Le poste Consultant Zendesk
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Nous recherchons pour un de nos clients de la région un consultant Zendesk
Contexte de mission
Notre client souhaite déployer Zendesk pour la gestion des demandes RH internes.
Objectif de la mission
Paramétrer et structurer la solution Zendesk afin d’adapter l’outil aux processus RH internes.
Prestations attendues
* Analyse des besoins métiers RH
* Configuration de Zendesk Support / Help Center
* Création des formulaires de demandes RH
* Mise en place des workflows, triggers, automatisations et SLA
* Paramétrage des rôles / permissions / confidentialité des données RH
* Structuration de la base de connaissances RH
* Mise en place des reportings / dashboards
* Support au déploiement et transfert de compétences aux équipes internes
Profil recherché
Expérience confirmée sur implémentation / administration Zendesk
Capacité à challenger les besoins métier
Expérience sur projets RH / employee service desk appréciée
Environnement de travail
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