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Le SOE est garant du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique de nos clients, il est l’interlocuteur privilégié du client final, sur les questions techniques, dans ce cadre il contribue à la satisfaction globale du compte. Il est responsable du Maintien en Condition Opérationnel et du Maintien en Condition de Sécurité de l’infrastructure client, définie au contrat. Le SOE est responsable du traitement des tickets (incidents, change, problème, release, information), lorsqu’ils sont transmis au niveau 2. Il assure la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Il peut être amener à organiser et gérer des réunions de crise, et fournir les rapports et compte rendus nécessaires. Le SOE fournit des conseils techniques, d’organisation auprès de nos clients, sur les solutions sécurité, cyber défense, dans ce cadre il peut être amené à organiser et à mener des comités d’exploitation, des réunions de suivi de projet. Le SOE évolue au sein du Security Operations Center, dans ce cadre, il aura la responsabilité technique de plusieurs comptes, et contribuera à l’évolution de l’équipe. Le SOE accompagne l’équipe commerciale, lors de nouvelles propositions Le SOE participe à l’intégration ou l’évolution de solutions, soit avec les équipes projets, soit de façon autonome Il veille au bon respect des délais et à la qualité des livrables Il assure la qualité du service rendu et le respect du contrat : S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service, sur son périmètre en coordination avec les autres acteurs du compte Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats Proposer et organiser les prestations complémentaires Coordonner et participer aux comités périodiques d'exploitation Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d'amélioration Sur la base des évolutions du client, il met en œuvre les changements organisationnels nécessaires en particulier sur le niveau 1 : Organise la montée en compétence sur l’environnement client du niveau 1 Initier la mise en place des procédures associées