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Dans le cadre du renforcement de nos activités de gouvernance et de maîtrise des risques technologiques, nous recherchons un(e) Consultant(e) Senior en Gestion des Risques IT. Vous interviendrez au sein d'un environnement organisationnel complexe nécessitant la définition, le maintien et le déploiement de processus transverses de gestion des risques technologiques. Votre rôle consistera notamment à garantir la cohérence des processus de gestion des risques IT et à accompagner leur application auprès des différentes entités concernées. Missions principales Définir, formaliser et maintenir les processus du modèle de Technology Risk Management (TRM) ; Décliner les modèles et principes de gestion des risques en processus opérationnels ; Participer à l'évolution et à l'amélioration continue du dispositif de gestion des risques IT ; Veiller à la bonne application des processus définis au sein des différentes entités ; Identifier et analyser les éventuels écarts dans l'application des processus ; Accompagner les parties prenantes dans l'appropriation et la mise en œuvre du dispositif ; Contribuer à la gouvernance et au suivi des risques technologiques ; Assurer la cohérence des processus couvrant notamment les risques liés à la gouvernance IT, aux projets et développements, à la production IT, à la cybersécurité et à la continuité informatique ; Produire, maintenir et faire évoluer la documentation associée aux processus de gestion des risques.

Mission de l'équipe : Au sein de l'équipe Middle Office Reconciliations d'un acteur majeur de l'Asset Management, la mission consiste à assurer le pilotage opérationnel des activités de réconciliation tout en accompagnant un projet de migration stratégique. Le consultant interviendra sur les activités de réconciliation avec les différents partenaires externes tels que les dépositaires, brokers, administrateurs de fonds et autres contreparties, avec un double objectif : garantir la qualité des opérations quotidiennes et sécuriser les phases de migration. L'environnement requiert une forte capacité d'analyse, de coordination et de communication avec de multiples parties prenantes internes et externes. 1. Pilotage des activités de réconciliation L'équipe est responsable de la supervision des activités de réconciliation quotidiennes afin de garantir leur bon déroulement dans le respect des indicateurs de performance définis. Elle assure le suivi des KPI opérationnels, identifie les risques émergents et produit un reporting régulier destiné aux parties prenantes. 2. Gestion des écarts et des investigations L'équipe prend en charge l'ensemble du cycle de vie des anomalies de réconciliation. Elle analyse les écarts identifiés, coordonne les investigations avec les équipes internes et les partenaires externes, pilote les escalades lorsque nécessaire et veille à la résolution des incidents dans les délais attendus. 3. Coordination des parties prenantes L'équipe agit comme interlocuteur principal auprès des métiers, de la Finance, de la Compliance ainsi que des partenaires externes. Elle assure une communication régulière sur l'avancement des investigations, les risques identifiés et les recommandations associées. 4. Accompagnement des projets de migration L'équipe contribue aux différentes phases des projets de migration en accompagnement du responsable de projet. Les interventions couvrent notamment : Planification des travaux. Mapping des données. Paramétrage. Tests. Cutover. Validation post migration. L'objectif est de garantir la qualité des réconciliations tout au long du projet ainsi que le respect des délais. 5. Amélioration continue des processus L'équipe est responsable de l'identification des opportunités d'optimisation des processus de réconciliation. Elle contribue au développement de l'automatisation, au renforcement des contrôles opérationnels et à l'application des bonnes pratiques en conformité avec les normes comptables et réglementaires. 6. Documentation et contrôle L'équipe maintient la documentation opérationnelle à jour. Elle assure le suivi des matrices de contrôle, la traçabilité des activités et contribue aux audits internes et externes. Prestations demandées La mission interviendra principalement sur les activités suivantes : Pilotage des activités de réconciliation Middle Office. Gestion des investigations et résolution des écarts. Coordination avec les dépositaires, brokers, administrateurs de fonds et partenaires externes. Accompagnement des projets de migration. Amélioration des processus de réconciliation et des contrôles. Maintien de la documentation opérationnelle et support aux audits. En termes de responsabilités principales attendues, la mission devra notamment : Superviser les activités de réconciliation en suivant les KPI opérationnels. Piloter les investigations jusqu'à leur résolution. Coordonner les échanges entre les équipes internes et les partenaires externes. Participer activement aux différentes phases des projets de migration. Identifier et mettre en œuvre des axes d'amélioration des processus. Maintenir la documentation et les dispositifs de contrôle.

Nous recherchons un.e Business Analyst / AMOA Fonctionnel confirmé.e à senior pour renforcer une équipe au sein du Pôle Projets & Applications. Le projet porte sur l'automatisation de bout en bout des remboursements de prestations d'assurance : assistance automobile, voyage, santé, MRH, etc. L'objectif est de simplifier et fiabiliser la chaîne de traitement, depuis le dépôt digital des justificatifs jusqu'au paiement automatique, en passant par la lecture des documents, l'application des règles de gestion et les contrôles de conformité. Votre rôle Vous intervenez sur l'ensemble du cycle fonctionnel, avec une double dimension Business Analysis / AMOA et QA fonctionnelle. Vous serez notamment amené.e à : Analyser les processus existants et identifier les axes de simplification et d'optimisation ; Participer à la refonte des processus de remboursement ; Recueillir, analyser et challenger les besoins auprès des métiers ; Animer des ateliers fonctionnels avec les équipes métiers, gestion, PO Marketing et chef de projet ; Formaliser et simplifier les règles de gestion ; Co-construire les parcours et processus cibles ; Rédiger les spécifications fonctionnelles et User Stories ; Modéliser les processus, idéalement en BPMN ; Identifier les impacts fonctionnels et les dépendances ; Définir la stratégie de recette et préparer les scénarios et cas de test ; Réaliser les tests QA fonctionnels en amont de la recette métier ; Qualifier, documenter et suivre les anomalies jusqu'à leur résolution ; Participer à la validation des évolutions avec les différentes parties prenantes.

Hanson Regan recherche un chef d'équipe SAP DRC pour un poste CDI en télétravail. Poste SAP DRC, poste de chef d'équipe. Expérience pratique de SAP DRC requise. • La participation à 1 ou 2 projets complets d'implémentation DRC est appréciée. • Une bonne connaissance fonctionnelle de SAP FI et/ou SAP SD est appréciée, ainsi qu'une compréhension de l'intégration entre les processus financiers et commerciaux, notamment la facturation et SAP DRC. • Une bonne connaissance fonctionnelle des sous-modules FI est appréciée : Comptabilité générale (GL), Comptes clients (AR), Comptes fournisseurs (AP), Comptabilité des immobilisations (AA) et Comptabilité bancaire (BL). • Bonne connaissance de la conformité fiscale européenne et des réglementations telles que SAF-T, la facturation électronique, la déclaration de TVA en temps réel, etc. • Une expérience avec SAP S/4HANA est requise. • Connaissance de SAP BTP. Profil recherché : Leadership et compétences relationnelles • Expérience confirmée en gestion d'équipe, avec un historique de mentorat auprès de consultants et de création d'un environnement de travail collaboratif et performant. • Excellentes compétences en gestion des parties prenantes, capacité à communiquer des concepts techniques complexes à des dirigeants clients non techniques. • Solide esprit d'analyse et approche stratégique de la résolution de problèmes et de l'amélioration des processus. • Sens du service client axé sur l'excellence et la réussite à long terme des clients. Taille de l'équipe : 4 collaborateurs directs Date de début : dès maintenant jusqu'à fin 2026 Lieu de travail : Télétravail : Nous sommes ouverts au télétravail à 100 %. Pour la France, nous souhaiterions toutefois que le/la candidat(e) puisse se rendre occasionnellement au bureau (Paris ou Marseille), mais nous restons flexibles en fonction du profil. Déplacements : Rares. Occasionnellement pour des événements internes ou des salons professionnels (quelques fois par an seulement). Langues requises : Maîtrise de l'anglais professionnel (oral et écrit) indispensable. Le français est un atout. Budget total du package (salaire de base + bonus) : • France : 80 000 € à 95 000 € Prime : La prime représente généralement 10 à 15 % du salaire de base. Avantages : • France (épargne salariale) : Nous proposons des plans d'épargne salariale (PEP/PERCO). Nous versons un total de 4 400 €, exonérés d'impôt sur le revenu (participation employeur équivalente), que les salariés peuvent investir dans des actions, obligations, etc., selon leurs préférences. Cette contribution de 4 400 € exonérée d'impôt équivaut à environ 5 000 € de salaire brut. • France (couverture et congés) : Régime de retraite obligatoire et assurance maladie complémentaire (avec une très bonne couverture). 7 semaines de congés (5 semaines de congés payés + 2 semaines de RTT). Si cette opportunité vous intéresse, veuillez nous contacter au plus vite.

Vos missions : Nous recherchons un expert Cisco Prime Infrastructure (CPI) pour une mission de quelques jours visant à résoudre une problématique d'intégration de licences/tokens liée à une incompatibilité entre les environnements Traditional Account et Smart Account. ✅ Expertise CPI confirmée ✅ Maîtrise du licensing Cisco (Traditional / Smart Licensing) ✅ Expérience troubleshooting et intégration Cisco ✅ Certifications Cisco requises ✅ Démarrage rapide Mission courte à forte valeur ajoutée, idéale pour un consultant indépendant ou expert Cisco disponible rapidement.

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Scrum Master pour accompagner une équipe SAP (développeurs, Product Owners, QA) intégrée à un Agile Release Train SAFe. L'équipe vient d'une culture projet SAP traditionnelle (cycle en V, livraisons tardives) et démarre son parcours agile. La mission est avant tout une mission de transformation et de conduite du changement. Le client intègre aussi l'IA générative (Claude) dans ses pratiques. Vos missionsRéaliser un diagnostic de maturité agile et construire avec l'équipe une trajectoire de progression réaliste Animer les événements Scrum et SAFe : planification, daily, revue, rétrospective, PI Planning, System Demo, Inspect & Adapt Coacher les PO sur le backlog (découpage des features SAP en user stories, critères d'acceptation, WSJF) Aider les développeurs à sortir du fonctionnement en silo par module et intégrer les QA dans l'itération Lever les obstacles liés aux contraintes SAP (transports, environnements, mises en production) Mettre en place des indicateurs de flux simples (lead time, prévisibilité, WIP) et animer l'amélioration continue Faire de Claude un levier concret : facilitation, qualité du backlog, aide à la compréhension d'ABAP, cas de test

Dans le cadre du renforcement de son équipe Data & Reporting, notre client recherche un Consultant Data & Microsoft Power Platform capable d'accompagner les métiers dans la création de solutions de pilotage, l'automatisation de processus et la production de reportings à forte valeur ajoutée. Missions Développer et maintenir des tableaux de bord et reportings sous Power BI. Construire, suivre et faire évoluer les KPI métiers et opérationnels. Analyser les données et interpréter les indicateurs afin d'accompagner la prise de décision. Développer des applications métiers avec Power Apps. Automatiser les processus via Power Automate. Participer à l'exploitation et à la gestion des données sous Dataverse. Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs. Animer des ateliers avec les équipes métiers. Préparer et mettre à jour des présentations PowerPoint à destination du management et des instances de pilotage. Produire des synthèses et recommandations basées sur l'analyse des données. Garantir la qualité et la fiabilité des données utilisées dans les reportings. Compétences requisesTechniques Excellente maîtrise de Power BI (DAX, Power Query, Dataflows). Bonne maîtrise de Power Apps. Bonne maîtrise de Power Automate. Connaissance de Dataverse. Très bonne maîtrise d'Excel (TCD, Power Query, fonctions avancées, analyse de données). Bonne maîtrise de PowerPoint pour la création de supports de présentation professionnels.

En tant que Consultant(e) Technico-Fonctionnel(le) (MOA/MOE), vous intervenez auprès d'un acteur de référence du secteur immobilier et du logement. Vous accompagnez les équipes métiers dans la gestion de projets informatiques liés à la Gestion Locative, de l'analyse des besoins au suivi des évolutions. Une bonne maîtrise de l'ERP IKOS Gestion Locative et des principaux processus métiers (quittancement, charges, contentieux, etc.) est indispensable. Les missions du périmètre sont les suivantes : • Auditer les processus (interviews complémentaires, cartographie des processus, analyse des flux...) • Définir les impacts et les risques sur le fonctionnement global de l'entreprise • Évaluer les opportunités de faisabilité opérationnelle du projet • Préconiser les améliorations en termes de processus et/ou de solutions progicielles • Recueillir et analyser les besoins fonctionnels auprès des départements " métier " concernés • Piloter des projets d'évolution du SI • Superviser la mise en œuvre, le paramétrage et l'interfaçage du progiciel • Communiquer sur l'état d'avancement du projet auprès de la maîtrise d'ouvrage et des utilisateurs • Définir les plans de test, les scenarios et les jeux d'essai • Effectuer les tests pour chacune des solutions applicatives et/ou logicielles • Identifier les erreurs et dysfonctionnements • Vérifier la conformité de l'ouvrage par rapport à la demande formulée par la maîtrise d'ouvrage durant les phases de spécifications • Rédiger les référentiels et les documentations orientés utilisateurs • Accompagner la conduite du changement et la formation des utilisateurs • Assurer le support fonctionnel utilisateurs Les livrables suivants sont attendus : • Dossier de synthèse de l'analyse du besoin métiers sur IKOS Gestion locative • Documentations techniques et fonctionnelles des solutions sur IKOS Gestion locative • Formalisation des demandes dans JIRA et suivi • Dossier de mise en recette / production sur IKOS Gestion locative • Accompagnement utilisateurs sur IKOS Gestion locative • Bilan projet

UX/UI Designer Senior H/F – Applications métiers / Supply Chain 📍 Localisation : Métropole lilloise 🏠 Hybride : 3 jours par semaine sur site 📅 Démarrage : 05/10/2026 ⏳ Durée : 12 mois ( renouvelable ) Contexte de la missionDans le cadre d'un programme de transformation digitale autour des activités Supply Chain, Quality & After Sales, nous recherchons un(e) UX/UI Designer expérimenté(e) pour intégrer une Feature Team et travailler en étroite collaboration avec les Product Owners. Vous interviendrez sur la conception et l'amélioration de plusieurs applications métiers B2B, avec pour objectif de garantir une expérience utilisateur fluide, cohérente et homogène sur l'ensemble du parcours. Vos missionsRecueillir et analyser les besoins auprès des Key Users Préparer et animer des ateliers UX Mener les démarches d'UX Research Concevoir des wireframes, maquettes et prototypes interactifs sous Figma Piloter la démarche UI des différents produits Mettre en place et réaliser des tests utilisateurs Construire et exploiter des Experience Maps / Customer Journey Maps Garantir la cohérence de l'expérience utilisateur sur l'ensemble des produits Appliquer et faire respecter le Design System Collaborer étroitement avec les Product Owners et les équipes de développement Participer à l'amélioration continue des applications métiers Compétences recherchéesIndispensablesFigma : Expert Design System : Expert UX Research : confirmé TheyDo et Condens : Expert Wireframing et prototypage Tests utilisateurs Animation d'ateliers Customer Journey Mapping / Experience Mapping Expérience en environnement Agile / Product

Pour un client du secteur agroalimentaire, nous recherchons un(e) Responsable Logistique dans la région des Hauts-de-France, dans le cadre d'une mission relais de 6 mois. Le responsable logistique aura pour principale mission de superviser une équipe de 12 personnes, composée de 10 caristes, d'un responsable adjoint et d'un administratif. Doté(e) d'un bon leadership, il/elle devra assurer le pilotage et la coordination de l'activité logistique au quotidien. Une maîtrise impérative des notions de qualité et de gestion des lots est requise, ainsi qu'une bonne compréhension des flux logistiques.

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Consultant Editique Quadient H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d'un projet de refonte et d'harmonisation des communications clients, vous rejoindrez une équipe projet en charge de concevoir et faire évoluer des documents éditiques répondant à de nouvelles exigences graphiques et fonctionnelles. Vous interviendrez sur des problématiques de génération documentaire à fort volume, avec un rôle central dans la conception, le développement et la qualification des modèles documentaires. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Participer aux ateliers de recueil et d'analyse des besoins fonctionnels et techniques - Comprendre et traduire les règles métiers associées aux différents courriers et documents - Concevoir et développer des modèles documentaires avec Quadient Inspire Designer - Intégrer les données dynamiques et les règles de gestion tout en assurant la conformité avec la charte graphique - Réaliser les tests techniques et fonctionnels, corriger les anomalies et participer aux phases de recette - Rédiger la documentation technique et fonctionnelle et collaborer avec les équipes métier, MOA, MOE et production

Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e) Consultant Editique Quadient H/F pour intervenir chez un de nos clients. Contexte : Dans le cadre d'un projet de refonte et d'harmonisation des communications clients, vous rejoindrez une équipe projet en charge de concevoir et faire évoluer des documents éditiques répondant à de nouvelles exigences graphiques et fonctionnelles. Vous interviendrez sur des problématiques de génération documentaire à fort volume, avec un rôle central dans la conception, le développement et la qualification des modèles documentaires. Votre mission : Au sein d'une équipe projet, vous serez en charge de : - Participer aux ateliers de recueil et d'analyse des besoins fonctionnels et techniques - Comprendre et traduire les règles métiers associées aux différents courriers et documents - Concevoir et développer des modèles documentaires avec Quadient Inspire Designer - Intégrer les données dynamiques et les règles de gestion tout en assurant la conformité avec la charte graphique - Réaliser les tests techniques et fonctionnels, corriger les anomalies et participer aux phases de recette - Rédiger la documentation technique et fonctionnelle et collaborer avec les équipes métier, MOA, MOE et production

Mission de l'équipe : Au sein d'une équipe KYC Due Diligence Premium, la mission consiste à prendre en charge le processus Know Your Client sur des dossiers CIB urgents et complexes L'objectif est d'assurer un niveau de service premium sur les onboardings de clients ou opérations sensibles, en coordonnant les différentes parties prenantes et en sécurisant la qualité des dossiers KYC jusqu'à leur validation. L'équipe s'appuie notamment sur un réseau dédié de SPOC locaux, Compliance, IT, coordinateurs E2E, afin d'anticiper et de débloquer rapidement les éventuels points de blocage. 1. Production et contrôle qualité KYC Le consultant prendra en charge de manière hybride la production KYC et le contrôle qualité des dossiers urgents. Il devra notamment : · Analyser le profil du client et identifier le segment applicable ainsi que les politiques KYC associées. · Examiner les référentiels KYC internes et les sources publiques approuvées. · Identifier les documents et informations nécessaires à la constitution du dossier. · Contrôler les éléments reçus afin de vérifier leur conformité avec les politiques applicables. · S'assurer que les dossiers passent l'ensemble des contrôles qualité et étapes de validation. 2. Collecte et analyse de la documentation La mission implique des interactions directes avec les clients et les différentes parties prenantes internes afin de collecter les documents et informations nécessaires. Le consultant devra : · Contacter les clients et interlocuteurs internes pour obtenir les éléments requis. · Réaliser une première analyse de la documentation reçue. · Identifier rapidement les informations manquantes ou les éventuels points bloquants. · Obtenir, lorsque nécessaire, l'avis et la validation des équipes métier conformément aux politiques applicables. 3. Coordination des dossiers urgents et complexes Dans une logique de premium service, le consultant devra piloter ses dossiers avec un haut niveau de réactivité et de coordination. Il sera attendu de lui qu'il : · Coordonne les différents interlocuteurs impliqués dans le processus KYC. · Anticipe les blocages et pilote les actions nécessaires à leur résolution. · Structure et priorise les actions sur les dossiers présentant un fort niveau d'urgence. · Évolue efficacement dans un environnement complexe et multi parties prenantes. · Développe sa connaissance des produits CIB afin de mieux appréhender les dossiers traités. 4. Qualité, risques et suivi opérationnel Le consultant devra garantir la qualité et la traçabilité des dossiers tout au long du processus. Il devra notamment : · S'assurer de la bonne saisie des données et documents dans les systèmes KYC. · Maintenir à jour de manière régulière le statut des dossiers. · Respecter les procédures de contrôle et de risque opérationnel. · Escalader les incidents lorsque nécessaire. · Suivre la qualité KYC au travers des KPI définis.

Mission de l'équipe : La mission s'inscrit dans le cadre de l'administration de portefeuilles institutionnels, sur un périmètre couvrant : · La comptabilité des actifs d'assurance · Le back office financier · La valorisation du portefeuille financier · Les reportings réglementaires Assurance L'objectif est de garantir la fiabilité de la comptabilité et de la valorisation des placements, le rapprochement des positions ainsi que la production des reportings comptables, réglementaires et fiscaux associés. Prestations demandées : La mission devra prendre en charge les activités suivantes : · Garantir la gestion comptable des mandats institutionnels. · Garantir l'enregistrement exhaustif des opérations sur placements selon les normes assurantielles French et IFRS. · Réaliser les rapprochements de positions avec les différents dépositaires, traiter les écarts et justifier les suspens. · Contrôler les cours utilisés pour la valorisation des portefeuilles. · Valoriser les positions conformément aux règles applicables, notamment à travers la mise à jour des compteurs de résultat, des provisions, des ASD, de la réserve de capitalisation et des ajustements ACAV. · Assurer les échanges avec les différents interlocuteurs internes et externes. · Garantir le classement et l'archivage de l'ensemble des documents comptables. · Maintenir à jour les procédures internes relatives aux activités prises en charge. · Contribuer aux différents projets liés au périmètre et être force de proposition. La mission sera également responsable de l'établissement des reportings contractuels et réglementaires mensuels, trimestriels et annuels, notamment : · Reportings comptables et de gestion · Reportings aux normes French ou IFRS · Reportings fiscaux Une attention particulière sera attendue sur la qualité et la rigueur des traitements, le respect des délais ainsi que l'application des procédures internes. Livrables attendus : · Justification des comptes · Justificatifs des contrôles comptables · Reportings clients · Calcul des valeurs liquidatives · Archivage des pièces comptables · Respect du chronogramme d'arrêté La mission pourra nécessiter des interventions certains week ends et jours fériés dans le cadre des activités d'Investment Accounting et sera donc susceptible d'être soumise à des HNO. Secteur d'activité : Assurance / Gestion de portefeuilles institutionnels Calendrier : du 02/11/2027 au 30/11/2027

Pour le compte de notre client nous recherchons un chef de projet Technique SAP Move to Cloud pour une mission longue en IDF. Description et livrables de la prestation Dans le cadre de l'implémentation de SAP, la DSI renforce son dispositif avec un profil senior capable d'assurer le pilotage technique transverse du programme SAP, tout en contribuant aux enjeux de Move to Cloud. Le poste se situe à l'interface entre les équipes projet, les équipes d'architecture, cybersécurité, réseau, infrastructure et les différents partenaires/intégrateurs. Le consultant intervient comme un véritable bras droit technique du programme SAP, avec un rôle de coordination, de challenge et de sécurisation des prérequis techniques nécessaires à la réussite du programme. La mission couvre également un périmètre transverse de gouvernance technique permettant d'anticiper les impacts du programme sur l'ensemble du SI et de garantir que les capacités techniques, les standards et les outils nécessaires seront disponibles au bon moment. Pilotage technique du programme SAP Piloter et coordonner les chantiers techniques nécessaires à l'implémentation de SAP. Planifier, organiser et suivre les travaux de préparation à l'accostage de la solution SAP. Coordonner les différentes équipes contributrices : infrastructure, réseau, cybersécurité, architecture d'entreprise, architecture technique, etc. Challenger les propositions et préconisations techniques du futur intégrateur SAP. Gouvernance technique transverse Identifie les impacts de SAP sur les différents composants du SI. Anticipe les besoins en infrastructure, réseau, cloud, sécurité et architecture. Identifie les nouveaux outils ou dispositifs techniques/cybersécurité qui pourraient être nécessaires autour de SAP. S'assure que les outils, solutions et dispositifs de sécurité requis seront disponibles dans les délais. Animation de la communauté technique Il anime notamment les échanges entre : Architecture d'entreprise ; Architecture technique ; Cybersécurité ; Réseau ; Infrastructure ; Cloud ; Équipes projets ; Équipes SAP ; Intégrateur et partenaires externes. Pilotage du Move to Cloud Coordonner les différents chantiers liés au Move to Cloud. Suivre les dépendances entre les travaux Cloud et le programme SAP. Veiller à la cohérence des architectures et des standards. Identifier les risques et prérequis techniques. Gestion des risques et gouvernance projet Identifie et qualifie les risques. Évalue les impacts et dépendances. Met en place et suit les plans d'actions. Anticipe les points de blocage. Documentation et suivi