Mission freelance Chargé(e) d'accompagnement H/F

Dans le cadre du déploiement d’un nouveau service dans le domaine de la facturation électronique, nous recherchons un chargé d’accompagnement pour renforcer l’équipe en place et garantir la qualité de l’accompagnement client durant la phase de généralisation de la recette ouverte.

Une période d’intégration et de montée en compétences est prévue sur janvier / février 2026, pour une prise de poste pleinement opérationnelle à horizon mars 2026. La mission est prévue jusqu’à fin septembre 2026.

Vos missions principales :
En lien direct avec les équipes projets et les clients, vous assurez un rôle clé dans l’accompagnement technique et fonctionnel des utilisateurs tout au long de leur phase d’implémentation.

À ce titre, vous :

• Répondez aux questions techniques et fonctionnelles des clients pendant toute la phase de mise en œuvre du service.

• Supervisez la bonne conduite des phases de test et de recette, jusqu’à la mise en production.

• Analysez, diagnostiquez et traitez les incidents de niveau 1 et 2 (choix des solutions, suivi des actions correctives).

• Enregistrez et suivez les demandes dans les outils de ticketing et de suivi projet (JIRA, référentiels de tests).

• Apportez un soutien technique et fonctionnel continu aux utilisateurs internes et externes.

• Contribuez à la rédaction, formalisation et validation de la documentation produite.

• Menez des actions d'information, d’animation ou de présentation auprès des clients.

• Transmettez les retours terrain, identifiez les axes d’amélioration et proposez des actions concrètes d’optimisation.

• Participez activement aux réunions de coordination et aux comités de suivi client.