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Dans le cadre d'un grand programme de transformation à l'échelle internationale, nous recherchons un Consultant SAP PM pour intégrer une équipe dédiée au change et à l'adoption. Cette mission s'inscrit dans un contexte de transformation organisationnelle d'envergure. Missions principales Accompagner l'optimisation des processus opérationnels liés à la gestion des actifs sur le module SAP PM Contribuer à la définition et au déploiement des actions de conduite du changement auprès des utilisateurs Participer à l'analyse des impacts métiers et organisationnels du programme de transformation Soutenir les équipes projet dans l'adoption des nouveaux outils et processus Animer des ateliers et sessions de formation auprès des parties prenantes Assurer le suivi et le reporting des actions de change auprès du management de programme

Notre client est la DSI d'une grande entreprise française qui est basée à Issy-les-Moulineaux. Nous recherchons pour ce client un consultant expert de DYNATRACE pour être un acteur clé de la migration de Dynatrace Managed (Gen2) vers Dynatrace SaaS (Gen3). Ce consultant, véritable « Référent technique Dynatrace « sur le projet de migration, sera responsable de la conception et de la mise en œuvre de la migration Gen2 vers Gen3, depuis la phase de cadrage jusqu’à la mise en production et la stabilisation de la plateforme cible. Les tâches types qu’il/elle aura à réaliser : Cadrage, stratégie et pilotage de la migration Analyse des écarts Gen2 / Gen3 Migration des configurations (dashboards, alertes, synthetics, SLO, logs…) Mise en œuvre des bonnes pratiques Dynatrace SaaS Industrialisation via APIs, CaC et CI/CD Support expert et accompagnement des équipes Au file de l’eau de la mission, produire toutes documentations utiles pour permettre en fin de mission la reprise du projet par un tiers (= préparer la réversibilité) Autres : Lieu mission : Issy-les Moulineaux (déplacements ponctuels possibles) Durée : 1 an maximum, par bons de commande successifs de 3 mois Date de démarrage : 1er juillet Modalités : temps plein avec 2 jours de télétravail par semaine (NB : le télétravail devra être réalisé depuis un lieu situé en France).

Bonjour, Je recherche un consultant expérimenté capable de mener à bien les projets entrepris (lead/vision/direction de projet) et d'intervenir aussi bien sur des problématiques applicatives que d'architectures voire parfois d'infrastructure et cela dans un contexte industriel. Une sensibilité au monde de l'industrie est très apprécié Compétence en PaaS & Serverless AWS. Compétence IaC avec CloudFormation. Bonnes connaissances des langages Python et JS (backend). Bonnes connaissances de TypeScript pour vos PWA. Capacité à manipuler des bases de données différentes natures (Graph, Documents, TimeSeries, Relationnelles…) Maitrise des contextes d’intégration avec d’autres data providers (notamment SAP). Angular + & TS - 3 xp mini 5 ans minimum d’expérience en développement AWS serverless Connaissances en cybersécurité applicative ouvert à l’IA-coding Posture de “product engineer" français et anglais Pour résumer : Compréhension & traduction du besoin métier Développement AWS Cloud-Native augmenté par l’IA Qualité, Sécurité & Performance Amélioration continue & veille IA Poste sur Lyon idéalement. Si autre à discuter ensemble

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Analyste Fonctionnel(le) pour accompagner nos clients dans la définition et la mise en œuvre de solutions répondant à leurs besoins métiers. Vous interviendrez en interface entre les équipes métiers et les équipes techniques afin de garantir l'adéquation des solutions déployées avec les attentes des utilisateurs. Vos missions : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers en collaboration avec les maîtrises d'ouvrage. Participer à la définition des solutions fonctionnelles à mettre en œuvre. Assurer la conception et l'adaptation fonctionnelle des progiciels. Réaliser et coordonner les phases de tests afin de garantir la conformité des solutions. Rédiger les documentations fonctionnelles et les supports utilisateurs. Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils. Assurer une veille sur les évolutions fonctionnelles et technologiques et être force de proposition. Veiller au respect des exigences de sécurité de l'information définies par la politique de sécurité du groupe. Participer aux projets dans un contexte national et international, avec des déplacements ponctuels à prévoir.

🎯𝐓𝐨𝐧 𝐭𝐞𝐫𝐫𝐚𝐢𝐧 𝐝𝐞 𝐣𝐞𝐮 : - Concevoir, développer et déployer des applications IA et Data robustes et maintenables. - Transformer des POC et prototypes en solutions utilisables par les métiers. - Développer des API et services backend sécurisés. Intégrer des technologies IA : LLM, RAG, OCR, Machine Learning, agents IA et pipelines de données. Assurer l'intégration avec les systèmes existants, les sources de données et les mécanismes d'authentification. Participer aux tests automatisés, CI/CD, revues de code et bonnes pratiques de développement. Garantir la performance, la sécurité, la qualité et la maîtrise des coûts des applications. Collaborer avec les équipes métiers pour traduire leurs besoins en solutions pragmatiques et pérennes.

Qui sommes-nous ? EZIA, cabinet de conseil du groupe Neurones, est spécialisé dans les réseaux informatiques, la sécurité des systèmes d’information et la cybersécurité. Nos consultants aident nos clients à concevoir, faire évoluer et sécuriser leurs infrastructures IT, qu’elles soient sur site ou dans le cloud. Notre approche repose sur des méthodes modernes et agiles, intégrant les dernières évolutions autour du cloud, de l’intelligence artificielle et des bonnes pratiques en matière de sécurité. Face à un environnement réglementaire de plus en plus exigeant, nous veillons à ce que la conformité aux standards soit pleinement intégrée à vos projets de transformation. Notre mission : Apporter un haut niveau d’expertise, un accompagnement sur mesure et des réponses concrètes aux enjeux de performance et de protection des systèmes d’information. 🤝 Ce que nous apportons : Une expertise pointue et reconnue Des équipes passionnées, curieuses et à l’écoute Des solutions adaptées aux enjeux réels du terrain Une culture de la confiance, du partage et de l’engagement Nos domaines d’expertise : Réseaux informatiques Sécurité périmétrique Automatisation (NetDevOps) Cybersécurité à 360° Conformité & risques Détection & réponse aux incidents Gestion des identités & accès Sécurité cloud Infrastructure Rejoignez l’aventure ! Vous êtes consultant·e, ingénieur·e, architecte, chef.fe de projet ou simplement passionné·e par les enjeux réseaux et sécurité ? N’hésitez pas à nous contacter. EZIA, c’est avant tout une équipe engagée, soudée et à l’écoute, qui mise sur l’intelligence collective pour construire des solutions solides, durables et humaines. Nous recherchons un(e) Expert NetDevOps pour accélérer notre démarche d’industrialisation et d’automatisation des infrastructures réseau via des pratiques DevOps. Missions principales : Industrialisation & automatisation Définir et déployer des solutions d’automatisation pour les équipements réseau (LAN, Wi-Fi, NAC) Contribuer à la mise en place de chaînes CI/CD réseau (Infrastructure as Code) Développer et maintenir des scripts/outils pour le MCO (audit, sauvegarde, conformité, déploiement) Contribution aux projets Participer aux projets de transformation (refonte LAN, migration SDN, intégration NAC, etc.) Collaborer avec les architectes pour évaluer et intégrer les solutions techniques Rédiger les livrables techniques (HLD/LLD) et les automatisations associées Maintien en condition opérationnelle Assurer le support N3 sur les incidents complexes Mettre à jour la documentation technique et les outils internes Participer aux astreintes selon l’organisation de l’équipe Compétences techniques requises : Réseaux campus : excellente maîtrise des architectures LAN (Cisco, Aruba, Juniper…), Wi-Fi (Cisco, Aruba…), NAC (Cisco ISE, Aruba ClearPass etc.) Automatisation : expertise en Ansible et Python Maîtrise des outils et concepts DevOps : Git, Jenkins, CI/CD, Terraform (IaC) Protocoles réseau : TCP/IP, VLAN, STP, OSPF, BGP, Radius, 802.1X… Environnements : Linux, systèmes de supervision réseau (LibreNMS, Prometheus, etc.)

Qui sommes-nous ? EZIA, cabinet de conseil du groupe Neurones, est spécialisé dans les réseaux informatiques, la sécurité des systèmes d’information et la cybersécurité. Nos consultants aident nos clients à concevoir, faire évoluer et sécuriser leurs infrastructures IT, qu’elles soient sur site ou dans le cloud. Notre approche repose sur des méthodes modernes et agiles, intégrant les dernières évolutions autour du cloud, de l’intelligence artificielle et des bonnes pratiques en matière de sécurité. Face à un environnement réglementaire de plus en plus exigeant, nous veillons à ce que la conformité aux standards soit pleinement intégrée à vos projets de transformation. Notre mission : Apporter un haut niveau d’expertise, un accompagnement sur mesure et des réponses concrètes aux enjeux de performance et de protection des systèmes d’information. 🤝 Ce que nous apportons : Une expertise pointue et reconnue Des équipes passionnées, curieuses et à l’écoute Des solutions adaptées aux enjeux réels du terrain Une culture de la confiance, du partage et de l’engagement Nos domaines d’expertise : Réseaux informatiques Sécurité périmétrique Automatisation (NetDevOps) Cybersécurité à 360° Conformité & risques Détection & réponse aux incidents Gestion des identités & accès Sécurité cloud Infrastructure Rejoignez l’aventure ! Vous êtes consultant·e, ingénieur·e, architecte, chef.fe de projet ou simplement passionné·e par les enjeux réseaux et sécurité ? N’hésitez pas à nous contacter. EZIA, c’est avant tout une équipe engagée, soudée et à l’écoute, qui mise sur l’intelligence collective pour construire des solutions solides, durables et humaines. Au titre d’ingénieur NetDevOps, vous aurez pour missions principales : Le développement des API d’automatisation des services Réseaux et Sécurité (Back) Le développement des portails d’accès interne et/ou client aux API (Front) La réalisation des tests unitaires et d’intégration des API et portails La mise en production des API et portails La maintenance des API et portails Le maintien en condition opérationnelle de l'infrastructure La réalisation de playbooks ansible (via AAPv2)

Dans le cadre des évolutions et du maintien en conditions opérationnelles des outils Finance, le client recherche un Business Analyst spécialisé en titrisation. Le consultant interviendra comme interlocuteur privilégié entre les équipes métiers Finance et les équipes techniques afin d'accompagner les projets et les évolutions du domaine. La mission couvre à la fois les activités de cadrage fonctionnel, de gestion des besoins métiers, de coordination projet et de support aux utilisateurs sur les applications du périmètre Finance et Titrisation. Missions : -Recueillir et analyser les besoins des équipes Finance -Animer les ateliers de cadrage et de conception fonctionnelle -Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées -Assurer la liaison entre les équipes métiers et les équipes techniques -Participer au suivi des développements et des évolutions applicatives -Coordonner les différents contributeurs projets -Accompagner les phases de recette et de validation métier -Analyser et suivre les anomalies de production -Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs Finance -Participer au maintien en conditions opérationnelles des outils du périmètre -Produire la documentation fonctionnelle et les supports utilisateurs -Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils Finance Profil attendu : Nous recherchons un Business Analyst Senior disposant d'une forte expérience dans les environnements Finance et plus particulièrement sur les problématiques de titrisation. Le candidat doit être capable de comprendre les enjeux métiers, de formaliser les besoins et de coordonner les différentes parties prenantes dans un contexte projet et RUN. Une excellente capacité d'analyse, de communication et de rédaction est indispensable.

Dans le cadre d’un projet d’implémentation SAP Public Cloud en France, un acteur du conseil IT accompagne un partenaire SAP international sur la couverture des besoins locaux liés à la paie française dans SAP SuccessFactors Employee Central Payroll. La mission consiste à concevoir, configurer et mettre en œuvre la localisation paie France dans SAP ECP pour une entité juridique française d’environ 10 salariés. Le consultant interviendra comme expert référent sur la paie française afin de garantir la conformité légale et réglementaire, de paramétrer les schémas et règles de paie, de gérer les wage types, les infotypes, les cotisations sociales, le prélèvement à la source, la DSN, ainsi que les éléments spécifiques comme les avantages en nature, les heures supplémentaires, les absences et les impacts liés aux congés. Il devra également assurer l’intégration entre Employee Central et ECP, réaliser les tests, accompagner les validations métier et produire la documentation nécessaire.

Mon client souhaite une prestation d'accompagnement dans l´objectif d´assurer l'extension du catalogue de service end-user / expertise et développement Service-Now. Les missions sont : Communication avec les Product Owner pour la compréhension des développements à faire. Participation à des ateliers de compréhension technico-fonctionnels. Reporting d'avancement à son pilote. Gestion du Service Catalog et du Request Fulfillment et plus particulièrement, paramétrages et maintenance des : Catalogues, catégories de catalogues. Catalog items et leur variables. Workflow : Approbations et tâches du catalog item. Catalog UI policies. Catalog client scripts. Connaissances Techniques: Développement Script include et script AJAX Paramétrage et testing interface Mise en place et configuration base de connaissance Service Now CSA / Service Now CIS Anglais Connaissances Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projetsImplémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme Design et implémentation de scripts pour les besoins du DEV, en support des ingénieurs OPS affectés aux projets Agiles Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions (capacity planning) ; Pilotage de la mise à niveau des infrastructures et gestion des impacts Mise en oeuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue Installation, configuration et divers paramétrages Alimentation du backlog des Services de production ( CI/CD, Continuous Operation, Time2fix,...) en complément des informations collectées auprès des Ingénieurs OPS Connaître les environnements de Production et Containers Apport d’expertise autours de la pratique DEVOPS Connaissance de l'intégration Continue Connaissance des Infrastructures/ serveurs / OS/Base De Donnée /Flux/firewall Connaissance en infrastructure Cloud (IaaS, PaaS) privé ou public Maîtrise de l’ordonnancement (Schedulers) Connaissance des pratiques Agile et DevOps Connaissance de l'intégration Continue (Continuous Integration) : Outil de gestion de versions, Référentiel du code source (GitLab, Bit bucket,..), référentiel binaires (Nexus, Artifactory…), orchestration (Jenkins, …). Connaissance de la Livraison Continue (Continuous Delivery) : gestion de configuration d’environnement, déploiement, Infrastucture as code (Ansible, Puppet, Chef) Connaissance des processus et Outils du Time2fix et Time2repair

RÉSUMÉ EXPRESS Tech Lead Infrastructure Cloud senior (10 ans+, Bac+5) recruté en freelance pour un grand acteur du secteur de l'énergie. Certifié AWS Solutions Architect Professional, AWS SysOps, Terraform Associate et SAFe — toutes les 4 certifications sont obligatoires. Il conçoit les architectures AWS multi-comptes à l'échelle groupe, pilote la stratégie FinOps, intègre les standards sécurité OIV (Prisma Cloud, CrowdStrike, Okta), définit les modules Terraform réutilisables et s'adresse au CODIR avec des business cases chiffrés. Anglais courant. Multi-cloud (Azure/GCP). Anglais B2 - Télétravail 2 jours par semaine MISSIONS PRINCIPALES Architecture Cloud AWS Multi-Comptes Participer à la conception ces infrastructures AWS : landing zones, réseau (VPC avancé, Transit Gateway, Direct Connect, PrivateLink), sécurité (IAM, SCP, GuardDuty, Security Hub), containers (EKS), serverless (Lambda, API Gateway), data (Databricks sur AWS) Définir les standards d'architecture groupe et garantir leur cohérence à travers les équipes et les projets Coordonner les architectures multi-cloud : AWS comme cloud principal, Azure et GCP en complémentarité IaC Terraform — Modules & Gouvernance Définir et maintenir une librairie de modules Terraform réutilisables (versioning, tests Terratest, documentation, distribution aux équipes) Gouverner le code IaC à l'échelle (Terragrunt probable pour le multi-comptes), conduire les revues d'architecture et les code reviews Terraform Standardiser les patterns de déploiement et automatiser les pipelines CI/CD Terraform FinOps — Optimisation & Reporting Direction Piloter la stratégie FinOps groupe : tag governance, rightsizing, Reserved Instances, Savings Plans, Cost Explorer Produire des rapports FinOps avec des résultats chiffrés et les présenter au CODIR Cadrer les budgets cloud et les alertes en lien avec les équipes finance et IT Sécurité & Conformité OIV Intégrer les standards groupe dans les architectures cloud : Prisma Cloud (CSPM/CWPP), CrowdStrike (protection des workloads), Okta (SSO, MFA, SCIM) Anticiper les exigences réglementaires (LPM, ANSSI) et les intégrer dès la conception — pas en correctif Collaborer avec les équipes sécurité sur les politiques et les contrôles Accompagnement & Communication Accompagner les équipes infrastructure et DevOps dans l'implémentation des architectures définies Présenter les orientations cloud et les business cases au CODIR — vulgarisation, ROI, arbitrages Assurer la veille technologique et animer les présentations techniques internes

Dans le cadre du renforcement de la plateforme Data, notre client recherche un expert pour accompagner la mise en place d’une Data Platform moderne dans un contexte d’industrialisation et de structuration des pratiques Cloud & Data. Les missions principales sont : Intégration et configuration des composants de la plateforme Data Industrialisation des déploiements (CI/CD, automatisation) Mise en œuvre des pratiques GitOps Accompagnement des équipes sur l’utilisation de la plateforme Contribution à l’évolution de l’écosystème Data

Fiche de poste – Business Analyst IA FICHE DE POSTEBusiness Analyst IA - Confirmé(e) Localisation : Île-de-France (hybride - 2 jours/semaine sur site) Démarrage : Septembre 2026 Type : Freelance / Consultant confirmé Missions principales · Recueillir et analyser les besoins métiers dans un contexte réglementaire et opérationnel. · Piloter en autonomie l’ensemble des activités de Business Analysis . · Animer les ateliers, réunions de cadrage et comités de suivi avec les équipes métier. · Rédiger les spécifications fonctionnelles et valider les développements réalisés. · Concevoir, prioriser et implémenter de nouveaux use cases IA / GenAI . · Assurer la maintenance, l’évolution et l’amélioration continue des solutions IA existantes. · Produire la documentation fonctionnelle, diffuser les bonnes pratiques et accompagner les utilisateurs. · Collaborer avec des équipes situées en France et à l’international. Profil recherché · 6 à 9 ans d’expérience en tant que Business Analyst . · Expérience confirmée en environnement bancaire et/ou réglementaire . · Forte appétence pour les sujets IA , GenAI , automatisation et optimisation de processus. · Expérience appréciée sur des outils Low-Code / No-Code : Dataiku, Alteryx, PowerApps... · Excellentes capacités de communication, coordination et vulgarisation auprès du métier. · Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à restituer de manière synthétique. · Anglais professionnel courant ( niveau C1 ). Soft skills · Autonomie et sens des responsabilités. · Rigueur, esprit analytique et sens du détail. · Capacité à travailler dans des environnements complexes et exigeants. · Aisance relationnelle et posture de facilitateur. Environnement & enjeux Le consultant interviendra au sein d’une équipe dédiée à : · l’automatisation des processus, · l’intégration de l’IA dans des parcours réglementaires, · la transformation digitale d’un grand acteur bancaire. Objectif : accélérer l’industrialisation des solutions IA et garantir leur conformité, leur performance et leur adoption par les équipes métier. Intéressé(e) ? Disponible pour un démarrage en septembre 2026, en mission longue, au sein d’un environnement stimulant et structuré.

FICHE DE POSTEExpert Technique webMethods - Freelance Localisation : Île-de-France ou Lille (hybride) Démarrage : Juillet Durée : Longue mission Expérience requise : Minimum 1 an sur webMethods Missions principales · Conception et développement sous webMethods . · Développement Java dans un contexte d’intégration. · Optimisation des performances du code (tests, prototypage, tuning). · Analyse et résolution des incidents de production. · Création de scripts KSH pour l’automatisation. · Rédaction des conceptions techniques (générales et détaillées). · Collaboration avec les équipes métier, qualification et recette. · Remontée d’alertes et suivi de production (1 jour/semaine). · Participation aux astreintes HNO (environ 1 semaine par mois). Compétences indispensables · Maîtrise de webMethods (minimum 1 an d’expérience). · Très bonne maîtrise de Java et Linux . · Capacité d’analyse et pertinence dans la remontée d’alertes. · Expérience en environnements de production critiques. · Connaissance des architectures ESB / Middleware appréciée. Soft skills · Rigueur et sens du détail. · Capacité à travailler en autonomie. · Réactivité et sens du service. · Aisance dans la communication avec les équipes techniques et métier. Environnement & enjeux Le consultant interviendra au sein d’une équipe technique en charge : · de l’intégration applicative, · du maintien en conditions opérationnelles, · de l’optimisation des performances, · du support aux équipes métier et projets. Objectif : assurer la fiabilité, la performance et la continuité des flux d’intégration webMethods . Intéressé(e) ? Disponible pour une mission longue, avec un démarrage rapide en juillet.

Bonjour, Afin que votre candidature soit prise en compte merci d'envoyer votre CV sous format Word directement à l'adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce : Nous recherchons un RESPONSABLE D'APPLICATION - Expert (>10 ans)/ TJM 620 Objectif global : Administrer l'activité SAP Autorisation Contrainte forte du projet Evolution dans un environnement ERP central avec des données sensibles de l'entreprise Les livrables sont Analyse et résolution des incidents Traitement des nouvelles demandes Description détaillée Comprendre le concept de SAP et Fiori – Les types d'applications SAP Fiori – L'architecture de SAP et Fiori avec S/4HANA Décrire les autorisations SAP et Fiori – Expliquer le modèle des autorisations SAP Fiori Gérer les autorisations SAP Fiori – Créer – Un Business Catalog SAP Fiori – Un Business Role pour SAP Fiori Content – Un Space et des pages (pas nécessaire) – Vérifier et ajuster le contenu Launchpad – Créer des rôles pour SAP Fiori Front-End Server en mode Standalone Implémenter des nouvelles tuiles ou applications S/4HANA – Utiliser des fonctionnalités supplémentaires pour la maintenance des rôles – Comprendre Rapid Activation Maintenir des autorisations spéciales pour SAP Fiori Launchpad – Comprendre SAPUI5 Runtime Adaptation – Restreindre Enterprise Search Comprendre le concept des autorisations pour les vues ABAP Core Data Services (ABAP CDS) – Décrire le concept des autorisations pour les vues ABAP CDS Analyser les autorisations dans les applications SAP Fiori – Analyser – Les applications SAP Fiori dans les rôles – Les autorisations manquantes – Le vues CDS de résultat dans les traces d'autorisation Comprendre les options du transport des autorisations – Décrire les composantes du transport des autorisations Décrire les scénarios d'intégration – Comprendre – Les options de déploiement de SAP Fiori Launchpad – Central SAP Fiori Launchpad Définir les autorisations dans les projets SAP S/4HANA – Lister les autorisations pour les utilisateurs d'un projet SAP S/4HANA Définition du profil CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service Réalise les spécifications de ses applications S'assure de la qualité attendue des développements réalisés Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?) Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications Est responsable de la gestion documentaire des applications S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place les plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire Est responsable des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications COMMUNICATION Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge Est l'interlocuteur privilégié de la production informatique pour son périmètre Informations spécifiques à ce client Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m'envoyer votre CV au format word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.

Manager IT Support Desk - Bourges (F/H) - Bourges Experis recherche un(e) Responsable Opérations Service Desk pour intervenir chez l'un de ses clients basé à Bourges, au sein d'un environnement structuré et stratégique. Rattaché(e) au Service Manager, vous prenez en charge le pilotage d'un Support Desk utilisateurs avec un périmètre managérial élargi : 1 Team Leader Helpdesk, 4 référents et une équipe d'environ 20 techniciens Service Desk. Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction utilisateurs. Vos missions Management & animation d'équipe Encadrer et fédérer un collectif (TL, référents et techniciens) autour des objectifs de performance Accompagner la montée en compétences (suivis individuels, coaching, entretiens) Développer une culture orientée service, qualité et engagement Piloter les recrutements et l'intégration des nouveaux collaborateurs Pilotage opérationnel Superviser l'activité quotidienne du Service Desk (incidents, demandes, escalades) Garantir le respect des engagements contractuels (SLA, délais, qualité) Gérer les priorités, les pics d'activité et les situations critiques Assurer la planification des ressources et l'optimisation de la charge Qualité de service & amélioration continue Suivre et analyser les KPI (SLA, backlog, taux de résolution, satisfaction utilisateurs…) Définir et piloter des plans d'amélioration continue Participer aux comités opérationnels et à la relation client Être force de proposition sur l'évolution des process et de l'organisation Process & outils Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM Superviser l'utilisation des outils de ticketing et reporting Contribuer à la standardisation et à l'optimisation des méthodes de travail