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Contexte Le projet consiste à remplacer la solution CRM actuelle (PEGA) par la solution progicielle CSM PRO (SERVICENOW) tout en donnant une priorité forte à l’utilisation des fonctionnalités standards de la solution retenue, via des mécanismes de paramétrage, dans une logique de simplicité, de maintenabilité et d’évolutivité. le Maître d’Œuvre Intégrateur des solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing dans leur écosystème et souhaite recourir à un profil expert CSM pro pour garantir l’atteinte des résultats dans les délais impartis. MISSIONS En phase build (qui se fera conjointement avec l'éditeur) de : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants) en respectant la solution native et le standard de la solution - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire - Configurer la solution Marketing - Former et transférer les compétences sur le paramétrage fonctionnel en vue de l'autonomie du Centre de Compétence - Participer aux cérémonies agiles du projet Livrables attendus "EPICs User Stories Cahier de tests PV de VABF" Selon les délais convenus avec le chef de projet et/ou les référents fonctionnels et techniques du projet Environnement technique - technologique CSM PRO (solution CRM ServiceNow) Compétences requises Connaissances techniques de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer l'intégrité globale de la plateforme Connaissances d'architecture de la solution CSM PRO version Zurich (et FAQ/CHABOT/Marketing) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Maitrise des bonnes pratiques de la plateforme CSM PRO pour utiliser l'ensemble des capacités standard de la plateforme Connaissances techniques d'intégration de la plateforme CSM PRO à un écosystème SI extérieur Expérience sur la méthode AGILE : SCRUM, KANBAN Connaissances techniques autres (javascript, … autres à préciser) Connaissances design de la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) pour assurer les bons choix au regard des besoins en utilisant les capacités standards de la plateforme Connaissances fonctionnelles de la solution Maitrise de la définition, conception et mise en œuvre des processus métiers dans la solution CRM (FAQ/CHABOT/MARKETING) Connaissances des processus métiers Relation Client Capacités rédactionnelles (en langue française) : documentation technique, cahier des charges, communication et compte-rendu Capacités relationnelles, écrites et orales (sens de l’écoute et du dialogue, conduite de réunion, négociation) Sens du service et du client Force de persuasion Expérience requise Expérience éprouvée de projet de déploiement de solution CSM PRO version Zurich (FAQ/CHABOT/MARKETING) de taille/activité similaire à l'AA demandée sur les 3 dernières années Expérience éprouvée des solutions ServiceNow (ITSM, Agenda, IA..) Expérience en pilotage de projet / démarrage de projet CRM de taille similaire à l'AAExpérience recette métier sur des projets similaires à celui de l'AA Pratiques de méthodes agiles

Dans le cadre d'un programme stratégique de modernisation d'un système d'information critique, avec migration vers AWS, nous recherchons pour l'un de nos clients, un Product Owner senior. Objectifs de la mission : Assurer le rôle de Product Owner en pilotant le produit de bout en bout, tout en garantissant l'alignement entre les besoins métiers et les réalisations techniques. Vous serez le point central entre les équipes métier et IT. Missions principales : - Interface Métier / IT Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Traduire les besoins en exigences fonctionnelles claires et exploitables Assurer une communication fluide entre les parties prenantes -Gestion du Backlog Construire, alimenter et maintenir le Product Backlog Rédiger des user stories détaillées (Jira / Confluence) Prioriser selon la valeur métier Suivre l'avancement des développements -Pilotage Agile Participer à l'organisation et à l'animation des sprints Contribuer aux rituels agiles (planning, review, rétro) Valider les livraisons (recette fonctionnelle) Garantir la cohérence fonctionnelle globale - Qualité & Stratégie de test Définir la stratégie de test produit S'assurer que les exigences sont testables et vérifiables Préparer le cadre de collaboration avec un testeur (à partir d'octobre) Être garant de la qualité fonctionnelle -Coordination & Communication Collaborer avec : équipes métiers équipes IT & développement responsables produit / delivery Animer les échanges et faciliter la prise de décision -Suivi de la valeur & amélioration continue S'assurer de l'alignement avec les enjeux métier Suivre la valeur délivrée Contribuer à l'amélioration continue du produit Livrables attendus : User stories détaillées Tickets fonctionnels et correctifs (Jira) Documentation fonctionnelle (Confluence) Stratégie de test produit Suivi backlog & priorisation Environnement technique : Cloud : AWS Outils : Jira, Confluence Méthodologie : Agile / Scrum

Nous recrutons un développeur iOS ayant une expérience dans le domaine des médias. La prestation se déroulera au sein d’une équipe agile (scrum), en proximité avec les chefs de projets. Sénior : plus de 5 ans d’expérience significative dans le type d’expertise demandé • Expertise Mobile Native : Justifier d'une expérience significative dans le développement d'applications iOS, avec une maîtrise de Swift et SwiftUI. • Maîtrise de l’Écosystème Apple : Utilisation fluide de Combine, UIKit, la gestion de la concurrence, ainsi que des outils de gestion de dépendances (SPM, Cocoapods) et de profiling (Instruments). • Architecture & Clean Code : Solides connaissances dans au moins un des patterns VIPER, MVVM et MVP. Vous appliquez rigoureusement les principes SOLID pour garantir un code évolutif et maintenable. • Intégration & Data : Capacité à consommer des API REST/JSON et à intégrer des bibliothèques tierces avec efficacité. • Culture Qualité & Craftsmanship : Pratique avancée de l’injection de dépendances, des tests unitaires, des revues de code et du pair programming. Vous avez à cœur de respecter les Human Interface Guidelines d'Apple. • Industrialisation (CI/CD) : Familiarité avec les environnements de déploiement continu (Git, Jenkins, GitLab-CI, Firebase, Fastlane). • Soft Skills & Agilité : Habitué(e) aux méthodologies Agiles, vous savez vulgariser des concepts techniques complexes pour les rendre intelligibles auprès des équipes Produit et Éditoriales. Prérequis supplémentaires : • Expertise Média : Une expérience sur des projets impliquant du streaming audio ou vidéo (AVFoundation, gestion de flux) serait un atout majeur. Une connaissance de tvOS serait très appréciée. • Portfolio d'applications mobiles complexes, illustrant votre capacité à gérer des problématiques de performance, de sécurité et de scalabilité. • Accessibilité & Design : Sensibilité aux normes d'accessibilité et contribution active à un Design System. • Outillage : aisance avec les outils collaboratifs comme Jira et Confluence

Contexte de la mission : Dans le cadre de Solutions Data, nous avons besoins d’un profil de Business Analyst DATA/ AMOA pour intervenir rapidement et venir renforcer l’équipe Conseil et Valorisation Data . MISSIONS : Principales missions : - Assurer une proximité et accompagner les direction métiers sur les usages autour de la donnée - Réaliser les études et apporter le bon conseil vers les métiers sur le volet Data - Assurer le support et l’assistance métier des usages Data - Contribuer à la production des livrables de niveau fonctionnel En détail : • Recueillir et analyser les besoins métiers, • Apporter le conseil nécessaire aux direction Métier sur l’exploitation de la donnée, • Participer au cadrage des projets Data (études d’impacts, faisabilité) • Contribuer aux études d’opportunité et de faisabilité sur le volet Data, • Garantir la cohérence fonctionnelle et technique du SI • Réaliser les recettes fonctionnelles, qualifier les anomalies et suivre les corrections • Produire des livrables fonctionnels (modélisations de données, SFG, SFD), • Tenir à jour la base documentaire du patrimoine, • Garantir la bonne satisfaction métier Data (qualité, engagement, cout, délai). Environnement technique : • Ecosystème DATA SI Décisionnel (ORACLE/Informatica) et plateforme Big Data (Cloudera) Pré-requis : • Expérience dans des projets Data (SI Décisionnel, plateforme Big data) • Sensibilité aux enjeux de gouvernance et qualité des données • Connaissance du secteur assurance

Migration & Architecture Concevoir et mettre en œuvre la stratégie de migration vers Jira Data Center . Assurer le passage d'architectures "Server" ou "Cloud" vers des clusters multi-nœuds. Gérer les montées de version (Upgrades) et l'optimisation des performances des bases de données et des index. 2. Administration & Configuration Administrer Jira (Software, Service Management) et Confluence au niveau système. Configurer les workflows complexes, les schémas de permissions et les champs personnalisés. Gérer la gouvernance des applications et le nettoyage des instances (Housekeeping). 3. Développement & Automatisation Développer des scripts en Python pour automatiser les tâches récurrentes via les API REST. Créer des scripts Groovy (via ScriptRunner) pour personnaliser le comportement de Jira. Intégrer l'écosystème Atlassian avec des outils tiers (CI/CD, Monitoring, CMDB). Chargée de recrutement en charge du besoin : Audrey Levy Chargée de recrutement 96/104, avenue Charles de Gaulle – 92200 Neuilly sur Seine Tél : 01.70.82.50.12

Le contexte Tu interviens chez un acteur majeur du secteur industriel, impliqué dans des programmes à forts enjeux stratégiques et réglementaires. Dans ce cadre, l’équipe Sécurité des Systèmes d’Information (SSI) se renforce pour faire face à des exigences élevées en matière de confidentialité, conformité et gestion des risques . Ta mission Tu contribues activement à la maîtrise des risques SSI sur un périmètre critique, tout en accompagnant les équipes sur différents sujets liés à la sécurité. Au quotidien, tu seras amené·e à : Produire des dossiers de sécurité complets Réaliser des analyses de risques et définir les plans de traitement associés Rédiger des notes de synthèse SSI Participer aux réunions et comités, avec rédaction des comptes rendus Contribuer à la documentation de sécurité globale Apporter un support sur des sujets SSI transverses

Bonjour à tous 😀 Nous recherchons un(e) Lead Media Analytics pour accompagner l’un de nos clients grand compte ! 🎯 Contexte Dans le cadre d’un remplacement, notre client recherche un(e) Lead Media & Data pour piloter la stratégie d’activation data et la performance des campagnes digitales à l’international (hors Chine). 🚀 Missions 1️⃣ Analyse & stratégie media Expertise des leviers media digitaux pour analyse et conseil stratégique Définition des guidelines HQ basées sur les insights data Déploiement dans les marchés en lien avec les équipes métiers Orientation des leviers & campagnes (logiques silotées) Prise en compte des spécificités locales (scope worldwide hors Chine) Suivi de l’adoption des recommandations par marché 2️⃣ Activation & segmentation Construction de segments clients activables Ciblage des campagnes (notamment onboarding CRM nouveaux clients ) Exploitation de la data first-party : retargeting, lookalikes Définition des critères de segmentation pour les scénarios d’activation Activation des audiences via Meta / Google / Snapchat 3️⃣ Collaboration & delivery Gestion des enjeux techniques liés à la data & activation Mise en place de solutions d’ automatisation des flux de segmentation Rédaction des spécifications techniques (raw data → BigQuery) Création de dashboards de performance media (Power BI) Co-pilotage de la performance avec Wizaly Collaboration transverse (équipes media, social, data) 4️⃣ Management Encadrement d’une équipe : 2 profils segmentation + 1 stagiaire

Les tâches de l’Ingénieur Sécurité - IAM L1 : • Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs (création, modification et suppression), • Appliquer les politiques d’accès selon les rôles et responsabilités, • Participer au déploiement et à la maintenance des solution IAM, • Assurer le support de niveau 1 sur les incidents liés aux accès • Assurer la gestion des demande utilisateurs et d’accès aux applications • Contribuer à la documentation des procédures IAM, • Collaborer avec les équipes IT et métier pour garantir la cohérence des droits d’accès, Compétences : • Vous avez de bonnes connaissances des principes de sécurité informatique, • Vous maîtrisez les bases de gestion des annuaires LDAP, Active Directory et Azure AD, • Vous avez une réelle expérience dans la gestion des Identités et des Accès (IAM), • Les modèles RBAC et ABAC n’ont plus de secrets pour vous, • Vous comprenez le fonctionnement des protocoles d’authentifications (SAML, OpenID Connect), • Vous êtes familiarisé avec les outils IAM (SailPoint, IGA d’Evidian, Okta), • Une expérience dans le domaine du support utilisateur est un prérequis, • Capacité d'organisation et rigueur dans le travail sont des prérequis, • La connaissance de méthodologie Agile est un atout, • Le déploiement de solutions complexes dans le domaine de l’assurance est un atout, • Des connaissances en scripting et automatisation sont considérées comme un avantage, • Vous êtes doté d’excellentes aptitudes relationnelles et de capacités de communication, • Vous savez faire preuve d’esprit d’analyse et de synthèse, • Vous possédez un très bon esprit d’équipe, • Vous êtes autonome, créatif, organisé et proactif, • Vous maîtrisez le français et l’anglais.

Contexte Dans le cadre du service Intégration en production de la structure service aux projets, participer à la mise en production des applications et à la construction et la validation de traitements batch sur les SI . MISSIONS: - Concevoir, construire et valider les traitements Batch sur les systèmes répartis ordonnancés ou non - Gérer, éditer les normes et méthodes relatives aux Batch - Prendre en charge les incidents batchs soumis par le pilotage Batch, les équipes de développement, la tour de contrôle.... - Participer aux revues et aux mises En Production de ces traitements (Intégration). - Etre support au pilotage et planning par rapport à la construction Batch. - Réaliser des traitements spéciaux à la demande - Assurer les communications associées aux travaux envers nos utilisateurs internes ou clients externes - Participer à l'amélioration continue des process de fonctionnement de l'équipe Compétences techniques requises : • Maitrise de l’ordonnanceurs CONTROL’M et $Univers • Bonne connaissance des environnements Windows Unix/Linux et $U et de la production informatique. • La connaissance du JCL de CA7 et de l’environnement Mainframe serait intéressante dans le cadre des autres missions du service. • Connaitre les outils JIRA et Service NOW utilisé dans le cadre de la mission • Outils bureautiques

Notre client vient de renouveler les machines Tufin obsolètes et souhaite configurer un module supplémentaire : Secure Change et l'interfacer avec son ITSM (ServiceNOW). Il souhaite également avoir des reporting disponibles dans son outil web PowerBi basé sur l'API Tufin. (exports de préférence en powershell). L'application Tufin est configurée en on-premise sur des appliances Tufin (T-820-worker nodes et T1220-data node) en Aurora. L'objectif est également un accompagnement sur la mise en place de la haute disponibilité et l'ajout du périmètre AWS. Prestation attendue Dans le cadre de cette prestation, le prestataire aura pour mission de : - Etablir les workflows avec Safran pour les demandes suivantes : • ouvertures/fermetures de flux réseaux • mises à jour de groupes de sécurités sur les équipements • vérifications de flux réseaux • extract de règles pour une application/service donné - Interfacer ces workflows avec l'ITSM du groupe (ServiceNOW) et le module SecureChange de Tufin. - Mettre à disposition des exports basés sur l'API Tufin. Le but est de construire des KPI (nombre de demande par jour/semaine, nombre de règles modifiées, nombre d'objets, nombres d'objets dupliqués) et construire ces rapports PowerBI basés sur ces exports. - Mettre en place la migration du RUN Tufin vers une équipe dédiée Run N-1 et N-2 actuellement supporté par les experts N-3. Rédaction de document d'exploitation, arbre de décision, aide à la rédaction d'offres de service telle que : création de compte, demande d'export, etc. - Supporter notre client dans l'exploitation du module SecureTrack en proposant des améliorations et/ou des best practices de l'éditeur. - Support à l'ajout des équipements réseaux AWS sur Tufin. Livrables • Les workflows (de préférence sous MS visio) • Les documents demandés par l'équipe SNOW pour l'interfaçage des 2 applications (contenant le nom des champs des formulaires SecureChange par exemple) de type contrat d'interface • Les guides d'exploitations de SecureChange et SecureTrack destinés à l'équipe de RUN N-1 et N-2 sous format word et pdf. • Les exports (dont le/les script/scripts) et les rapports pour les KPI sous PowerBI • Support de formation à destination des référents Réseaux expert N-1/2/3 (sous PPT) Tous les documents (sauf contre-indication) devront être rédigés en Français ET en Anglais. Les prestations ci-dessus devront être réalisées à partir du 01/03/2024 et se terminer au plus tard le 30/09/2024.

Contexte La Direction Data a 3 grandes missions : maximiser la collecte de données tout en respectant les réglementations en vigueur, développer la connaissance et l’expérience utilisateur et mettre à disposition auprès des équipes internes des outils de pilotage et d’aide à la décision. Afin d’améliorer la personnalisation de l’expérience utilisateurs, nous souhaitons créer une équipe dédiée, travaillant sur des sujets de recommandation et de machine learning en production. Cette équipe est composée d’un Product Owner, un Data Scientist, un lead ML ingénieur et un ML ingénieur. Notre stack technique est basée sur Google Cloud et constituée, entre autres, de Python, Vertex AI, BigQuery, Cloud Run et Airflow pour l’orchestration des traitements. La stack inclut aussi d’autres services de la Google Cloud Platform. MISSIONS : 1. Créer un premier cas d’usage en lien avec la personnalisation de l’expérience utilisateur 2. Déployer ce projet et AB tester en production 3. Mettre en place un monitoring et un contrôle des performances En interaction avec les membres de l’équipe, la mission consiste à : Concevoir, construire et maintenir des pipelines ML robustes et scalables de la collecte des données à l’exposition des modèles via des API Rest Organiser et structurer le stockage des données Assurer l’évolutivité, la sécurité, la stabilité des environnements Mettre en place et maintenir les infrastructures scalables capable de répondre aux besoins et au volume de données Industrialiser les modèles IA en lien avec les data scientists Construire et maintenir les workflows de la CI/CD Collaborer avec les data ingénieurs et les autres équipes techniques pour appliquer les bonnes pratiques en vigueur Contribuer et veiller à la mise à jour de la documentation Faire de la veille technologique active dans le domaine Participer activement aux différentes phases de cadrage, de planification et de réalisation des tâches avec l’équipe Expertises demandées pour la réalisation de la prestation : Au moins 3 ans d’expérience dans un environnement data / machine learning Expériences dans le déploiement en production de modèles de machine learning Expériences sur la Google Cloud Platform Expériences avec des technologies de type Flask ou FastAPI Maîtrise des langages Python et SQL Solides connaissances en data : structures de données, code, architecture Connaissances de l’infrastructure-as-code (Terraform) Connaissances du Machine Learning, des concepts liés à l’IA Connaissances des technologies liées à l’IA : tensorflow, sklearn etc Connaissances de Gitlab et Gitlab CI/CD Capacité à vulgariser et à communiquer sur des aspects purement techniques Pratique des méthodes Agile : de préférence Scrum ou Kanban

Consultant FINREP – Contrôle & Homologation Nous recherchons un consultant FINREP pour le compte d’un de nos clients dans le secteur bancaire dans le cadre d’un projet de transformation des reportings réglementaires. La mission s’inscrit dans un programme de refonte des outils liés aux états FINREP, avec un besoin de renfort sur les phases de validation et d’homologation. Rôles et responsabilités Contrôler la cohérence des données FINREP entre anciens et nouveaux systèmes Identifier et analyser les écarts Conduire les investigations nécessaires Suivre les anomalies avec les équipes MOA jusqu’à leur résolution Participer à l’optimisation des méthodes de contrôle Compétences requises Expérience : 5 à 7 ans Expérience sur les reportings FINREP Bon socle en comptabilité Rigueur, autonomie, esprit d’analyse Expérience en contexte bancaire Notions en consolidation appréciées Détails Durée : Mai à décembre 2026 Localisation : Paris Télétravail : Partiel possible TJM : 550€ – 600€

Missions : 1/ Accompagner la Sécurité dans les projets IA Amundi En tant qu’Architecture Sécurité IA, vous définissez et mettez en œuvre les mesures de sécurité adaptées aux systèmes intégrant de l’intelligence artificielle, analysez les risques liés aux modèles et aux données, encadrez les choix technologiques, et veillez à la conformité avec les standards de sécurité et les réglementations en vigueur. Sur cette partie, en étroite collaboration avec l’équipe Innovation Labs en charge du déploiement des solutions IA. Réalisations attendues : - S’assurer que les projets IA s’intègrent bien dans la méthodologie Amundi d’accompagnement de la sécurité dans les projets. - Mener des analyses de risques sur les scénarios d’attaque IA, pour en dériver une posture cyber. Apporter la vision de la conformité à l’IA Act. - Participer aux conceptions et aux revues d’architecture pour apporter la garantie que les IA déployées le sont avec les standards de sécurité et de conformité requises. Vérifier le besoin d’ajouter des scénarii de détection par le SOC. - Définir et déployer les solutions adaptées de protection des IA (AI Security Posture Management, etc.). - Communiquer en interne et en externe sur la sécurité de l’IA et les risques associés. - Maintenir à jour l’état de l’art des techniques d’IA et les risques associés. - Former les équipes internes sur les nouvelles technologies IA et fournir un support technique continu. Plus globalement, contribuer à la diffusion d'une culture de l'IA au sein d’Amundi. - Participer aux ateliers IA au niveau du groupe en tant qu’expert et contribuer à la création des futurs standards et la réalisation d’études sur de nouvelles solutions. 2/ Mise en place de solutions d’IA au profit de l’équipe Cyber Dans un contexte d'automatisation des processus, en général et plus particulièrement la direction de la sécurité souhaite accélérer l'intégration de l'intelligence artificielle pour optimiser ses activités. Le rôle sera de tirer parti des technologies IA et Data Science pour faciliter le traitement d'activités récurrentes et identifier des leviers d'efficacité sur l'ensemble des missions cybersécurité (gouvernance, réglementaire, opérationnel, etc.). Réalisations attendues : - Cartographier les cas d’usage IA de l’équipe Cyber et prioriser ceux susceptibles de tirer le plus de valeur (DLP, SOC, évaluation des tiers…) - Proposer des solutions IA ou data-driven pour optimiser ces activités Cyber en particulier ou sécurité en général - Mettre en œuvre les projets retenus en collaboration étroite avec l’équipe Cyber en particulier. Le candidat pourra être amené à intervenir sur d’autres sujets Cyber Sécurité, en renfort à l’équipe. CONDITIONS TECHNIQUES DE LA PRESTATION La prestation se déroulera au sein du service ISS en charge de la sécurité informatique, en étroite collaboration avec les équipes IT et métier. RESULTATS ATTENDUS/LIVRABLES • Réalisation d’analyse de risques (évaluation du risques, identification de scénarios, proposition de mesure d’atténuation, recette sécurité…) • Analyse de la maturité des tiers et réalisation de synthèse et plan d’action associé • Conseiller, challenger et collaborer étroitement avec les équipes métier et IT. PRE-REQUIS Compétences techniques recherchées :  Diplômé(e) d’une école d’Ingénieurs en informatique ou équivalent avec une expérience de 3 ans minimum dans l'élaboration d'architectures IA et Cybersécurité.  Maîtrise des standards (MITRE ATLAS, NIST, OWASP, AISPM) et une bonne connaissance du cycle de vie et des risques propres à l’IA  Compétences en développement ainsi que dans la mise en place et l’intégration de modèles d’IA (Python, machine learning/deep learning, modélisation, etc.) Autres compétences recherchées :  Français, Anglais niveau intermédiaire (B2) CALENDRIER D’EXECUTION DE LA MISSION Début de l’intervention : Mars 2026 Durée d’intervention souhaitée : 3 ans Paris, France Nombre de jours/semaine ou par mois (à préciser : /s ou /m) chez le client : 3 jours / semaine

Incident Change Problem Manager - Tour de contrôle Les points non négociables : - Expérience confirmée en Tour de Contrôle / IPCM opérationnel (5 ans minimum) - Maîtrise de ServiceNow (pilotage des processus, pas juste utilisation) - Gestion avérée d'incidents critiques P1/P2 avec SLA et pénalités - Animation d'instances de gouvernance (Pré-CAB, CAB, IRB, PRB) - Certification ITIL v4 Foundation minimum Le poste est celui d'un Analyste IPCM opérationnel au sein de notre Tour de Contrôle. Concrètement, c'est quelqu'un qui, quand un incident P1 tombe un vendredi à 17h30 sur une application critique, sait immédiatement requalifier le ticket, monter une cellule de crise, coordonner 4 équipes techniques en parallèle, communiquer au client dans les délais SLA, et produire le RETEX le lundi matin. Le cœur du poste c'est le pilotage quotidien des processus Incident, Problem et Change Management en contexte contractuel avec pénalités. La fiche détaille la matrice de compétences avec les critères éliminatoires, ainsi qu'un scénario d'évaluation qui sera utilisé en entretien, ça vous donnera une idée très claire du niveau attendu. Objectifs et livrables Indispensables – Évaluées en entretien ● Résistance au stress et sang-froid en situation de crise – les P1 arrivent sans prévenir, souvent en parallèle, avec pression client forte ● Rigueur et sens du détail – une erreur de qualification ou un champ mal renseigné dans ServiceNow peut coûter des pénalités contractuelles ● Communication claire et adaptée – capacité à synthétiser un incident complexe pour un interlocuteur client non technique, ET à être précis avec les équipes techniques ● Leadership fonctionnel – capacité à mobiliser, challenger et relancer des équipes techniques sans lien hiérarchique (MCO, OCD, Supervision, TMA, éditeurs) ● Autonomie et proactivité – anticiper les problèmes, proposer des améliorations, ne pas attendre qu’on lui dise quoi faire ● Esprit d’équipe – la TdC fonctionne en binôme/trio, la coordination interne est essentielle

Intégrez un pôle stratégique au sein d’un environnement opérateur / SI, dédié aux activités transverses hors RUN et à la sécurisation des infrastructures critiques. Vous participerez à un chantier majeur : la sécurité des Active Directory de l’entreprise. Vos missions Définition de la stratégie de sécurité des AD (outillage de scan, fréquence, méthodes de suivi, indicateurs) Analyse des remontées issues des outils et audits : ORADAD, Bloodhound, craquage de mots de passe Communication et accompagnement des équipes métiers dans la mise en œuvre des corrections Production d’indicateurs, tableaux de bord et reporting régulier Collaboration avec un profil junior dédié à l’analyse et au craquage de mots de passe entre plusieurs forêts AD

CONTEXTE Le service « Socle Développement » a en charge la gestion de l’ensemble des outils de développement sur les technologies Systèmes Ouverts de l'entreprise : - IDE Java : Eclipse VSC - Fabrication : Maven - Gestion de sources : Svn / GIT - Gestion des livrables : Artifactory - Bug Tracker : JIRA / Kanboard - Gestion documentaire : Confluence / XWiki - Qualimétrie : SonarQube / Xray / CASR - Tests fonctionnels : Squash TM - Tests automatisés : Squash Autom - Intégration Continue : Jenkins - Industrialisation / GCL : Jenkins - Infrastructure : VM / Kub L’activité sur les outils est de 2 types : - administration technique (installation, montée de version, gestion des incidents, …) - administration fonctionnelle (administration, guide d’utilisation, bonnes pratiques, ...) MISSIONS - Mettre en œuvre les prototypes pour valider les préconisations du DAT en environnement d’assemblage - Réaliser l'installation des progiciels en assemblage en respectant les normes de l'entreprise - Intégrer les éléments d’installation avec les outils de gestion de configuration logiciels - Prendre en compte la migration des données existantes si nécessaires - Rédiger les procédures d'installation et d'exploitation - Administrer fonctionnellement et techniquement les progiciels - Faire la recette technique et fonctionnelle avant mise en production - Rédiger les guides d’installation - S’assurer la prise en compte de la supervision, des tests de bon fonctionnement et des servitudes - Participer au bon fonctionnement et au traitement des incidents de toutes les infrastructures gérées par le service - La mission consiste principalement à assurer le MCO de l'AGL Livrables attendus Documents associés à la montée de version : procédure d'installation, d'exploitation, compte rendu de recette, planning.