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Notre client recherche un Consultant SAV Salesforce afin d'assurer le suivi et la gestion des demandes clients dans un environnement industriel. Le consultant interviendra principalement sur la gestion des activités Service Après-Vente via Salesforce, avec pour objectif de garantir un traitement efficace des demandes clients et le respect des délais de résolution. Les missions principales incluent la gestion complète du cycle de vie des tickets SAV (création, suivi, mise à jour et clôture), la qualification et le traitement des réclamations, incidents, retours ou demandes de garantie. Le consultant sera également amené à coordonner les actions avec les différentes équipes internes telles que la logistique, les services techniques et les équipes commerciales afin d'assurer une prise en charge optimale des demandes. Le poste implique une forte rigueur dans la traçabilité des échanges et des actions réalisées dans l'outil Salesforce. Le consultant devra également assurer une communication régulière avec les clients concernant l'avancement de leurs dossiers et contribuer à l'amélioration continue des processus de service client. Enfin, il participera au suivi de l'activité à travers la production de reportings simples portant notamment sur les volumes de demandes, les délais de traitement et les typologies d'incidents rencontrés.

Dans le cadre d'un projet pour le compte d'un industriel basé à Bernin (38), nous recherchons un(e) Network & Cyber Security Contractor confirmé(e) pour renforcer les équipes IT sur un environnement de production critique. Vous évoluerez dans un contexte exigeant, structuré autour des bonnes pratiques ITIL, avec une forte dimension réseau, cybersécurité et exploitation. Le poste est principalement orienté support de niveau L1/L2, avec la possibilité d'intervenir ponctuellement sur des problématiques plus complexes de niveau L3. Vos principales missions Prendre en charge les incidents et problèmes réseau et sécurité. Assurer l'exploitation, l'administration et la configuration des équipements réseau et de sécurité. Participer à l'analyse des logs de sécurité et à la réponse aux incidents cyber. Préparer, tester et assurer le suivi des changements. Assurer le monitoring des infrastructures et le suivi des indicateurs. Participer à l'amélioration et à l'automatisation des processus d'exploitation. Mettre à jour la documentation technique et la CMDB. Collaborer avec les différentes équipes IT et métiers dans un environnement de production critique.

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un Ingénieur OPS / Production H/F pour intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Au sein d'une équipe en charge du maintien en condition opérationnelle et de l'évolution des environnements applicatifs, vous contribuerez à garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des solutions du système d'information. Vous interviendrez sur des environnements de production et hors production et participerez aux activités de déploiement, d'exploitation, d'industrialisation et d'automatisation, en collaboration avec les équipes projets, études, architecture et exploitation. Vos principales responsabilités pourront être les suivantes : Participer au maintien en condition opérationnelle des applications et des environnements du périmètre. Participer à l'élaboration des dossiers d'architecture avec les architectes et analyser les impacts des évolutions sur le SI. Accompagner les équipes projets dans les phases de déploiement et de mise en production. Vérifier la conformité et la complétude des dossiers d'exploitation fournis par les équipes Build. Planifier et suivre les changements majeurs et transverses. Réaliser les mises en production sur les différents environnements et évaluer les risques et impacts techniques associés. Administrer et faire évoluer les serveurs, environnements, outils et composants applicatifs. Industrialiser et automatiser les traitements et les actes d'exploitation. Mettre en œuvre et faire évoluer les chaînes d'intégration et de déploiement continu CI/CD. Analyser les alertes de supervision et proposer les plans de remédiation adaptés. Assurer le support de niveau 3 et contribuer à la résolution des incidents et problèmes en lien avec les équipes d'exploitation. Participer aux cellules de crise en cas d'incident majeur. Mettre en place et maintenir les outils et procédures d'exploitabilité, d'observabilité et de supervision. Rédiger et maintenir les dossiers d'exploitation, modes opératoires et documents nécessaires au suivi des environnements. Contribuer au partage des standards SI, des bonnes pratiques DevOps et des principes d'architecture auprès des différentes équipes. Vous évoluerez dans un environnement technique exigeant et collaboratif, mêlant enjeux de production, automatisation, industrialisation et amélioration continue de la disponibilité des services. La mission est basée à Niort avec 3 jours de présence sur site par semaine. Des interventions ponctuelles ou astreintes en horaires non ouvrés pourront être nécessaires dans le cadre de certaines mises en production.

Dans le cadre d'un important programme de transformation et de roll-out industriel international, nous recherchons un(e) Consultant(e) SAP Production Maintenance / EAM disposant d'une très solide expertise technique et hands-on sur HxGN EAM. Notre client déploie actuellement MaintainX comme nouvelle solution de gestion de la maintenance sur plusieurs sites de production situés en France, Suisse et Italie. Le projet consiste à migrer de la solution actuelle HxGN EAM vers MaintainX et à accompagner le déploiement de cette nouvelle solution auprès des différentes entités industrielles. Nous recherchons donc avant tout un profil opérationnel, technique et hands-on sur HxGN EAM, capable de comprendre l'environnement existant, les processus de maintenance et les données afin d'accompagner efficacement leur migration vers la nouvelle solution. Une expérience préalable sur MaintainX n'est pas obligatoire : une formation sera assurée en interne par le client. Responsabilités principalesParticiper activement à la migration de HxGN EAM vers MaintainX. Analyser l'environnement existant et les configurations HxGN EAM. Apporter une expertise technique et fonctionnelle hands-on sur HxGN EAM. Analyser les processus de maintenance existants et accompagner leur transposition vers MaintainX. Travailler directement avec les équipes Maintenance, Production, IT et métiers des différents sites. Participer au mapping des processus et des données entre HxGN EAM et MaintainX. Accompagner les activités de migration, validation et contrôle des données. Identifier les écarts fonctionnels et techniques entre la solution actuelle et la solution cible. Participer aux phases de tests, UAT, résolution des incidents et préparation des go-live. Accompagner les équipes locales pendant les phases de roll-out, go-live et post go-live. Contribuer à l'harmonisation des processus de maintenance entre les différents sites industriels. Assurer le support et le troubleshooting sur les problématiques liées à l'environnement HxGN EAM. Se déplacer régulièrement sur les différents sites de production en France, Suisse et Italie.

Rattaché au responsable du domaine applicatif Sage X3 (Gestion commerciale, finances, et immobilisations) intervenant sur un périmètre de plusieurs centaines d'utilisateurs, vous êtes garant du bon fonctionnement opérationnel de la solution pour les filiales dans divers secteurs d'activités de GBH (Distribution automobile, Grande Distribution, activités industrielles diverses). Vos missions : 1. Pilotage & Évolution des Applications (SAGE X3) Implémentation et déploiement de modules/applicatifs Coordination des éditeurs / intégrateurs et validation des choix techniques Paramétrage et intégration des applications (ERP, outils collaboratifs, solutions internes) Participation aux choix d'architecture et à l'urbanisation du SI 2. Accompagnement Métiers & Conduite du Changement Recueil et analyse des besoins métiers Animation d'ateliers, rédaction de cahiers des charges Conseil sur l'optimisation des processus et la digitalisation Contribution à l'intégration d'outils innovants (IA, automatisation, dématérialisation) 3. Support Applicatif Support de niveau 2–3 sur les applications de votre périmètre Résolution d'incidents fonctionnels ou techniques Formation utilisateurs et diffusion des bonnes pratiques multi-sites

Dans un environnement financier en constante évolution, marqué par : - L'intensification des cybermenaces (ransomware, attaques sur les chaînes d'approvisionnement, risques liés à l'IA générative), - Un cadre réglementaire exigeant (DORA, NIS2, lignes directrices EBA, etc.), nécessitant une conformité rigoureuse et une gouvernance renforcée, - La transformation digitale accélérée (cloud, automatisation, modernisation des infrastructures), Le client souhaite renforcer sa capacité à piloter et gouverner les risques IT liées à l'IA. Le pôle Global IT Risk & LOD1 Reviews recherche un prestataire capable d'apporter un soutien opérationnel et méthodologique à la première ligne de défense pour améliorer la maturité du dispositif et garantir une vision consolidée, cohérente et pilotable des risques IT. La mission s'inscrit dans un contexte international. La mission assure l'évolution et l'adaptation du cadre de gestion des risques ICT en cohérence avec la gouvernance IA, notamment par : Participation et appui aux ateliers dédiés à l'IA, Analyse et adaptation des documents cadres proposés par le Groupe, Pilotage et synthèse des travaux IT associés, couvrant : Les inventaires (actifs, processus, données), La gestion de projets (plans d'action, priorisation), Le déploiement des exigences cyber (contrôles, normes, conformité).

Pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur des services et de la transformation digitale, nous recherchons un Tech Lead Full Stack & IA Engineer afin d'accompagner l'évolution d'une plateforme stratégique au sein d'un environnement technologique innovant. Vous interviendrez sur des sujets à forte valeur ajoutée mêlant architecture microservices, développement Full Stack, DevSecOps et Intelligence Artificielle Générative, avec un rôle transverse auprès des équipes de développement. Descriptif du posteAu sein d'une équipe technologique dynamique, vous aurez pour missions de : Piloter les évolutions d'architecture des applications basées sur des microservices et API REST/GraphQL. Concevoir et intégrer des solutions d'Intelligence Artificielle Générative et des systèmes agentiques multi-agents. Développer et optimiser des workflows d'agents autonomes, en utilisant notamment les protocoles MCP, les Skills, le Prompt Engineering et les mécanismes d'interception (Hooks). Participer à l'industrialisation des pratiques DevSecOps et à l'automatisation des déploiements cloud native. Réaliser des revues de code et garantir la qualité des développements Java, NodeJS et Angular. Concevoir des architectures d'intégration complexes autour de GraphQL, REST et middleware. Accompagner les équipes techniques dans l'adoption des bonnes pratiques de conception, développement et déploiement. Assurer une veille technologique active et contribuer à l'amélioration continue des standards de développement.

Dans le cadre de l'évolution de son dispositif de cybersécurité et à la suite de la mise en place d'un SOC, notre client souhaite renforcer l'industrialisation de son environnement de détection et fiabiliser le test continu des règles de sécurité. La mission porte sur l'industrialisation de l'infrastructure et de la configuration de détection d'un SIEM Google SecOps (Chronicle), en s'appuyant notamment sur Terraform et GitLab CI/CD. La chaîne CI/CD est déjà en place : l'objectif n'est donc pas de repartir de zéro, mais de la finaliser, la fiabiliser et d'industrialiser la gestion, le déploiement et le contrôle des règles de détection. Le consultant interviendra directement au sein de l'équipe existante et devra également contribuer à sa montée en compétence sur Terraform et GitLab. Missions principales : Industrialiser l'infrastructure et la configuration de détection du SIEM Google SecOps / Chronicle. Documenter l'infrastructure existante : projets GCP, comptes de service, feeds d'ingestion, buckets, Pub/Sub, VPC, etc. Structurer et améliorer le code Terraform : création et utilisation de modules réutilisables, gestion des différents environnements / workspaces, maintien de bonnes pratiques Infrastructure-as-Code. Intégrer les étapes fmt, plan, validate et deploy dans les pipelines GitLab CI/CD. Faire évoluer et fiabiliser la chaîne CI/CD existante. Mettre en place un workflow versionné depuis Git avec mécanismes d'approbation. Migrer progressivement la configuration existante des règles et alertes vers une approche Infrastructure-as-Code / Detection-as-Code. Garantir la conformité et la traçabilité des changements : revue de plans, politiques, journalisation. Mettre en place une gestion des évolutions des règles via des mécanismes de Feature Request / Merge Request. Industrialiser les contrôles qualité dans les pipelines : lint, validation syntaxique des règles via les API SecOps, tests de non-régression sur des jeux de logs de référence, détection des règles trop bruyantes avant leur mise en production. Collaborer avec les analystes SOC afin de traduire leurs besoins de détection en règles industrialisées. Participer aux revues de code et diffuser les bonnes pratiques Detection-as-Code au sein de l'équipe. Accompagner l'équipe dans sa montée en compétence sur Terraform et GitLab CI/CD.

Au sein de la Direction IA & Data, la Direction Data a pour ambition de maximiser la valorisation du patrimoine de données de l'entreprise, de développer l'intelligence autour de la donnée et de piloter la performance des activités et des offres. Dans ce cadre, le pôle Data Intelligence recherche un(e) Data Analyst Senior / Chef(fe) de projet Data pour accompagner les directions métiers dans la mise en place d'analyses, d'indicateurs et de tableaux de bord dédiés au pilotage de la performance opérationnelle. Vous interviendrez à l'interface entre les équipes métiers, Data et SI, avec un rôle à la fois analytique, fonctionnel et orienté gestion de projet. Vos missions Cadrage et gestion des projets Data Recueillir et analyser les besoins auprès des différentes directions métiers : Production, RH, Finance, etc. Cadrer les projets d'analyse et de reporting en définissant les objectifs, périmètres, indicateurs et sources de données. Traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles et besoins data. Identifier et collecter les données nécessaires dans les différents systèmes d'information. Définir et mettre en place une méthodologie de travail commune à plusieurs directions métiers. Piloter les différentes étapes des projets, de la collecte du besoin jusqu'à la mise à disposition des analyses et dashboards. Data Analyse et Business Analyse Analyser les données disponibles afin d'identifier les tendances, écarts, indicateurs de performance et leviers d'amélioration. Transformer les données en analyses, synthèses et recommandations concrètes à destination des métiers. Exploiter les données existantes pour enrichir et faire évoluer les dispositifs de pilotage. Accompagner les utilisateurs dans l'interprétation et l'utilisation des analyses produites. Datavisualisation et Power BI Concevoir et mettre en place de nouveaux dashboards Power BI répondant aux besoins métiers. Faire évoluer, ajuster et optimiser les tableaux de bord existants. Automatiser et industrialiser les reportings afin de réduire les tâches à faible valeur ajoutée. Garantir la cohérence des indicateurs, règles de gestion et restitutions. Participer à la maintenance et à l'amélioration continue des dashboards. Collaboration et coordination Data Collaborer avec les équipes SI, Data Platform et Data Gouvernance pour garantir la disponibilité, la qualité et la fiabilité des données. Coordonner les échanges avec les différentes directions du Groupe. Faciliter la communication entre les interlocuteurs métiers et les équipes techniques. Contribuer à la structuration et à la diffusion des bonnes pratiques en matière d'analyse et de pilotage de la performance.

Descriptif de la mission Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) "Ingénieur Réseau/Sécurité (H/F)". Intégré(e) au sein de l'équipe Réseaux et Sécurité, vous participez à la conception, au déploiement et à la sécurisation des infrastructures réseau de l'entreprise. Missions principales : Assurer l'exploitation (Run) des infrastructures réseau et sécurité (40%) Participer aux projets de construction et d'évolution des infrastructures (Build) (60%) Administrer et configurer les équipements Cisco et Aruba (Fabric, Spine & Leaf, points d'accès, NAC) Gérer les solutions de sécurité Palo Alto, CATO, Cloudflare Superviser les outils de sécurité avancée : Entra, Darktrace, EDR Mettre en œuvre les politiques de sécurité réseau et assurer leur conformité Collaborer avec les équipes systèmes et applicatives pour garantir la sécurité et la performance des réseaux Participer à la veille technologique et à l'amélioration continue des dispositifs de sécurité

Nous recherchons un(e) Network & Cyber Security Engineer pour renforcer une équipe IT intervenant au sein d'un environnement industriel exigeant, où la disponibilité des infrastructures est un enjeu majeur. Vous évoluerez sur des missions mêlant administration réseau, sécurité informatique et gestion des incidents, dans un cadre structuré s'appuyant sur les bonnes pratiques ITIL. Vos missionsAu quotidien, vous serez amené(e) à : Assurer le traitement et le suivi des incidents techniques de niveau 1 et 2, avec une participation ponctuelle aux sujets de niveau 3. Administrer et configurer les équipements réseau et les solutions de sécurité. Contribuer à l'analyse des événements de sécurité et participer aux actions de réponse aux incidents. Préparer, tester et accompagner la mise en œuvre des changements techniques. Superviser les infrastructures à l'aide d'outils de monitoring et produire des tableaux de bord de suivi. Mettre à jour la documentation technique ainsi que les informations liées aux actifs IT (CMDB). Participer à l'amélioration continue des processus d'exploitation et d'automatisation.

✨ Notre entreprise : Argain Consulting Innovation est une marque forte spécialisée en performance des projets, des organisations et valorisation de la donnée au sein de l'écosystème Alan Allman Associates implantée à Paris, Nantes, Lyon, Niort. Nous mettons un point d'honneur à maintenir le lien avec chacun de nos talents et mettons tout en œuvre pour développer et entretenir un fort sentiment d'appartenance. Nous rejoindre, c'est intégrer une équipe à taille humaine dont l'humain est l'épicentre, un cabinet où autonomie, confiance et partage sont des principes forts. Nous recherchons, pour le compte d'un acteur majeur de l'assurance, un(e) Business Analyst confirmé(e) spécialisé(e) dans les domaines risques et conformité, pour intervenir au sein d'un département IT dédié au pilotage de l'entreprise et de ses engagements. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les directions métier (gestion des risques et contrôle permanent, juridique, conformité, réassurance), sur des activités mêlant projets (méthodologie agile et cycle classique) et maintien en conditions opérationnelles. Vos missions : Traduction fonctionnelle Vous ferez le lien entre les équipes juridiques/risques et les équipes techniques, en transformant les exigences réglementaires et juridiques en spécifications fonctionnelles exploitables par les développeurs. Pilotage de la valeur produit Vous veillerez à ce que la mise en conformité des outils ne pénalise pas l'expérience utilisateur, tout en assurant une conformité réglementaire sans faille. Une bonne connaissance du référentiel applicatif est attendue afin d'être force de proposition sur les évolutions futures. Gestion du run Vous prendrez en charge le backlog des incidents et demandes, assurerez le suivi du maintien en conditions opérationnelles, coordonnerez les correctifs avec les développeurs, et rédigerez les retours d'expérience suite aux incidents. Recette et validation Vous piloterez les phases de test et de recette afin de garantir la conformité des développements avant leur mise en production. Livrables attendus : Roadmap réglementaire alignée sur les échéances légales Matrice d'écarts entre l'existant et les nouvelles exigences Spécifications fonctionnelles détaillées avec indicateurs de performance Backlog produit priorisé Cahiers et rapports de recette, procès-verbaux de validation Documentation de conformité et supports de formation utilisateurs

Dans le cadre de besoins récurrents auprès de nos clients et afin d'anticiper nos futures missions, nous souhaitons enrichir notre vivier de consultants et d'experts IT. L'objectif est d'identifier des profils susceptibles d'être sollicités lors de l'ouverture de futures missions correspondant à leur expertise, leurs souhaits et leur disponibilité. En tant qu'Ingénieur Cybersécurité, vous contribuez à la protection du système d'information et à l'amélioration continue de son niveau de sécurité. Vos missions Participer au maintien en condition de sécurité des infrastructures. Déployer et administrer les solutions de sécurité. Participer à l'analyse et au traitement des incidents de sécurité. Analyser les alertes et événements de sécurité. Participer à la gestion des vulnérabilités. Réaliser ou suivre les campagnes de scans de vulnérabilités. Participer aux plans de remédiation. Assurer le durcissement des systèmes et infrastructures. Participer à la sécurisation des environnements Cloud. Participer à la gestion des identités et des accès. Mettre en œuvre les politiques et standards de sécurité. Participer aux projets de sécurité réseau. Contribuer à la sécurisation des postes de travail et serveurs. Participer à l'évolution des outils de détection et de protection. Participer aux analyses de risques techniques. Produire et maintenir la documentation sécurité. Environnement technique possible SIEM EDR / XDR SOC PAM IAM Bastion Firewall WAF IDS / IPS SASE Microsoft Defender Sentinel Splunk Elastic / ELK CrowdStrike CyberArk Tenable / Qualys Nessus Fortinet Palo Alto Cloudflare Azure / AWS

Mission Chef de Projet Technique / Production Confirmé Freelance 📅 Démarrage : ASAP ⏳ Durée : 3 ans 📍 Lieu : 91 🎯 Expérience : 4 à 10 ans 🏠 Télétravail : 2 jours de TT / 3 jours sus site 🏦 Secteur : Retail / Grande distrib 💶 TJM : 520 – 570€ 🏢 Contexte de la mission Renforcement des activités de pilotage au sein d'une Direction des Opérations, sur la coordination et le pilotage de sujets techniques liés à la production informatique Environnements de production critiques et multi-interlocuteurs Forte composante de coordination transverse entre équipes internes et partenaires externes ⚙️ Environnement technique Gestion de projet ITIL / Production IT Infrastructure IT Supervision / Monitoring 🛠️ Missions principales Piloter des sujets techniques (infrastructure, supervision, migration, évolution technique, automatisation, etc.) depuis le cadrage jusqu'à la mise en production Coordonner de façon transverse les équipes internes (études, exploitation, infrastructure, sécurité, middleware, réseaux) ainsi que les partenaires externes Préparer, sécuriser et accompagner les mises en production (MEP/MEV) ainsi que les phases de transition vers le RUN / exploitation Identifier, suivre et piloter les risques, dépendances, prérequis et plans d'actions associés aux changements techniques Planifier et animer les comités projet, assurer le suivi opérationnel des sujets Suivre les engagements de service (SLA) et contribuer à l'amélioration continue des pratiques de production et de mise en exploitation

Dans le cadre de l'évolution et du durcissement d'une solution de bastion PAM on-premise, le client recherche un Ingénieur Sécurité PAM / Bastion expert Keeper Connection Manager (KCM) et Apache Guacamole. La plateforme étant déjà opérationnelle, le consultant interviendra principalement sur sa sécurisation, son évolution et son intégration au SI : gestion des habilitations RBAC, intégration Active Directory, sécurisation des accès RDP/SSH, intégration SIEM/IAG, gestion des secrets via Keeper Secrets Manager et mise en place de mécanismes de rotation des mots de passe. Le consultant participera également aux phases de recette, de mise en production, de documentation et d'accompagnement des équipes.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe infrastructure au sein d'un grand environnement du secteur bancaire, nous recherchons un Ingénieur Réseau & Télécom expérimenté pour intervenir sur des activités de production, d'exploitation et d'évolution d'infrastructures réseau critiques. Vos missionsVous interviendrez notamment sur : L'administration et le maintien en condition opérationnelle des infrastructures réseau ; La gestion des incidents et problèmes en environnement de production critique ; La préparation et la réalisation de montées de version sur des équipements Cisco Nexus 9300 ; La migration de NX-OS version 7 vers version 9 ; L'analyse de l'existant et la rédaction des procédures techniques ; La préparation et la gestion des plans de rollback ; La validation technique post-migration ; La participation à un projet de migration d'infrastructures Cisco vers Arista ; La conception et la préparation des opérations de remplacement d'équipements réseau ; Le suivi et l'escalade des incidents auprès des opérateurs télécom ; La réalisation de diagnostics et la mise en œuvre de solutions correctives ou de contournement ; La contribution aux évolutions d'architecture et à l'amélioration des performances réseau.