Contexte et enjeux Le client dispose d'un écosystème numérique étendu, composé d'applications internes et de progiciels au service de l' acquisition, de la relation client, des concours, des accréditations et de la formation. La diversité des solutions et l'augmentation des volumes de données créent des enjeux majeurs d'intégration, de fiabilité, de valorisation et de maintien en condition opérationnelle. Dans ce contexte, les Directions Solutions Digitales & IT et Data & IA recherchent un chef de projet fonctionnel capable de conduire des projets transverses, d'aligner les besoins métiers avec les solutions techniques et de garantir la qualité, les coûts et les délais. Rôle et périmètre Le chef de projet fonctionnel pilote de bout en bout les projets qui lui sont confiés. Il organise leur exécution, coordonne les parties prenantes internes et externes et sécurise les engagements pris auprès des métiers, depuis le cadrage jusqu'à la clôture et au transfert de connaissances. Missions principales • Cadrer et planifier les projets : objectifs, périmètre, livrables, jalons, ressources, budget et critères de réussite. • Piloter l'exécution : avancement, charges, coûts, qualité, dépendances, risques, incidents et plans de mitigation. • Coordonner les acteurs : équipes métiers, DSI, Data & IA, prestataires et partenaires externes. • Animer la gouvernance : ateliers, comités projet et comités de pilotage ; préparer les décisions et suivre les arbitrages. • Gérer les évolutions : qualifier les demandes de changement, mesurer leurs impacts et sécuriser les décisions de périmètre. • Assurer le reporting : produire une information fiable, synthétique et régulière à destination du commanditaire et du PMO. • Accompagner la mise en œuvre : recette, préparation au déploiement, conduite du changement et coordination du passage en exploitation. • Clore et capitaliser : bilan, retour d'expérience, documentation et transfert de connaissances dans Confluence.
Bonjour, Pour le compte de l'un de mes clients bordelais, je suis à la recherche d'un Directeur de projet E-commerce. Le contexte : Nous recherchons un(e) Directeur de Projet E-commerce capable d'intervenir en environnement client, de piloter un portefeuille de projets et de faire le lien entre enjeux métiers et solutions techniques. Vos missions : Piloter un portefeuille de projets e-commerce (refonte de site, évolutions fonctionnelles, déploiement de nouveaux canaux, optimisation du parcours client, omnicanalité). Assurer la relation client au quotidien : cadrage des besoins, comités de pilotage, reporting, gestion des attentes et des arbitrages. Coordonner les équipes pluridisciplinaires : product owners, développeurs, UX/UI, data, marketing digital, intégrateurs. Garantir le respect des budgets, délais et niveaux de qualité sur l'ensemble des projets. Anticiper et maîtriser les risques, piloter les plannings et la charge, animer les rituels de gouvernance Contribuer à la roadmap digitale et aux recommandations stratégiques auprès des directions métiers Accompagner la conduite du changement et l'adoption des solutions auprès des équipes commerce Vos compétences clés : Expertise e-commerce solide : vous maîtrisez les enjeux du digital commerce de bout en bout (acquisition, conversion, fidélisation, expérience client) Culture du commerce / retail : vous comprenez les logiques métier (catalogue, pricing, promotions, stocks, omnicanal, magasins) Pilotage de portefeuille de projets : vision multi-projets, priorisation, arbitrage, gestion des dépendances Aisance en clientèle : posture de conseil, sens du relationnel, capacité à convaincre et à rassurer à tous les niveaux (opérationnels comme direction) Culture CRM, idéalement Salesforce Leadership et communication : vous fédérez, vous structurez, vous savez dire les choses clairement Sens du résultat et orientation business
Le contexte Hexagone Digitale, ESN membre du réseau FASTOR, recherche pour l'un de ses clients, un grand groupe d'assurance mutualiste basé au Mans, un(e) chargé(e) de communication pour renforcer sa direction communication. Vous interviendrez au sein d'une équipe travaillant sur la communication interne et externe liée aux projets de transformation digitale et IT du groupe. Vos missions Concevoir et piloter des plans de communication autour des projets de transformation (nouveaux outils, applications métiers, changements d'organisation) Rédiger des contenus variés : articles intranet, newsletters, supports de présentation, posts pour les réseaux sociaux internes Vulgariser des sujets techniques et IT pour des publics non experts (collaborateurs, managers, réseau d'agences) Accompagner la conduite du changement : kits de communication, FAQ, supports de formation Coordonner les prestataires créatifs (graphistes, vidéastes, agences) et suivre la production Mesurer l'impact des actions (indicateurs d'audience, retours utilisateurs) et proposer des axes d'amélioration
Nous recherchons un Directeur de Projet Expert CCaaS / Genesys pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances. Dans le cadre d'un programme stratégique de transformation de ses systèmes d'information, vous accompagnez la modernisation des plateformes de centres de contact et leur évolution vers un modèle CCaaS (Contact Center as a Service) reposant sur des solutions SaaS et Cloud. Vous intervenez dans un environnement complexe et international, impliquant plusieurs entités, directions métiers, équipes techniques et partenaires répartis dans différents pays. En véritable référent du programme, vous portez une vision à la fois stratégique, fonctionnelle et technique et assurez la coordination transverse de l'ensemble des parties prenantes. À ce titre, vos principales missions seront de : Piloter le programme de transformation et de migration des plateformes de centres de contact vers un environnement CCaaS / SaaS ; Définir la stratégie de migration, la trajectoire technique et les différentes étapes de déploiement ; Superviser les phases de cadrage, conception, intégration, migration et mise en production ; Garantir la maîtrise des coûts, des délais, des risques et de la qualité des livrables ; Organiser et animer la gouvernance du programme ainsi que les différents comités de pilotage ; Apporter votre expertise sur les solutions de centres de contact et notamment sur l'écosystème Genesys ; Participer à la définition et au challenge des architectures cibles CCaaS et Cloud ; Piloter les problématiques d'intégration avec le SI existant : CRM, téléphonie, SVI, routage intelligent, outils de supervision et solutions omnicanales ; Identifier et anticiper les enjeux techniques, de sécurité, de performance et de continuité de service ; Challenger les propositions des éditeurs, intégrateurs et différents partenaires du programme ; Coordonner les équipes métiers et techniques présentes dans plusieurs pays ; Harmoniser les besoins et les pratiques entre les différentes entités ; Accompagner les équipes dans la conduite du changement et l'adoption des nouvelles solutions. Vous évoluez dans un contexte à forte visibilité nécessitant une excellente capacité à fédérer des interlocuteurs variés et à porter des décisions auprès de populations métiers, techniques et managériales.
