Le poste Lead Product Owner ServiceNow
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Dans le cadre d’un projet stratégique autour d’une plateforme ServiceNow récemment déployée, nous recherchons un Lead Product Owner ServiceNow sénior pour intervenir auprès d’un grand groupe audiovisuel public français, acteur majeur des médias et du service public.
Contexte de la missionLa mission s’inscrit dans une phase d’extension et d’enrichissement de la plateforme ServiceNow sur le périmètre ITSM.
Un socle ITSM est déjà en place (Incident, Change, CMDB, Asset, Request…), et une équipe RUN dédiée assure l’implémentation des demandes.
Le Lead Product Owner interviendra en appui direct du responsable de la plateforme, avec une vision transverse et stratégique, afin d’accompagner l’intégration de nouveaux besoins métiers et garantir la cohérence globale de la solution.
Profil recherché
Sénior – minimum 5 ans d’expérience sur des rôles similaires
Expertise fonctionnelle ServiceNow, notamment ITSM / ITIL
Expérience sur des environnements complexes et multi-métiers
Forte capacité de prise de hauteur et vision plateforme
Maîtrise des méthodes agiles (Scrum, Kanban)
Très bonnes capacités de communication, d’animation d’ateliers et de coordination
Autonomie, rigueur et force de proposition
Environnement de travail
Contribution à la vision stratégique et à la roadmap globale ServiceNow
Mise en place et respect de la gouvernance fonctionnelle de la plateforme
Recueil et analyse des besoins métiers (ateliers, interviews)
Cartographie des processus existants et conception des processus cibles
Rédaction des spécifications fonctionnelles (user stories, cas d’usage, critères d’acceptation)
Contribution à la conception UX/UI des parcours utilisateurs
Préparation, priorisation et affinement du backlog produit
Référent fonctionnel auprès de l’équipe RUN en charge de l’implémentation
Participation aux phases de tests et validation fonctionnelle (UAT)
Contribution à la conduite du changement (supports, documentation, formation)
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