Mission freelance Consultants Coordination Qualité & Suivi Opérationnel (Infogérance)

📍 Localisation : Noisy-le-Grand
📅 Démarrage : 09/02/2026
⏳ Deadline de réponse : 22/01/2026 – 17h00
💶 TJM max : 460 €
🎯 Expérience : 4 à 10 ans

Nous recherchons 2 consultants expérimentés (niveau S2) pour intervenir au sein de la direction des systèmes d’information d’un grand acteur du transport public
La mission se déroule au sein de l’équipe SMS/DGM (Delivery & Maintenance).

Les consultants interviendront sur des activités de coordination qualité, pilotage opérationnel, et suivi contractuel liées à une prestation d’infogérance.
Ils contribueront au pilotage de l’infogérant, au suivi des performances opérationnelles, à la qualité de service, ainsi qu’à la production de reportings et tableaux de bord.

🛠️ Responsabilités principales

• Assistance au pilotage quotidien et mensuel de l’infogérant.

• Suivi de la chaîne support et alignement avec les bonnes pratiques DSI.

• Analyse des processus existants & propositions d’amélioration.

• Production régulière des rapports d’activité.

• Suivi quotidien des fichiers opérationnels.

• Construction et fourniture des rapports de suivi.

• Contribution aux tableaux de bord de l’entité SMS.

• Analyse des indicateurs et recommandations d’optimisation.

• Garantir le respect des processus validés avec l’infogérant.

• Suivi des plans d'actions, analyse des écarts, relances.

• Relation fournisseurs & suivi des engagements contractuels.

• Audit du fonctionnement du marché d’infogérance.

• Veille concurrentielle & optimisation des outils de suivi.

• Gestion financière, juridique & contractuelle (risques, claims…).

• Tableaux de bord financiers.

• Suivi de la facturation mensuelle.

• Suivi hebdomadaire des actions par service.

• Mise à jour des BPU.

• Comptes rendus d’ateliers et de revues contractuelles.

• Consultants avec 4 à 10 ans d’expérience.

• Formation supérieure Bac +3 minimum.

• Expérience solide en gestion opérationnelle d’infogérance.

• Coordination du pilotage d’infogérant.

• Excellente connaissance de la chaîne support utilisateurs.

• Maîtrise du référentiel ITIL.

• Très bon niveau en reporting, analyse & synthèse.

• Maîtrise de Microsoft 365, environnements Windows, Android, iOS.

• Rigueur, méthode et autonomie.

• Capacité à anticiper, prioriser et respecter les délais.

• Excellentes qualités rédactionnelles & relationnelles.

• Capacité à conseiller, analyser et structurer l’information.

📍 Localisation : Noisy-le-Grand
📅 Démarrage : 09/02/2026
⏳ Deadline de réponse : 22/01/2026 – 17h00
💶 TJM max : 460 €
🎯 Expérience : 4 à 10 ans

Nous recherchons 2 consultants expérimentés (niveau S2) pour intervenir au sein de la direction des systèmes d’information d’un grand acteur du transport public
La mission se déroule au sein de l’équipe SMS/DGM (Delivery & Maintenance).

Les consultants interviendront sur des activités de coordination qualité, pilotage opérationnel, et suivi contractuel liées à une prestation d’infogérance.
Ils contribueront au pilotage de l’infogérant, au suivi des performances opérationnelles, à la qualité de service, ainsi qu’à la production de reportings et tableaux de bord.

🛠️ Responsabilités principales

• Assistance au pilotage quotidien et mensuel de l’infogérant.

• Suivi de la chaîne support et alignement avec les bonnes pratiques DSI.

• Analyse des processus existants & propositions d’amélioration.

• Production régulière des rapports d’activité.

• Suivi quotidien des fichiers opérationnels.

• Construction et fourniture des rapports de suivi.

• Contribution aux tableaux de bord de l’entité SMS.

• Analyse des indicateurs et recommandations d’optimisation.

• Garantir le respect des processus validés avec l’infogérant.

• Suivi des plans d'actions, analyse des écarts, relances.

• Relation fournisseurs & suivi des engagements contractuels.

• Audit du fonctionnement du marché d’infogérance.

• Veille concurrentielle & optimisation des outils de suivi.

• Gestion financière, juridique & contractuelle (risques, claims…).

• Tableaux de bord financiers.

• Suivi de la facturation mensuelle.

• Suivi hebdomadaire des actions par service.

• Mise à jour des BPU.

• Comptes rendus d’ateliers et de revues contractuelles.

• Consultants avec 4 à 10 ans d’expérience.

• Formation supérieure Bac +3 minimum.

• Expérience solide en gestion opérationnelle d’infogérance.

• Coordination du pilotage d’infogérant.

• Excellente connaissance de la chaîne support utilisateurs.

• Maîtrise du référentiel ITIL.

• Très bon niveau en reporting, analyse & synthèse.

• Maîtrise de Microsoft 365, environnements Windows, Android, iOS.

• Rigueur, méthode et autonomie.

• Capacité à anticiper, prioriser et respecter les délais.

• Excellentes qualités rédactionnelles & relationnelles.

• Capacité à conseiller, analyser et structurer l’information.