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Sous la responsabilité de l'Affréteur, vous jouez un rôle essentiel dans la bonne gestion des flux et dans la qualité de service délivrée au quotidien. Vos missions principales : Accueillir les demandes clients (mail, téléphone), les qualifier et les transmettre à l'affréteur Contribuer à un suivi commercial de proximité : suivi des dossiers, informations sur les délais, prise en compte des priorités Organiser et confirmer les ordres de transport auprès des transporteurs partenaires Suivre en temps réel les opérations : enlèvements, livraisons, incidents Gérer les documents de transport : bons d'affrètement, lettres de voiture, preuves de livraison Saisir et actualiser les données dans les outils internes (TMS, fichiers de suivi) Traiter les anomalies, réclamations ou litiges simples avec diplomatie et efficacité Participer à la qualité de service : ponctualité, fiabilité, communication proactive avec les clients Contribuer au suivi administratif des prestations (contrôle, pré-facturation, archivage) Assurer, par roulement, une permanence téléphonique pour garantir la continuité de l'activité