Au quotidien, vous serez notamment chargé de :Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone, à distance ou directement sur site ; Analyser, qualifier et contextualiser les incidents rencontrés ; Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, aux logiciels et aux équipements informatiques ; Orienter les demandes plus complexes vers les équipes compétentes de la DSI ; Installer, configurer et mettre à jour les postes et équipements informatiques ; Assurer le suivi des incidents et contribuer à enrichir la base de connaissances ; Gérer l'inventaire du parc, les stocks de matériel et les réapprovisionnements ; Rédiger et mettre à jour les procédures techniques et les modes opératoires destinés aux utilisateurs ; Participer à l'amélioration continue du support et de l'expérience utilisateur. Environnement techniqueVous évoluerez notamment dans les environnements suivants :Postes de travail sous Windows et macOS ; Active Directory et Entra ID ; Microsoft Intune ; Citrix ; Outils de prise en main à distance ; Outils de gestion et de suivi des incidents ; Matériel informatique et équipements utilisateurs. Une première connaissance de ces technologies est appréciée, mais leur maîtrise complète n'est pas attendue dès votre arrivée.
Le besoin Nous recherchons un professionnel expérimenté de la deuxième ligne de défense (LOD2), spécialisé en LCB-FT (AML/CTF) et sanctions, afin de renforcer notre fonction Compliance. Le candidat retenu devra combiner une expertise approfondie du domaine, une capacité éprouvée à mener à bien des projets, ainsi qu'un état d'esprit proactif et tourné vers l'anticipation. 1/ Expertise principale – LOD2 / AML Le candidat devra disposer d'une solide expérience dans un rôle de deuxième ligne de défense, avec une très bonne maîtrise des dispositifs LCB-FT et sanctions : évaluation des risques, conception des contrôles et suivi de leur efficacité. Il devra être à l'aise pour challenger la première ligne de défense, définir des standards et assurer une supervision indépendante, plutôt que d'exécuter directement les contrôles opérationnels. 2/ Expérience en gestion de projet et outils Au-delà de son expertise technique en AML, nous attendons une expérience démontrée dans le pilotage ou la contribution à des projets de bout en bout : cadrage, planification, coordination des parties prenantes et mise en œuvre/livraison. Une expérience concrète des outils AML est indispensable, notamment : monitoring des transactions ; screening/filtrage ; gestion des dossiers et alertes (case management) ; outils de workflow. Une expérience dans la sélection, l'implémentation, le paramétrage/calibrage ou la migration de ce type d'outils est également attendue.
Rattaché(e) à la Direction des Ressources Humaines, nous cherchons notre futur(e) Gestionnaire administrative RH / gestionnaire paie dans l'optique de renforcer l'équipe. Vous rejoindrez une équipe de 3 personnes s'occupant au quotidien de l'administratif RH et de la Paie. Ce que nous attendons de vous : Gestion administrative RH : Mettre à jour les informations individuelles des salariés Gérer les entrées et sorties des salariés sur le plan administratif (saisie dans les outils internes / logiciel de paie / adhésion complémentaire santé) Gérer les visites médicales des collaborateurs (visite périodique, visite de reprise) Gestion paie : Collecter et vérifier les éléments variables de paie, comme les heures supplémentaires, primes ou absences, tickets-restaurant Collecter et vérifier les arrêts maladie et les remboursements liés, Préparer les tableaux de suivi des éléments de paie Préparer les tableaux d'import des éléments de paies Saisie des éléments sur notre logiciel de paie (Payfit) Un doute, voici de quoi vous convaincre : C'est un poste qui demande une polyvalence, une adaptabilité et qui vous permettra de développer des capacités relationnelles fortes Le travail en équipe est primordial et nous cultivons au quotidien le collectif. Vous êtes en cycle M1 ou M 2 et vous avez une première expérience en service paie / RH dans une ESN, client final ou cabinet comptable.
La mission intervient au sein d'une équipe Data Office dans un environnement Asset Management international. Le consultant interviendra en tant que Data Protection Analyst, rattaché au Chief Data Officer et au manager de l'équipe Data Office. Son activité quotidienne sera pilotée par un Data Management Officer référent sur les sujets de protection des données et participant à la coordination d'un réseau international de première ligne de défense. La mission s'inscrit dans le cadre d'un programme global majeur et contribuera principalement à la mise en œuvre de la roadmap Data Protection associée ainsi qu'au dispositif de protection des données existant. Prestations demandées Les principales responsabilités seront les suivantes : Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de migration des ROPA / registres de traitements et des Privacy Assessments entre les entités concernées par le programme. Coordonner et produire la nouvelle version des ROPA au niveau central et pour les entités locales concernées. Coordonner la création et la mise à jour des Privacy Assessments au niveau central et auprès des différentes entités locales. Contribuer à la coordination des travaux de Data Protection dans un environnement international. Secteur d'activité : Asset Management Calendrier : du 01/10/2026 au 31/12/2026
- Localisation : Montreuil - 2j de TT. - Date de prise de poste : Septembre. - Langues : Anglais professionnel requis au minimum. - Obligatoire : expérience en gestion TPRM + maitrise de Power BI. Contexte de la mission Pour un grand groupe bancaire international, nous recherchons un(e) SPOC TPRM (Third Party Risk Management). En tant que point de contact unique sur les sujets d'externalisation (tiers externes et intragroupe), vous assurerez la mise en oeuvre, le suivi et la conformité du dispositif de gestion du risque d'externalisation au sein de l'entité, en lien avec l'ensemble des acteurs concernés. Vos missions o Identifier, fédérer et animer un réseau d'experts (risques, conformité, juridique, achats, continuité d'activité, données, sécurité...), et clarifier le rôle de chacun dans les projets d'externalisation. o Piloter la gouvernance opérationnelle des projets d'externalisation (qualification, validation, mise en oeuvre, suivi, clôture) et contribuer aux comités associés. o Produire les éléments de reporting (indicateurs, conformité, suivi) et garantir la qualité des données dans les différents registres. o Contribuer à l'identification et à la maîtrise des risques liés aux arrangements, suivre les contrôles de première ligne, et sécuriser les dispositifs clés (plans de sortie, suivi de la performance des prestataires, notifications aux autorités lorsque requis).
Annonce Grafton - Technicien Service Desk (H/F) - Bilingue FR/EN - Démarrage fin septembre Grafton recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) Service Desk (H/F). Bilingue Français/Anglais impératif. Démarrage fin septembre. Vos missions Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat et formulaires de support en français et en anglais Qualifier les demandes selon la nomenclature en vigueur Fournir une assistance technique et fonctionnelle Traiter les incidents en appliquant les procédures et modes opératoires Apporter des réponses prédéfinies adaptées au besoin utilisateur Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Profil recherché Passionné(e) d'informatique, avec une première expérience réussie en assistance utilisateurs (support informatique, SAV, maintenance…) Bilingue Français / Anglais Esprit collaboratif Bonnes capacités d'écoute, rigueur et adaptabilité Bon relationnel et appétence pour la résolution de problèmes Informations complémentaires Horaires : du lundi au dimanche et jours fériés, sur une plage 7h-23h (planning en roulement) Rémunération : 1 963 € brut mensuel Permis B : non obligatoire Démarrage : fin septembre
Technicien Support Utilisateur (H/F) - Nantes et régions - Nantes Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Nantes (44). Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée. Le permis B est indispensable, une voiture de service sera à disposition en cas de besoin. Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région nantaise, le poste impliquera également des déplacements ponctuels au niveau national, avec la possibilité de découchés. Vos principales missions seront de : Assurer une assistance technique de proximité sur les questions matérielles et logicielles. Diagnostiquer et résoudre de manière proactive et réactive les problèmes informatiques. Configurer, installer et entretenir les postes de travail, périphériques, logiciels, ainsi que les équipements mobiles (smartphones, tablettes, etc.). Garantir la sécurité des données et le respect des politiques de confidentialité. Gérer les demandes de support via notre système de ticketing. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs Collaborer avec les équipes informatiques pour résoudre les problèmes complexes. Participer à des projets informatiques spécifiques visant à améliorer l'efficacité globale.
Dans le cadre d'un assessment technique préparatoire à une migration d'IBM Maximo 7.6 sous Oracle vers Maximo Application Suite (MAS) 9.2 sous DB2, nous recherchons un consultant senior disposant d'une double expertise IBM Maximo / MAS et bases de données Oracle / DB2. La mission consiste à réaliser une analyse approfondie de la base de données Oracle actuellement utilisée par Maximo 7.6 afin d'identifier l'ensemble des éléments susceptibles de nécessiter une conversion, une adaptation ou une remédiation avant migration vers DB2 et MAS 9.2. Le consultant interviendra notamment sur l'analyse de : Stored Procedures ; Triggers ; Packages et fonctions Oracle ; Types de données spécifiques à Oracle ; SQL embarqué dans les développements ; SQL utilisé dans les rapports ; SQL présent dans les scripts d'automatisation Maximo ; SQL stocké dans la configuration applicative ou directement en base ; Développements spécifiques réalisés au niveau de la base de données ; Intégrations accédant directement à la base ; Dépendances techniques potentiellement incompatibles avec DB2 ou MAS 9.2 ; Mécanismes de validation, contrôle et réconciliation des données. À l'issue de l'assessment, le consultant devra être capable de formaliser les écarts et risques identifiés, de proposer les actions de remédiation nécessaires et d'apporter des recommandations permettant de sécuriser la future migration vers MAS 9.2 et DB2. La capacité à accompagner les équipes au-delà de cette première phase d'évaluation et à intervenir ultérieurement dans la migration constituera un réel avantage.
Nous recherchons un Data Engineer pour rejoindre une équipe dédiée à la construction et à l'évolution d'une plateforme Data alimentant des produits et services à forte volumétrie. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire composée de Data Engineers, développeurs, DevOps, Scrum Masters et Product Owners, vous évoluerez dans un environnement Agile / Scrum. Vos missionsConcevoir, développer et maintenir des pipelines de traitement de données avec Apache Spark. Modéliser et faire évoluer des tables Apache Iceberg sur Amazon S3, en garantissant performance, évolutivité et gouvernance. Fiabiliser et industrialiser les flux de données afin de garantir leur fraîcheur, cohérence et disponibilité. Mettre en place des contrôles de qualité des données : complétude, unicité, fraîcheur, cohérence et traçabilité. Développer des traitements robustes et résilients : rejouabilité, gestion des erreurs, retries, backfill et gestion des données en retard. Mettre en place le monitoring et l'observabilité des pipelines : métriques, logs, dashboards et alertes. Participer aux phases de tests : tests unitaires, intégration, qualité des données, performance et montée en charge. Documenter les pipelines, modèles de données, procédures d'exploitation et choix techniques. Participer aux pratiques de CI/CD et aux revues de code. Environnement techniqueApache Spark – Apache Iceberg – AWS – Amazon S3 – Python et/ou Scala – SQL – Git – CI/CD – Monitoring & Alerting Profil recherchéFormation supérieure en informatique, Data ou ingénierie. Première expérience en Data Engineering. Bonne maîtrise de Spark et SQL. Expérience en Python ou Scala appréciée. Bonne connaissance des architectures Data sur AWS, notamment S3. Connaissance d'Iceberg ou de technologies de tables/stockage analytiques similaires. Sensibilité aux enjeux de qualité des données, résilience et observabilité. Autonomie, curiosité, esprit d'équipe et intérêt pour les environnements techniques modernes.
Contexte de la mission : Dans le cadre d'un programme de convergence SI, le client recherche un renfort pour appuyer le pilotage de la recette métier et préparer/réaliser la conduite du changement sur un ensemble d'écarts fonctionnels identifiés. Activités confiées : Pilotage et préparation de la recette métier en coordination avec l'IT (outils, instances, suivi, jeux de données) Définition et formalisation de la stratégie de recette métier sur plusieurs sujets en parallèle Pilotage des campagnes de tests avec les métiers (ateliers, relevés d'anomalies, réunions GO/NO GO, rédaction de PV, KPIs) Animation des instances liées aux recettes métier Préparation des supports de conduite du changement (PPT, vidéos, ateliers, formations) avec les équipes projet et métier Formation des utilisateurs métier si besoin Présentation des supports lors des différentes instances de gouvernance Atouts appréciés : Expérience préalable au sein d'un grand groupe bancaire mutualiste Pratique de l'outil Xray (gestion de campagnes de tests) — une première expérience suffit Démarrage souhaité : Semaine du 28/09/2026 Durée prévisionnelle Fin du programme en Mai 2027
Dans le cadre du renforcement d'une équipe digitale chez un acteur majeur du secteur de la mobilité / du secteur bancaire, nous recherchons un Développeur Full Stack Senior .NET / Angular (F/H) disposant d'au moins 9 ans d'expérience en développement. Vous intégrerez une équipe d'environ 8 collaborateurs, tous orientés Full Stack, en charge de plusieurs applications web et mobiles utilisées par des conducteurs, gestionnaires et partenaires. Le poste offre un environnement technique riche, combinant applications web, mobilité, développement de nouvelles fonctionnalités, maintenance applicative et modernisation progressive du patrimoine existant. Une partie de l'activité concerne des applications historiques, tandis que l'équipe travaille également sur de nouveaux projets et des développements from scratch. Vos missions Au sein de l'équipe, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de développement : Concevoir et développer de nouvelles fonctionnalités sur les applications web et mobiles Participer à la conception technique et aux choix d'architecture Réaliser les développements Front-End et Back-End (50 % Front et 50 % Back) Développer des applications et fonctionnalités from scratch Faire évoluer et maintenir les applications existantes Participer aux projets de modernisation et de refonte du système d'information Concevoir et développer des API REST Intervenir dans un contexte d'architecture microservices Participer à la mise en œuvre de solutions respectant les principes de Clean Code Réaliser les tests unitaires Participer aux revues de code et aux Pull Requests Identifier, analyser et corriger les dysfonctionnements Être attentif aux problématiques de sécurité et remonter les éventuelles vulnérabilités Collaborer avec le Tech Lead, le chef de projet et les autres développeurs Participer aux cérémonies Agile / Scrum Respecter les engagements et les plannings des projets Après une première phase d'intégration et de prise en main du patrimoine applicatif, vous serez amené à intervenir rapidement sur des sujets de Build et de nouvelles évolutions.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Delivery Manager (CSM) pour renforcer notre équipe. Le poste est basé à Montpellier. Idéalement, vous disposez d'une première expérience en gestion de la relation client, en accompagnement stratégique ou dans un environnement d'infogérance, vous permettant de comprendre les enjeux opérationnels et la gestion des engagements de service (SLA). Vous aurez pour principales missions : - Accompagner et fidéliser les clients : Assurer une prise en charge proactive des clients, les guider dans leur utilisation de nos produits, et répondre à leurs questions pour maximiser leur satisfaction. - Comprendre les besoins des clients : Analyser les besoins, les objectifs et les enjeux de chaque client afin de leur proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Assurer un suivi régulier : Maintenir un contact constant avec les clients pour anticiper leurs besoins, suivre les indicateurs de satisfaction, et recueillir leurs retours afin d'améliorer leur expérience. - Développer la relation client à long terme : Instaurer une relation de confiance avec les clients pour garantir leur fidélité et encourager le renouvellement de leur contrat. - Participer aux différentes phases du cycle d'une affair e : Intervenir tout au long du cycle de vie du client, depuis les étapes d'avant-vente et de transition, en passant par les phases probatoires, jusqu'à la phase de « run » et de réversibilité, afin d'assurer une continuité optimale et une satisfaction maximale. - Résoudre les problèmes et être force de proposition : Travailler en collaboration avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les éventuels problèmes et contribuer aux améliorations produit. - Identifier les opportunités de croissance : Détecter des opportunités d'upsell et de cross-sell, et collaborer avec les équipes commerciales pour proposer des solutions additionnelles. - Préparer et animer les comités de pilotage et comités stratégiques : Organiser des comités de pilotage et des comités stratégiques avec les principaux décisionnaires des comptes. Vous devrez préparer les supports de présentation, d'analyser les résultats, de proposer des plans d'action, de conduire des échanges pour garantir la satisfaction client et aligner la stratégie avec leurs objectifs. Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Référence de l'offre : 3z8sx1n5sz
Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Administrateur Systèmes Linux / Exploitation Technique H/F Description de la mission : Contexte Dans le cadre du renforcement de son Centre de Service Technique, l'organisation souhaite consolider son dispositif d'exploitation et de support technique en charge des plateformes de ses clients. L'équipe intervient sur la gestion des incidents, la supervision proactive et le traitement des demandes de services techniques, principalement dans un environnement Linux. Le besoin fait suite à une perte de ressources et à une augmentation prochaine de la charge liée à l'arrivée de nouveaux projets, de nouvelles infrastructures et potentiellement de nouveaux clients. Mission La mission consiste à renforcer l'équipe d'exploitation afin de garantir la continuité de service, la qualité du support client et le maintien en conditions opérationnelles des plateformes exploitées. Le consultant devra être rapidement opérationnel, autonome dans ses investigations et capable d'intervenir sur des environnements techniques variés. Principales responsabilités Prendre en charge les incidents et demandes de services techniques Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 auprès des clients Qualifier les incidents, analyser leur origine et contribuer à leur résolution Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture dans le respect des engagements de service et des délais de traitement Administrer et exploiter des environnements Linux Analyser les dysfonctionnements techniques et applicatifs Examiner les processus, la consommation CPU et mémoire ainsi que les journaux système Identifier les premiers éléments de diagnostic lors d'un incident Vérifier la disponibilité et le bon fonctionnement des services Réaliser les actions de maintenance et de contrôle courant Intervenir sur des environnements utilisant principalement Oracle et MySQL Participer au diagnostic des incidents liés aux bases de données Intervenir sur des serveurs d'application Java Participer à la supervision proactive des plateformes Analyser les alertes et contribuer à la résolution des anomalies Identifier les risques de dégradation ou d'interruption de service Réaliser les contrôles techniques nécessaires au maintien en conditions opérationnelles Contribuer à l'amélioration de la fiabilité et de la qualité de service Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées Formaliser les actions réalisées et les recommandations techniques Participer à l'amélioration des modes opératoires de l'équipe Assurer la transmission des connaissances aux autres membres de l'équipe Collaborer avec les équipes applicatives, systèmes et bases de données Escalader les sujets complexes vers les équipes spécialisées Participer aux échanges avec les clients lors des incidents ou demandes techniques Environnement technique Systèmes : Linux Bases de données : Oracle, MySQL Middleware : serveurs d'application Java, WildFly ou équivalent Analyse et diagnostic : logs, processus, consommation CPU, mémoire Réseau : notions réseau Outils : outils de supervision, outils de gestion des incidents Profil recherché Expérience Première expérience en support technique et en environnement de production Expérience souhaitée entre 2 et 5 ans, avec une préférence pour un profil autour de 5 ans Première expérience en administration systèmes, exploitation ou support de production Expérience dans un environnement de support client Expérience en supervision, gestion d'incidents et maintien en conditions opérationnelles appréciée Compétences techniques Maîtrise des fondamentaux Linux Connaissances Oracle et/ou MySQL Compréhension du fonctionnement des serveurs d'application Java Capacité à analyser des logs et à diagnostiquer un incident Maîtrise des activités d'exploitation technique et de support de production Compétences personnelles Autonomie et sens de l'initiative Esprit d'analyse et capacité à investiguer Rigueur dans le suivi des incidents et des demandes Sens du service client Bon relationnel et esprit d'équipe Capacité à communiquer clairement Adaptabilité et polyvalence Goût pour le travail opérationnel Langues Anglais requis principalement pour la compréhension de documentations techniques Compétences / Qualités indispensables : Linux, Support de production N1/N2, Oracle / MySQL, Analyse de logs et diagnostic d'incidents, Exploitation technique, Autonomie Compétences / Qualités qui seraient un + : Connaissance de WildFly ou équivalent, notions réseauInformations concernant le télétravail : Oui — 2 jours/semaine
