Il contribuera à la conception et à l'implémentation d'une bibliothèque Python flexible, robuste et correctement documentée, conforme aux contraintes IT de Dexia, et capable de supporter de manière cohérente et évolutive plusieurs modules de risques et différents scénarios. Le consultant intégrera le Stream #4A – Coordination IT & Architecture Solution, sous la responsabilité du Lead du Stream #4. Il sera responsable de : l'architecture technique cible ; la conception de la solution ; la définition et le respect des standards techniques ; la supervision technique de l'implémentation Il travaillera en étroite coordination avec les Tech Leads du Stream #4B, ainsi qu'avec les équipes RMQD, Validation et DSI. Le consultant interviendra en tant qu'autorité technique indépendante, afin de s'assurer que l'implémentation reste conforme aux principes d'architecture définis et aux contraintes IT de Dexia. Le rôle n'inclut pas de responsabilité hiérarchique ou de management direct de l'équipe de développement. Principales responsabilités Architecture et gouvernance technique Prendre en charge l'architecture technique existante et maintenir une feuille de route claire de l'architecture du Stream #4A. Coordonner les principaux sujets d'architecture IT avec la DSI et les Tech Leads. Garantir une documentation appropriée des choix d'architecture et assurer leur bonne transmission (handover). Revoir les choix d'implémentation ainsi que les livrables techniques afin de s'assurer de leur conformité avec les principes d'architecture définis et les standards de développement.
Contexte : Dans le cadre du renforcement de son dispositif de contrôle et de gestion des risques IT, notre client recherche un Consultant Risques IT & Contrôle Interne pour rejoindre l'équipe Contrôles et Risques. Vous interviendrez en étroite collaboration avec l'ensemble de la DSI dans un environnement agile à l'échelle basé sur le framework SAFe. La mission vise à garantir le respect de la politique de conformité, de contrôle et de gestion des risques IT, ainsi que sa déclinaison opérationnelle au sein de la DSI. Missions principales : · Participer à la mise à jour et à la fiabilisation de la cartographie des risques opérationnels. · Assurer la bonne exécution des audits et contrôles auxquels la DSI est sollicitée. · Piloter la mise en œuvre des actions de remédiation liées aux non-conformités. · Piloter la réalisation des contrôles de premier niveau par les équipes de la DSI. · Veiller au respect des processus de déclaration et de suivi des incidents de risque opérationnel. · Mener des actions de sensibilisation et de communication sur les risques IT auprès des équipes de la DSI. · Assurer une veille réglementaire sur les sujets IT. · Contribuer au développement de l'automatisation des contrôles et à l'utilisation de l'IA. · Piloter la mise à jour du corpus documentaire IT. · Accompagner les différents contributeurs et assurer le suivi de l'avancement des sujets. · Participer à des sujets transverses DSI en fonction des besoins et de l'actualité. Livrables attendus : · Cartographie des risques opérationnels mise à jour. · Suivi des audits, contrôles et plans de remédiation. · Reporting sur les contrôles de premier niveau et les incidents de risques opérationnels. · Actions et supports de sensibilisation aux risques IT. · Veille réglementaire sur le périmètre IT. · Contributions aux projets d'automatisation des contrôles et d'utilisation de l'IA. · Corpus documentaire IT mis à jour. · Reporting d'avancement des différents sujets pilotés.
Gouvernance, gestion des risques et conformité (GRC)
DORA
KEYES
Rejoignez l'équipe Global Technology Risk Management (G-TRM) d'un acteur majeur de la Banque de Financement et d'Investissement, au cœur du dispositif de gestion des risques informatiques et cyber de l'établissement. Vous travaillerez en lien direct avec le responsable de la sécurité des systèmes d'information et des risques technologiques de l'entité CIB. Une mission stratégique en 2ème ligne de défense, au centre des enjeux de gouvernance, de conformité et de résilience technologique d'une grande banque d'investissement internationale. Vos missionsDéfinir et déployer la gouvernance, les stratégies et les politiques de gestion des risques technologiques Identifier, évaluer et suivre les risques IT/cyber (menaces, vulnérabilités, impacts business) Cartographier la criticité des actifs technologiques en coordination avec les équipes IT Challenger de façon indépendante et objective les choix techniques des équipes informatiques Garantir la conformité aux exigences réglementaires du secteur bancaire Produire des reportings de risques technologiques à destination de la direction générale Accompagner, former et conseiller les métiers sur les enjeux de risque Contribuer au renforcement de la culture risque au sein de l'organisation
Dans le cadre de l'amélioration de la qualité de ses services IT, notre client souhaite faire intervenir un Service Delivery Manager (SDM) Senior / Consultant ITSM afin de réaliser un diagnostic de son organisation actuelle, notamment autour du centre de services et des processus de gestion des incidents et des demandes. L'objectif est d'apporter un regard externe et expérimenté permettant d'identifier les axes d'amélioration et d'accompagner les équipes vers un niveau supérieur de maturité et d'excellence opérationnelle. Missions Vous interviendrez principalement sur les activités suivantes : Réaliser un audit de l'organisation actuelle du centre de services. Analyser les processus de gestion des incidents et des demandes. Évaluer les pratiques actuelles en matière de Service Delivery et d'ITSM. Identifier les points forts, dysfonctionnements, irritants et axes d'amélioration. Mesurer les écarts entre l'organisation existante et les bonnes pratiques / standards d'excellence du Delivery. Évaluer le niveau de maturité des processus et de l'organisation. Proposer des recommandations concrètes, pragmatiques et réalisables. Prioriser les actions d'amélioration en tenant compte des contraintes et du périmètre réellement maîtrisable par le client. Accompagner les équipes et techniciens dans leur démarche d'amélioration continue. Apporter des méthodes et bonnes pratiques permettant d'améliorer durablement la qualité de service. Compétences clés Service Delivery Management – ITSM – Service Desk – Centre de Services – Incident Management – Request Management – Amélioration Continue – Audit ITSM – Qualité de Service – Excellence Opérationnelle – Processus IT – ITIL – KPI / SLA – Plans d'amélioration
Mission de l'équipe : La mission s'inscrit au sein d'une Direction Sécurité en charge de la seconde ligne de défense sur les risques informatiques et cyber à l'échelle d'un groupe financier. Le dispositif couvre notamment les domaines suivants : · Gouvernance et stratégie informatiques · Développements et projets IT · Production IT · Cybersécurité · Plan de secours informatique L'objectif est de définir et déployer des modèles et processus de maîtrise des risques auprès des différentes entités du Groupe. 1. Définition et maintien des processus de gestion des risques · La mission contribuera à définir et maintenir les processus associés au modèle de gestion des risques TRM. · Elle devra assurer la cohérence et la pérennité du dispositif de maîtrise des risques IT et cyber. 2. Déploiement des processus auprès des entités · La mission devra s'assurer de l'application des processus définis auprès de l'ensemble des entités concernées. · Elle accompagnera les différentes parties prenantes dans leur compréhension et leur appropriation du dispositif. 3. Évaluation des risques IT et cyber · La mission interviendra sur l'analyse et l'évaluation des risques informatiques, avec une attention particulière portée aux enjeux de cybersécurité. 4. Pilotage et accompagnement · La mission nécessite une capacité à conduire des projets transverses et à accompagner différentes parties prenantes avec pédagogie et force de conviction. Prestations demandées : · Définir et maintenir les processus du modèle de gestion des risques TRM · S'assurer de leur application dans les différentes entités · Évaluer les risques IT et cyber · Conduire les projets associés aux dispositifs de maîtrise des risques · Accompagner les parties prenantes dans l'application des processus Secteur d'activité : Banque / Services financiers Calendrier : du 10/08/2026 au 31/12/2026 Expertises : Maîtrise des risques IT, Cybersécurité, Évaluation des risques, Gouvernance des risques, Gestion des processus TRM, Conduite de projet Secteurs : Banque / Services financiers Métiers : Consultant IT Risk, Consultant Cyber Risk, Consultant Risques IT Périmètre fonctionnel : Gouvernance des risques IT et cyber, Définition et maintien de processus de gestion des risques, Évaluation des risques, Déploiement transverse des processus, Conduite de projet
Je recherche un Expert Sécurité Physique & Opérationnelle des Datacenters pour une top mission Contexte : Mon client l'un des leaders mondiaux dans le secteur bancaire, est en train de déployer un plan de contrôle générique global basé sur les standards de sécurité pour assurer la sécurité physique de ses Datacenters. Ce projet ambitieux implique la création d'une équipe d'experts, internes et externes, dédiés à la sécurité physique, travaillant en collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire englobant la cybersécurité, les opérations, et les techniques immobilières des Datacenters. Pour mener à bien cette mission, nous recherchons des experts possédant des compétences variées, couvrant l'intégralité des besoins identifiés. Missions : Responsabilités Principales : En tant qu'expert en sécurité des opérations en Datacenter, vous participerez à la rédaction et de la mise en place de processus liés à la sécurité des opérations dans nos environnements de Datacenter. Votre objectif principal sera de garantir la conformité aux normes et règles de sécurité du groupe. Il vous sera également demandé de développer des procédures efficaces pour protéger nos infrastructures et nos données sensibles ainsi que les contrôles associés Responsabilités : Rédaction des standards de sécurité : • Analyser les normes de sécurité applicables (NIST, ISO…) et les meilleures pratiques en matière de sécurité des opérations en Datacenter. • Intégrer et appliquer les procédures de sécurité du groupe BNP Paribas dans la rédaction des standards de sécurité des opérations en datacenter. • Mettre à jour ou rédiger les processus et les procédures détaillés pour assurer la sécurité des opérations dans nos environnements de Datacenter tout en intégrant l'applicabilité au niveau international. • Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre les processus de sécurité et s'assurer de leur conformité. Rédaction des contrôles opérationnels : • Définir les contrôles de sécurité opérationnelle, de sûreté et de continuité sur la base des standards de sécurité. • Tester, ajuster et valider les contrôles de sécurité opérationnelle avant industrialisation. o Tester l'efficacité des contrôles et les faire évoluer si nécessaire pour garantir la bonne application des standards tout en intégrant les problématiques opérationnelles remontées par les équipes sur le terrain. En complément : • Fournir une expertise technique en matière de sécurité des opérations en Datacenter et conseiller les équipes sur les meilleures pratiques. • Participer à la sensibilisation à la sécurité et à la formation des employés sur les procédures de sécurité des opérations en Datacenter. • Dans un second temps il pourra vous être demandé d'effectuer des évaluations régulières de la sécurité des opérations et des contrôles en Datacenter et proposer des améliorations. Compétences et qualifications requises : • Diplôme : Master en Sécurité (ou équivalent) ou CPP (Certified Protection Professional – ASIS). • Expérience : - Minimum 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement bancaire ou hautement sécurisé (infrastructures critiques). - Solide expérience dans la sécurité des opérations en Datacenter. - Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes. - Capacité à rédiger des processus et des procédures claires et concises. (En Anglais comme en Français) - Bonnes compétences en communication pour travailler efficacement avec les équipes opérationnelles. Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. Compétences interpersonnelles : - Solides aptitudes pour le travail d'équipe et la collaboration. - Capacité de respecter les délais. - Rigueur. - Esprit d'analyse. Excellentes compétences rédactionnelles en français et en anglais. Certifications : - Certification en sécurité de l'information (par exemple : CompTIA Security+, CISSP, CISM) serait un plus. Technologies indispensables : o Maîtrise du NIST Cybersecurity Framework et la norme ISO/IEC 27000 o Expérience confirmée en sécurité physique d'infrastructures critiques de préférence Datacenters Une connaissance des systèmes d'exploitation des réseaux? des pare feu? des outils de détection d'intrusion? des systèmes de gestion des identités et des accès..... serait un plus
Responsabilités: Point d'entrée des demandes de développement des API et EDI Gérer les projets de développement de bout en bout Définition des contrats de service (API) et connaissance des formats standards EDI (EDIFACT, ANSI X12 …) Ecriture des US fonctionnelles et techniques relatives à la mise en place des API/EDI Supervision des déploiements de l'API via l'API Management retenu Des EDI sur la plateforme EDI (webMethods) Garant de la sécurisation d'accès à chaque API + activités de CP classiques Assurer la planification et les étapes de la roadmap Organiser les réunions de suivi de projet et communiquer avec les parties prenantes Assurer la qualité de la livraison, gérer les risques et les problèmes Assurer une communication claire et efficace Fournir régulièrement un reporting et des analyses des projets API
Nous recherchons un Développeur Expert webMethods Contexte de la mission : Le pôle Digital Interface porte les services d'intégration et d'échanges de données du Groupe. L'écosystème repose notamment sur une plateforme iPaaS basée sur la suite webMethods d'IBM, dédiée aux échanges synchrones et à l'API Management, ainsi que sur une plateforme MFT pour les échanges de fichiers. L'environnement est fortement sollicité : environ 100 millions d'appels API par mois, 900 API référencées et une disponibilité de 99,9 %. Principales activités Le consultant interviendra comme Expert webMethods sur l'ensemble du cycle de vie de la plateforme : développement et implémentation de solutions d'intégration autour de webMethods ; développement de services transverses permettant d'industrialiser l'offre iPaaS ; contribution au MCO et support SN3 ; analyse et résolution des incidents ; réalisation de prototypes/POC autour de l'API Management, IA Gateway et sécurisation des échanges ; définition de patterns et bonnes pratiques ; tests de performance et optimisation de la plateforme ; production de guides techniques, d'utilisation et de paramétrage. Compétences recherchées Les compétences indispensables / rédhibitoires demandées par le client sont notamment : expertise suite webMethods IBM ; expertise API Management et intégration de données ; maîtrise des langages de programmation ; connaissances SQL / bases de données ; maîtrise de Jira et Confluence ; solide culture SI autour des API, architecture et urbanisation, avec une vision opérationnelle. Sont également recherchées des compétences en observabilité / monitoring, et idéalement en OpenShift/Kubernetes, IAM & sécurité, DevSecOps/CI-CD, EDA et IA Gateway. L'environnement comprend notamment GitLab, Jenkins, Terraform, Ansible, Kafka, IBM MQ, ELK, Dynatrace, Grafana, Java, Python et différentes bases SQL. Modalités Démarrage : 01/10/2026 3 jours sur site Des astreintes, HHN et déplacements peuvent être demandés. La maîtrise de webMethods et de l'API Management / intégration de données est explicitement indiquée comme rédhibitoire par le client, je privilégierai donc les profils disposant d'une expérience opérationnelle significative sur ces sujets.
Le prestataire est responsable de la supervision et de la coordination des équipes IAM et PKI en charge de la gestion de l'authentification au SI, des habilitations, des accès à privilèges et des certificats utilisés par le SI. Il/elle agit comme un expert technique et un manager de proximité pour assurer la protection des systèmes d'information de l'entreprise contre les menaces cybernétiques. Il/elle veille à l'amélioration continue des processus IAM et PKI, à la formation de l'équipe et à la coordination des actions issues des audits de conformité (Internes et externes). Le candidat sera chargé des missions suivantes : · Management et pilotage · Gouvernance IAM et PKI · Gestion opérationnelle · Transformation et projets · Amélioration continue · Environnement et conditions techniques
Dans le cadre du développement de nos activités auprès d'acteurs majeurs du secteur bancaire, nous recherchons un(e) Business Analyst Banque pour accompagner des projets de transformation fonctionnelle et SI. Positionné(e) à l'interface entre les équipes métiers et IT, vous participerez à l'analyse des besoins et à leur déclinaison en solutions fonctionnelles. MissionsRecueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Animer des ateliers avec les utilisateurs et différentes parties prenantes. Analyser les processus existants et identifier les besoins d'évolution. Réaliser des études d'impacts fonctionnels. Rédiger les expressions de besoins et spécifications fonctionnelles. Modéliser les processus et parcours métiers. Traduire les besoins métiers auprès des équipes techniques. Participer à la priorisation des évolutions. Définir la stratégie et les scénarios de recette fonctionnelle. Rédiger et exécuter les cas de test. Identifier, qualifier et suivre les anomalies. Participer aux phases de recette métier/UAT. Accompagner les utilisateurs lors des déploiements. Produire et maintenir la documentation fonctionnelle. Participer aux cérémonies Agile lorsque le projet est organisé en Scrum ou SAFe.
En tant que Project Management Officer, vos principales activités seront de : Synthétiser les plans de charge consolidés du domaine - sous OP3N Consolider les grandes échéances des projets des portefeuilles Préparer les divers comités en particulier avec les partenaires Etablir le reporting budgétaire du domaine Assurer la relation avec les prestataires de service et piloter les évolutions contractuelles (et suivi administratif des prestataires) Le suivi du plan d'amélioration du delivery (méthodes, outils) et porter la transformation GEMO Participer au suivi OP3N au sein du domaine ou du portefeuille en responsabilité, déployer les consignes portées par l'entité PILOTAGE Être acteur dans la communauté des PMO
Nous recherchons un Responsable Production Applicative (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires au sein d'une entité éditrice d'un progiciel métier. Vous serez responsable de la qualité de service et de la performance opérationnelle du produit, tout en assurant le pilotage des activités de maintenance corrective et évolutive. Vous coordonnerez une équipe pluridisciplinaire d'environ 20 collaborateurs et veillerez au respect des engagements auprès d'un portefeuille d'environ 40 clients. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : · Garantir le maintien en condition opérationnelle du progiciel. · Assurer le respect des engagements de service et de qualité. · Piloter les activités de maintenance corrective et évolutive. · Superviser le traitement des incidents majeurs et des situations critiques. · Veiller à la résolution efficace des anomalies et à la diminution des récurrences. · Définir et piloter les indicateurs de performance de l'activité. · Être garant de la qualité de service délivrée aux clients. · Piloter les plans d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires. · Arbitrer les priorités entre incidents, maintenance corrective, évolutions et attentes clients. · Participer à l'élaboration de la roadmap du progiciel avec les consultants métier. · Porter la vision production et exploitabilité du produit. · Contribuer aux arbitrages entre nouveaux besoins fonctionnels, dette technique et maintenance. · Garantir la capacité des équipes à délivrer les évolutions planifiées. · Encadrer et développer une équipe pluridisciplinaire d'environ 20 collaborateurs. · Définir les objectifs individuels et collectifs. · Réaliser les entretiens annuels et accompagner les parcours professionnels. · Développer les compétences et la polyvalence des équipes. · Participer au recrutement et aux décisions de staffing. · Élaborer et suivre le budget de l'activité. · Garantir la rentabilité du périmètre. · Optimiser l'allocation des ressources et anticiper les besoins en effectifs et en compétences.
Incident manager Montpellier octobre . Missions principales · Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés. · Assurer le suivi de bout en bout des incidents, de la détection à la clôture, en s'assurant que chaque action a bien un porteur et une échéance. · Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, et maintenir une vision claire de l'avancement. · Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : état de la situation, impacts, actions engagées, délais. · Suivre les incidents récurrents et les actions correctives associées, jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée. · Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyse post-incident, capitalisation, contribution au lien entre incidents et changements ou mises en production. 4. Posture attendue Comme pour le profil de change / release manager, la posture prime sur la technique. Le renfort attendu est quelqu'un de curieux, qui va au contact et qui n'a pas peur de solliciter les gens. Sur la gestion d'incident, cette posture est déterminante : l'information est rarement donnée spontanément, il faut aller la chercher, croiser les témoignages et relancer tant que la situation n'est pas comprise. S'y ajoutent le calme sous pression, la clarté de l'expression écrite et orale, et une rigueur de suivi qui garantit qu'aucun incident ne reste sans conclusion. 5. Compétences et expérience Le poste est décrit comme plus orienté analyse et suivi que le profil de release manager. Une culture de la production reste utile pour dialoguer avec les équipes techniques, mais c'est la capacité à analyser, structurer et suivre qui fait la différence. Indispensable Expérience de la gestion d'incidents en environnement de production ; capacité d'analyse et de synthèse ; rigueur de suivi jusqu'à clôture. Apprécié Culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes) ; expérience en environnement grand compte ou service public. Savoir-faire Qualification et priorisation, coordination de cellule de crise, communication d'état, analyse post-incident et suivi des actions correctives. Savoir-être Curiosité, prise de contact spontanée, capacité à solliciter et relancer, sang-froid, clarté de communication. À préciser avec le client Niveau d'expérience attendu, outillage utilisé, existence d'astreintes ou d'horaires élargis, et périmètre applicatif exact.
Incident manager Montpellier octobre . Missions principales · Analyser les incidents survenus en production : reconstituer le déroulé, qualifier l'impact métier, identifier les composants et les équipes concernés. · Assurer le suivi de bout en bout des incidents, de la détection à la clôture, en s'assurant que chaque action a bien un porteur et une échéance. · Coordonner les intervenants pendant l'incident : solliciter les bons interlocuteurs, faire converger produit, production et support, et maintenir une vision claire de l'avancement. · Produire une communication factuelle et compréhensible à destination des équipes et du management : état de la situation, impacts, actions engagées, délais. · Suivre les incidents récurrents et les actions correctives associées, jusqu'à vérification que la cause a bien été traitée et non seulement contournée. · Alimenter le retour d'expérience et l'amélioration continue : analyse post-incident, capitalisation, contribution au lien entre incidents et changements ou mises en production. 4. Posture attendue Comme pour le profil de change / release manager, la posture prime sur la technique. Le renfort attendu est quelqu'un de curieux, qui va au contact et qui n'a pas peur de solliciter les gens. Sur la gestion d'incident, cette posture est déterminante : l'information est rarement donnée spontanément, il faut aller la chercher, croiser les témoignages et relancer tant que la situation n'est pas comprise. S'y ajoutent le calme sous pression, la clarté de l'expression écrite et orale, et une rigueur de suivi qui garantit qu'aucun incident ne reste sans conclusion. 5. Compétences et expérience Le poste est décrit comme plus orienté analyse et suivi que le profil de release manager. Une culture de la production reste utile pour dialoguer avec les équipes techniques, mais c'est la capacité à analyser, structurer et suivre qui fait la différence. Indispensable Expérience de la gestion d'incidents en environnement de production ; capacité d'analyse et de synthèse ; rigueur de suivi jusqu'à clôture. Apprécié Culture ITIL (gestion des incidents et des problèmes) ; expérience en environnement grand compte ou service public. Savoir-faire Qualification et priorisation, coordination de cellule de crise, communication d'état, analyse post-incident et suivi des actions correctives. Savoir-être Curiosité, prise de contact spontanée, capacité à solliciter et relancer, sang-froid, clarté de communication. À préciser avec le client Niveau d'expérience attendu, outillage utilisé, existence d'astreintes ou d'horaires élargis, et périmètre applicatif exact.
Dans un contexte de réorganisation et de déménagement, notre client souhaite mener une étude visant à repenser et structurer la gestion documentaire de sa sous-direction. Une nouvelle cellule dédiée à la Qualité et à l'Amélioration Continue des projets SI doit notamment être créée. Dans ce cadre, une prestation d'audit est lancée afin d'identifier les besoins des différents bureaux et d'évaluer les solutions de Gestion Électronique Documentaire (GED) susceptibles d'y répondre. Nous recherchons un Auditeur GED Expert, qui interviendra en binôme avec un Chef de Projet. Vos principales missions seront : Réaliser un audit auprès des différents bureaux de la sous-direction. Recueillir, analyser et formaliser les usages et besoins en matière de gestion documentaire. Identifier les problématiques liées aux outils, processus, stockage, partage, classement et gestion des documents. Formaliser une expression de besoins consolidée. Analyser l'organisation cible et prendre en compte la création de la nouvelle cellule Qualité / Amélioration Continue. Définir les besoins fonctionnels attendus d'un futur outil GED / édition documentaire. Réaliser une étude comparative des solutions GED disponibles sur le marché. Challenger les différentes solutions au regard des besoins fonctionnels, organisationnels et SI identifiés. Définir des critères objectifs d'évaluation et de sélection des solutions. Identifier les avantages, limites, risques et contraintes des différentes options. Formuler des recommandations argumentées sur les solutions et scénarios les plus adaptés. Contribuer à la restitution des conclusions auprès des différentes parties prenantes. La prestation est réalisée au forfait et conditionnée à l'atteinte des résultats attendus, avec production de livrables formalisant l'audit, l'expression de besoins, l'étude du marché et les recommandations.
Objectif de la mission Dans le cadre d'un Back to Green Plan, la mission vise à renforcer le dispositif de conduite du changement afin d'accompagner la mise en œuvre et le déploiement de solutions de transformation contribuant au programme. L'intervention portera notamment sur les solutions DDC et Recertification Workflow, avec un objectif d'adoption opérationnelle par les utilisateurs et d'amélioration continue de leur parcours. Prestations demandéesLa mission prendra en charge les activités suivantes : Tester les solutions de transformation avant et pendant leur déploiement. Accompagner et supporter les utilisateurs lors du roll out des solutions. Documenter les solutions livrées et leur utilisation. Identifier les irritants et proposer des améliorations du parcours utilisateur. Contribuer à l'amélioration continue des solutions DDC et Recertification Workflow.
