations de l’architecture future, organiser l’intégration des nouveaux outils et donner une cohérence globale au SI. 1) Construire et guider l’architecture cible du SI * Concevoir une vision d’ensemble claire et durable de l’architecture du SI. * Définir la trajectoire d’urbanisation et les orientations techniques à long terme. * Élaborer les modèles d’architecture liés à Infor M3, Adobe Commerce et aux systèmes périphériques. * Structurer les flux data stratégiques (logistique, pricing, catalogue, stock, e‑commerce…). * Garantir l’alignement et la cohérence entre les briques applicatives, les données et l’infrastructure. 2) Superviser l’intégration des progiciels et la gouvernance technique * Examiner, challenger et valider les architectures proposées par les éditeurs et intégrateurs. * Définir les choix technologiques majeurs : APIs, middleware, orchestrations, patterns d’intégration. * Piloter la collaboration avec les partenaires externes tout en maintenant un cadre technique clair. * Structurer et diffuser les standards : documentation, bonnes pratiques, référentiels internes. 3) Accompagner le changement et jouer un rôle de leader transversal * Agir comme référent·e technique auprès du DSI, des équipes internes et des métiers. * Donner du sens, partager la vision et fédérer autour des enjeux SI de l’entreprise. * Prendre des décisions éclairées dans un environnement PME où tout n’est pas figé. * Trouver le bon équilibre entre stratégie, pragmatisme et action opérationnelle. Compétences techniques attendues : * Maîtrise confirmée des architectures SI et des approches d’urbanisation. * Expérience solide dans l’intégration d’ERP : idéalement Infor M3, ou a minima SAP, Oracle, Dynamics 365… * Connaissance approfondie des solutions e‑commerce, notamment Adobe Commerce (Magento). * Compréhension expert des mécanismes d’intégration : API, ESB, ETL, files, webservices. * Compétences en modélisation de données, qualité et gestion des référentiels. * Culture technique moderne : environnements Cloud, microservices, API Management, sécurité. * Goût réel pour la structuration, la formalisation et la rédaction technique.

Nous accompagnons un acteur leader dans son domaine , engagé dans une démarche de structuration et de montée en compétence de ses équipes internes sur les solutions Oracle Finance . Dans ce cadre, le client recherche un Expert Oracle capable d’allier expertise fonctionnelle et transmission de savoir . Le rôle est résolument senior / expert , avec un fort accent sur la formation, l’encadrement et la montée en compétence de profils juniors . La mission ne se limite pas à l’expertise technique : vous êtes un référent , un mentor , et un pilier de la structuration des pratiques Oracle Finance . Expertise Oracle Finance Apporter votre expertise sur les modules Finance Oracle (comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, clôture, reporting, etc.) Participer aux phases de conception, d’optimisation et d’évolution de la solution Être le point de référence sur les bonnes pratiques Oracle Finance Formation & encadrement (focus majeur du poste) Former et accompagner des profils juniors (fonctionnels et/ou techniques) Mettre en place des supports de formation , guidelines, documentation Assurer le coaching quotidien , le transfert de compétences et la montée en autonomie des équipes Structurer une démarche pédagogique durable au sein de l’équipe Contribution transverse Interaction avec les équipes Finance, IT et métiers Participation aux ateliers, revues de conception et instances projet Conseil et aide à la prise de décision côté client

Contexte : Expérience : 10 ans et plus Métiers Fonctions : Pilotage de projet ou de programme, Chef de projet Spécialités technologiques : BI, CRM, Gestion de projet Dans un contexte de transformation digitale et de rationalisation applicative, le client mène plusieurs projets en parallèle sur le périmètre Sales & Customer. Un projet prioritaire concerne la mise en place d’un cockpit de pilotage, visant à consolider et exploiter la donnée issue de plusieurs systèmes SAP et CRM existants. L’environnement est international, avec des équipes projets expérimentées et une forte attente en matière de pilotage transverse et de leadership projet. MISSIONS - Piloter des projets digitaux à forte visibilité, en particulier un projet de cockpit de pilotage DATA. - Assurer la convergence et la rationalisation des solutions existantes. - Garantir la tenue des engagements Qualité / Coûts / Délais dans un contexte multi-projets. Missions principales: 1. Pilotage de projets - Prendre en charge le pilotage global des projets, depuis les phases de cadrage et de faisabilité jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle. - Assurer le suivi des engagements QCD, la gestion des risques, des dépendances et des plans d’actions associés. - Mettre en place et animer la gouvernance projet (comités, instances de décision, arbitrages). 2. AMOA / AMOE - Intervenir en interface entre les métiers et les équipes IT, avec une capacité à challenger les besoins et les solutions proposées. - Coordonner les parties prenantes internes : équipes applicatives, architecture, infrastructure, data, validation, middleware. - Piloter les contributeurs projets dans un contexte multi-acteurs et multi-systèmes. - Projet cockpit DATA - Piloter un projet de mise en place d’un cockpit de pilotage, basé sur la récupération et la consolidation de données issues de : plusieurs environnements SAP ECC (notamment SD), un CRM Salesforce. - Travailler en lien avec les équipes DATA / BI pour l’exploitation des solutions de type QlikView / Power BI. Garantir la cohérence fonctionnelle des indicateurs et leur adéquation aux besoins métiers. 3. Reporting & amélioration continue - Produire un reporting régulier et structuré selon les standards en place. - Être force de proposition sur l’amélioration des méthodes, outils et processus de gestion de projet. - Contribuer aux travaux de convergence et de rationalisation du SI. Périmètre fonctionnel : - Domaine Sales & Customer en priorité. - Environnement SAP ECC (SD) et CRM Salesforce. - Forte dimension DATA & pilotage de la performance. Expertise souhaitée - Expérience confirmée en chefferie de projet IT (minimum 10 ans). - Expérience significative dans des environnements SAP et CRM. - Capacité à piloter plusieurs projets en parallèle dans un contexte transverse. - Bonne compréhension des enjeux DATA et reporting (QlikView, Power BI). - Certification en gestion de projet (PMBOK, PRINCE2 ou équivalent) appréciée. - Langues : Anglais courant indispensable, contexte international. Qualités attendues : - Leadership et capacité à embarquer des équipes expérimentées. - Aisance relationnelle et posture de facilitateur. - Esprit de synthèse, rigueur et orientation résultats. Organisation & environnement : - Équipe projet : une petite dizaine de chefs de projet au sein de l’organisation. - Écosystème projet mature, avec de nombreux sujets de convergence et de rationalisation en cours. - Contexte exigeant, nécessitant une forte autonomie et une vision transverse.

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution d’une plateforme collaborative basée sur SharePoint Online, nous recherchons un Administrateur SharePoint confirmé. En binôme avec un collaborateur interne, la mission consiste à assurer l’administration, l’exploitation et l’évolution de la plateforme, tout en accompagnant les utilisateurs et les équipes IT dans l’adoption des bonnes pratiques. Le poste combine des activités Run, des projets d’évolution et un rôle de conseil auprès des métiers.

Client : Entreprise active dans le secteur de l’énergie, offrant une gamme de services, notamment l’exploration et la production de pétrole et de gaz, ainsi que des solutions d’énergie renouvelable. Analyser l’organisation et de la conception de ses processus et systèmes. Évaluer du modèle économique et de son intégration avec la technologie, l’évaluation de l’état actuel, l’identification des besoins clients et la définition de l’état futur et/ou de la solution métier. Collecter et synthétiser des informations. Collaborer avec les parties prenantes pour recueillir et documenter efficacement les besoins métier. Facilitez des ateliers pour recueillir les exigences et assurer l’alignement des parties prenantes. Développer une documentation détaillée pour soutenir l’amélioration des processus et l’intégration technologique. Utiliser des techniques d’analyse de données pour orienter la prise de décision et l’élaboration de stratégies. Collaborer avec des équipes inter-fonctionnelles pour mettre en œuvre efficacement les solutions. Rechercher en permanence des opportunités d’optimisation des processus et d’innovation.

Dans le cadre d’un déploiement stratégique de l’outil Unifier, nous recherchons un Product Owner très senior, dont le rôle principal sera d’agir comme interface directe entre les équipes métiers et l’intégrateur. Ce poste requiert une très forte maîtrise de l’outil Unifier et une expertise métier approfondie, afin d’être en capacité de qualifier les demandes, de challenger les besoins et de statuer clairement sur leur faisabilité fonctionnelle et technique. Rôle & responsabilités Être le point d’entrée unique entre les métiers et l’intégrateur Comprendre les besoins métiers, les challenger et les formaliser de manière exploitable Évaluer la faisabilité fonctionnelle et technique des demandes métiers Dire clairement ce qui est possible, ce qui ne l’est pas, et à quelles conditions Arbitrer les choix fonctionnels en s’appuyant sur une parfaite connaissance d’Unifier Traduire les besoins métiers en spécifications claires pour l’intégrateur Sécuriser les paramétrages et les choix d’implémentation de la solution Anticiper les impacts métier, organisationnels et outils Accompagner les phases de recette, déploiement et conduite du changement