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Recherche d'un expert Téléphonie / Collaboration Cisco pour renforcer une équipe d'exploitation et de support. Intervention sur les environnements Cisco Webex, CUCM et solutions associées (Kurmi, Imagicle, Phonexone, etc.). Prise en charge du support N2 et contribution aux activités N3 sur les incidents et problèmes complexes. Participation aux mises en production, à la gestion des changements et au release management. Contribution aux actions d'industrialisation et d'automatisation des opérations. Support technique auprès des équipes de proximité et accompagnement des différents intervenants. Participation à la gestion de crise, à la résolution de problèmes récurrents et à l'amélioration continue de la qualité de service. Solides compétences attendues en Téléphonie IP, VoIP, SIP, SBC et environnements réseaux IP.

Dans le cadre du renforcement de son équipe d'exploitation, notre client recherche un Technicien Support N2/N3 spécialisé en Téléphonie Cisco. Le consultant interviendra sur les environnements de collaboration Cisco afin d'assurer le support, l'exploitation et l'amélioration continue des solutions de téléphonie IP. Il participera également aux mises en production, à la gestion des changements et à l'automatisation des opérations. Missions : Assurer le support de niveau N2 et contribuer au support N3 Traiter les incidents et problèmes complexes liés aux solutions de téléphonie Administrer les environnements Cisco Webex et Cisco CUCM Participer aux mises en production et au Release Management Gérer les changements et assurer le suivi des évolutions techniques Accompagner les équipes de proximité sur les sujets de téléphonie et collaboration Participer aux cellules de crise et à la résolution des incidents majeurs Contribuer à l'industrialisation et à l'automatisation des opérations Garantir la qualité de service des plateformes de collaboration Assurer la documentation technique et le partage des bonnes pratiques Participer aux astreintes et interventions en heures non ouvrées (HNO) Nous recherchons un Technicien Support N2/N3 disposant d'une solide expérience sur les solutions de téléphonie Cisco et les environnements de collaboration. Le candidat devra être autonome, rigoureux et capable d'intervenir sur des incidents complexes tout en accompagnant les équipes techniques.