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Mission freelance
Tech Lead Java/ Azure devOps
Codezys
Publiée le
Java
React
Spring
12 mois
France
Contexte du poste Équipe Gaia intervenant sur un périmètre vaste incluant : Plus d’une trentaine d’applicatifs sur Azure pour le projet INFOGREFFE Plus d’une trentaine d’applications hébergées chez Docaposte Environ une trentaine d’applicatifs complémentaires sur Azure Une quinzaine de batchs de centralisation Environnement technique complexe et hybride (Azure et Legacy) Enjeux de qualité, d’intégration et de coordination transverse avec plusieurs équipes : Gaia, Atlas, Orion, TMA Legacy, etc. Objectifs et livrables Occupant le rôle de Tech Lead Contribuer à la conception technique Piloter les bonnes pratiques de développement Résoudre des problématiques complexes Coordonner les sujets techniques au sein de Gaia et de Docaposte Responsabilités Leadership technique : Concevoir et documenter des solutions techniques complexes ou transverses Participer aux comités d’architecture Garantir la cohérence des choix techniques et la qualité des livrables Assurer le relais technique avec les équipes Atlas et TMA Legacy Résoudre les blocages liés à Azure et Legacy (pipelines, interconnexions, outils) Réaliser des Proof of Concept (POC) pour améliorer la technique Présenter les revues techniques de fin de sprint Encadrement et accompagnement technique : Mettre à jour et assurer la qualité de la documentation technique Soutenir l’équipe dans la résolution d’anomalies complexes Veiller au respect des normes de codage et des bonnes pratiques Valider les conceptions détaillées sur Azure et Legacy Transversalité et support Docaposte : Garantir une qualité homogène entre les différents contextes Apporter un soutien opérationnel en DevOps, conception, livraison, debugging Contribuer à l’optimisation des chaînes CI/CD, notamment sur Azure DevOps Favoriser la coordination entre les équipes Build et TMA Conseiller équipes projet et clients internes sur les orientations techniques Participer à la mise en place d’automatisations (tests, campagnes, industrialisation) Contribuer à la démarche qualité (tests automatisés, fiabilisation des déploiements)
Offre d'emploi
Chef de projet recette - Programme OpenShift NextGen
SWING-ONE
Publiée le
Maintien en condition de sécurité (MCS)
Maintien en condition opérationnelle (MCO)
OpenStack
6 mois
Île-de-France, France
CONTEXTE DE LA MISSION : Nous recherchons pour notre client Grand-Compte un Chef de Projet Recette pour renforcer une équipe de chefferie de projet au sein d’un pôle d’expertise dédié aux infrastructures, au cloud, à la data, à l’IA et au DevOps. Le programme OpenShift vise à remplacer une plateforme OpenStack devenue obsolète par une plateforme cloud native moderne, performante et sécurisée, basée sur OpenShift. MISSIONS PRINCIPALES : En tant que Chef de Projet Recette, vous aurez la responsabilité de piloter l’ensemble des activités de tests liées au déploiement et à l’industrialisation de la plateforme OpenShift. Périmètre de responsabilité : Définition du périmètre de recette (technique et fonctionnel) Élaboration de la stratégie de recette et planification associée Mise en place et pilotage des environnements de test Coordination avec les équipes MCO/MCS Pilotage des campagnes de recette (internes et avec les clients) Suivi des anomalies et coordination des plans de correction Reporting projet et suivi des indicateurs Contribution à l’amélioration continue des processus de recette
Mission freelance
CHEF DE PROJET TRANSVERSE
SKILL EXPERT
Publiée le
Microsoft Office
1 an
580-600 €
Paris, France
1. Gestion budgétaire • Élaborer des budgets annuels complets couvrant les dépenses opérationnelles et les dépenses liées aux projets. • Suivre les dépenses réelles et l'avancement des projets, en fournissant des mises à jour régulières à l'équipe de direction et en assurant un contrôle rigoureux. • Assurer la liaison principale pour les questions budgétaires, en apportant un soutien aux projets et initiatives transversaux. • Être le principal interlocuteur des responsables pour les aider à suivre et à gérer leur budget annuel. 2. Supervision des mesures correctives suite aux audits • Recueillir et suivre les demandes de budget relatives aux mesures correctives suite aux audits tout au long de l'année. • Suivre la consommation budgétaire et analyser les besoins budgétaires des équipes. 3. Gestion du portefeuille de projets • Superviser les portefeuilles de projets de la division, en les alignant sur le plan stratégique, et coordonner avec les chefs de projet la définition des périmètres, des budgets, des échéanciers et des priorités. • Fournir des mises à jour régulières sur les portefeuilles de projets en fonction des données réelles et des informations fournies par les chefs de projet. • Apporter un soutien aux chefs de projet dans le processus de validation budgétaire. 4. Ressources humaines • Suivre les effectifs de la division et veiller à l'application de la stratégie mise en œuvre au cours de l'année. • Assurer un suivi hebdomadaire des activités de recrutement en cours et à venir avec les recruteurs. 5. Contributions supplémentaires • Accompagner les gestionnaires dans l'utilisation des applications. • Piloter et/ou soutenir des projets ponctuels.
Mission freelance
Expert Design System - Figma - Tokens Studio - I.A Ready - RGAA - WCAG
YGL consulting
Publiée le
Advanced Design System (ADS)
Agent IA
Design system
12 mois
400-650 €
Paris, France
Nous recherchons une prestation de Design System spécialiste en Design Tokens au sein de l’équipe Design. La prestation sera au 4/5ème pour un minimum de 6 mois (80 jours), elle pourra évoluer vers une prestation à temps plein dans la limite de 42 mois. Design tokens & sémantique Audition de la sémantique existante des design tokens et ses contraintes multi-plateformes. Identification des freins à l’évolution (distribution, dépendances, usages en production). Exploration et formalisation des stratégies d’évolution compatibles avec des systèmes existants : Abstraction et couches de mapping, dépréciation progressive, versioning sémantique, découplage entre tokens sources et tokens distribués. Restitution Outils, Figma & Tokens Studio Optimisation de l’usage de Tokens Studio et des variables Figma. Clarification des conventions de nommage, structuration et cycle de vie des tokens. Amélioration de la maintenabilité et la lisibilité du système côté design et code. Design Systems & IA (approche technique) Exploration comment l’IA peut augmenter la gestion et l’évolution du Design System Analyse automatisée des usages de tokens et composants (Figma analytics, codebase insights), Détection de tokens obsolètes, redondants ou mal utilisés, Aide à la migration ou à la refactorisation sémantique, Enrichissement de documentation Design Tokens. Contribution à une réflexion long terme sur des Design Systems “AI-ready” : Systèmes plus lisibles, plus structurés, plus exploitables par des modèles, cohérence entre sémantique design, code et documentation.
Offre d'emploi
Expert DevOps - SI Energie H/F
VIVERIS
Publiée le
40k-50k €
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes
Contexte de la mission : Dans le cadre de l'industrialisation de l'application métier de notre client, un grand compte de secteur d'énergie, nous recherchons un Expert DevOps avec une forte expérience en CI/CD et une maîtrise de l'outil de supervision Grafana. Vous participerez à la mise en place d'une surveillance de la qualité de la production grâce aux tests automatisés et au monitoring, afin d'assurer le bon fonctionnement des applications de nos clients dédiées aux techniciens d'intégration dans le secteur de l'énergie. Vous occuperez une équipe de 10 personnes, composée d'un responsable d'équipe, d'un Product Owner, de développeurs et de DevOps. Responsabilités : Maintenir en condition opérationnelle de chaînes d'intégration continues ; Maintenir et faire évoluer la CI/CD et l'outillage projet ;Participer à la livraison en recette et à la production ; Améliorer les métriques applicatives et des dashboards de supervision.
Offre premium
Offre d'emploi
DevSecOps / Administrateur Système & DevOps H/F
ADONYS
Publiée le
Administration système
DevSecOps
40k-50k €
Paris, France
Mission générale Assurer l’exploitation, le support et la maintenance de l’infrastructure interne et des environnements clients pour la solution (mode hébergé et déploiements chez clients). Couvrir deux casquettes principales : Administration système on‑premise & cloud : gestion des utilisateurs, licences, AD, pare‑feux, backups, inventaire, mises à jour. DevOps / exploitation produit : déploiement et maintien des machines virtuelles et services applicatifs (Linux & Windows), automatisation via Terraform, support client et investigation d’incidents (observabilité). Responsabilités principales Administration quotidienne Gestion d’Active Directory, comptes et licences Microsoft (SharePoint, OneDrive, Teams). Provisionnement des postes de travail (onboarding/offboarding), mise à jour, diagnostics hardware (écrans, PC). Administration des pare‑feux : ouverture/fermeture de flux, gestion des règles. Gestion des backups, suivi des assets, inventaire et configuration sécurisée des machines et serveurs (conformité ISO 27001). Infrastructure on‑prem & virtualisation Exploitation VMWare / environnements « Leexi » on‑prem, et gestion des VM sur Azure (hybride). Patch/mise à jour des machines virtuelles et serveurs selon périodicité définie (hebdo pour critiques, trimestriel/semestre pour autres). DevOps et support produit Déploiement et gestion d’environnements via Terraform. Administration et sécurisation de VM Linux et Windows ; configuration de base, durcissement. Support de niveau opérationnel sur incidents clients : investigation, observabilité, monitoring. Collaboration avec l’équipe Customer Experience pour le maintien en condition opérationnelle (run). Documentation & gouvernance Rédaction et tenue à jour de procédures, runbooks et documentation technique. Participation aux contrôles et tâches liés au SMSI (ISO 27001). Communication Exploitation de documentation technique en anglais ; capacité minimale pour participer à réunions en anglais et comprendre des échanges clients anglophones.
Offre d'emploi
Technicien d’Exploitation Expert Linux - H/F
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
Publiée le
30k-34k €
Paris, France
Le contexte client : Le Technicien d'Exploitation Expert Linux assure l'exploitation et le maintien en condition opérationnelle des environnements Linux et Windows sur les postes de travail. Il réalise également des opérations d'infrastructure de niveau 1, et prend en charge le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications scientifiques et internes. Il intervient en étroite collaboration avec les équipes systèmes (Linux et Windows), réseau, sécurité, développement logiciel et support applicatif. Vos responsabilités incluent : • Diagnostiquer et résoudre les incidents Linux et Windows poste de travail (niveau avancé). • Réaliser les tâches d'exploitation Linux : vérification de services, analyse de logs, exécution de scripts, opérations courantes. • Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail Windows/Linux, logiciels standards ou spécifiques. • Assurer le support, la maintenance et le suivi opérationnel du parc utilisateurs. • Réaliser des interventions de niveau 1 sur l'infrastructure : supervision, redémarrages contrôlés, vérifications physiques, câblage simple. • Prendre en charge le support fonctionnel niveau 2 des applications scientifiques (MATLAB, SQL, outils de calcul) et des applications internes développées en environnement technique (C#, Python, outils maison...). • Analyser, reproduire, diagnostiquer et documenter les incidents applicatifs fonctionnels. • Travailler avec les équipes de développement / N3 pour les anomalies complexes. • Garantir la mise à jour des tickets, référentiels et éléments de la CMDB. • Contribuer au maintien en condition opérationnelle global des environnements Linux, Windows et applicatifs scientifiques. • Garantir un niveau d'exigence élevé en termes de qualité, confidentialité et disponibilité. • Création et gestion des comptes Active Directory. • Affectation des droits, groupes, ressources, dossiers partagés. • Contribuer à l'amélioration des outils, process et méthodes de travail. Contrat : en CDI Localisation : après 6 mois de formation dans les locaux du client à Bruyères‑le‑Châtel, la prestation aura lieu ensuite à Paris (75015). Autre : pas de télétravail possible Référence de l'offre : bhzp7dplk0
Mission freelance
Mission Freelance – Security Expert Data & AI (H/F)
Comet
Publiée le
Big Data
Cybersécurité
1 an
400-580 €
Île-de-France, France
Dans le cadre d’un programme stratégique Data & AI à forte visibilité, nous recherchons un Expert Cybersécurité Data & Intelligence Artificielle pour accompagner la sécurisation de services et plateformes IA à l’échelle d’un grand groupe international. Contexte de la mission Vous intervenez au sein d’équipes Data & Analytics afin de garantir la sécurité des plateformes, services et usages IA , en lien étroit avec les équipes IT, sécurité et métiers. Missions principales Intégration de la sécurité dès la conception des projets Data & AI (security by design) Accompagnement des équipes projets et des responsables sécurité métiers Pilotage de la conformité sécurité (audits, plans de remédiation, reporting) Gestion et contribution aux incidents de cybersécurité Définition et déploiement de standards, règles et baselines sécurité Sensibilisation et montée en compétence des parties prenantes
Offre d'emploi
Expert Reseaux N2/N3 — Infrastructure CDE ·
UMANTIC
Publiée le
60k-70k €
Paris, Île-de-France
La Media Factory de France Televisions gere l'ensemble de la chaine de traitement des medias, de leur reception en laboratoire jusqu'a leur diffusion lineaire ou publication numerique. Le Centre de Diffusion et d'Echanges (CDE) constitue le coeur de cette infrastructure. L'infrastructure cible est constituee de serveurs classiques et Blade (VMware), de baies de stockage NETAPP et bandes LTO7 (filesystem Stornext QUANTUM), le tout sur reseau CISCO et AVAYA, avec des OS Windows et Linux. Pilotage reseau & MCO * Pilotage et coordination technique des installations et du MCO reseau : CISCO VXLAN/NDFC, FW Palo Alto PANORAMA, OS Windows et Linux * Interventions sur le reseau en coordination avec l'expert infrastructure France Televisions * Gestion du systeme en coordination avec l'expert infrastructure France Televisions Gestion & documentation * Gestion des licences logicielles et materielles du perimetre CDE * Etablissement et maintien de la documentation technique et des process d'exploitation
Offre d'emploi
Expert Infrastructure IT Senior – Supervision Broadcast Supply Chain & Diffusion
INOV
Publiée le
Centreon
Prometheus
3 mois
62k-75k €
620-750 €
Île-de-France, France
Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du secteur médiatique: Un Expert Infrastructure IT Senior spécialisé dans la supervision des systèmes broadcast. Le profil doit justifier d’au moins 5 ans d’expérience en supervision d’infrastructures IT, avec une bonne maîtrise des outils Centreon, Prometheus et Grafana. Une expérience en environnements critiques nécessitant une haute disponibilité des systèmes et une supervision continue des infrastructures est fortement attendue. Une connaissance des environnements Linux et virtualisation serait également appréciée.
Mission freelance
SAP Expert FI CO (H/F) - 94
Mindquest
Publiée le
6 mois
Roissy-en-France, Île-de-France
* Principal: Assurer les activités de run en tant que Responsable d'application sur les modules SAP FICO ECC et S4 Hana, ainsi que les applications financières associées. * Secondaire: Gérer ou participer à des projets SAP Finance en tant qu'expert * Gestion des processus SAP FICO et intégration avec d'autres modules SAP (SD/MM/IM/PS/PM). * Utilisation des applications suivantes: Kyriba, Blackline, Workiva, et EPM (SAP BFC, BPC). Gestion des Incidents: * Gestion et pilotage des tickets d'incident de niveau 3. * Mise en œuvre de solutions correctives. Demandes d'Évolutions: * Traitement des demandes d'évolutions métier sur les processus et applications. Gestion Contractuelle: * Suivi des relations contractuelles avec les fournisseurs des applications (commandes, renouvellements, tickets d'incident). Participation aux Projets: * Ateliers de conception. * Tests unitaires ou d'intégration. * Participation au plan de bascule et préparation du transfert en run. Démarrage : fin mars Durée : longue visibilité Localisation : Orly + 3 jours de remote
Offre d'emploi
Expert IT E-Invoicing & E-Reporting – SAP DRC – IT Finance (H/F)
SERYCE
Publiée le
E-Invoicing
E-reporting
Finance
Alpes-Maritimes, France
Dans un contexte d’évolution continue des réglementations fiscales et de digitalisation des processus Finance, notre groupe industriel international renforce son équipe IT Finance et recrute un Référent fonctionnel E-Invoicing & E-Reporting . Vous interviendrez comme expert de référence sur les sujets de facturation électronique et de reporting fiscal, en accompagnant les entités du groupe dans la mise en conformité et l’optimisation de leurs flux Finance. Ce poste s’inscrit au sein d’une équipe composée d’experts SAP FI & CO, avec lesquels vous travaillerez en étroite collaboration afin de garantir une intégration cohérente et robuste des solutions e-Invoicing et e-Reporting dans les processus Finance, Achats et Ventes existants. Contexte du poste Présent dans plusieurs pays, notre groupe déploie des solutions de facturation électronique et de e-reporting afin de répondre aux obligations réglementaires locales et internationales. Rattaché(e) à l’équipe Finance , vous occuperez un rôle transverse et stratégique, à l’interface des équipes Finance, Fiscalité, IT et métiers, avec une responsabilité particulière sur les solutions SAP, et notamment SAP Document and Reporting Compliance (DRC). Missions principales En tant que référent(e) E-Invoicing, vous aurez pour principales responsabilités : Être le point de référence pour les sujets e-Invoicing / e-Reporting des entités du Groupe (conformité fiscale, obligations locales et internationales) Piloter et contribuer aux projets de mise en conformité réglementaire (France et international) Analyser les exigences réglementaires et en mesurer les impacts sur les processus et les systèmes Concevoir, paramétrer et faire évoluer les solutions SAP DRC et les dispositifs E-Invoicing associés Garantir la bonne intégration des flux de facturation électronique dans l’écosystème SAP (O2C, P2P) et travailler en forte proximité avec les experts fonctionnels SAP FI & CO , MM , SD ainsi que techniques dans la mise en œuvre des solutions et leur maintien en conditions opérationnelles. Travailler sur les aspects data, formats d’échange et qualité des données (XML, Factur-X, mapping des champs réglementaires) Coordonner les échanges avec les équipes Finance, Fiscalité, IT, ainsi qu’avec les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) Piloter les phases de tests, de déploiement et de support Assurer une veille réglementaire et technologique et anticiper les évolutions à venir Contribuer à la documentation, aux bonnes pratiques et à l’accompagnement des utilisateurs
Offre d'emploi
Expert(e) Poste de Travail Windows H/F - CDI
Ness Technologies
Publiée le
OS Windows
SCCM
Yvelines, France
Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d’une équipe en charge de l’environnement poste de travail d’un grand groupe international, nous recherchons un Ingénieur Poste de Travail Windows afin d’intervenir sur la conception, l’évolution et la maintenance du poste de travail standard de l’entreprise. L’environnement est structuré selon un modèle agile et s’inscrit dans un contexte international avec un parc important de postes utilisateurs. L’équipe travaille sur la définition et l’évolution du poste de travail Windows standardisé , utilisé pour équiper les collaborateurs et déployer les nouveaux équipements informatiques. La mission se déroule au sein d’une équipe spécialisée responsable de la construction et de l’industrialisation des images Windows et de leur déploiement à grande échelle . Missions Build et évolution du poste de travail Concevoir et maintenir les images Windows standardisées utilisées pour le déploiement des postes de travail. Participer à l’évolution du master Windows et à son industrialisation. Assurer la compatibilité des applications et des configurations système avec le socle poste de travail. Participer à l’automatisation des déploiements et à l’optimisation des processus de build. Gestion des déploiements Administrer les déploiements OS et applicatifs via SCCM / MECM . Gérer et maintenir les Task Sequences de déploiement. Intégrer et tester les nouvelles applications dans les environnements de déploiement. Participer aux cycles de tests et de validation avant mise en production. Maintenance et évolution des environnements Assurer la maintenance et l’évolution des modèles de postes de travail. Gérer les mises à jour et les patchs de sécurité. Participer à l’amélioration continue des environnements et des processus d’industrialisation. Collaborer avec les équipes en charge de l’exploitation, de la sécurité et de l’infrastructure. Sécurité et conformité Appliquer les politiques de sécurisation du poste de travail (hardening, conformité). Participer à l’intégration des outils de sécurité dans les images Windows. Veiller au respect des standards et des bonnes pratiques de sécurité. Environnement technique Poste de travail Windows Enterprise Gestion d’images Windows GPO Outils de déploiement Microsoft SCCM / MECM Task Sequences Packaging applicatif Déploiement OS Industrialisation et automatisation MDT PowerShell Sécurité Hardening poste Patch management Gestion de conformité Virtualisation VMware Horizon Environnement Parc utilisateurs important Environnement international Infrastructure industrielle
Mission freelance
Intervenant pilotage commercial et opérationnel
Mon Consultant Indépendant
Publiée le
Contract Management
6 mois
400-460 €
Paris, France
Au sein du Département Contract Management de la Direction des Achats d’un grand groupe du secteur banque assurance, vous interviendrez sur les sujets de pilotage commercial et opérationnel des contrats de prestations de services externalisées de niveau groupe et des contrats à enjeux importants Vous interviendrez comme prestataire pour accompagner le client sur la gouvernance des contrats et la recherche d’axes d’optimisation autour de la qualité, coûts et délais sur le scope ouvert. Livrables opérationnels attendus sur cette mission : - Compte rendu des comités contractuels ; - Rapport sur les éléments financiers du contrat ; - Rapport sur le suivi des indicateurs de qualité du contrat ; - Avenants au contrat ; - Synthèse de négociations réalisées sur le périmètre du contrat - Reporting du suivi du contrat dans les outils de la direction des achats ; - Note de synthèse sur les actions identifiées dans les tracker contract management - Livrables standard du contract management mis à jour et suivi pour tous les contrats (registre des contrats, registres des livrables et obligations contractuelles, état des lieux contractuel, roadmap du contract management) Livrables attendus en termes de reporting de la prestation : - Synthèse de l’avancement des travaux Planning : Durée de la mission = 04/03/2026 to 03/09/2026. Mission dans les locaux du client à La Défense et en off site (50%) Pas de déplacement prévus dans le cadre de cette mission. Compétences et expertises : • BAC +4/+5 avec une solide connaissance des sujets achats et contrats prestations de services externalisées de niveau groupe et des contrats à enjeux importants. • Expérience d’au moins 5 ans sur les sujets de gestion des contrats avec une sensibilisation opérationnelle, économique et juridique. • Connaissances éprouvées dans l’optimisation de contrat au travers des axes qualité, coûts et délais • Maitrise de la suite Microsoft Office • Capacité de mener des chantiers exigeants et d’adresser de multiples parties prenantes. • Goût pour la rigueur, l'esprit d'analyse, et le suivi • Goût pour les recommandations opérationnelles
Mission freelance
Expert Développement Python / FastAPI – APIs & Infrastructure (Impact Team)
Deodis
Publiée le
API
CI/CD
DevOps
1 an
520 €
Île-de-France, France
Au sein du pôle Infrastructure et de l’« Impact Team », vous interviendrez en tant qu’expert en développement Python / FastAPI afin de concevoir, développer et déployer des APIs dédiées à la gestion des infrastructures. Vous collaborerez étroitement avec les équipes techniques pour accompagner la mise en place de solutions robustes, sécurisées et conformes aux bonnes pratiques DevOps. Votre rôle inclura la participation à la migration vers des architectures API modernes, l’intégration d’outils CI/CD (notamment Jenkins, Bitbucket et Artifactory), ainsi que la mise en œuvre de tests unitaires et de stratégies de non-régression afin de garantir la stabilité et la performance des services. Vous contribuerez également à l’amélioration continue des pratiques de développement, à la documentation technique et à l’accompagnement des équipes applicatives pour renforcer leur autonomie dans la création et l’exploitation d’APIs d’infrastructure.
Offre d'emploi
Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F)
Experis France
Publiée le
38k-45k €
Libourne, Nouvelle-Aquitaine
Manager Opérationnel IT - Support de Proximité (H/F) - Libourne Dans le cadre du renforcement de notre dispositif de support de proximité sur site client à Libourne , nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter et accompagner une équipe d'environ 15 techniciens IT. Vous êtes le garant de la qualité de service délivrée, du respect des engagements contractuels et du bon fonctionnement opérationnel du dispositif, dans un environnement industriel exigeant. Vos missions : Management & Coordination multi-sites Encadrer, accompagner et animer une équipe de 15 techniciens de proximité. Assurer le suivi RH : entretiens réguliers, développement des compétences, accompagnement terrain et formation. Favoriser la montée en compétences des collaborateurs (posture, outils, process). Maintenir un climat de travail constructif grâce à une posture alliant patience, souplesse et agilité. Pilotage opérationnel Garantir la bonne allocation des ressources et le suivi quotidien de l'activité. Superviser le traitement des incidents, demandes et interventions terrain. Participer à des réunions et instances opérationnelles, y compris en anglais. Déployer des plans d'actions correctifs en cas de dérive opérationnelle (escalades, gestion de crise). Qualité, performance & amélioration continue Analyser les indicateurs opérationnels et piloter les KPI du contrat. Mettre en œuvre des actions d'amélioration continue. Suivre le budget du périmètre et contribuer à la roadmap AMC. Process & Outillage Garantir l'application des bonnes pratiques ITSM et des processus service desk / proximité. Piloter l'usage des outils (gestion incidents, reporting, supervision, planning). Contribuer à l'évolution des pratiques et à la standardisation des modes opératoires.
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