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Intervention en régie au sein de la DSI pour un de nos clients. Suite au déploiement de l'infrastructure d'un nouveau campus international situé au Val d’Europe, l'équipe réseau nécessite un renfort opérationnel pour gérer ce nouveau site en parallèle des sites existants. La sécurité et la conformité réglementaire étant au cœur des métiers du client, une rigueur sans faille est exigée. Sous la responsabilité du Responsable Réseau & Télécom, vous prenez en charge la mise en œuvre et le maintien des architectures réseau et sécurité sur un périmètre couvrant la France, l'Afrique et Londres. Vos activités principales (Intégration et Production) : Administration et Maintien : Mettre en œuvre, administrer et maintenir les architectures réseau et sécurité (matérielles et logicielles). Ingénierie et Intégration : Assurer l’ingénierie, l’intégration en environnement de test puis de production, et le maintien en condition opérationnelle (MCO) des infrastructures. Gestion des Incidents : Gérer les incidents et assurer le support de Niveau 2 et 3 en coordination avec l'équipe d'exploitation courante. Prévention et Sécurité : Prévenir les anomalies/pannes et appliquer strictement la politique de sécurité et la démarche qualité. Projets et Évolutions : Participer à l’élaboration des besoins, réaliser les études, rédiger les cahiers des charges et proposer des solutions adaptées au comité technique. Documentation : Mettre au point la documentation des processus (mise en œuvre, mise à jour, exploitation des équipements) et rédiger les cahiers de recettes techniques. Collaboration Transverse : Collaborer avec les équipes systèmes et applicatifs pour le déploiement de nouveaux outils. Assurer une assistance technique auprès des utilisateurs. Coordination Externe : Suivre et mettre en œuvre les échanges techniques avec les prestataires et partenaires. Élaborer des enquêtes techniques.

Vous jouerez le rôle de référent télécom et de bras droit produit/tech pour sécuriser les choix fonctionnels et accélérer la delivery des features. Vos missions principales incluent le cadrage et spécifications : recueillir et challenger les besoins métiers, rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques de haut niveau, prioriser les fonctionnalités avec le Product Owner et les équipes métiers. Vous définirez les plans de tests fonctionnels, réaliserez les validations avant mise en production, suivrez les anomalies et garantirez la cohérence entre spécifications, développements et tests. Vous animerez les ateliers de conception (métiers, dev, QA, réseau), participerez aux cérémonies Agile, et challengerez les choix d’architecture et protocoles Télécom. Vous analyserez flux et stacks de protocoles réseau, diagnostiquerez problèmes sur couches réseau, et interpréterez logs applicatifs/réseau sans coder.

Objectifs et livrables Participer à l’élaboration et la mise en œuvre de l’automatisation des preuves de contrôle, Participer aux contrôles hebdomadaires, Aider au déploiement des contrôles sur un périmètre élargi, Améliorer nos processus, Aider les équipes en charge des outils du SI à maîtriser et appliquer les bonnes pratiques méthodologiques et de conformité. Les missions : Le Chef de Projet Conformité soutient l’équipe projet et participe aux campagnes d’audit interne et externe. Il est en lien direct avec toutes les équipes SI et travaille en collaboration avec l’équipe Audit Interne et les Commissaires aux Comptes. La mission du Chef de Projet sera de nous accompagner, en étant force de proposition, dans une démarche d’amélioration continue pour : ● Participer à l’élaboration et la mise en œuvre de l’automatisation des preuves de contrôle, ● Participer aux contrôles hebdomadaires, ● Aider au déploiement des contrôles sur un périmètre élargi, ● Améliorer nos processus, ● Aider les équipes en charge des outils du SI à maîtriser et appliquer les bonnes pratiques méthodologiques et de conformité. Profil recherché ● Connaissances en Gestion, Audit et Risques. ● Fort intérêt pour le digital, connaissance de l’IT ● Expérience professionnelle au sein d’une DSI ● Soft skills : Pragmatisme, rigueur, dynamisme, proactivité, capacité à s’adresser à tout niveau hiérarchique et technique, sens de l’écoute, capacité de synthèse Compétences techniques ● Connaissance des réglementations en matière de sécurité informatique (ex: RGPD, ISO 27001) ● Compétences techniques en matière de sécurité informatique et de réseaux ● Conduite de campagnes d’audit et conformité avec une dimension IT Risk, systèmes de management ● Connaissances des principes de base et des exigences autour de la sécurité ● Maîtrise des outils bureautique, de reporting et dashboarding (Google Workspace, Google Sheets, LookerStudio …) Facteurs clés de succès pour la mission : ● Capacité à communiquer avec les équipes techniques et non techniques ● Capacité à travailler avec plusieurs équipes sans lien hiérarchique ● Capacité à agir avec précision et exactitude ● Esprit d'équipe / Coopération Aptitude à collaborer de manière constructive ● Pédagogie Capacité à expliquer / simplifier / rédiger / synthétiser ● Aisance relationnelle et capacité à fédérer des équipes transverses Compétences demandées Google Workspace Expert AUDIT Expert IT Risk Expert

Ingénieur Réseau LAN/WAN & SD‑WAN (F/H) - Nantes 📣 Offre d'emploi - Ingénieur Réseau LAN/WAN & SD‑WAN (H/F) Mission en CDI, long termes Accompagnement de l'équipe Exploitation LAN/WAN 🎯 Contexte & objectifs du poste Dans le cadre du renforcement de l'équipe Exploitation LAN/WAN, nous recherchons un Ingénieur Réseau expérimenté , spécialisé en LAN, WAN, routage et SD‑WAN. Vous interviendrez sur l'ingénierie, le déploiement et la mise en œuvre des différents sites tout en apportant votre expertise technique N3 et votre capacité d'automatisation (Python). 🛠️ Vos missions Architecture & ingénierie Participer à la définition des architectures LAN/WAN. Concevoir, déployer et intégrer les solutions réseau pour les nouveaux sites. Contribuer aux projets d'évolution et de transformation du Réseau Agences. Exploitation & performance Assurer la mise en production des solutions réseau. Maintenir l'infrastructure en conditions opérationnelles (LAN, WAN, SD‑WAN). Optimiser la performance du réseau et fiabiliser les infrastructures. Réaliser des tests, maquettes et validations techniques. Support & expertise Assurer le support Niveau 3 en soutien au NOC (escalades techniques/hiérarchiques). Rédiger et maintenir les procédures et processus pour le département Agences. Effectuer des transferts de compétences sur les nouvelles technologies. Automatisation & outillage Automatiser les tâches BUILD/RUN via Python . Analyser, évaluer et qualifier les besoins en outils pour le département. Astreintes & interventions Astreintes soir / week‑end, interventions hors heures ouvrées (HNO). Anglais courant indispensable. 🔧 Environnement technique LAN Cisco, Huawei, Aruba WAN / SD‑WAN Routage dynamique : BGP (expert), OSPF SD‑WAN : Fortinet (exigé), Versa Networks Développement / Automatisation Python 🧠 Compétences techniques attendues LAN/WAN - Niveau Expert Routage BGP - Niveau Expert SD‑WAN - Niveau Confirmé (fort intérêt pour Fortinet) Python - Confirmé (souhaitable) Anglais professionnel / courant 📌 Profil recherché Minimum 3 ans d'expérience en ingénierie ou exploitation LAN/WAN. Une expérience réussie chez un opérateur télécom, fournisseur de services Internet ou grand compte . Capacité à apprendre rapidement et à monter en compétence sur plusieurs technologies. Bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles. Personne méthodique, rigoureuse, motivée, autonome et à l'aise en environnement exigeant.

Toulouse - Au moins 5 ans d’expérience Pour accompagner la montée en charge des activités, nous renforçons une équipe d’exploitation Télécom de niveau avancé et recrutons deux ingénieurs capables d’intervenir sur des environnements critiques et à forte exposition client. Ce poste s’adresse à des profils autonomes, techniquement solides et à l’aise dans la relation client. Vos missions : Prendre en charge le support avancé sur des services Télécom variés : réseaux IP, backbone, VoIP, data et transmission. Analyser les incidents complexes escaladés par le support de premier niveau et en assurer la résolution. Piloter les tickets de bout en bout via l’outil de gestion, jusqu’au rétablissement complet du service. Participer à la supervision continue, au monitoring et à l’exploitation quotidienne des infrastructures. Coordonner les escalades vers les équipes d’architecture internes ou les partenaires externes lorsque nécessaire. Contribuer à l’amélioration continue : procédures d’exploitation, documentation technique, retours d’expérience. Intervenir lors d’opérations planifiées en dehors des heures ouvrées et participer aux dispositifs d’astreinte. Environnement technique : ️ Infrastructures Télécom à haute disponibilité Réseaux IP complexes Protocoles de routage et de transport : MPLS, BGP, OSPF Outils de supervision et de monitoring Environnements backbone, data et VoIP

En rejoignant l'équipe Anticipation, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire spécialisée autour de trois activités : la Cyber Threat Intelligence (CTI), la vulnerability operation center (VOC) et le développement. Votre rôle sera d'amplifier nos capacités de développement / automatisation internes en construisant des intégrations facilitant la communication entre nos outils, en développant des solutions et produits internes et en participant à l'industrialisation de nos processus. Une bonne connaissance de l'infrastructure du réseau et de la sécurité informatique est nécessaire pour bien comprendre les besoins du CERT et proposer des solutions adaptées. Des compétences dans les domaines de la CI/CD et des environnements cloud seraient un plus. Profil recherché Au moins 5 ans d'expérience (hors stage et alternance). Une expertise en Python. Une bonne maîtrise de l'architecture et de l'infrastructure. Une bonne maîtrise des chaînes CI/CD. Des capacités de reporting et de synthèse. Objectifs et livrables Scripts : Développer des scripts automatisés pour optimiser les processus et les tâches récurrentes. Applications : Concevoir et implémenter des applications robustes et performantes répondant aux besoins fonctionnels. Conception : Élaborer des architectures techniques détaillées et des spécifications fonctionnelles claires. Documentations : Rédiger et maintenir une documentation complète et à jour pour l'ensemble des composants et processus. Rigueur : Appliquer une méthodologie rigoureuse à chaque étape du cycle de vie du projet. Qualité de code : Assurer la production d'un code source de haute qualité, maintenable et évolutif. Tests : Mettre en œuvre une stratégie de tests exhaustive pour garantir la fiabilité et la conformité des livrables. Niveau de compétence Programmation Python Expert Gitlab CI/CD Confirmé Infrastructure réseau Confirmé Tests automatisés Confirmé Tests fonctionnels Confirmé Infrastructure serveur Confirmé

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Consultant opérations N3/N4. Objet de la prestation De façon intégrée et coordonnée aux instances de pilotage de Run en vigueur, la prestation à pour but d’intervenir dans l’amélioration de la qualité, la stabilité et la performance du parc applicatif. Dans ce contexte, la prestation doit contribuer à la prévention, la gestion des incidents, la documentation, le monitoring et l’accompagnement technique. Savoir-faire du prestataire Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise technique sur un périmètre technique large et sur son expérience autour des activités de qualité opérationnelle. La connaissance et maitrise de l’outil dynatrace est un pré-requis fort. Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise] Maitrise approfondie des solutions digitales étendues : Architecture technique Connaissance de l’outil APM Dynatrace Maitrise des infrastructures IT et réseau Maitrise d’au moins un language de développement (Java en particulier) Une connaissance sur tout ou partie des composants suivants : o Infrastructure Google Cloud (GCE, GKE, Cloud Storage , Cloud SQL…) o Capacité à intervenir sur des infrastructures plus anciennes (ex : mainframe) o Plateformes SAAS type Salesforce, APIGEE, SOLACE o Chaines CI/CD et composants associés -Maitrise de l’anglais. Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ? Profil du candidat Périmètre : Amélioration de la qualité opérationnelle du parc applicatif o Identification et mise en œuvre des plans d’actions préventifs Exemples (liste non exhaustive) : Gestion des renouvellements de certificats Mise en place / mise à jour de règles de bonnes pratiques Mise à jour des DEX (dossiers d’exploitation) Identification et traitement des composants obsolètes Détection et réduction des SPOF (Single Point of Failure) o Identification et mise en œuvre des plans d’actions curatifs Identification, priorisation et correction des anomalies récurrentes Analyse des causes racines (RCA) Définition et suivi de mesures correctives durables o Définition des SLA et mise en place d’un outil de suivi Proposition et formalisation de niveaux de service (SLA) Construction d’indicateurs associés (KPI) Intégration dans les outils internes (ex : dashboards, ITSM) Monitoring & Communication o Mise en œuvre du monitoring via Dynatrace Monitoring opérationnel technique (volumétrie, erreurs, latence…) Monitoring d’usage applicatif o Mise en place d’un système d’alerting Solution technique Définition des seuils, règles d’alerte et de diffusion o Communication opérationnelle Communication régulière vers les équipes applicatives Animation d’un tableau de bord de la qualité opérationnelle (disponibilité, incidents, risques …) Mise à niveau documentaire o Cartographie et criticité Contribution à la mise à jour de la cartographie applicative Revue de la classification des composants par criticité (technique / métier) o Identification des composants à risque Risques techniques (obsolescence, dette, SPOF…) Risques organisationnels (perte de maîtrise, absence de documentation…) o Mise à jour des organisations opérationnelles Groupes d’escalade Mailing lists Contacts support (internes / externes) o Mise à jour des dossiers d’exploitation Animation des équipes pour récupération et consolidation des informations o Analyse de l’impact métier Évaluation des impacts business en cas d’incident ou d’indisponibilité Contribution à la priorisation des actions Support technique des équipes applicatives Fiabilisation des composants Réduction de l’obsolescence Chantiers techniques et cybersécurité Mise à niveau du DRP (Disaster Recovery Plan) Vérification de la complétude et de la conformité Mise à jour des plans et proposition d’améliorations Contribution à la gestion opérationnelle des incidents o Qualification et résolution d’incidents Support aux équipes applicatives DIR SD Analyse technique détaillée Identification des actions correctives et préventives

Intitulé du poste : Géomaticien / Expert SIG 1. Mission & tâches à réaliserContexte de la mission Dans le cadre de notre programme de déploiement Fiber to the Home (FTTH) , le consultant interviendra en soutien aux prises de décisions stratégiques et opérationnelles grâce à des analyses géospatiales avancées et à l’exploitation intelligente des données. Dans un environnement télécom concurrentiel et fortement orienté données, le rôle consiste à structurer et analyser différents jeux de données (données de déploiement réseau, couverture concurrentielle, données démographiques et cadastrales open data, indicateurs commerciaux) afin de fournir des données exploitables pour la conception réseau ainsi que des analyses claires et actionnables. Le consultant sera responsable du traitement, de l’import et de l’export des informations géospatiales pertinentes vers et depuis : l’outil interne de gestion du réseau, l’outil de conception réseau, d’autres outils SIG et bases de données, les partenaires externes de conception et de construction. Il sera également responsable de la vérification et du contrôle qualité des données SIG échangées aux différentes étapes du processus de déploiement FTTP. Principales tâches Réaliser des analyses spatiales variées telles que : Analyse de la couverture FTTH concurrente à partir de données réglementaires et open data Clustering spatial et priorisation des zones de déploiement Classification des ménages (éligibilité, densité, type de bâtiment, etc.) Analyses croisées des données réseau, démographiques et commerciales Collecter les données réseau, infrastructures et autres données pertinentes, puis les traiter pour alimenter l’outil de conception. Intégrer dans l’outil SIG les relevés de terrain et études, dans les délais impartis et conformément aux règles techniques, incluant : Mises à jour des bases de données et applications Contrôles de cohérence des données Vérification de l’éligibilité commerciale Concevoir des tableaux de bord interactifs et automatiser les processus de reporting récurrents (KPI de déploiement hebdomadaires / mensuels). Automatiser les processus d’import/export entre différents outils en garantissant la conformité des formats et la cohérence des données. Réaliser des analyses spatiales et produire les rapports associés. Développer et fournir des rapports automatisés à partir des bases de données, établir des diagnostics précis et proposer des actions correctives. Représenter l’activité Géomatique en interne et en externe dans le cadre de la Geodata Factory et soutenir le manager et les équipes grâce à son expertise technique.

La mission consiste à piloter les contrats locatifs en termes d’échéance et de couts, ainsi qu’à gérer avec nos fournisseurs les fins de contrats au fur et à mesure des migrations du trafic. C’est donc une mission transverse nécessitant des réalisations et un suivi précis des actions, en collaboration avec des équipes pluri disciplinaires : Ingénierie Réseau pour prioriser les actions et accompagner les migrations au plus près des dates de réalisation, Fonctions supports (contrôleur de gestion, juriste, …) pour s’assurer des bonnes décisions dans le respect des intérêts de Bouygues Telecom, Fournisseurs pour traduire contractuellement nos ambitions et assurer une relation réactive de proximité Profil recherché : chefferie de projet Nombre d'années d'expérience : mini 5 ans bjectifs et livrables Objectifs Pilotage et négociation des échéances contrats Anticiper les dates de fin contractuelle en s’appuyant sur les pérennités et préconisations fournies par l’ingénierie Trouver le meilleur compromis avec les fournisseurs : optimisation tarifaire, durée de réengagement, continuité de service Générer des gains financiers contribuant au programme d’optimisation des couts Résiliation des contrats Transmissions et Hébergement Accompagner le programme Efficience OPEX en résiliant les contrats locatifs en fonction du planning fourni par l’ingénierie Sécuriser toute résiliation avec le fournisseur en alignant l’ensemble des référentiels liés au contrat ciblé S’assurer de la compatibilité entre gains souhaités et couts générés (pénalités, préavis…) Contribution active à la réussite collective du service et aux attentes des équipes liées au programme Efficience OPEX Se positionner comme le référent pour toutes les demandes vers et depuis nos fournisseurs (base contrats, base référentiels, base OPEX…) Suivre et communiquer les montants financiers liés aux activité Pilotage et Résiliation contrats Livrables Suivi du Pilotage et négociation des échéances contrats : KPI mensuels Suivi des Résiliations des contrats Transmissions et Hébergement : KPI mensuels Compétences demandées Sens de l'objectif : Confirmé Sens du business : Confirmé Relation fournisseurs : Confirmé Travail en équipe et en transverse : Confirmé Négociation de contrat : Confirmé Capacité analytique : Confirmé

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l’évolution des infrastructures réseaux, nous recherchons un Expert Réseaux intervenant à la fois sur les activités de support N3 , de pilotage de déploiements WAN/SD-WAN et d’ intégration de solutions réseau dans des projets structurants. Le poste nécessite une forte expertise technique , combinée à une vision projet et une capacité à coordonner des acteurs internes et externes (opérateurs, infogérants, prestataires). Missions principales Assurer le support N3 réseaux (incidents complexes, MCO, sécurité, gestion de l’obsolescence). Piloter les déploiements WAN et SD-WAN , en coordination avec les opérateurs télécoms et les infogérants. Définir, concevoir et intégrer des solutions techniques réseau dans les projets IT. Apporter une expertise LAN/WAN sur : Routage (BGP, VLAN) MPLS, SD-WAN Wi-Fi Proxy M2M / IoT Participer aux projets de migration SD-WAN . Piloter les prestataires et animer les comités techniques . Utiliser les outils d’analyse et de diagnostic réseau (tcpdump, Wireshark). Contribuer à la veille technologique et à l’évolution des infrastructures réseau. Travailler dans un cadre structuré ITIL / ITSM , en interaction avec des équipes fonctionnant en méthodologie Agile .

Contexte de la mission Au sein du CERT en charge de la détection, de la prévention et de la réponse aux incidents de sécurité sur le périmètre des réseaux opérateurs et des systèmes d'information, vous serez rattaché(e) au pôle Activités Transverses. Ce pôle a pour but de coordonner l'ensemble des activités transverses hors RUN du CERT, mais également de mener à bien plusieurs chantiers, dont la sécurisation de l'ensemble des Active Directory de l'entreprise, sur lesquels vous interviendrez. Accompagnant la responsable du pôle, vous effectuerez les missions suivantes : Élaboration de la stratégie de sécurité des AD (outillage de scan, fréquence, méthode de suivi, définition des indicateurs). Analyse des remontées (ORADAD, BloodHound, craquage de mots de passe). Communication aux métiers et accompagnement dans la correction. Production d'indicateurs et reporting. L'équipe sera également renforcée par un profil junior en charge du craquage et de l'analyse comparative des mots de passe entre les forêts. Profil recherché : Au moins 3 ans d'expérience (hors stages et alternances). Une bonne maîtrise de l'architecture et des protocoles liés à l'Active Directory. Une bonne connaissance en pentest AD. Des capacités de reporting et de synthèse. Objectifs et livrables Compétences demandées CompétencesNiveau de compétence Active DirectoryExpertPentestConfirméCybersécuritéConfirmé

Liste de tâches : Identifier Identifier les problèmes techniques (problème télécom, tunnel ipsec, routage statique/BGP, nattage , ...). Corriger les configurations des routeurs en appui avec les ingénieurs NOC. Assurer la communication avec le client final tout au long du dossier. Effectuer des opérations de maintenance préventive , mise à jour d'équipements ou correction de configurations. Assurer le suivi de la mise en œuvre des solutions télécoms et un feed-back aux différents acteurs. Contact chargée de recrutement : Audrey Levy Chargée de recrutement 96/104, avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01.70.82.50.12

En collaboration avec la Maîtrise d’Ouvrage (MOA) de l’Entreprise, le/la Chef(fe) de projet MOA assume la responsabilité de la réalisation intégrale ou partielle d’un projet (ou chantier), en conformité avec la méthodologie interne. Il/elle intervient dès les phases de conception jusqu’à la réception, en veillant à ce que les exigences métier soient respectées en termes de qualité, performance, coûts, délais et sécurité. Ce poste requiert une bonne connaissance du contexte Enedis, notamment : la chaîne communicante Linky, les processus de gestion de projet, ainsi qu’une capacité à piloter des sujets techniques dans un environnement télécom (CPL / LAN). 2) Objectifs et responsabilités principales Le/la consultant(e) devra assurer les missions suivantes : Pilotage de projet (de bout en bout) Définir, planifier et conduire le projet depuis la conception jusqu’à la réception. Garantir le respect des engagements en termes de qualité, coûts, délais, performances et sécurité. Assurer une coordination efficace entre les différentes parties prenantes : MOA, métier et équipes projet. Suivi, gouvernance et reporting Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage : performance du projet, avancement et planning, coûts et budgets, risques et alertes. Réaliser des synthèses régulières et assurer le reporting auprès des responsables. Gestion des risques et planification Mettre en œuvre une gestion structurée des risques liés au projet. Maîtriser les outils et méthodes de planification, d’allocation et de suivi des ressources (budget, compétences, charges). Suivre les jalons et engagements fixés. 3) Livrables attendus Plan de projet et planning détaillé (selon les outils). Tableaux de bord de suivi : coûts, délais et performance. Registre et plan de gestion des risques. Reporting projet : compte-rendus, synthèses et alertes. Documents de pilotage et de réception (selon le périmètre du projet).

Technicien systèmes et réseaux H/F - Lyon Intégré(e) à une équipe , accompagné(e) par un Team Leader , vous devenez l'un des maillons essentiels garantissant la stabilité, la performance et la sécurité des infrastructures critiques de notre client. Votre rôle : assurer une expérience technique fluide, sécurisée et maîtrisée , dans un environnement où réactivité, précision et sens du service sont essentiels. Vos missions Être le point d'entrée technique N1 avec excellence Assurer la prise en charge des incidents (réseau, sécurité, télécom, téléphonie, IT) grâce à un premier diagnostic rigoureux et à une application précise des procédures. Résoudre les tickets dans les SLA impartis et escalader ceux nécessitant un traitement N2/N3. Garantir la continuité opérationnelle des infrastructures Traiter les alarmes issues des outils de supervision : CA Spectrum, Netflow, Splunk, vROps, ENM, Efficient IP… Assurer le suivi des demandes de services et des tâches de changements attribuées au groupe. Contribuer activement au pilotage et à la qualité Tracer systématiquement l'activité via l'outil ticketing (ServiceNow ITZMI). Réaliser le reporting d'activité (CRA) avec rigueur. Remonter alertes, risques ou dysfonctionnements techniques impactants. Participer à la documentation , à la mise à jour des procédures et à l'amélioration continue.

Contexte de la mission :Rôle du technicien niveau 1 au sein du centre de services basé à Courbevoie composé de 14 personnes (technicien niveau 1, administrateurs, Ingénieur RUN niv II) intervenant sur une environnement réseau : Lan (DC), Wan, Wifi, ToiP, sécurité réseau (firewall), Lan, VPN et solution M2M sur réseau xG. Parmi les missions principales : Prise d'appel et ouverture de tickets, Gérer les signalisations par ticket, Traiter les tickets au niveau 1 en suivant les procédures, Pilotage de technicien terrain lors d'opération d'installation/déploiement,