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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiChef de projet infrastructure / AWS

EDC DIGITAL-IT
Publiée le
AIX (Advanced Interactive eXecutive)
AWS Cloud
CMDB

1 an
40k-45k €
400-550 €
Essonne, France
L'environnement : La DSI souhaite sécuriser le décommissionnement de l'ensemble des applications migrées vers le cloud. Cette initiative a pour objectifs d'optimiser l'espace disponible sur l'environnement OnPremise, de garantir la cohérence et l'intégrité des données au sein des référentiels, ainsi que de formaliser les procédures indispensables à la continuité des activités. Ce processus permettra également d'assurer une communication transparente et efficace avec les responsables solutions, tout en renforçant la fiabilité du système d'information. L'équipe en charge du projet pour est composée : L'équipe projet AWS Les différents intervenants DSI selon les sujets (Bases de données, Réseau, Serveurs, Postes de travail…). Prestation attendue Le chef de projet est responsable de la gouvernance du projet de notre infrastructure et de la coordination des intervenants internes et externes pour la mise en oeuvre du projet Il intervient dans les étapes de • Décommissionnement • Gouvernance globale du projet (Suivi et reporting, animation Comité projet et comité de pilotage, création et mise à jour de la CMDB, rédaction des procédures…) Il est garant du pilotage de ces activités tout au long du projet dans le but d'obtenir un résultat optimal de la qualité, des performances, du coût, du délai, de la sécurité et de l'exploitabilité de la solution. Expertises techniques attendues Afin de mener à bien cette mission, souhaite spécifier le niveau d'expertise requis dans les domaines suivants : • Systèmes, bases de données et architectures techniques, couvrant à la fois les environnements OnPremise et AWS, • Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, AIX et Linux, • Connaissance de l'infrastructure AWS • Expertise dans l'utilisation de ServiceNow, notamment la gestion de la CMDB.
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Freelance

Mission freelanceServiceNow CMDB Engineer (GRC & Business Continuity) (h/f)

emagine Consulting SARL
Publiée le

12 mois
200-700 €
1000, Bruxelles, Bruxelles-Capitale, Belgique
À propos du poste Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) ServiceNow CMDB expérimenté(e) pour rejoindre une équipe en pleine croissance. Ce poste est axé sur l'évolution de la plateforme ServiceNow, avec une attention particulière portée aux modules GRC (Gouvernance, Risques & Conformité) et Business Continuity (Continuité d'activité). Il s'agit d'un rôle technique opérationnel, destiné à une personne faisant preuve d'un fort sens des responsabilités, capable de travailler de manière autonome et engagée à fournir des solutions de bout en bout. Vos responsabilités Développer et configurer des solutions au sein de la plateforme ServiceNow. Concevoir et mettre en œuvre des scripts personnalisés et des solutions techniques en respectant les bonnes pratiques ServiceNow. Développer des tableaux de bord, des capacités de reporting et des solutions d'observabilité. Configurer et faire évoluer les modules GRC et Business Continuity de ServiceNow. Intégrer et connecter ces modules à la CMDB (Configuration Management Database). Garantir la réconciliation, la cohérence et la qualité des données au sein de la CMDB. Traduire les besoins métiers et fonctionnels en solutions techniques évolutives et pérennes. Participer à l'amélioration continue et à l'évolution de la plateforme ServiceNow. Prendre en charge les projets de bout en bout, depuis l'analyse jusqu'à la mise en œuvre et la livraison. Votre profil Expérience requise Disponibilité immédiate. Minimum 7 ans d'expérience sur la plateforme ServiceNow. Solide expérience en développement et en configuration de la plateforme ServiceNow. Expertise confirmée dans l'implémentation, l'intégration et la réconciliation des données de la CMDB. Expérience pratique du développement de scripts personnalisés sous ServiceNow. Expérience avec les modules GRC et/ou Business Continuity. Expérience dans la création de tableaux de bord et de solutions de reporting. Atouts appréciésExpérience dans le secteur bancaire ou dans un environnement fortement réglementé. Une connaissance du règlement DORA (Digital Operational Resilience Act) et des référentiels de gestion des risques constitue un atout.
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CDI
Freelance

Offre d'emploiConsultant ServiceNow CMDB / Software Asset Management (SAM) H/F

SQUARE ONE
Publiée le
CMDB
Gestion des actifs logiciels (SAM)
Microsoft SQL Server

1 an
50k-55k €
400-500 €
Île-de-France, France
Dans un environnement SI critique et à forte volumétrie, nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow / Configuration Management & Software Asset Management afin d'assurer le pilotage des activités de gestion de configuration, de gestion des actifs logiciels et de support aux projets d'évolution des infrastructures IT. Vous interviendrez au sein d'une équipe transverse en interaction avec les équipes Infrastructure, Exploitation, Finance, Infogérance et les différents métiers afin de garantir la qualité des référentiels techniques, la conformité logicielle et l'optimisation des processus ITSM. Vous jouerez également un rôle clé dans le suivi des prestations d'infogérance, le pilotage des indicateurs de services et l'amélioration continue des processus. Vos missionsGestion de la Configuration (Configuration Management)Vous serez responsable de la qualité et de la gouvernance de la CMDB ServiceNow. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités de gestion de configuration du SI. Administrer et garantir la qualité des données de la CMDB. Participer aux comités de gestion de configuration avec les équipes d'infogérance. Valider les demandes de création ou de modification des Configuration Items (CI). Contrôler la cohérence des données techniques. Réaliser des audits réguliers de qualité des données. Identifier les écarts et piloter les plans de remédiation. Faire évoluer la structure de la CMDB et les modèles de données. Optimiser les interfaces entre les différents outils ITSM. Accompagner les projets IT dans la prise en compte des exigences de gestion de configuration. Participer à la documentation des processus et sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques. Gestion des Assets IT (IT Asset Management)Vous assurerez le suivi complet des actifs informatiques. Vos responsabilités comprendront notamment : Administration des référentiels d'assets dans ServiceNow. Gestion du cycle de vie des équipements et logiciels. Contrôle des données patrimoniales. Vérification de la cohérence des inventaires. Participation aux opérations de facturation de l'infogérance. Contrôle des consommations. Analyse des écarts. Production des reportings d'activité. Élaboration des tableaux de bord. Proposition d'actions d'amélioration continue. Software Asset Management (SAM)Vous interviendrez comme référent sur les problématiques de licences Microsoft et Oracle. Vous aurez notamment pour missions de : Assurer le suivi de la conformité des licences logicielles. Piloter les activités de Software Asset Management. Préparer les campagnes de True-Up. Réaliser les inventaires logiciels. Fournir les clés d'activation des produits. Assurer le suivi des remédiations liées aux audits de conformité. Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs Microsoft et Oracle. Collaborer avec les mainteneurs sur les problématiques Oracle Database. Participer aux analyses d'optimisation des licences. Pilotage du Costing ITVous participerez au suivi financier des services IT. Vos missions seront notamment : Produire les tableaux de bord mensuels. Définir les clés de répartition des coûts des services IT. Assurer le support aux équipes Finance. Participer aux clôtures mensuelles. Réaliser les inventaires nécessaires au suivi financier. Gérer les incidents liés aux données de costing. Participer aux évolutions fonctionnelles des outils de reporting. Pilotage des Services ITVous contribuerez au pilotage global des prestations d'infogérance. À ce titre vous serez amené(e) à : Piloter les activités des prestataires. Participer à l'élaboration des contrats de services. Définir les SLA, SLR et indicateurs associés. Garantir le respect des engagements contractuels. Suivre les niveaux de service. Piloter les plans de progrès. Participer aux comités de pilotage. Analyser les KPI et proposer des actions correctives. Assurer le reporting client. Suivre les budgets associés aux prestations. Participer à la contractualisation des sous-traitants. Accompagner les projets d'évolution des infrastructures. Environnement techniqueServiceNow CMDB IT Asset Management (ITAM) Software Asset Management (SAM) Configuration Management ITSM Gestion des Incidents Gestion des Changements Microsoft Licensing Oracle Database Licensing Windows Server SQL Server Oracle Database Reporting KPI Tableaux de bord Gestion financière IT Livrables attendusSupport aux activités de RUN et aux projets. Documentation technique et fonctionnelle. Tableaux de bord et indicateurs de pilotage. Rapports d'analyse et de qualité des données. Plans d'amélioration continue. Plans d'actions de remédiation. Reporting de conformité logicielle. Inventaires logiciels. Suivi des licences Microsoft et Oracle. Reporting financier et de costing. Indicateurs de performance (KPI).
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Freelance

Mission freelanceConfiguration Manager - Remote - Outside IR35

LA International Computer Consultants Ltd
Publiée le

6 mois
£500-600
Angleterre, Royaume-Uni
Configuration Manager - Remote - Outside IR35 Must have an active SC Clearance The role covers configuration baselines, change control, status accounting, verification, auditing and CMDB management. This position is suited to an experienced Configuration Manager with strong CMDB expertise who is comfortable working across development, quality assurance, systems engineering and senior stakeholder teams. Configuration Manager Responsibilities Identify, categorise, track and maintain Configuration Items (CIs), including servers, software, infrastructure and technical documentation. Establish and maintain hardware, software and system configuration baselines. Control configuration changes and ensure changes follow agreed governance, approval and implementation processes. Support or lead Change Advisory Boards (CABs) and Configuration Control Boards (CCBs) where required. Maintain accurate historical and current configuration records to provide full traceability. Manage and maintain complex Configuration Management Databases (CMDBs). Ensure CMDB information remains accurate, complete and aligned with the live technical environment. Conduct configuration verification activities and audits to ensure actual configurations match authorised and recorded states. Identify configuration discrepancies and coordinate appropriate corrective actions. Maintain configuration status accounting and provide accurate reporting to programme and technical stakeholders. Ensure technical documentation, software builds and system configurations meet regulatory, organisational and governance standards. Work closely with developers, quality assurance teams, system engineers and senior stakeholders to maintain configuration integrity throughout the delivery lifecycle. Configuration Manager Skills and Experience Strong Configuration Management experience within complex technical environments. High proficiency in structuring, maintaining and governing complex Configuration Management Databases (CMDBs). Strong understanding of Configuration Items (CIs), configuration identification, baselines and configuration status accounting. Experience managing hardware, software, infrastructure and documentation configurations. Strong experience with configuration control and formal change management processes. Experience supporting or leading Change Advisory Boards (CABs) or Configuration Control Boards (CCBs). Strong configuration verification and auditing experience. Experience with version control and configuration management tooling. Strong understanding of governance, compliance and technical documentation requirements. Experience maintaining configuration traceability throughout the system lifecycle. Strong cross-functional leadership skills with experience working across development, quality assurance, systems engineering and operational teams. Strong communication and stakeholder management skills, including engagement with senior stakeholders. To apply, please send your CV by pressing the apply button. Due to high volume of applications, only shortlisted CVs will be contacted. Due to the nature and urgency of this post, candidates holding or who have held high level security clearance in the past are most welcome to apply. Please note successful applicants will be required to be security cleared prior to appointment which can take a minimum 10 weeks. LA International is an award-winning partner of choice for many of the world's most influential companies and government organisations. Holding Enhanced Government Security Accreditation, we are recognised as the European market leader in the delivery of Security Cleared talent to organisations that demand the very highest levels of security, compliance and assurance. An award-winning organisation, having secured the prestigious Queens Award for Enterprise: International Trade over multiple years. We are committed to fostering an inclusive, equitable and accessible workplace where everyone feels valued and supported. We welcome applications from all individuals, regardless of background or identity, and we encourage candidates who may not meet every listed requirement to still apply. If you require any adjustments or support during the recruitment process, please let us know and we will work with you to ensure a fair and accessible experience. Please Note: If a high volume of applications is received, only candidates shortlisted will be contacted.
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CDI

Offre d'emploiGestionnaire de Parc Informatique (H/F)

ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le

26k-29k €
Toulouse, Occitanie
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe industriel de l'aéronautique et de la défense, vous intégrez l'équipe de proximité comme garant de l'atelier et des stocks. Vos responsabilités : • Masteriser les postes de travail afin de garantir en permanence un stock de PC prêts à l'emploi. • Approvisionner les supports de proximité en PC, casques et accessoires afin d'assurer aux techniciens la disponibilité du matériel. • Réceptionner les commandes et contrôler les quantités, récupérer les bons de livraison et rentrer le matériel en stock sécurisé. • Récupérer le matériel déposé dans les stocks de retour, le contrôler et vérifier la CMDB afin de garantir la fiabilité du parc. • Optimiser l'occupation des espaces de stockage, tenir les fichiers de suivi à jour. • Produire un reporting hebdomadaire des quantités stockées afin de donner de la visibilité au client et aux équipes. • Piloter la réforme des PC en fin de leasing, de l'effacement des données selon les processus client. • Gérer les garanties constructeurs en cas de panne matériel. • Trier, ranger et maintenir l'atelier dans un état propre et opérationnel. L'environnement technique : CMDB, outils de gestion de parc et de stocks, matériel Workplace. Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : CDI Localisation :Toulouse Package rémunération & avantages : • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : 2pr564mlyf
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Freelance

Mission freelanceITSM Platform Architect

ALLEGIS GROUP
Publiée le
Conception
ITSM
ServiceNow

3 mois
260-720 £GB
Paris, France
ITSM Platform Architect Mission principale L'ITSM Platform Architect est responsable de la définition de l'architecture, du design, de la transformation et de la gouvernance technique de la plateforme ITSM du Groupe. Dans un contexte international, il accompagne les équipes IT et métiers dans l'évolution des processus ITSM et dans la mise en œuvre de la future plateforme de gestion des services. L'entreprise est actuellement engagée dans un programme stratégique de renouvellement de son outil ITSM. L'ITSM Platform Architect joue un rôle central dans ce programme en accompagnant le responsable de plateforme sur l'ensemble des aspects techniques : architecture cible, évaluation des solutions, pilotage des intégrateurs, stratégie de migration, intégrations, CMDB et mise en œuvre de la future plateforme. Il intervient principalement comme architecte et responsable du design de la solution, tout en assurant la cohérence technique, la qualité des livrables et la pérennité de la plateforme. Responsabilités principales Architecture & Design (40%) · Définir l'architecture cible de la plateforme ITSM. · Concevoir le design technique et fonctionnel des solutions. · Définir les standards d'architecture, de développement et d'intégration. · Garantir la cohérence de la plateforme avec les référentiels d'entreprise (CSDM, CMDB, architecture d'entreprise). · Produire les dossiers d'architecture, de design et les choix techniques. · Challenger les propositions techniques des intégrateurs. · Valider les conceptions détaillées et les solutions mises en œuvre. · Assurer la maintenabilité, l'évolutivité et la performance de la plateforme. RFP, Vendor & Integrator Management (25%) · Participer activement au programme de renouvellement de l'outil ITSM. · Contribuer au RFP sur les volets techniques et d'architecture. · Piloter les échanges techniques avec les intégrateurs. · Valider les livrables techniques des partenaires. · Suivre la qualité des développements réalisés par les intégrateurs. · Accompagner la transition vers la future plateforme (nouvel outil ou nouvelle instance ServiceNow). Integration, Data & CMDB (15%) · Définir la stratégie d'intégration de la plateforme ITSM. · Concevoir l'architecture des interfaces avec les systèmes tiers. · Superviser les intégrations API, événements et flux de données. · Définir la stratégie de migration des données. · Piloter la qualité des données de la CMDB. · Garantir la conformité avec le modèle CSDM. · Coordonner les travaux liés aux Discovery, connecteurs et référentiels techniques. · Assurer la cohérence des données entre les différents systèmes IT. Governance, Security & Non Functional Requirements (10%) · Définir les exigences non fonctionnelles de la plateforme. · Garantir les aspects sécurité, conformité et auditabilité. · Définir les règles de gouvernance technique. · Superviser la gestion des accès, des rôles et des permissions. · Définir les exigences de performance, disponibilité, résilience et supervision. · Participer à la gestion des risques techniques. Développement & Expertise Technique (10%) · Réaliser ponctuellement des développements complexes lorsque nécessaire. · Prototyper certaines solutions techniques. · Effectuer des revues de code. · Apporter une expertise JavaScript et ServiceNow avancée. · Accompagner les équipes techniques sur les sujets complexes.
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Freelance

Mission freelanceAdministrateur fonctionnel UCMDB mi-temps

PROPULSE IT
Publiée le

24 mois
325-650 €
Paris, France
PROPULSE IT recherche un Administrateur fonctionnel UCMDB pour une mission à mi-temps chez un de ses clients (Paris) L'application CMDB est le référentiel principal du SI géré par le client. La CMDB a pour objectif de collecter, consolider et référencer l'ensemble des éléments de configuration (EC) du parc informatique RATP. Elle prend en charge la découverte automatique de ces EC, leur agrégation ainsi que leur classification afin de les rendre exploitables et consultables par les clients et utilisateurs de la plateforme. Les administrateurs fonctionnels peuvent définir le niveau de granularité des mécanismes de découverte et des modèles de données associés. L'application repose sur le progiciel OpenText Universal CMDB version 25.2, anciennement dénommé Micro Focus UCMDB. Cette solution est conçue afin d'être administrable majoritairement par les équipes fonctionnelles, le recours à la MOE étant principalement nécessaire pour les corrections d'anomalies, les montées de version, les opérations d'administration avancée, les développements spécifiques et les évolutions techniques. Contexte : La production informatique est organisée en Front Office (exploitation niveau 1) qui assure la supervision des SI et un Back Office qui assure le support notamment de l'équipe de supervision (support niveau 2 et 3). La prestation se déroulera au Back Office pour assurer un rôle de support niveau 2 et 3. Livrables attendus : Les missions à réaliser pour l'administrateur fonctionnel dans le périmètre gestion de parc seront : - Participer à la mise en place du contrôle des données du référentiel avec l'équipe gestion de Parc et effectuer des corrections si nécessaire (Création de jobs de mise à jour). - Assurer le support aux équipes métier de la production. - Formuler des demandes d'évolutions du SI de la production et des services « IT4IT » afin d'en améliorer le fonctionnement. - Participer avec la AMOA aux analyses d'impacts sur le SI de la production et des services « IT4IT » consécutives aux demandes d'évolutions des règles métier / fonctionnalités implémentées. - Gérer les droits d'accès utilisateurs aux sous-systèmes du SI de la production et des services « IT4IT » en fonction de leurs profils. - Régler les paramètres fonctionnels des sous-systèmes du SI de la production et des Services « IT4IT » pour optimiser leur fonctionnement (seuils d'alertes des sondes, création de règles d'enrichissement.). - Participer aux actions de maintenance correctives et évolutives. - Traiter les incidents ou anomalies : identification, diagnostic de l'incident, formulation et suivi de sa résolution auprès de la MOE. - Tracer les évolutions du paramétrage et des interventions dans une base de connaissances. - Fournir des rapports et assurer la communication aux utilisateurs des mises à jour des référentiels, les anomalies corrigées, et les évolutions...
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Freelance

Mission freelanceIngénieur Supervision et Observabilité H/F

COEXYA
Publiée le
Ansible
Centreon
Github

6 mois
550-620 €
Guyancourt, Île-de-France
Notre client Grand Compte situé à Guyancourt, recherche un Ingénieur Supervision et Observabilité, pour une mission de 6 mois renouvelables, et dont le démarrage est prévu au plus tard le 01/10/2026. Vous avez acquis une compétence, une expérience et un savoir-faire reconnus en matière de Supervision et Observabilité, afin d'exécuter les Prestations, constituées notamment des missions suivantes : Expertise sur la plateforme de supervision Centreon Expertise sur ls plateforme Splunk (Cloud SaaS, forwarder et module observability) Expertise sur la plateforme Grafana et ses composants (Loki, Mimir, Prometheus…) Réaliser des mises à jour et évolution de scripts de synchronisation CMDB vs Supervision. Être en capacité de réaliser des transferts de compétences et de rédiger de la documentation d'exploitation Piloter le N2 Assurer le maintien en condition opérationnelle des outils avec un très haut niveau de disponibilité. Contribution à l'exploitation de niveau 3 et aux builds des projets en cours Domaines technologiques et compétences requises : Solides compétences Centreon/Splunk/Grafana Solides compétences en scripting Powershell, Python et Ansible Utilisation de GitHub Environnements : Systèmes OnPrem et Cloud et réseaux Compétences en communication pour collaborer efficacement avec les différentes équipes. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs projets simultanément.
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Freelance
CDI
CDD

Offre d'emploiRun & Service Transition Lead

EDC DIGITAL-IT
Publiée le
Run

12 mois
Milmort, Liège, Belgique
Run & Service Transition LeadContexteDans le cadre du programme INDUS 4.0, nous recherchons un Run & Service Transition Lead chargé de construire le modèle opérationnel cible du programme et de préparer le passage progressif des solutions du mode projet vers le Run Le programme met en place plusieurs composants IT/OT critiques : infrastructure, réseau, cybersécurité, plateformes, stockage, backup, IAM, OpenShift, MES et services associés. Le rôle intervient dès la phase Build afin de s'assurer que les solutions livrées sont exploitables, supportables et correctement transférées vers les équipes Run. MissionLe Run & Service Transition Lead est responsable de : Définir et construire le Target Operating Model (TOM) du programme Intégrer les exigences Run dès la phase de conception et de Build Piloter la préparation opérationnelle des solutions Structurer les processus, rôles, responsabilités et outils nécessaires au Run Assurer le lead opérationnel pendant les phases Build, transition, Go-Live et Hypercare Organiser et sécuriser le transfert vers les équipes de support et d'exploitation L'objectif est d'éviter un transfert "documentation en fin de projet" et de construire progressivement le modèle Run en parallèle du Build. Responsabilités principales1. Construction du Target Operating ModelDéfinir le modèle Run cible du programme : Organisation du support L1/L2/L3 Responsabilités équipes internes / Groupe / fournisseurs RACI opérationnel Modèle de support par composant Heures de support et astreintes si nécessaires Processus d'escalade Gouvernance Run Interfaces entre équipes IT, OT, cybersécurité, métiers et fournisseurs Définition des SLA/OLA / KPI Le TOM devra être suffisamment standardisé pour pouvoir être réutilisé sur les futurs sites industriels. 2. Définition des processus RunMettre en place ou adapter les processus opérationnels nécessaires : Incident Management Major Incident Management Problem Management Change Management Request Management Event & Monitoring Management Capacity / Availability Management Configuration Management / CMDB Patch & Vulnerability Management Backup & Restore Disaster Recovery Access Management Certificate Management Lifecycle management des composants S'assurer que les processus sont pragmatiques et réellement applicables par les équipes opérationnelles. 3. Run Readiness pendant le BuildParticiper aux projets dès la phase Build afin d'intégrer les exigences d'exploitation. Pour chaque solution / composant : Identifier les prérequis Run Challenger l'architecture sur son exploitabilité Vérifier la disponibilité du monitoring et des logs Définir les mécanismes de backup/restore Vérifier les procédures d'exploitation Identifier les dépendances opérationnelles Le Run Lead doit pouvoir signaler les gaps avant le Go-Live et piloter leur résolution. 4. Service TransitionConstruire et piloter le processus de transfert Build-to-Run. Définir notamment : Checklist de Service Transition Critères d'Operational Acceptance Definition of Done Run Documentation obligatoire Runbooks Procédures d'incident et troubleshooting Procédures de backup / restore Procédures de démarrage / arrêt Procédures de maintenance Contacts et escalades Matrice de support Transfert de connaissance Formation des équipes Validation des accès Validation du monitoring Validation CMDB Validation du support fournisseur Aucun composant critique ne doit être considéré comme transféré sans validation formelle de sa readiness opérationnelle. 5. Lead Run pendant Build et Go-LivePendant la phase Build et avant le transfert complet vers les équipes opérationnelles : Être le point de coordination Run du programme Coordonner les incidents liés aux nouvelles solutions Organiser le troubleshooting entre squads, infrastructure, réseau, cyber, applications et fournisseurs Assurer le suivi des incidents critiques Identifier les problèmes récurrents Organiser les RETEX / lessons learned Suivre les actions correctives Préparer les équipes Run avant chaque mise en production 6. Go-Live et HypercarePour chaque Go-Live : Définir le dispositif de support PDF Identifier les équipes et experts mobilisables PDF Définir le planning d'Hypercare PDF Organiser les war rooms si nécessaire PDF Suivre les incidents et problèmes PDF Produire les statuts opérationnels PDF Suivre les KPI de stabilisation PDF Décider avec les équipes concernées de la sortie d'Hypercare PDF 7. Documentation et Knowledge ManagementDéfinir le référentiel documentaire Run et s'assurer qu'il est maintenu. PDF Exemples : Architecture opérationnelle PDF Contacts et escalades PDF Service catalogue PDF Runbooks PDF Troubleshooting guides PDF SOP PDF Procédures de maintenance PDF Procédures DR PDF Matrice de flux PDF Matrice d'accès PDF Documentation fournisseurs PDF Procédures de support PDF Knowledge articles PDF Livrables attendusLe Run & Service Transition Lead sera notamment responsable des livrables suivants : Target Operating Model INDUS 4.0 PDF Operating Model / Support Model par service PDF RACI Build / Run PDF Service Transition Process PDF Run Readiness Checklist PDF Operational Acceptance Criteria PDF Definition of Done Run PDF Support Matrix L1/L2/L3 PDF Escalation Matrix PDF Service Catalogue PDF SLA/OLA framework PDF Incident / Problem / Change operating procedures PDF CMDB requirements PDF Monitoring & Alerting requirements PDF Backup / Restore operational framework PDF Knowledge Transfer Plan PDF Hypercare Model PDF Go-Live Support Plan PDF Run KPI dashboard PDF Roadmap de transition progressive vers le Run PDF
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CDI

Offre d'emploiResponsable d’Application en Exploitation (H/F)

DCS EASYWARE
Publiée le

Rouen, Normandie
Nous recherchons plusieurs Chefs de projet Exploitation Applicative / Responsables d'Application en Exploitation (RAE) afin de rejoindre une organisation en charge du pilotage et du maintien en conditions opérationnelles d'un patrimoine applicatif stratégique. Dans un environnement transverse, vous êtes le point d'entrée de référence pour l'exploitation de votre périmètre applicatif. Vous assurez la coordination entre les équipes projets, les équipes d'exploitation, les infogérants et les acteurs techniques afin de garantir la qualité de service et la continuité des applications. Votre rôle est avant tout un rôle de pilotage, de coordination et de gouvernance de la production applicative. Vos missions principales: Piloter les mises en production (MEP) et en assurer la bonne coordination avec l'ensemble des parties prenantes ; Analyser les changements applicatifs et sécuriser leur passage en exploitation ; Suivre et coordonner le traitement des incidents (y compris incidents majeurs) ; Garantir la qualité de service et le respect des engagements de disponibilité ; Organiser et animer les revues d'incidents et les retours d'expérience ; Contribuer à l'amélioration continue des processus d'exploitation ; Participer aux exercices de Plan de Reprise d'Activité (PRA) ; Piloter les activités d'infogérance sur votre périmètre applicatif ; Produire et suivre les indicateurs de service (reporting, KPI, tableaux de bord) ; Maintenir à jour les référentiels d'exploitation (CMDB, fiches consignes, base de connaissances) ; Accompagner les équipes projets sur les sujets d'exploitabilité et de mise en production.
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Au service des talents IT

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Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur.

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