Mission freelance Incident Manager (retail)

Pour l'un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d'un Incident Manager sénior.

Télétravail partiel

Mission long terme

• Piloter la gestion des incidents majeurs via des taskforce,

• Coordonner les différentes équipes techniques et fonctionnelles,

• Assurer la communication avec les boutiques quant à l’avancé et la résolution des incidents,

• Suivre la résolution jusqu’à la clôture et mettre en place les actions préventives,

• Contribuer à l’amélioration continue des processus de résolution.

L’objectif est de garantir une résolution rapide et efficace des incidents critiques, tout en limitant l’impact business.