Mission freelance Expert IT - Domaine après-vente

Compétences requises pour la mission :

Les tâches clés de cette mission sont :

-Suivre et animer le portefeuille d'incidents et de demandes d'évolution de son périmètre en lien avec les métiers Après- Vente et ses collègues de la DSI

-Intervenir comme niveau 3 dans le schéma d'escalade (aide à l'usage pointue de l'outil, analyse de flux de données, analyse des incidents fonctionnels ou techniques complexes)

-Assister le métier dans la rédaction de cahiers des charges, analyser les impacts d'évolutions applicatives de son périmètre, piloter les tests d'intégration, accompagner la recette utilisateurs (UAT) et coordonner les mises en production

-Analyser les flux de données inter-systèmes et garantir leur cohérence

-Assurer la coordination entre les différents acteurs, lors d'un nouveau projet ou évolution applicative (éditeurs, métiers, groupe, IT)…)

-Synthétiser les documents techniques provenant de la Maison Mère et en analyser les impacts

Livrables attendues dans le cadre de la mission (avec planning)

Livrables principaux attendus :

Reporting, suivi, animation de comités des TMA dont il aura la responsabilité

Suivi des tickets Service Now affecté à son Groupe de résolution

Documentsàproduiredanslecadred'éventuelsprojetsdontilauralaresponsabilité

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