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Vos missions Pilotage transverse du portefeuille - Consolider les plannings, jalons, livrables, indicateurs d'avancement et dépendances entre projets. - Suivre les risques, les points de blocage et les plans d'action ; contribuer à la priorisation des initiatives. - Produire une vision claire, synthétique et fiable de l'avancement pour le management. Gouvernance et coordination - Préparer et animer les comités de pilotage, les comités projets et les réunions de coordination. - Structurer les supports de reporting, formaliser les décisions et sécuriser le suivi des actions. - Faciliter l'alignement entre les équipes IT, les métiers, les chefs de projet et les interlocuteurs internationaux. Anticipation et aide à la décision - Challenger de manière constructive les engagements, les échéances et les informations remontées par les chefs de projet. - Détecter les dérives, alerter de façon proactive et proposer des arbitrages ou des mesures correctives. - Accompagner la résolution des blocages avec discernement et diplomatie. Interface avec les filiales et les équipes Distribution - Entretenir un dialogue régulier, en français et en anglais, avec les interlocuteurs métiers et IT des filiales internationales. - Intégrer au pilotage les enjeux de distribution, de gestion des commandes et de facturation. - Anticiper les impacts opérationnels et assurer la cohérence entre les besoins locaux et les projets centraux. Amélioration continue des pratiques PMO - Harmoniser les méthodes, les outils, les reportings et les indicateurs du portefeuille. - Accompagner les chefs de projet dans l'adoption de pratiques de pilotage efficaces.

Gamme Solutions recherche un(e) AI Community & Communications Lead – AI Adoption pour un groupe international confidentiel. Mission : concevoir, animer et faire monter en puissance des communautés qui favorisent l'adoption de l'IA générative à l'échelle mondiale, en collaboration avec l'AI Change Lead au sein de l'équipe Group AI. Responsabilités : concevoir le modèle opérationnel de la communauté des AI Champions, ses rôles, son onboarding, ses rituels et ses indicateurs d'engagement ; mobiliser plusieurs centaines de Champions répartis entre régions et branches d'activité ; produire user stories, newsletters, posts, visuels, vidéos courtes et guides pratiques ; animer webinaires et sessions communautaires ; structurer les retours du terrain ; coordonner avec les réseaux de conduite du changement existants ; exécuter le plan de communication d'adoption ; partager cas d'usage, prompts et agents ; utiliser l'IA générative et agentique pour automatiser la production de contenus et les activités communautaires ; suivre les KPI d'engagement et d'adoption. Livrables : modèle opérationnel de la communauté ; plan de communication et calendrier éditorial ; kits d'animation et supports d'onboarding ; bibliothèque de contenus et référentiel partagé de cas d'usage, prompts et agents ; reporting hebdomadaire d'avancement et reporting mensuel d'impact. Localisation : Marseille, France. Hybride avec au moins 2 jours sur site par semaine. Temps plein. Démarrage : ASAP. Mission jusqu'en janvier 2027.

L'Observatoire de la Dette IT a pour mission de piloter le processus de maîtrise des risques issus de la dette IT du patrimoine applicatif client et du suivi des plans de remédiation. Il produit des analyses et reporting destinés aux équipes opérationnelles et aux instances de gouvernance, ainsi qu'à plusieurs instances de conformité. Afin de renforcer ses capacités de pilotage et de restitution, l'Observatoire souhaite faire évoluer son dispositif décisionnel et ses tableaux de bord. La société retenue devra fournir les prestations suivantes : Concevoir, développer et maintenir l'outillage, l'automatisation et les tableaux de bord Power BI permettant le suivi du processus de maîtrise des risques liés à la dette IT. Définir / Proposer / faire évoluer les indicateurs de pilotage, d'analyse et d'alerte adaptés aux différents niveaux de gouvernance. Produire les supports de restitutions nécessaires aux acteurs du processus et aux décideurs. Réaliser des analyses transverses permettant d'identifier les facteurs de risques, les tendances, les axes d'amélioration et les besoins de remédiation. Contribuer à l'évolution des questionnaires, des indicateurs et des dispositifs de restitution en fonction des besoins exprimés par les parties prenantes. Être force de proposition pour améliorer les indicateurs, les analyses, les mécanismes d'alerte et les outils de pilotage. Suivre l'exécution et la consommation des budgets des plans de remédiation liés à la dette.

Développeur cobol - MOA Technico fonctionnel Banque 400 e par j 3 à 7 ans Dev cobol mais spec recette Développeur cobol CICS DB2 Mobile Saint Quentin en Yvelines 3j par semaines !! Plus de développements Cobol 80% dev et 20% de MOA ( spec, recette, etc..) bonne capacité d'adaptation , une bonne compréhension du besoin Bonne expérience en banque ça serai un plus Excellent niveau de communication , bonne expession ecrite et orale Mission banque Cash management bonus ++ Expérience Banque minima ASAP et ok dispo 400 e par j

Contexte La mission s'inscrit au sein du pôle Data d'une direction numérique et transformation d'un acteur du secteur aéroportuaire. L'objectif est de concevoir des plateformes Data modernes, robustes et évolutives pour des projets stratégiques, dans un contexte de transition vers une architecture hybride combinant cloud et infrastructure on-premise destinée à héberger des données sensibles. L'environnement existant comprend notamment des outils SAP BO, SAP BI et SAP BODS, avec une migration en cours vers Azure et Power BI. Mission L'Architecte Data intervient de manière transverse sur les projets Data. Il définit les architectures cibles et les trajectoires de transformation, cadre la création de socles Data par domaine métier, contribue à la gouvernance et à la sécurisation des données, et propose des solutions pour optimiser les performances des plateformes et outils de datavisualisation. Il oriente les projets vers les architectures adaptées à leurs besoins, notamment pour l'usage d'un stockage objet compatible S3 en environnement on-premise. Principales responsabilités Définir l'architecture Data cible, la trajectoire de transformation et les choix entre cloud et on-premise. Cartographier les sources, flux, outils et la dette technique, réaliser une veille technologique et évaluer de nouvelles solutions par des POC et benchmarks. Concevoir des plateformes Data (Data Lake, DWH, Lakehouse, Data Mesh) et définir les patterns d'ingestion, de transformation et d'exposition des données, en batch, temps réel ou via API. Cadrer les projets de socles Data organisés par domaine métier et superviser la modélisation des données et les référentiels MDM. Optimiser les performances des plateformes et de Power BI, en tenant compte des pics de charge générés par les usages avancés. Concevoir des architectures performantes, évolutives et maîtrisées en coûts, et contribuer au suivi FinOps. Définir les normes de développement et de documentation, et mettre en place la gouvernance des données : qualité, lineage, catalogue et métadonnées. Garantir la sécurité des accès, le chiffrement et la gestion des secrets, ainsi que la conformité RGPD. Définir les principes CI/CD et Infrastructure as Code, et encadrer la supervision, l'exploitabilité et la résilience des plateformes. Collaborer avec des interlocuteurs multiples : maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre, production informatique et utilisateurs. Environnement technique Cloud et systèmes : Microsoft Azure, Linux, environnements on-premise, architecture hybride, stockage compatible S3 Langages et données : SQL, Synapse, SQL Server, PostgreSQL, Python, PySpark, Spark SQL, DAX, Power Query (M), YAML, Bash Stockage et bases de données : ADLS Gen2, Azure Synapse Analytics, stockage NAS, SQL Server, PostgreSQL Traitement et orchestration : Azure Data Factory, Azure Databricks, Spark, OPCON Datavisualisation : Power BI Desktop, Power BI Service DevOps et infrastructure : Azure DevOps, Git, CI/CD, Terraform, Infrastructure as Code Architecture, gouvernance et conformité : Data Lake, DWH, Lakehouse, Data Mesh, MDM, FinOps, RBAC, RGPD, PRA/PCA Livrables attendus Dossier d'architecture cible, roadmap de transformation et schéma directeur Data. Cartographie applicative et des flux, inventaire des sources et outils, rapport d'audit et de dette technique. Notes de veille, rapports de POC, grilles de benchmark, études build vs buy et cloud vs on-premise, recommandations et grilles de choix multicritères. Dossier d'architecture technique (DAT), schémas d'architecture logique et physique, catalogue de patterns d'intégration, templates de pipelines et spécifications d'API. MCD, MLD, MPD, dictionnaire de données et modèle de référentiel MDM. Dossier de dimensionnement, recommandations de performance et tableau de suivi FinOps. Guide des normes et checklists de conformité, politique de qualité, cartographie du lineage, catalogue de données et référentiel des métadonnées. Politiques de gestion des accès, des secrets et du chiffrement, classification des données, analyses d'impact RGPD (AIPD), règles de conservation et d'anonymisation. Stratégie de branches et de déploiement, templates de pipelines Azure DevOps, modules Terraform de référence, dossier d'exploitation, plan de supervision et PRA/PCA de la plateforme Data. Compétences / Qualités indispensables : Architecture Data moderne et hybride, Conception de plateformes Data et modélisation, Microsoft Azure, Azure Data Factory et Azure Databricks, Gouvernance, sécurité et conformité RGPD, DevOps, CI/CD et Terraform, Optimisation des performances et FinOps

Localisation : Paris Montparnasse Télétravail : 2 jours par semaine (3 jours sur site) Environnement : Power BI Service, Azure, Power BI Gateway, BigQuery Contexte de la missionDans le cadre du renforcement de ses équipes Infrastructure & Data, Crédit Agricole recherche un Administrateur Power BI Service expérimenté, disposant d'une solide expertise dans l'administration, la configuration et le maintien en conditions opérationnelles des environnements Power BI dans un contexte Cloud Azure. Le consultant interviendra principalement sur l'infrastructure Power BI, la gestion des passerelles de données (Gateways) et la connectivité avec différentes sources de données, notamment BigQuery. Missions principalesAdministration Power BI Service Administrer et maintenir la plateforme Power BI Service. Configurer et gérer les espaces de travail (Workspaces), les accès et les permissions. Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des services Power BI. Superviser les capacités, les actualisations de données et les incidents techniques. Participer à l'évolution et à l'optimisation de l'infrastructure Power BI. Configuration et administration des Power BI Gateways Installer, configurer et administrer les passerelles Power BI (On-premises Data Gateway). Gérer les connexions entre Power BI Service et les différentes sources de données. Diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité et d'actualisation. Assurer la supervision, la maintenance et la haute disponibilité des Gateways. Gérer les droits d'accès et les paramètres de sécurité associés. Environnement Azure et intégration des données Intervenir sur l'infrastructure Cloud Azure associée aux services Power BI. Configurer et maintenir les connexions aux sources de données. Assurer l'intégration et la récupération des données depuis BigQuery et d'autres environnements. Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cloud et Data pour garantir la fiabilité des flux de données. Participer à la résolution des incidents et à l'amélioration continue des services. Compétences techniquesCompétenceNiveau attenduPower BI Service – AdministrationExpertPower BI Gateway – Configuration et maintenanceExpert – indispensableMicrosoft AzureConfirméConnexion aux sources de donnéesConfirméGoogle BigQueryExpérience souhaitéeSécurité, accès et authentificationConfirméSupport et troubleshooting infrastructureConfirmé Informations complémentairesLieu : Paris Montparnasse Présence sur site : 3 jours par semaine Télétravail : 2 jours par semaine TJM : 645 € / jour Client : Crédit Agricole Point essentiel : Nous recherchons avant tout un profil orienté administration et infrastructure Power BI Service, et non un développeur Power BI spécialisé dans la création de rapports et de dashboards. Une expérience concrète de configuration et d'administration des Power BI Gateways est indispensable.

Chef de projet infrastructure legacy cloud 550 e par j Le manager de transition pilote le département, garantit la qualité de service et conduit la transformation des équipes vers le Cloud. Piloter le département Expertises et ses 6 centres d'expertise. Garantir la qualité de service sur l'ensemble du périmètre. Fiche de poste – Manager de transition, Département Expertises Infrastructures Page 1 of 4 Accompagner la transformation des équipes vers les technologies Cloud : ILM, industrialisation, observabilité, IaaS et CaaS. Piloter le budget des équipes auprès de la direction de la plateforme. Piloter les plateformes On Premise actuelles et leur évolution vers le SaaS, le Cloud public et, si possible, l'Open Source. Intégrer l'automatisation des déploiements et l'observabilité des plateformes, avec une vision client des processus. Être l'interface privilégiée des clients internes (autres plateformes de la DSI, utilisateurs finaux), des Tech Leads et des fournisseurs. Expertises Infrastructures Sénior (Core Infra) Indispensable Maîtrise des infrastructures Legacy et Cloud. Organisation et pilotage d'activités. Maîtrise budgétaire 550 e par j

Nous recherchons un AI Engineer expérimenté pour une mission longue durée au sein d'un grand groupe, autour du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution d'une plateforme d'intelligence artificielle générative. Contexte de la mission: Vous interviendrez sur une plateforme d'IA générative en production, avec pour objectifs de garantir sa stabilité, d'améliorer ses performances, de renforcer sa sécurité et de contribuer à l'industrialisation des solutions IA. Vos principales missions : Assurer la continuité de service et le bon fonctionnement de la plateforme IA. Optimiser les performances des solutions LLM et RAG. Contribuer à la sécurisation de la plateforme et à sa mise en conformité RGPD. Renforcer les stratégies de tests, automatiser les contrôles et améliorer la chaîne CI/CD. Participer aux évolutions techniques et à l'industrialisation des solutions d'IA générative. Mettre en place des pratiques d'observabilité et d'amélioration continue. Compétences techniques recherchées: IA générative : LLM, RAG, LLMOps, MLOps. Data Engineering : Hadoop, Hive, Spark, Kafka, Cloudera. Business Intelligence : Power BI, Cognos, Essbase. ETL et intégration de données : DataStage, Informatica, Talend. Industrialisation : DevOps, CI/CD, automatisation des tests, observabilité. Sécurité : protection des données, conformité RGPD et maîtrise des risques.

Je recherche en urgence un profil Directeur de projet pour une mission de 6 mois + embauche client si possible. Je recherche un(e) Directeur/Directrice de Projet spécialisé(e) dans la Data. Ce service est responsable du socle Data / IA (décisionnel, BI, Data Science). Il intervient sur les dimensions techniques des projets Décisionnel / Data / IA ainsi que dans la définition des solutions répondant aux besoins des métiers. Description du poste Le/la prestataire sera rattaché(e) au responsable du service Modélisation des Données. Programme de migration DataPlatform Le programme a pour objectif de migrer le système d'information décisionnel actuel vers une DataPlatform SaaS. Le rôle du/de la prestataire sera d'animer et de piloter les cinq chantiers constituant ce programme. L'équipe projet est composée : d'un Product Owner en charge de la migration des chaînes ETL et des rapports (COGNOS et Power BI) ; de Tech Leads ; d'analystes et de développeurs. Éléments pratiques Démarrage : fin novembre / début décembre 2026 ; Durée : 3 mois renouvelables, potentiellement jusqu'au T1 2028 ; Télétravail : présence obligatoire sur site 3 jours par semaine, après une période initiale en présentiel complet et selon le degré d'autonomie.

Dans le cadre d'un projet de transformation Data, nous recherchons un Data Engineer confirmé spécialisé Power BI et Microsoft Fabric pour accompagner le développement d'une démarche Self-Service BI et l'industrialisation des usages Data. Missions principales Accompagner le déploiement des bonnes pratiques et standards Power BI / Microsoft Fabric. Participer à la migration des datasets et workspaces vers Microsoft Fabric / Gen2. Concevoir et optimiser les modèles de données et datasets sémantiques Power BI. Développer des solutions en DAX et Power Query M. Mettre en œuvre la sécurité RLS et contribuer à la gouvernance des environnements Power BI / Fabric. Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux Copy Jobs, Dataflows Gen2 et capacités Fabric. Analyser les problématiques de performance, de consommation et de saturation des capacités. Utiliser SQL / T-SQL pour les analyses et diagnostics techniques. Accompagner les utilisateurs métiers et participer à des actions de formation et de montée en compétence. Contribuer à la documentation des standards, patterns et bonnes pratiques. Compétences recherchées 6 ans d'expérience minimum en Data / BI. Très bonne maîtrise de Power BI Service. Expérience concrète sur Microsoft Fabric / Gen2. Maîtrise de la modélisation en étoile et des modèles sémantiques. Très bon niveau en DAX et Power Query M. Maîtrise de SQL / T-SQL. Expérience sur la sécurité RLS. Connaissance de la gouvernance Power BI / Fabric. Expérience sur les Dataflows Gen2 et idéalement les Copy Jobs. Capacité à analyser les problématiques de performance et de capacité Fabric. Expérience Snowflake. Expérience de migration Power BI Gen1 vers Fabric / Gen2. Expérience dans la mise en place d'un Centre d'Excellence Power BI (CoE). Expérience en accompagnement ou formation des utilisateurs.

Un consultant expérimenté en qualité de service et production informatique, qui a déjà travaillé sur des reportings d'incidents, des indicateurs de disponibilité et des comités de service, et qui est capable d'auditer l'existant puis d'accompagner les équipes dans son amélioration. La mission consiste à contribuer à l'amélioration de la production de nos tableaux de bord et communications aux différents métiers client pour les différentes instances d'échange. La personne devra nous "ouvrir les chakras" à partir de l'existant et de ce qui se fait dans d'autres structures. La mission s'apparentera à un audit de la qualité des restitutions. Les communications portent sur les incidents, problèmes, indisponibilités. - Elaborer un ou des plans d'actions pour améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers - Accompagner les Référent Qualité de l'équipe pour l'amélioration - Bonne connaissance des métiers d'une production informatique et des corrélations entre les différents acteurs DTSI/Métiers. - Bonne connaissance des outils bureautiques : Excel / power point word . ITIL foundation /SERVICENOW / PowerBI.

Nous recherchons un(e) Business Manager – Secteur Bancaire / Finance pour intervenir sur une mission au sein d'un grand acteur du secteur financier, à Paris. Missions principales : Accompagner les équipes de direction dans le pilotage et le suivi de l'activité. Produire des reportings, analyses et présentations à destination du management. Analyser les données d'activité, identifier les tendances et suivre les indicateurs de performance (KPI). Réaliser des analyses ponctuelles et contribuer à des projets d'amélioration opérationnelle. Assurer le suivi des reportings mensuels et trimestriels ainsi que les contrôles et réconciliations de données. Contribuer à l'amélioration et à l'utilisation des tableaux de bord Power BI. Collaborer avec des interlocuteurs internationaux.

CONTEXTE : Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue de sa production informatique, le client souhaite renforcer la qualité, la pertinence et la lisibilité des restitutions destinées aux directions métiers et aux différentes instances de gouvernance. Ces restitutions portent notamment sur le suivi des incidents, des problèmes, des indisponibilités et, plus largement, sur la qualité de service délivrée. Le PMO aura pour rôle d'évaluer les pratiques existantes, d'identifier les axes d'optimisation et de proposer des approches inspirées des meilleures pratiques observées dans des organisations comparables. MISSIONS : • Réaliser un diagnostic de la qualité, de la pertinence et de l'efficacité des tableaux de bord et supports de communication existants. • Analyser les processus de collecte, de consolidation, de contrôle et de diffusion des données de production informatique. • Évaluer l'adéquation des restitutions avec les besoins des directions métiers et des différentes instances de gouvernance. • Identifier les écarts, les redondances, les points de faiblesse et les opportunités d'amélioration. • Effectuer un benchmark des pratiques et standards mis en œuvre dans des organisations comparables. • Proposer des indicateurs, formats de restitution et principes de communication plus lisibles, homogènes et orientés décision. • Élaborer et prioriser un ou plusieurs plans d'action visant à améliorer la qualité de service offerte aux directions métiers. • Accompagner les référents Qualité de l'équipe dans la mise en œuvre des recommandations et le suivi des actions d'amélioration. • Contribuer à la formalisation de standards, de modèles et de bonnes pratiques pérennes pour les communications relatives aux incidents, problèmes et indisponibilités. COMPÉTENCES REQUISES : • Solide connaissance des métiers, processus et enjeux de la production informatique. • Bonne compréhension des interactions entre les équipes de la DTSI, les fonctions de support, les référents Qualité et les directions métiers. • Maîtrise des démarches d'audit, d'analyse de processus, d'amélioration continue et de pilotage de plans d'action. • Capacité à définir, analyser et faire évoluer des indicateurs de performance et de qualité de service. • Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de restitution à destination d'interlocuteurs techniques, métiers et décisionnels. • Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel, PowerPoint et Word. • Bonne connaissance de Power BI pour la conception ou l'optimisation de tableaux de bord. • Connaissance d'ITIL Foundation et des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements et des niveaux de service. • Connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM équivalent.

Vous élaborez et gérez le reporting financier et budgétaire IT et de ses unités opérationnelles (BU). En lien avec le comité de direction IT, les contrôleurs de gestion et les équipes informatiques, vous fournissez une vision claire, fiable et partagée des budgets, prévisions, dépenses réelles et écarts. Vous définissez également les meilleures pratiques Power BI qui garantissent la sécurité, la performance et la maintenance de la solution. Votre rôle Reporting financier et pilotage budgétaire IT • Concevoir et maintenir les rapports et tableaux de bord Power BI permettant de comparer les budgets, les prévisions et les dépenses réelles • Suivre les coûts IT selon les principaux axes d'analyse : OPEX / CAPEX, projets, coûts de fonctionnement, fournisseurs et effectifs • Traduire les besoins du comité de direction IT en indicateurs et en vues utiles au pilotage et présenter les résultats lors des réunions de suivi • Produire des rapports dans les délais attendus pour la préparation budgétaire, les révisions de prévisions et les clôtures mensuelles Consolidation et fiabilisation des données financières et IT • Collecter et consolider les données issues de l'ERP, des outils d'achats et de gestion de projet ainsi que des fichiers Excel transmis par les BU • Structurer ces données autour de référentiels communs : entités, centres de coûts et catégories de dépenses • Mettre en place des contrôles de qualité et rapprocher les données du reporting des chiffres de la finance Modélisation et gouvernance Power BI • Construire des modèles sémantiques structurés avec des schémas en étoile, des dimensions partagées et des mesures DAX réutilisables ainsi que des transformations Power Query • Définir et appliquer les standards Power BI : nommage, conception de rapports, organisation de l'espace de travail, pipelines de déploiement (DEV / TEST / PROD), gestion des versions et documentation. • Gérer les droits d'accès dans le respect des règles de gouvernance des données du Groupe et optimiser l'actualisation des données, la taille des modèles et la vitesse d'exécution des rapports Accompagnement des utilisateurs • Former et accompagner les utilisateurs clés, rédiger des guides et aider les équipes des BU à devenir autonomes • Recueillir les retours d'expérience, proposer des améliorations et identifier de nouveaux cas d'utilisation

Context Vous intervenez en renfort temporaire afin d'assurer la continuité des activités pendant l'absence de l'analyste en poste. Vous contribuez au développement et à l'optimisation des applications métiers et des solutions décisionnelles Power BI, en lien avec les équipes SI, Data et les utilisateurs Achats. Mission * Assurer la continuité de l'activité pendant le congé paternité de l'analyste en poste, en travaillant en binôme avant et après la période de remplacement. * Recenser les rapports Power BI des fonctions Groupe, collecter les besoins complémentaires et proposer un portefeuille consolidé et optimisé. * Concevoir, développer, maintenir et faire évoluer des applications métiers et des tableaux de bord Power BI pour les Achats Groupe. * Traduire les besoins des acheteurs en solutions digitales robustes, simples d'usage, sécurisées, performantes et industrialisables. * Réaliser les développements, évolutions, corrections et activités de support priorisés pendant la période de remplacement. * Organiser une passation structurée couvrant le portefeuille de solutions, le backlog, l'architecture, les sources, les accès, les procédures d'exploitation et les points de vigilance. * Documenter les travaux et préparer une restitution complète au retour de l'analyste, en coordination avec la responsable SI Achats Groupe et les utilisateurs clés. Responsabilités et livrables clés * Cadrage : ateliers, analyse de valeur, exigences, user stories, maquettes, règles de gestion et critères d'acceptation. * Applications : développement, intégration, automatisation, workflows, contrôles d'accès, composants et packages de déploiement. * Power BI : préparation des données, modèles sémantiques, DAX, visualisation, publication, sécurité et supervision des actualisations. * Qualité : tests unitaires, intégration, non-régression, performance, sécurité, recette utilisateur et sécurisation de la mise en production. * Run : support expert, analyse des causes racines, gestion de la dette technique, monitoring et amélioration continue. * Documentation et adoption : documentation fonctionnelle, technique, data, exploitation et sécurité, guides utilisateurs, formation et transfert de connaissances.