Offre d'emploi Product Owner IA Confirmé H/F
Marseille (13)
REACTIS
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Dans le cadre du développement d’un Assistant client basé sur l’IA générative (GenAI), vous intervenez en tant que Proxy Product Owner H/F afin de concevoir, déployer et optimiser son intégration dans les parcours et les outils des agents du service client.
Votre objectif sera d’améliorer l’expérience client tout en augmentant l’efficacité des équipes de Customer Care grâce à une automatisation ciblée et pertinente.
À ce titre, vos principales missions seront :
Intégrer un assistant GenAI sur le canal email afin de prendre en charge les demandes de support client.
Concevoir et sécuriser un parcours « human in the loop », avec une escalade vers un conseiller humain lorsque cela est nécessaire.
Identifier les cas d’usage à forte valeur ajoutée afin d’automatiser certaines tâches et de permettre aux agents de se concentrer sur les interactions les plus complexes.
Collaborer avec les équipes Backend en charge de l’Assistant IA afin d’adapter son comportement et ses fonctionnalités aux spécificités du canal email.
Travailler avec les différentes équipes métiers et techniques afin de concevoir une intégration scalable et réutilisable, quel que soit le domaine.
Collaborer avec les équipes Marketing sur la Voice of Customer et avec les équipes Data Governance afin de garantir la qualité des données.
Anticiper les besoins en matière de monitoring et de pilotage : adoption, qualité, impact et performance, en collaboration avec les équipes BI.
Accompagner l’adoption de la solution en mettant en place des actions de formation et de transmission des connaissances (train-the-trainer).
Participer aux activités de déploiement et contribuer aux actions de change management lorsque nécessaire.
Analyser les données et les retours utilisateurs afin d’identifier les axes d’amélioration et de mettre en œuvre les évolutions nécessaires.
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience en tant que Product Owner, idéalement dans des environnements digitaux, Customer Care, IA ou automatisation.
Compétences recherchées
Product Ownership : capacité à construire une roadmap orientée valeur à partir des besoins métier, gérer un backlog et coordonner la réalisation avec les équipes techniques dans un environnement Agile.
Résolution de problèmes : capacité à analyser les problématiques, proposer des solutions et optimiser les capacités d’une solution basée sur l’IA.
IA & NLP : bonne compréhension des technologies AI/ML et du NLP, notamment appliquées aux environnements de support client.
Automatisation : expérience concrète dans l’automatisation de processus métier, idéalement dans le domaine du Customer Care ou du support.
Communication : excellente capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés et à transmettre les bonnes informations aux parties prenantes concernées.
Animation fonctionnelle : capacité à coordonner différents acteurs afin de garantir une mise en œuvre efficace et dans les délais.
Anglais courant : indispensable pour évoluer dans un environnement international et multiculturel.
Environnement de travail
Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.
Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.
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