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Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, un grand groupe du secteur de l'assurance recherche un Expert Technique Téléphonie / Centre de Contacts pour accompagner ses équipes dans l'évolution et l'exploitation de ses infrastructures de téléphonie. Le consultant interviendra dans un environnement agile, en collaboration avec les équipes projets et d'exploitation. Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels. Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions adaptées aux besoins métiers. Participer aux évolutions techniques et aux projets d'intégration. Réaliser les tests unitaires et accompagner les mises en production. Assurer le suivi des solutions en production : exploitation, supervision, diagnostic et résolution d'incidents. Maintenir à jour les référentiels techniques et la documentation d'exploitation.

Dans le cadre de l'évolution et de la modernisation de ses infrastructures de communication unifiée, un grand compte bancaire recherche un Expert Téléphonie Voix / ToIP (téléphoniste de métier). L'expert interviendra au sein de l'équipe Projets / Ingénierie pour concevoir, configurer, déployer et sécuriser une architecture de téléphonie On-Premise à grande échelle, tout en assurant l'intégration des nouveaux services collaboratifs (ALE Rainbow, Teams, centralisation en Datacenter). Principaux chantiers en cours : Déploiement et intégration de la solution ALE Rainbow et interconnexion avec Microsoft Teams. Mises à niveau logicielles et matérielles (notamment Update R101.2). Centralisation de l'infrastructure sur machines virtuelles (VM) en Datacenter et intégration des filiales. Migration des flux (IPDS) et sécurisation/chiffrement des communications ToIP. Automatisation et industrialisation des déploiements via des démarches DevOps. A. Cadrage, Architecture & Déploiement (Build) Conception & Design : Élaborer et valider les architectures techniques détaillées pour les environnements de téléphonie On-Premise. Intégration Rainbow : Configurer, interconnecter et déployer la solution ALE Rainbow ainsi que les passerelles vers les outils collaboratifs (Teams). Industrialisation : Participer à l'industrialisation des déploiements à l'aide d'outils d'automatisation (type XLR / XLD). Provisioning & Migrations : Réaliser et superviser la migration des flux et des utilisateurs entre plateformes à l'aide de l'outil de provisioning Kurmi. MCO & Évolutions : Valider et exécuter les montées de versions logicielles et les évolutions matérielles (écosystème OmniPCX Enterprise - OXE). B. Pilotage technique & Livrables Rédaction des documents d'architecture (DAT/DEX) et des dossiers de mise en production (DMP / MEP). Préparation, qualification et rédaction détaillée des demandes de changement (CHG). Planification technique, suivi des jalons et reporting régulier de l'avancée auprès des chefs de projet. C. Référent technique & Support niveau 3 (Run) Agir en tant que référent technique ToIP auprès des équipes de production (RUN). Apporter un support d'expertise sur les incidents majeurs et les diagnostics complexes. Participer aux opérations critiques en HNO et assurer des astreintes ponctuelles. Livrables attendusDocuments d'architecture technique (DAT, schémas, dossiers d'ingénierie). Dossiers et procédures de mise en production (DMP / MEP). Fiches et plans d'implémentation détaillés des changements (CHG). Procédures d'exploitation et de transfert de compétences à destination des équipes RUN.

Notre client, un grand groupe bancaire français, fait évoluer ses infrastructures ToIP Alcatel-Lucent Enterprise sur un parc multi-entités. Au sein de l'équipe Projets Voix, vous intervenez sur un programme qui couvre en même temps la modernisation (montée de version, centralisation en datacenter, chiffrement) et le déploiement de Rainbow. Missions Concevoir, construire et configurer l'architecture de téléphonie on-premise Alcatel (OXE et écosystème rattaché) Piloter les projets en cours : update R101.2 déploiement Rainbow centralisation en datacenter et intégration des filiales migration IPDS mise en place du chiffrement des communications Assurer la MCO des solutions en production : évolutions hardware et software ALE, migrations de versions Mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités : Rainbow, centralisation sur VM, chiffrement, intégration Teams Migrer les collaborateurs entre plateformes via Kurmi Contribuer à l'industrialisation des déploiements avec des outils de type XL Release / XL Deploy Cadrer et planifier les projets, et rendre compte de leur avancement Produire les livrables : documents d'architecture documents de mise en production rédaction détaillée des CHG Être référent ToIP pour les équipes RUN, avec les autres experts de l'équipe Appuyer la production sur les incidents majeurs Réaliser des opérations en HNO et des astreintes ponctuelles pendant les phases de build et de déploiement

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, DCS recrute un Expert Télécom / ToIP Alcatel (H/F) pour intervenir sur des infrastructures de téléphonie d'entreprise critiques. Vous serez en charge de l'évolution, de la sécurisation et du maintien en conditions opérationnelles des solutions télécoms. Vos missions Piloter les projets d'évolution des infrastructures télécoms et ToIP. Assurer le MCO/MCS et le support technique N2/N3. Réaliser les études techniques et contribuer aux appels d'offres. Participer aux projets de migration, de modernisation et de sécurisation. Coordonner les intervenants techniques et assurer le suivi des projets. Garantir la disponibilité et la performance des solutions de téléphonie.

Nous recherchons un Technicien Superviseur Télécoms & Réseaux expérimenté, intervenant en front office et back office, pour assurer la supervision des infrastructures télécoms, le suivi et la gestion des incidents, ainsi que la coordination des actions nécessaires au maintien en condition opérationnelle des services. Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant, nécessitant une bonne maîtrise des architectures télécoms, des protocoles réseau et des technologies de transmission. Vos missionsAssurer la supervision des infrastructures et des services télécoms en front office et back office. Analyser, qualifier et gérer les incidents réseaux et télécoms. Participer au diagnostic des dysfonctionnements et au suivi de leur résolution. Intervenir sur des environnements intégrant des équipements réseaux et des technologies de transmission. Contribuer à l'analyse globale des problématiques techniques et proposer des solutions adaptées. Assurer la rédaction des comptes rendus, procédures et documents techniques nécessaires au suivi des activités. Communiquer avec les différents interlocuteurs afin de garantir un traitement efficace des incidents et un suivi rigoureux des actions engagées. Compétences techniques requisesVous justifiez d'une solide expérience dans les environnements réseaux et télécoms, avec les compétences suivantes : Protocoles réseau : IP/ISO, MPLS ; connaissances de X.25 appréciées. Équipements réseaux : routeurs et switches Cisco et Alcatel. Technologies de transmission : ATM, SDH, DWDM. Technologies d'accès : DSLAM, HDSL, SHDSL. Gestion des incidents : qualification, analyse, suivi et résolution des incidents techniques. Compétences fonctionnellesBonne connaissance des architectures télécoms voix, données et images. Connaissance des processus ITIL appréciée. Une expérience dans le secteur des transports constitue un atout.

Le technique N1-Transverse opère au sein de la cellule N1 transverse sur des activités de centre de service (Activités A et B) et intervient sur des domaines techniques RESEAU, CYBER, TELECOM, TELEPHONIE et INFO Les missions qui lui sont confiées nécessite de : • Acquérir et maitriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l'activité • Respecter les procédures internes et externes • Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition • Respecter les exigences de sécurité • Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader • Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable • Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées. • Tracer l'activité technique réalisé (Ticketing) • Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA) • Escalader les tickets en cas de non-résolution. • Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur : o Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais o Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais o Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais o Traiter les alarmes liées à la supervision o Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l'équipe. o Réaliser la prise d'appel • Participer à l'amélioration des services • Participer à la bonne dynamique d'équipe. • Participer à la documentation des activités • Environnements techniques : o Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops,ENM o Routeur et Switch (CISCO, ALcatel, HIRSCHMANN) – Firewall – Modems - PABX o Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS o Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam Pas de télétravail Compétences systems monitoring Cisco L1 support NetFlow firewalls Pas de télétravail Secteur d'activité : Énergie Lyon, France