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Le poste s'inscrit au sein d'un environnement SIRH / IT, avec un périmètre principalement lié à SAP SuccessFactors et à ses interactions avec différents outils du Groupe La mission comporte une forte dimension de coordination, de gestion des demandes métiers, de suivi des tickets et de pilotage des évolutions, en lien avec les équipes TMA. Missions Le/la SDM SIRH – SuccessFactors intervient sur le suivi des demandes et des projets, depuis la compréhension du besoin jusqu'à la livraison de la solution auprès des équipes métiers. À ce titre, ses principales responsabilités seront notamment de : Assurer la coordination des sujets SIRH / IT sur le périmètre SuccessFactors ; Recueillir et comprendre les demandes exprimées par les métiers ; Analyser les besoins et leur traduction dans l'environnement technique existant ; Proposer un design de solution adapté au besoin identifié ; Évaluer les demandes et contribuer à leur chiffrage ; Assurer le lien avec les équipes TMA en charge des développements et des évolutions ; Suivre les développements et les modifications réalisés dans le cadre des demandes métiers ; Challenger les équipes TMA sur les solutions proposées et les réalisations effectuées ; Assurer le suivi des tickets en cours et de leur avancement ; Suivre les différents sujets projet et assurer leur coordination ; Piloter les sujets de bout en bout, de la compréhension du besoin jusqu'à la livraison de la solution ; Comprendre l'environnement technique et les enjeux associés aux demandes métiers ; Disposer d'une bonne compréhension de SuccessFactors et de ses interfaces avec les autres outils du système d'information ; Réaliser les tests end-to-end afin de valider le bon fonctionnement des solutions ; Assurer la livraison des solutions aux équipes métiers.

Notre client, acteur industriel majeur du secteur aéronautique, est à la recherche de son futur Consultant IT Opérations Réseau / Service Delivery Manager (H/F) pour son site de Toulouse, dans le cadre du renforcement de ses activités de gouvernance opérationnelle et d'amélioration continue des services Réseau. Les travaux concernent principalement les environnements LAN et les processus associés. Vos missions : Intégré aux équipes Infrastructure & Opérations, vous devrez : * Coordonner les activités opérationnelles liées aux services réseau. * Suivre les KPI, analyser les tendances de performance et piloter les plans d'actions. * Animer la démarche d'amélioration continue avec les équipes internes et les partenaires. * Participer à la gestion des incidents, problèmes et changements. * Contribuer à l'évolution et à l'harmonisation des processus ITIL. * Assurer le suivi des risques opérationnels et des actions de remédiation. * Accompagner les activités de lifecycle management (patchs, upgrades, capacité). * Produire la documentation, les reportings et les présentations à destination des parties prenantes. Les compétences techniques * Bonne culture des infrastructures Réseau LAN/WAN. * Expérience en exploitation ou pilotage opérationnel IT. * Connaissance des processus ITIL. * Gestion des incidents, problèmes et changements. * Suivi de fournisseurs et gouvernance de services. * Reporting, KPI et amélioration continue. * ServiceNow apprécié. * Anglais courant impératif. * Une expérience dans un environnement industriel international constitue un atout.