Le contexte Nous recherchons un technicien téléphonie confirmé pour rejoindre une équipe d'exploitation dédiée à un grand compte national. Le périmètre couvre un parc de téléphonie d'entreprise Alcatel-Lucent en production — siège et sites distants, utilisateurs répartis sur l'ensemble du territoire. L'équipe assure l'exploitation courante, les incidents et les projets de téléphonie du compte. Le poste est créé pour accompagner sa croissance, l'un de ses membres ayant pris le rôle de référent technique. Vos missions ● Gestion du parc de postes — création, modification et suppression des postes, annuaire, plan de numérotation et SDA, gestion des postes DECT, via la console OmniVista 8770. ● Exploitation du centre d'appel — groupements et files d'attente, profils des agents et superviseurs, arborescences de serveur vocal interactif. ● Traitement des incidents — diagnostic et dépannage à distance, jusqu'à l'interruption totale de service sur un site distant, avec extraction des éléments d'analyse et rapport au client. ● Gestion des tickets et des demandes — arrivées, départs et mobilités internes, accès privilégiés et utilisateurs VIP. ● Conduite de projets téléphonie — déploiements, évolutions et changements de configuration, de la préparation à la recette. ● Maintien en condition opérationnelle — mises à jour système, suivi des alarmes, vérification du bon fonctionnement de la plateforme. ● Support de proximité — accompagnement et pédagogie auprès des utilisateurs lors des interventions sur site. ● Suivi administratif de l'exploitation — reporting d'activité, gestion des lignes et suivi de la facturation associée.
Contexte et missions : Nous recherchons un expert Genesys Engage disposant également de connaissances sur les composants Pulse et Informatica afin de réaliser différentes requêtes et analyses. Le consultant interviendra principalement sur les activités d'exploitation et de support de niveau expert. Selon les besoins, il pourra également participer à différents projets autour de l'environnement Genesys. Les principales responsabilités incluent : Participation aux activités d'exploitation et de support de la plateforme Genesys Engage. Réalisation de requêtes et analyses sur les outils associés (Pulse, Informatica). Communication avec les équipes métiers et techniques. Traduction des besoins métiers en solutions techniques. Coordination avec les différents interlocuteurs et partenaires du client.
Contexte : La mission consiste à renforcer une équipe Téléphonie dans le cadre de la construction, de la modernisation et de l'industrialisation d'une architecture de téléphonie On‑Premise Alcatel. Le consultant interviendra sur des environnements complexes, incluant OXE, Rainbow et l'écosystème ALE, avec un fort enjeu de migration, d'évolution et de sécurisation des communications. Missions : Objectifs principaux :Concevoir et configurer une architecture de téléphonie On‑Premise. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions ALE (hardware & software). Accompagner les projets de migration, d'évolution et d'intégration des plateformes téléphonie. Activités détaillées :Conception, déploiement et suivi des solutions de téléphonie Alcatel/OXE. Déploiement et migration sur Rainbow ALE. Industrialisation des déploiements (DevOps – XLR/XLD). Migration des utilisateurs via Kurmi. Mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités : Rainbow Centralisation sur VM Chiffrement des communications Intégration Teams Cadrage, planification, reporting et restitution d'avancement. Rôle de référent technique ToIP pour les équipes RUN. Participation au traitement des incidents majeurs. Interventions en HNO + astreintes ponctuelles. Projets en cours :Update R100.1 + déploiement Rainbow Centralisation Datacenter & intégration filiales Migration IPDS Mise en place du chiffrement des communications Livrables :Documents d'architecture Documents de mise en production CHG détaillés (préparation + rédaction)
Dans le cadre d'un projet stratégique au sein d'un grand établissement bancaire, nous recherchons un Expert Genesys / Téléphonie Alcatel afin d'assurer le maintien en condition opérationnelle et l'évolution des infrastructures de téléphonie et de centre de contacts. Vous intégrerez une équipe d'experts et interviendrez sur des environnements critiques nécessitant un haut niveau d'expertise technique. Vos missions :Administrer et maintenir les solutions Genesys et les infrastructures de téléphonie Alcatel. Assurer le support de niveau 3 et résoudre les incidents complexes. Garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des plateformes. Participer aux opérations de changement et aux mises en production. Analyser les dysfonctionnements techniques et fonctionnels. Accompagner les équipes support dans la résolution des incidents. Contribuer à l'amélioration continue et à la fiabilisation des infrastructures. Garantir la disponibilité et la continuité des services de téléphonie.
La mission de technicien N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions qui lui sont confiées nécessite de : • Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité • Respecter les procédures internes et externes • Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition • Respecter les exigences de sécurité • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader • Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable • Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. • Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing) • Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) • Escalader les tickets en cas de non-résolution. • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe. o Réaliser la prise d'appel • Participer à l'amélioration des services • Participer à la bonne dynamique d'équipe. • Participer à la documentation des activités • Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail La possibilité de renouvellement (oui/non) :Oui
