Trouvez votre prochaine offre d’emploi ou de mission freelance Conduite du changement

De nouveaux projets ont été engagés par les services Corporate de notre client (en particulier les directions Finance et RH) et le superviseur demande une montée en maturité de la première ligne de défense. Un besoin de renfort externe a été identifié pour sécuriser l'exécution des activités de contrôle niveau 1. Les OPC doivent prendre en main et appliquer opérationnellement les e en ma ln méthodologies de gestion des risques et de contrôle permanent. Pour appuyer la conduite du changement, ils seront accompagnés aux plus proches de leurs activités de contrôle de premières lignes de défense. La filière « risque et contrôle permanent » est clé au regard de la réglementation SIPS et de la Banque de France et exigent un niveau de compétences adéquats afin de garantir une maturité de l'environnement de contrôle et des risques suffisante et durable Définition de la prestation Exécution de contrôles de premier niveau trimestriels pour aider les contrôleurs des directions. Réalisation de vérification de la correcte exécution des contrôles niveau 1 (traçabilité des résultats, preuves et cohérence des résultats) pour aider les OPC. Simplification et réévaluation des contrôles de premiers niveaux avant le début de la campagne 2027 (janvier 2027). Livrables - Résultat des contrôles niveau 1 formalisé dans les règles de l'art et suivant les procédures internes - Bibliothèque CN1 mise à jour sur les périmètres Corporate - Mise à jour des risques, des KRI - Calcul des KRI - Mise en place d'une gouvernance pour le suivi des risques et des contrôles

Dans le cadre d'un programme de transformation à dimension internationale pour un acteur majeur du secteur automobile, nous recherchons un(e) Business Analyst Senior SAP FI/CO pour accompagner l'intégration d'une plateforme de gestion de leasing au sein de l'écosystème financier du Groupe. Vous interviendrez au cœur des enjeux Finance et SI afin d'assurer la cohérence des processus, des flux et des interfaces entre les applications métier et SAP. | Vos missions | En étroite collaboration avec les équipes Finance, les experts SAP et les partenaires projets, vous serez en charge de : \- Recueillir et analyser les besoins des métiers Finance et Comptabilité \- Animer des ateliers fonctionnels avec les différentes parties prenantes \- Réaliser les analyses d'impacts et identifier les écarts fonctionnels sur SAP FI/CO \- Définir et modéliser les flux entre la solution de leasing et SAP \- Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées \- Accompagner les équipes de réalisation dans la compréhension des besoins métiers \- Préparer, coordonner et exécuter les recettes fonctionnelles \- Suivre les anomalies et participer à leur résolution \- Assurer la coordination entre les équipes métiers, techniques et les intégrateurs \- Contribuer aux activités de conduite du changement et aux déploiements internationaux | Les livrables attendus | \- Expression et formalisation des besoins métiers \- Analyses d'impacts et Gap Analysis \- Spécifications fonctionnelles \- Cartographie des flux applicatifs \- Cahiers de recette et scénarios de tests \- Comptes-rendus d'ateliers et supports de pilotage \- Suivi des anomalies et plans d'actions \- Documentation utilisateur et de déploiement

Contexte Une entreprise de services B2B souhaite accélérer le déploiement de l'IA générative dans ses fonctions métier. Les initiatives restent aujourd'hui portées par l'équipe technique et quelques champions internes, sans adoption réelle à l'échelle : la mission consiste à passer de l'expérimentation à des usages concrets dans la finance, les RH, le marketing et le juridique. Démarrage : ASAP Durée : long terme Localisation : Paris Télétravail : possible partiellement Missions principales Cartographie des process Interviewer les équipes finance, RH, marketing, juridique et commerciales pour cartographier leurs process Identifier et prioriser les cas d'usage selon leur gain et leur faisabilité Cadrer chaque cas d'usage : périmètre, données, outils, indicateurs de succès Construction des outils Concevoir et construire des outils et agents IA avec Claude et Dust, simples à utiliser et à maintenir par les équipes Connecter ces outils aux systèmes existants (CRM, messagerie, outils métier) Documenter et transférer la maintenance aux équipes internes Conduite du changement Accompagner les équipes métier dans l'adoption : ateliers, formation, suivi des usages Faire évoluer les mentalités, lever les réticences, embarquer les équipes au-delà des champions Structurer une gouvernance légère pour pérenniser la démarche Premier chantier identifié Automatiser le cycle commercial B2B dans le CRM : du premier email entrant à la proposition de service, avec alimentation du CRM en temps réel Les profils purement stratégiques sans réalisation concrète, ou purement techniques sans expérience d'accompagnement des équipes métier, ne seront pas retenus.

Piloter des projets de bout en bout : cadrage, planning et jalons, comitologie (points hebdomadaires, COPIL), suivi budgétaire, gestion des risques et du reste à faire, jusqu'à la mise en production et la vérification de service régulier. • Coordonner les dépendances transverses : équipes DevOps (environnements, domaines, flux), APIM/AM Gravitee (exposition d'APIs, configuration SSO/OIDC), IAM, architecture, cybersécurité et DPO, juridique. • Synchroniser les filiales et partenaires : commande et suivi des évolutions attendues côté selfcares (APIs à exposer, configuration d'IdP, liens d'accès), alignement des calendriers de release de chaque entité avec le planning projet. • Piloter la réalisation confiée à un partenaire au forfait : suivi des itérations, arbitrages de périmètre, validation des livrables, préparation des mises en production. • Assurer l'AMOA rapprochée du métier : ateliers de spécification, plan de recette, animation de la recette métier, conduite du changement, pour des commanditaires sans structure informatique. • Rendre compte : reporting synthétique et fiable vers la direction et les sponsors, alertes précoces sur les risques calendaires.

Informations sur la missionLocalisation : Courbevoie Rythme : 3 jours de présence sur site / 2 jours de télétravail TJM : 480 € HT / jour Date de démarrage : ASAP (Dès que possible) Durée : Jusqu'au 31/12/2028 (Mission longue durée) Résumé de la missionDans le cadre du renforcement et du développement de notre plateforme décisionnelle et analytics, nous recherchons un(e) Product Owner (PO) expérimenté(e). Vous jouerez un rôle clé d'interface entre les équipes métiers et les équipes de réalisation technique, tout en contribuant activement à la définition de la vision produit, au pilotage de la roadmap et à l'amélioration continue des services BI. Missions & Responsabilités principalesCadrage & Vision Produit : Participer au cadrage des besoins métiers, définir la vision produit et contribuer à l'élaboration de la roadmap en coordination avec le Product Manager. Gestion du Backlog : Créer, affiner, prioriser et maintenir un backlog produit clair et suffisant pour alimenter l'équipe de réalisation Agile. Spécifications & User Stories : Rédiger des User Stories détaillées, accompagnées de critères d'acceptation précis, de spécifications et des scénarios de recette. Support Fonctionnel & Recette : Apporter un soutien continu aux développeurs durant les sprints, piloter les activités de recette fonctionnelle et valider les livrables. Animation & Relation Métier : Animer les ateliers de cadrage, challenger les besoins exprimés par les parties prenantes et assurer la conduite du changement (démonstrations, présentations produit). RUN & Amélioration Continue : Suivre les incidents, gérer les demandes utilisateurs pour alimenter le backlog, et être force de proposition pour optimiser les processus et la documentation.

Dans le cadre de l'optimisation et du déploiement des processus de gestion commerciale et de relation client, nous recherchons un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) Senior Salesforce – Sales & Service Cloud. Rattaché(e) à l'équipe CRM / Métiers, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des équipes Ventes et Support Client pour recueillir leurs besoins, concevoir des solutions adaptées et configurer la plateforme à l'aide des fonctionnalités déclaratives avancées. Missions : Cadrage & Analyse des Besoins : Animer les ateliers de conception et de recueil des besoins auprès des équipes métiers (Ventes, Customer Service, Support). Traduire les exigences business en spécifications fonctionnelles et rédiger les User Stories au sein du backlog projet. Paramétrage Déclaratif & Automatisation (Low-Code) : Assurer la configuration fonctionnelle avancée sur Sales Cloud et Service Cloud (objets, champs, types d'enregistrements, présentations de page). Concevoir et maintenir le modèle de sécurité (profils, rôles, règles de partage, groupes). Automatiser les processus métiers complexes à l'aide de Flow Builder. Pilotage, Reporting & Expérience Utilisateur : Concevoir des rapports, des tableaux de bord clés et des indicateurs de performance (KPIs) pour le pilotage des activités commerciales et du service client. Optimiser l'expérience utilisateur (UX/UI) pour maximiser l'adoption de l'outil au quotidien. Recette, Conduite du Changement & Support : Préparer et piloter les phases de recette fonctionnelle (UAT). Animer la conduite du changement : rédaction de la documentation utilisateur et formation des équipes opérationnelles. Assurer le support fonctionnel de niveau 3 et le suivi des évolutions.

Le poste Nous recherchons, pour un acteur majeur de l'assurance, un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour renforcer une équipe en charge des solutions de gestion des services informatiques (ITSM), au sein d'une direction du digital et des systèmes d'information. Vous piloterez l'évolution, le paramétrage et l'adoption de la plateforme EasyVista, ainsi que de l'écosystème de gestion des assets associé (LeanIX, Know & Decide), afin de répondre aux besoins opérationnels, aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences réglementaires. Vos missions Recueil et cadrage des besoins Faire le lien entre les équipes IT (support N1 à N3, administrateurs) et les directions métier pour cartographier les parcours utilisateurs Transposer les processus ITIL (incidents, demandes, changements, CMDB...) en fonctionnalités concrètes dans EasyVista (Service Manager, Self Service...) Backlog et spécifications Rédiger les user stories, critères d'acceptation et spécifications fonctionnelles (formulaires, circuits de validation, modèles de tickets) Arbitrer les priorités du backlog selon la valeur métier et les contraintes techniques Animer les rituels agiles et les comités de suivi Paramétrage et intégration Servir d'interface entre les métiers et les experts techniques ou intégrateurs EasyVista Superviser, voire réaliser, la configuration des modules (catalogue de services, portail utilisateur, règles d'affectation) Veiller au bon fonctionnement des connexions avec le reste du SI (référentiels, JIRA, partenaires, outils de supervision, API) Recette, conduite du changement et amélioration continue Valider les plans de test, leur exécution et les livrables associés Produire la documentation, former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement auprès des équipes support Suivre les indicateurs de performance pour optimiser l'usage de la plateforme et réduire la dette fonctionnelle

Besoin d'un(e) Consultant(e) Change Management ERP pour notre client basé en France Dans le cadre d'un projet de transformation ERP, nous recherchons un(e) Consultant(e) Change Management ERP disposant d'une expérience opérationnelle en conduite du changement, avec un solide socle en change management et une capacité à intervenir de manière autonome sur les volets stratégie de formation, accompagnement et préparation des utilisateurs. Le/la consultant(e) interviendra à temps partiel, à hauteur de 50 % dans un premier temps, afin de prendre en charge une partie du chantier Training Strategy, Formation & User Readiness, en coordination avec les équipes HRIS et l'équipe Change Workday/ATP. À ce titre, vos principales missions seront : Contribuer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de formation dans le cadre du projet de transformation ERP. Préparer les supports de formation, les guides utilisateurs et les différents dispositifs d'accompagnement au changement. Coordonner les activités de communication en lien avec les équipes HRIS afin d'assurer une communication cohérente auprès des populations concernées. Contribuer à la préparation des utilisateurs et à leur accompagnement dans l'adoption des nouveaux processus et outils. Assurer le suivi opérationnel des actions de change management liées au projet ERP. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Change Workday/ATP afin de mutualiser et de réutiliser les initiatives et supports existants lorsque cela est pertinent. Identifier les besoins d'accompagnement des utilisateurs et proposer des actions adaptées aux enjeux du projet. Participer à la coordination des initiatives de formation et de préparation des utilisateurs en cohérence avec les démarches Change HRIS déjà en place. Contribuer à l'amélioration continue des dispositifs de formation et d'accompagnement au changement. Être force de proposition pour faciliter l'adoption des outils et sécuriser la préparation des utilisateurs avant leur mise en production.

Notre client dans le secteur Assurance recherche un/une Chef(fe) de projet senior Transformation & IA H/F Description de la mission : Contexte Un prestataire spécialisé dans les programmes de fidélité et les services de conciergerie premium en marque blanche accompagne principalement des établissements financiers en France, avec une ambition de développement à l'international. Son offre associe un accompagnement humain disponible 24 h/24 et 7 j/7, des programmes de fidélité donnant accès à des privilèges exclusifs, ainsi qu'une plateforme technologique et de services marketing. L'activité représente environ 200 000 demandes de conciergerie par an, couvrant notamment la billetterie, la location de véhicules, les voyages, l'hôtellerie, les transports, la gastronomie, la livraison à domicile, les services à la personne et les loisirs. Un programme de transformation vise à automatiser les opérations en s'appuyant sur des API externes et l'IA agentique. Les objectifs sont d'augmenter la productivité d'au moins 30 %, avec une cible de 50 %, et d'améliorer la qualité de service grâce à des propositions plus riches et détaillées, envoyées sous deux heures au lieu de 12 à 24 heures actuellement. La solution doit constituer un socle pérenne pour les dix prochaines années. Le premier pilote concerne le processus de location de voiture. Il doit mettre en place la plateforme, livrer une première solution opérationnelle et préparer les fondations d'une gamme de solutions. Salesforce centralise les demandes et interactions clients et pilote les processus. Des API externes fournissent les disponibilités et tarifs, tandis qu'un coordinateur IA orchestre des agents spécialisés pour rechercher, prioriser, préparer les propositions et rédiger les e-mails. Dans un premier temps, un concierge contrôle et ajuste les propositions avant leur envoi. La réservation et le paiement pourront être ajoutés sous réserve de la mise en place des flux de données nécessaires avec les prestataires. Mission Piloter en autonomie le programme de transformation et d'IA, en coordonnant les équipes métier, IT et holding, depuis la définition des parcours cibles jusqu'au déploiement en production, à l'adoption et à la mesure des résultats. Principales responsabilités Finaliser et opérationnaliser les parcours cibles : processus détaillés, règles métier, cas d'exception, critères d'acceptation et exigences fonctionnelles. Identifier et solliciter les prestataires pertinents, puis négocier et sécuriser l'accès aux API nécessaires. Formaliser les parcours clients cibles, en vulgariser les principes et fédérer les équipes autour d'une vision partagée. Coordonner la réalisation avec les équipes Salesforce, plateforme IA, API et intégrations. Réaliser les recettes fonctionnelles de manière itérative et solliciter les utilisateurs lors des tests. Conduire le projet jusqu'à la décision de mise en production et assurer le suivi post-déploiement. Configurer et faire évoluer les agents dans une approche sans code, notamment par la rédaction et l'optimisation des prompts, en lien avec les équipes techniques. Sécuriser la livraison au regard des délais, du budget et des exigences fonctionnelles, avec une gouvernance régulière, un reporting clair et l'escalade des alertes. Veiller aux dispositifs de mise en production, de supervision, d'observabilité et de maintien en conditions opérationnelles des composants IA, avec les équipes compétentes. Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité, NPS, adoption, retour sur investissement, productivité, délais de réponse, taux d'automatisation et recours à l'humain. Piloter la conduite du changement : impacts organisationnels, communication, formation, accompagnement des utilisateurs et support post-déploiement. Préparer les instances de pilotage et présenter au comité de direction les résultats, risques, options et décisions attendues. Environnement technique CRM et processus : Salesforce Intégration et automatisation : API, intégrations, approche sans code Intelligence artificielle : IA agentique, agents spécialisés, rédaction et optimisation de prompts Outils : Teams, SharePoint, Power BI, Excel Langage de programmation : Python Livrables attendus Parcours cibles opérationnalisés, incluant processus détaillés, règles métier, cas d'exception, critères d'acceptation et exigences fonctionnelles. Première solution opérationnelle pour le pilote de location de voiture. Recettes fonctionnelles itératives et éléments permettant de préparer la décision de mise en production. Dispositifs de mise en production, supervision, observabilité et maintien en conditions opérationnelles des composants IA. Indicateurs de qualité, adoption, retour sur investissement, productivité, délais de réponse, automatisation et recours à l'humain, ainsi que leur suivi. Gouvernance et reporting réguliers présentant les résultats, risques, options et décisions attendues. Actions de conduite du changement, de formation, d'accompagnement des utilisateurs et de support post-déploiement. Profil recherché Expérience Au moins 8 ans d'expérience en pilotage de projets ou programmes de transformation complexes et de longue durée. Expérience démontrée du déploiement de solutions d'IA ou d'IA agentique dans un environnement informatique sécurisé. Expérience solide en transformation, digitalisation ou optimisation de processus. Compétences techniques Bonne culture Salesforce, API et automatisation. Pratique de Teams, SharePoint et Power BI. Excellente maîtrise d'Excel. Compétences personnelles Autonomie et capacité à structurer l'exécution d'un programme complexe. Leadership transverse et capacité à mobiliser des acteurs sans lien hiérarchique direct. Orientation résultats, pragmatisme et capacité à conduire les projets jusqu'à la production, l'adoption et la mesure de la valeur. Excellentes capacités d'organisation, de communication, d'analyse et de résolution de problèmes. Capacité à faire émerger les décisions et à proposer des solutions face aux blocages. Capacité à adapter sa communication aux métiers, aux experts techniques, à la holding et au comité de direction. Langues Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Compétences / Qualités indispensables : Pilotage de programmes complexes de transformation, Déploiement de solutions d'IA agentique en environnement sécurisé, Transformation et optimisation de processus, Salesforce, API et automatisation, Leadership transverse et conduite du changement, Français et anglais courants Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance des solutions RPA, capacité à coder en Python, connaissance des centres de contacts ou des services de conciergerie.Informations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine