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La mission se situe au sein du Train Canaux Digitaux de la Solution Engagement Client de la DSI de notre client (Organisation SAFe) Les produits adressés par ce train sont : l’usine de fabrication : sites internet et App Mobile L’écosystème Digital : Accompagnement de plus de 120 dispositifs actif (de la landing page à des sites plus étoffés) Les utilisateurs de ce produit sont les Clients, Sociétaires, Adhérents de la Marque. Le train est composé de 120 personnes environs dont 8 équipes de réalisation. Votre mission sera de renforcer l’activité de l’actuel RTE sur son périmètre d’actions. Objectifs : Organiser, rythmer la vie du Train. Faciliter et animer les événements et les processus du Train. Établir et communiquer le cadencement (PI/IP/Itérations) du Train, Faciliter les cérémonies de niveau programme (Art Sync, system demo, Pré et post PI Planning, maturation au niveau du Train ) Maintenir le cadre et promouvoir la dynamique d’amélioration continue. Encourager et faciliter la collaboration entre les différentes équipes (internes ou externes au Train) S’assurer de l’alimentation des backlogs, l’allocation de capacité, la préparation et le suivi des incréments. Assurer la communication et une fluidification des échanges entre le Program Management, les System Architects et les Scrum Master des équipes Assurer la construction des Objectifs de PI du Train, leur diffusion et leur suivi. Lever les risques/dépendances, faciliter leur gestion et leur suivi. Voire intervenir le cas échéant. Promouvoir la dynamique d’amélioration continue, l’optimisation des processus en déployant une culture de la mesure (Kanban, metrics, ) Accompagner l’ensemble des parties prenantes du Train dans l’application du cadre, l’évolution des pratiques, les évolutions d’organisation en s’appuyant sur le Centre d’excellence agile Livrables : Cérémonies SAFe Program organisées et documentées Backlog à jour Mise en place et fourniture des KPI (vélocité, ) Reporting hebdomadaire. Reporting sur le sprint et l’itération en cours

Missions ● Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services ● Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ● Veiller à la prise en compte des événements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ● Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions ● S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) ● Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions ● Assurer le reporting client ● Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance ● Participer à l’identification des services créateurs de valeur ● Piloter l’amélioration continue du support