Offre d'emploi Consultant Support Applicatif & QA Salesforce Senior
Île-de-France
CHARLI GROUP
Le poste Consultant Support Applicatif & QA Salesforce Senior
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Mission au sein de la DSI d’un grand groupe, visant à assurer le support applicatif et la qualité des évolutions autour de la plateforme Salesforce.
Dans un environnement Agile, le consultant intervient sur le maintien en conditions opérationnelles des applications ainsi que sur la validation des évolutions fonctionnelles et techniques.
Responsabilités principales :Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (N1/N2)
Analyse, diagnostic et résolution des anomalies
Suivi des tickets via JIRA
Accompagnement des utilisateurs métiers dans l’usage de la plateforme
Contribution à la documentation (Confluence)
Rédaction et exécution des plans de tests (fonctionnels, techniques, non-régression)
Gestion des campagnes de test via Xray
Réalisation de tests End-to-End sur des parcours critiques
Validation des API via Postman / Swagger
Identification, qualification et suivi des anomalies jusqu’à résolution
Participation aux phases de recette et Go/NoGo
Validation des livrables et conformité aux spécifications
Support aux mises en production et suivi post-déploiement
Profil recherché
Expérience confirmée (3+ ans) en support applicatif et/ou QA
Bonne maîtrise de l’écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud idéalement)
Expérience en gestion des tests (plans de test, TNR, E2E)
Connaissance des outils de gestion des anomalies et de test (JIRA, Xray…)
Capacité à analyser des problématiques fonctionnelles et techniques
Expérience en environnement Agile (Scrum / SAFe)
Bon relationnel et sens du service utilisateur
Certification Salesforce
Expérience en tests API
Connaissance des outils d’automatisation de tests
Environnement de travail
CRM : Salesforce (Sales Cloud / Service Cloud)
Gestion de projet : JIRA, Confluence
Tests : Xray
API : Postman, Swagger
Méthodologies : Agile (Scrum / SAFe)
Architecture : SI complexe avec intégrations multi-applicatives (API / web services)
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