Mission freelance Business Analyst Espace client (H/F)

Contexte de la mission

Dans le cadre du renforcement du Pôle Digital au sein de la direction, notre client recherche un.e Business Analyst afin d’intervenir sur les parcours digitaux liés aux offres Épargne et Retraite, principalement au sein de l’Espace Clients.

Dans un contexte d’évolution continue des parcours Selfcare, le/la Business Analyst contribuera à la formalisation des besoins métiers, à la sécurisation des évolutions fonctionnelles et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

À moyen terme, il pourra élargir son périmètre à d’autres thématiques du pôle Digital (prévoyance, services transverses, parcours client globaux), en fonction de la montée en compétence et des priorités stratégiques.

Objectifs et livrables

Missions et livrables attendus :

• Gérer le delivery sur un portefeuille de projets par domaine métier

• Analyser les besoins et la performance des parcours utilisateurs et les usages afin d’identifier et proposer des axes d’amélioration sur l’existant (irritants, points de friction, innovation)

• Animer les ateliers de cadrage pour faire émerger les besoins

• Participer aux instances Groupe

• Ordonner / prioriser les éléments du backlog en fonction de critères précis (valeur produit, cohérence produit, coût en développement, gain de connaissance, facteur de risque, satisfaction client)

• Rédiger les User Stories / Accompagner les métiers dans la rédaction des Users Stories

• Participer à la recette fonctionnelle

• Valider les livrables

• Documenter son produit (spécifications, etc…)

• Comprendre les challenges techniques

• Veiller à l’implémentation et au maintien du tracking permettant le suivi des indicateurs

• Monitorer la détection et le traitement des anomalies (identification, suivi, correctifs, etc…)

• Connaître les principaux KPIS de son produit et de chaque feature en cours de construction

• Réfléchir de manière constructive avec les autres Product Owner et le Product Manager à la stratégie produit et la mise en place de nouvelles fonctionnalités dans nos Espaces Clients

• Reporter, communiquer et partager l’avancement de projets sur son activité pour son manager, les pôles transverses et la Direction au sein des différentes instances

• Mener une veille constante sur les évolutions liées au secteur d’activité et à son domaine d’expertise