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L’équipe Professional Services est dans une phase clé de croissance et de structuration, avec : Les premiers grands clients bancaires déjà en phase de delivery, Un besoin de définir, standardiser et industrialiser un portefeuille d’offres de services couvrant le support avant-vente, l’intégration, les tests, la migration et le run, Une forte attention portée à la réduction du délai de mise en valeur pour les clients (“time-to-value”) tout en soutenant une croissance scalable. Pour accompagner cette transformation, l’équipe construit un modèle opérationnel structuré (offres, gouvernance, méthodes, reporting). Le/la Business Analyst – Transformation travaillera en étroite collaboration avec le/la Professional Services Transformation & Industrialisation Manager afin d’analyser les modes de fonctionnement actuels et d’aider à mettre en œuvre des initiatives concrètes de transformation. Ce poste convient à une personne appréciant la combinaison d’analyse et d’exécution opérationnelle dans un environnement SaaS / startup. Politique de télétravail Aucun télétravail autorisé pendant les 3 premiers mois Ensuite, présence obligatoire au bureau 3 jours par semaine COMPETENCES INDISPENSABLES Expérience dans un environnement startup, scale-up ou cabinet de conseil Expérience en cartographie de processus (“as-is / to-be”) Approche orientée données, à l’aise avec les tableurs et le reporting de données Responsabilités Le/la Business Analyst contribuera à la définition et à l’exécution de la feuille de route de transformation des Professional Services. Exemples d’initiatives : Structurer et documenter un portefeuille d’offres Professional Services par niveaux (“tiered offers”), soutenu par des playbooks, templates et ressources d’équipe Définir et améliorer la gouvernance delivery, les méthodologies projet et les modes de fonctionnement au sein de l’équipe PS Permettre une prise de décision pilotée par les KPI grâce à la conception et à la mise en place de reportings opérationnels et de dashboards Soutenir les modèles de tarification des offres et de contribution via l’analyse et la consolidation des données projets et delivery Le poste agit comme facilitateur transverse entre les équipes Professional Services, Product et les autres parties prenantes internes. Activités principales Cartographier et documenter les processus existants (cycle de delivery, gouvernance, reporting, passation entre équipes) Identifier les écarts, inefficacités et opportunités de standardisation et de scalabilité Participer au développement des assets PS (playbooks, templates, méthodologies, documentation) Concevoir et mettre en place des reportings opérationnels et dashboards d’équipe (activité, performance, métriques delivery) Contribuer aux ateliers de transformation, interviews de parties prenantes et initiatives de conduite du changement Accompagner le déploiement et l’adoption de nouveaux processus et outils au sein de l’équipe PS Expérience 2 à 5 ans d’expérience dans un rôle de Business Analyst, conseil, opérations ou transformation Expérience dans un environnement startup, scale-up ou cabinet de conseil Expérience dans des contextes IT ou technologiques, idéalement dans un modèle SaaS Compréhension des API Une expérience dans le traitement des paiements est un plus Compétences Solides capacités d’analyse et de structuration Expérience en cartographie de processus (“as-is / to-be”) Approche orientée données, à l’aise avec les tableurs et le reporting de données Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais Expérience dans l’animation d’ateliers avec des parties prenantes pour cartographier des services Compréhension des API appréciée Expérience avec ITIL et les outils de ticketing/support IT appréciée Expérience dans la banque et le traitement des paiements appréciée Expérience en automatisation de processus avec l’IA appréciée Expérience et compréhension des méthodologies Agile appréciées État d’esprit recherché Pragmatique, opérationnel(le) et orienté(e) exécution Curieux(se) et à l’aise dans des environnements ambigus Capable de travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec plusieurs parties prenantes Mentalité startup : adaptable, proactif(ve) et orienté(e) impact

Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement d’une équipe Data Analytics, nous recherchons un Tech Lead Data / BI capable de piloter l’ensemble de la chaîne de valorisation de la donnée, de l’ingestion jusqu’à la restitution décisionnelle. Le consultant interviendra sur un environnement moderne orienté data industrialisée autour de Snowflake, dbt et Power BI, avec une forte dimension de leadership technique, d’industrialisation et d’accompagnement des équipes. Missions principales Piloter et superviser la chaîne data de bout en bout : Snowflake → dbt → modèle sémantique → Power BI Définir et faire appliquer les standards techniques : revue de code CI/CD qualité et performance gouvernance et sécurité des accès (RLS) Assurer le suivi du run et la gestion des incidents Animer les post-mortems et contribuer à l’amélioration continue Cadrer techniquement les nouvelles initiatives Data / BI Structurer et diffuser les bonnes pratiques Power BI Concevoir et maintenir des templates et standards de reporting Accompagner et faire monter en compétences les membres de l’équipe, y compris des profils offshore Compétences requisesExpertise incontournable Snowflake Data Modeling BI Modeling Compétences confirmées Power BI Leadership technique et communication Industrialisation des environnements data Compétences appréciées Azure Data Factory CI/CD Data Gouvernance Data & sécurité Expérience en environnement Data Mesh ou Data Platform

Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle , au sein d'un environnement structuré et international. Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle , au sein d'un environnement structuré et international. Vous interviendrez en tant que référent opérationnel, garant de la qualité de service et du pilotage d'une équipe support. Vos missions Encadrer et animer une équipe de techniciens support IT Organiser et prioriser les activités quotidiennes de l'équipe Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais) Être l'interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de performance Accompagner la montée en compétences des collaborateurs Participer à l'amélioration continue des processus et procédures

Au sein de l’équipe Architecture et Support N3, et plus particulièrement de la squad stockage et sauvegarde, vous intervenez en tant que référent technique en construisant et pilotant la roadmap technique. Votre rôle Pilotage de la roadmap stockage et sauvegarde · Construire et piloter la roadmap technique · Identifier les évolutions technologiques et contribuer aux choix d’architecture · Valider la faisabilité des solutions retenues, anticiper leurs impacts et assurer une expérience utilisateur cohérente · Porter une vision globale du périmètre afin d’assurer la continuité, la performance et l’évolution des services Référent technique de la squad · Animer et piloter une équipe de trois experts · Créer une véritable synergie, partage de connaissance et collaboration entre les experts · Suivre l’équipe et les projets d’un point de vue technique et opérationnel · Incarner le rôle de référent auprès des équipes Infrastructure et des autres ingénieries du groupe Animation de l’écosystème stockage et sauvegarde · Assurer la coordination et la synergie avec les autres équipes et la direction Infrastructure · Identifier et comprendre les besoins des utilisateurs finaux afin d’adapter les solutions proposées · Formaliser les besoins matériels et logiciels, rencontrer les fournisseurs et contribuer aux choix des produits Gérer la relation avec les différents partenaires et fournisseurs (add-on, nouvelles fonctionnalité, revues annuelles pour les souscriptions, chiffrage et préparation des budgets)

Product Owner Cleva (F/H) Mission de 6 mois - Démarrage le 8 juin 2026 Grafton accompagne l'un de ses clients dans le recrutement d'un Product Owner Cleva afin de renforcer son pôle Projets & Transformation. Vous interviendrez au cœur d'un environnement métier riche (Commercial, Vie du contrat, Indemnisation) et jouerez un rôle déterminant dans la modernisation des outils internes. Vous serez le garant de la valeur produite et de l'évolution du produit Cleva , solution centrale de gestion des contrats assurantiels. Vous intégrerez une équipe d'environ 40 personnes, organisée en plusieurs squads, et prendrez la responsabilité produit d'une équipe nouvellement constituée. Vos missions En tant que Product Owner Cleva, vous contribuerez directement à l'amélioration de l'expérience conseiller et client. Votre périmètre mêlera enjeux métier, fonctionnels et techniques. Responsabilités principales Identifier, analyser et prioriser les besoins utilisateurs et métiers. Participer à la vision produit et anticiper les évolutions fonctionnelles. Construire, enrichir et maintenir le product backlog , en cohérence avec la roadmap. Rédiger des User Stories claires, orientées valeur, avec critères d'acceptation précis. Piloter la priorisation, le suivi du backlog et le respect des engagements. Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour garantir une compréhension commune des besoins. Participer activement aux rituels Agile. Assurer la qualité fonctionnelle : conception, recette, tests, validation. Collecter et analyser les retours utilisateurs pour améliorer en continu le produit. Communiquer régulièrement avec les parties prenantes. Accompagner la conduite du changement (démos, ateliers, supports). Qualifier, prioriser et suivre les anomalies, proposer des solutions et coordonner leur résolution. Profil recherché Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Maîtrise ou connaissance opérationnelle de Cleva . Sens aigu de la priorisation et orientation client. Curiosité, esprit analytique et capacité à comprendre des enjeux complexes. Excellentes qualités relationnelles, pédagogie et esprit d'équipe. Adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement en transformation. Conditions de la mission Durée : 6 mois Démarrage : 8 juin 2026 Statut : Cadre autonome Rémunération : 40-42 K€ + variable annuel de 6 % Avantages : Titres-restaurant à 8,50 € (prise en charge employeur 60 %) Transport en commun pris en charge à 75 %

Envie d’un nouveau challenge... CELAD vous attend ! 🚀 Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst SIRH – Compensation & Benefits pour intervenir chez un de nos clients du secteur bancaire . 💻💼 🎯 Contexte de la mission Vous interviendrez sur des sujets à forte sensibilité, liés à la gestion de la rémunération variable et collective , dans un environnement exigeant, structuré et international chez l’un de nos clients dans le secteur bancaire. 🧩 Vos missions 💰 Campagnes de revue de rémunération Préparer et organiser les campagnes de rémunération (collectif et entité bancaire) Paramétrer les outils et applications dédiés Produire les livrables associés (courriers, fichiers de mise en paie) Assurer le support fonctionnel auprès des équipes RH ⚙️ Paramétrage & outils SIRH Paramétrer et maintenir les applications du périmètre ( Salary Review, Osidoc, Optimus Prime… ) Gérer les évolutions et améliorations fonctionnelles des outils 🤝 Pilotage & coordination Participer aux instances de pilotage et de décision Être le point d’entrée des demandes, incidents et évolutions sur le périmètre SIRH Assurer la coordination entre les équipes RH et IT 📊 Analyse & delivery Rédiger les cahiers des charges Participer à la recette fonctionnelle Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus Gérer plusieurs sujets en parallèle avec gestion des priorités

Intitulé du poste : Business Analyst SIRH Workday (H/F) Contexte de la mission : Dans le cadre d’un programme de transformation SIRH, le client lance un projet de déploiement de la solution Workday sur plusieurs pays en Europe. Nous recherchons un Business Analyst SIRH Workday (H/F) pour accompagner les équipes métiers et IT dans ce déploiement international au Pays Bas Missions principales : Recueillir et analyser les besoins métiers RH Rédiger les spécifications fonctionnelles et les documents de cadrage Participer aux ateliers avec les parties prenantes locales et internationales Contribuer au paramétrage et à l’implémentation de la solution Workday Assurer la coordination entre les équipes métiers et techniques Participer aux phases de tests (SIT, UAT) Accompagner le déploiement de la solution dans les différents pays européens Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs

***Périmètre technique La prestation s’inscrit dans le cadre de la gestion de projets de développement des logiciels de contrôle embarqués de notre client, impliquant le déploiement de chaines outillées. Objet de la prestation L’objet de la prestation consiste à prendre en charge une partie des activités de gestion de projets de développement des logiciels de contrôle embarqués chez notre client (en délégation d’une partie des activités de l’Ingénieur Synthèse Technique SW en charge du projet) et de déployer une chaine outillée permettant le pilotage des projets de développement des logiciels de contrôle embarqués. ***Livrables attendus Les livrables attendus du Prestataire sont : - Contribuer à la réalisation et à la profitabilité des projets véhicule de la marque en pilotant la convergence Projet par le suivi des livrables métiers attendus au jalonnement projet et en réalisant la synthèse QCDP* Projet sur le périmètre software embarqué de l’ensemble des véhicules. • En garantissant la validité et la cohérence des logiciels embarqués nécessaires à leur réalisation • dans le respect du TEI, de la réglementation technique des différents pays de commercialisation, de l’obligation légale de Sécurité Générale du Produit et des règles métier • en mettant en place sur son périmètre l’animation nécessaire au suivi des livrables métiers logiciels embarqués, systèmes, Innovations, homologations permettant l’atteinte des attendus aux jalons projet et la bonne gestion des risques projet • en construisant la synthèse QCDP pour veiller au bon respect des objectifs fixés au cadrage Projet et, en cas d’impact QCDP, les dossiers d’arbitrage le cas échéant dans le cadre du processus de suivi du TE • en assurant les interfaces Projet / Métier dans le cadre du pilotage des entrées et sorties d’activités Projet et des chiffrages TEI associés • en animant et pilotant les équipes, qui lui sont rattachées fonctionnellement présentes dans les services métier pour l’atteinte du QCDP - Trouver des techniques de gestion efficace des demandes produits, de leur traduction en exigences système puis en solution logiciels embarqués - Développement d'outils de synthèse et de suivi pour assister les IST SW et EE ainsi que le responsable des activités Systèmes dans leurs animations de convergences ***Données d’entrée Notre client fournira au Prestataire les données d’entrée suivantes : • Planning projet • Règles et référentiels d’entreprise • Procédure, processus • Définition produit prestation • Définition technique véhicule • Documents de référence des Architectures, Systèmes et Composants existant • Cadrage QCDP • Cadrage Règlementaire et Sécuritaire automobile Le Prestataire devra par ailleurs respecter les règles suivantes : • Respecter le processus de développement interne et ainsi utiliser les outils d’ingénierie associés.

Nous recherchons pour notre client un team lead monitoring pour une mission longue a La Défense -Coordination technique & Tech lead -Veille technologique -MCO des infrastructures de supervision, métrologie et hypervision -Migration du monitoring Legacy vers les solutions cibles Zabbix/ELK n Migration des hyperviseurs Legacy vers l’hyperviseur cible Netcool -Support Niveau 3 de la suite logicielle Tivoli, Zabbix, ITM, ELK, InfluxDB, Grafana -Mise en place du monitoring système, middleware, applicatif et métier sur toutes les applications -Mise en place d’un monitoring uniforme avec un catalogue de supervision et des dahboards de métrologie -Mise en place de dashboards Grafana basés sur Zabbix/ELK pour l’observabilité du SI -Mise en place du ML dans la stack ELK pour la détection des signaux faibles Environnement technique : NOI, ITM, Zabbix, Grafana, Shinken, InfluxDB, ELK, Xymon, VMWARE, Réseau, Linux, Aix, Solaris, Windows…

🔎 Contexte Intervention au sein d’un système d’information dédié aux activités ALM & Treasury, utilisé par des salles de marchés à l’international. La mission s’inscrit dans une équipe spécialisée dans le calcul du PnL, dans un contexte de transformation du département. 🎯 Mission Rôle de Business Analyst sur les sujets liés aux indicateurs de performance financière. 🧩 Activites Recueil et analyse des besoins métiers Rédaction des spécifications fonctionnelles Coordination des phases de tests et recette Rédaction des cas de test Accompagnement des utilisateurs Support de production niveau 3 Contribution possible à la gestion de projet

🔎 Mission : AI Business & Adoption Lead Dans le cadre de la structuration des fondations IA d’un grand groupe, nous recherchons un AI Business & Adoption Lead pour accompagner l’industrialisation des usages IA (GenAI et IA classique) et accélérer leur déploiement à l’échelle des différentes entités. L’objectif : passer d’initiatives isolées et peu structurées à une approche mutualisée, cohérente et scalable, en construisant des enablers communs et en alignant les pratiques. 🎯 Enjeux de la mission Aujourd’hui : Les besoins métiers sont mal formalisés Les réponses IT sont souvent quick & dirty Peu de convergence entre affiliés sur des cas d’usage similaires 👉 Le rôle consiste à structurer, rationaliser et accélérer la transformation IA du groupe. 🧩 Positionnement du rôle Ce rôle est hybride et stratégique : ❌ Pas un rôle purement technique ❌ Pas un simple chef de projet ✅ Un profil capable de faire le lien entre métiers, IT, data et gouvernance 🚀 Responsabilités clés 1. Qualification & priorisation des cas d’usage Cadrer des besoins métiers souvent flous Identifier les patterns communs entre affiliés Structurer un portefeuille de cas d’usage IA (GenAI & IA classique) Prioriser selon : valeur business faisabilité potentiel de mutualisation 2. Gouvernance & pilotage Définir et suivre les KPIs (ROI, adoption, impact) Arbitrer les choix build vs buy Identifier les enablers existants vs besoins de développement Produire des reportings et animer les comités C-level S’inscrire dans un cadre réglementaire exigeant (AI Act, DORA, etc.) 3. Adoption & conduite du changement Embarquer les métiers dans la transformation IA Animer : communautés IA workshops démos townhalls Faciliter l’appropriation des outils et usages Créer une dynamique transverse entre affiliés

Almatek recherche pour l'un de ses clients Un Tech Lead Web Applications – Data & Agentic AIsur Lyon. MISSIONS PRINCIPALES - Pilotage de la conception, du développement et de la livraison d’applications web modernes orientées data et IA - Encadrement d’une équipe d’ingénieurs - Développement d’expériences data & IA (exploration, NLP, visualisation) - Développement d’une plateforme BI générative (agentique) - Conception et orchestration d’agents IA et workflows multi-agents - Garantie de la scalabilité, fiabilité et maintenabilité des systèmes - Mise en place des bonnes pratiques (architecture, CI/CD, sécurité) - Collaboration avec équipes Produit / Data / IA - Contribution à la stratégie technique COMPETENCES TECHNIQUES - Expérience Tech Lead web moderne - Architecture fullstack (frontend + backend) - Applications web scalables et APIs - Expertise data et analytics - Expertise IA générative (LLM, agents, orchestration) - Conception de systèmes IA avancés (monitoring, observabilité) - DevOps / CI-CD - Environnements agiles SOFT SKILLS - Leadership et management - Communication transverse - Structuration de sujets complexes - Orientation produit - Prise de décision - Autonomie et proactivité

Dans le cadre d’un besoin client, nous avons l'opportunité d'accueillir un nouveau membre au sein de notre Tribu Ops. Contexte de la mission : Notre client recherche un(e) Expert(e) Infrastructure pour intégrer une équipe d'ingénierie de niveau 3, responsable des environnements Websphere et IIS. Au sein d'un collectif de 14 personnes, la mission requiert de mettre en place une polyvalence sur l'ensemble des activités Linux et Windows, tout en étant force de proposition dans l'automatisation et dans l'amélioration continue. Descriptif de la mission : Les missions sont : Maintenir au meilleur niveau l’exploitabilité des produits dont l’équipe assure le support Participer activement à l’élaboration de la stratégie autour des produits supportés et des services proposés par l’équipe, selon les orientations fixées Animer les projets de validations produits et d’amélioration de l’outillage associé en respectant les charges et les délais Proposer des axes d'améliorations et des solutions en vue d'améliorer les process, les procédures et l'automatisme de livraison de package et d'upgrade Être garant de l’intégration avec les OS supportés et les outils associés, ainsi que des mises à jour de la roadmap, du palier technique et du catalogue des produits et solutions Contribuer au développement des automates de livraison de package d'installation, d'upgrade et des outils de déploiement d'application S’assurer de la capacité des équipes à déployer, mettre à jour et surveiller de manière optimum S’assurer que les nouvelles fonctionnalités des versions sont étudiées et que l’outillage d’exploitation y est adapté Superviser la validation des versions mineures des produits et des fixes de sécurité Participer aux astreintes et aux opérations planifiées en Heures Ouvrées (HO) et/ou Heures Non Ouvrées (HNO)

Contexte : Dans le cadre de l'exploitation des services de sécurité de la messagerie, le consultant interviendra sur le pilotage et le maintien en conditions opérationnelles de l'activité de sécurité mail. L'objectif principal est d'assurer le bon fonctionnement du run de l'activité sécurité messagerie, avec un focus particulier sur la gestion des incidents, des demandes et le respect des exigences de sécurité. Missions : Piloter et assurer le suivi opérationnel de l'activité sécurité messagerie. Gérer les incidents, demandes et problèmes liés à la sécurité des services de messagerie. Veiller à l'application et au respect de la Politique de Sécurité. Réaliser les contrôles périodiques de niveau 1 relatifs à la sécurité. Analyser, instruire et valider les demandes de dérogation aux règles de sécurité. Assurer le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de sécurité : supervision, traitement et résolution des incidents, installation et configuration. Participer aux audits internes et externes. Mettre en œuvre les recommandations issues des audits et les actions de remise en conformité. Rédiger et maintenir les procédures, guides et standards de sécurité. Contribuer aux projets d'implémentation des solutions de sécurité en apportant son expertise. Proposer des améliorations et solutions innovantes visant à renforcer la sécurité, la qualité de service, les performances et l'optimisation des coûts. Assurer une veille technologique continue sur les sujets liés à la sécurité. Livrables attendus : Dashboard de suivi de l'activité run. Procédures de traitement des principaux incidents rencontrés.

Nous recherchons un Chef de projet SI pour une mission freelance à Niort. Lieu de mission : Niort Durée : 3 mois renouvelables (jusqu’à 3 ans) Possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine Démarrage asap Contexte : La prestation est sous le pilotage opérationnel de l’entité « Pilotage et Tests Relation client et réseaux » qui à ce titre supervise le contenu et la réalisation des missions confiées. Nous recherchons un Chef de Projets pour prendre en charge le pilotage de projets et volets SI de programmes, de chantiers et d’avant-projets technico fonctionnels d’évolution du SI. Pour autant, c'est bien un pilote avec une forte culture informatique et en particulier du développement de logiciel et de l'intégration que nous attendons. Sur le plan de la posture, nous recherchons un intervenant qui porte les sujets qui lui sont confiés, qui fasse preuve de proactivité et de créativité pour dépasser les points de blocage, soit également un très bon communiquant et coordinateur pour adresser les nombreux acteurs de ces projets. Notre entité adresse les domaines suivants et le plan de charge de cette mission sera constitué en fonction de l’actualité projet du moment et du profil de l’intervenant retenu : • Gestion et pilotage des flux clients (Mise en œuvre d'un espace documentaire dédié aux échanges avec nos prospects, téléphonie, sms, mails, …) • Evolution de notre référentiel des documents d'assurance • Développement et implémentation d'un outil de création de formulaires et des workflows associés Concernant le démarrage et les possibilités de congés sur la période d'été, nous organisons jusqu'au 10 juillet un biseau avec les différents responsables des études. Une forte activité est à prévoir sur septembre et octobre. La mission pourrait durer 3 ans en fonction des sujets à venir. Détails de la prestation : - Prise en charge du pilotage et des chiffrages des études menées en amont des projets - Prise en charge d’un ou plusieurs projets (SI et/ou Entreprise) dans leurs dimensions management et/ou pilotage de projet. - Support opérationnel de Pilotes SI - Coordination des équipes projet et/ou des pilotes techniques et métiers - Garantie du bon aboutissement du(es) projet(s) conformément aux engagements pris lors du lancement

Contexte de la mission : Dans le cadre de nos projets dans le secteur ferroviaire, nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Validation Hardware pour intégrer une équipe en charge de la qualification d'équipements électroniques embarqués. Vous interviendrez sur des systèmes critiques soumis à des contraintes fortes (environnementales, normatives et de sécurité), et participerez activement aux phases de validation du cycle en V. En lien étroit avec les architectes et concepteurs hardware, vous serez responsable de la conformité et de la robustesse des équipements avant leur mise en service. Responsabilités : Définir la stratégie de validation hardware ainsi que les moyens de test (bancs, outils, logiciels associés) Élaborer et piloter les plans de validation environnementale (climatique, vibratoire, CEM) Planifier, coordonner et suivre les activités de validation, y compris avec les fournisseurs Développer des scripts et outils simples pour les besoins de test et d'automatisation Superviser et réaliser les essais en laboratoire, en collaboration avec les équipes essais Analyser les résultats, rédiger les rapports de validation et capitaliser les retours d'expérience