ContexteDans le cadre d'un programme de transformation de la relation client, notre client déploie des solutions basées sur l'IA conversationnelle et les Voice Bots afin d'améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et la capacité de traitement des demandes. Nous recherchons un(e) Business Analyst confirmé(e) / Senior pour accompagner les équipes métier, IT, Data & AI ainsi que l'éditeur/intégrateur de la solution Voice Bot. Le consultant interviendra à l'interface entre les équipes Customer Care, Produit, IT, Data/IA et les équipes opérationnelles, de la définition des besoins jusqu'aux phases de test, déploiement et suivi de la valeur. Vos principales responsabilitésAnalyse des besoins métierRecueillir et formaliser les besoins auprès des équipes Customer Care. Animer des ateliers avec des interlocuteurs internationaux, régionaux et locaux. Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'automatisation. Formaliser les règles métier, exceptions, contraintes et critères de validation. Construire et prioriser le catalogue des cas d'usage Voice Bot. Conception fonctionnelleTraduire les besoins métier en User Stories et critères d'acceptation. Concevoir les parcours clients et scénarios conversationnels. Cartographier les processus As-Is / To-Be. Définir les règles d'escalade, de transfert vers un conseiller et les situations nécessitant une intervention humaine. Participer à l'analyse des différentes options de solution et formuler des recommandations. Data & systèmesIdentifier les données nécessaires aux différents cas d'usage. Cartographier les sources de données, systèmes et dépendances. Analyser la qualité, disponibilité et fréquence de mise à jour des données. Coordonner les dépendances avec les équipes IT, Data & AI et les partenaires externes. Tests & qualitéDéfinir les scénarios et cas de tests fonctionnels. Tester les parcours conversationnels, les exceptions, les fallbacks et les handovers. Suivre les anomalies et leur résolution. Préparer les recommandations de readiness avant mise en production. Suivi de performance et valeurDéfinir les KPI de performance du Voice Bot. Participer à la conception du framework de monitoring et des dashboards. Suivre notamment les indicateurs de : Call Deflection Containment Rate Average Handling Time (AHT) Productivité Customer Satisfaction (CSAT) Adoption Qualité des conversations Définir les baseline et modalités de mesure des bénéfices après déploiement. Identifier les axes d'amélioration continue. Reporting & coordinationProduire les reportings d'avancement. Suivre les risques, problèmes, dépendances et décisions. Préparer les présentations destinées aux parties prenantes et au management. Maintenir la documentation fonctionnelle et les supports de formation. Participer à la structuration d'un référentiel documentaire partagé.
Missions principales : - Exploitation et industrialisation de la Landing Zone AWS : modules Terraform réutilisables, pipelines CI/CD (GitLab), scripting Python/Shell - Support N3 sur les solutions déployées, traitement des tickets dans le cadre ITIL (IT Infrastructure Library, référentiel de bonnes pratiques d'exploitation) - Automatisation de la gestion des incidents via agent DevOps/IA (objectif : -30% de MTTR – Mean Time To Recovery, temps moyen de rétablissement – d'ici T4 2027) et automatisation des processus Run (objectif : -50% de gestes manuels d'ici T4 2028) - Sécurité opérationnelle : politiques IAM (Identity and Access Management), durcissement, outils de surveillance AWS (CloudTrail, Config, GuardDuty, Security Hub) - Transfert de compétences aux équipes Expérience attendue : CloudOps/DevOps AWS confirmé, forte pratique Terraform et CI/CD en production, expérience gestion d'incidents (N2/N3), à l'aise dans un cadre SAFe (Scaled Agile Framework)/Agile. Certifications ÉLIMINATOIRES (100% obligatoires) : - AWS Certified Solutions Architect – Professional - AWS Certified DevOps Engineer – Professional - Terraform Associate (version 003) - AWS Certified AI Practitioner (ou équivalent) Appréciée (non éliminatoire) : AWS Certified Security – Specialty Localisation : Nanterre + 3 Jrs de TT
ContexteDans le cadre du renforcement d'une équipe Recette Métier, nous recherchons un(e) Consultant(e) AMOA / Recette Métier pour intervenir sur des sujets liés à la gestion des cotisations de la retraite complémentaire. Le consultant intégrera un environnement métier complexe et transverse, à l'interface entre les équipes métier, fonctionnelles et IT. La mission nécessite une bonne compréhension des processus de retraite complémentaire, ainsi qu'une expérience confirmée en recette fonctionnelle et en conception de scénarios de tests. Vos missionsVous interviendrez notamment sur les activités suivantes : Préparation et réalisation des recettesAnalyser et comprendre les processus métier et les règles de gestion liés à la gestion des cotisations de retraite complémentaire ; Participer à la préparation des campagnes de recette ; Concevoir et rédiger les plans de tests et scénarios de recette à partir des besoins et spécifications fonctionnelles ; Préparer les jeux de données nécessaires aux tests ; Exécuter les cas de tests et analyser les résultats obtenus ; Identifier, qualifier et suivre les anomalies détectées lors des recettes ; Participer à la validation des corrections et évolutions ; Veiller à la cohérence et à la qualité des résultats de recette. Suivi et coordinationAssurer le suivi de l'avancement des activités de recette ; Participer aux échanges avec les différents interlocuteurs métier et IT ; Contribuer à la coordination des différentes parties prenantes ; Identifier les points de blocage et assurer leur remontée ; Participer à la priorisation des anomalies et des actions à mener ; Produire un reporting régulier et qualitatif auprès des responsables de l'activité. Documentation et livrablesRédiger les scénarios et supports de recette ; Formaliser les résultats des campagnes de tests ; Participer à la rédaction des bilans et livrables de recette ; Concevoir des supports adaptés aux différents interlocuteurs ; Contribuer à la documentation des processus et des règles métier.
Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'évolution de ces infrastructures, notre client recherche un Administrateur Bases de Données confirmé, principalement spécialisé sur PostgreSQL et Microsoft SQL Server Mission Au sein de l'équipe de production, vous serez chargé de : * Administrer et maintenir les bases PostgreSQL et MSSQL. * Traiter les tickets ITSM : incidents, demandes et changements. * Analyser et résoudre les incidents de production. * Optimiser les performances des bases de données. * Participer aux mises en production et à la supervision. * Réaliser les mises à jour et les évolutions techniques. * Rédiger les procédures et documents d'exploitation. * Contribuer à l'automatisation des activités de build et de run. * Des astreintes de nuit et de week-end ainsi que des interventions en horaires non ouvrés sont à prévoir.
L'équipe travaille sur des données issues de scans d'infrastructure réalisés avec BMC Discovery. Ces données permettent de recenser et de cartographier les composants techniques du système d'information, notamment les serveurs, les machines virtuelles, les applications, les équipements réseau et le stockage. L'objectif est de transformer ces données brutes en produits data fiables et exploitables par différentes équipes IT, notamment les équipes de production, d'infrastructure, de sécurité et de conformité. MissionsDans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur : La conception et le développement de produits data à partir de données d'infrastructure. La création de vues SQL, de modèles de données et de pipelines sur Starburst, basé sur Trino. La transformation de données techniques en jeux de données exploitables par les équipes IT. La mise à disposition de vues et de datasets pour des usages d'inventaire, de cartographie applicative, de suivi de parc et de conformité. L'optimisation des requêtes et des performances sur Starburst. La documentation des modèles, des règles de gestion et des produits data. Les échanges avec les équipes métiers IT afin de comprendre leurs besoins et de les traduire en solutions data. La montée en compétence sur BMC Discovery, dont la logique de collecte et de modélisation sera présentée en interne.
Nous recherchons un(e) Tech Lead FullStack pour prendre en charge la conception et l'encadrement technique de nos projets, sur l'ensemble de la chaîne applicative front (Angular) et back (Java), dans une architecture orientée micro-services. Vous serez le/la référent(e) technique de votre équipe, garant(e) de la qualité du code et de la bonne mise en œuvre des pratiques CI/CD. Vos missions : • Concevoir et faire évoluer les architectures applicatives front et back en micro-services • Encadrer techniquement les développeurs de l'équipe (revues de code, bonnes pratiques, montée en compétences) • Développer et maintenir des applications avec les frameworks Java et Angular • Mettre en place et faire évoluer les pipelines CI/CD (GitLab CI, Docker, Sonar…) • Garantir la qualité, la performance et la sécurité des développements • Animer les rituels techniques et participer aux cérémonies agiles de l'équipe • Assurer l'interface avec les Product Owners et les autres équipes techniques 3. Compétences attendues (mots-clés à saisir un par un) • Frameworks Java (Spring / Spring Boot) • Angular • GitLab CI • Docker • SonarQube • Architectures micro-services • API REST • Git • CI/CD • Tech Lead / encadrement technique • Agile / Scrum 4. Savoir-être • Excellent communicant(e) • Excellentes qualités rédactionnelles • Leadership technique • Pédagogie et sens du partage • Rigueur • Esprit analytique et de synthèse
Contexte :Dans un contexte de renforcement des dispositifs de cybersécurité, notre client recherche un(e) Analyste SOC N2 pour assurer la surveillance, la détection et la réponse aux incidents de sécurité dans un environnement hybride combinant Cloud, infrastructures on-premise et services externalisés. Le consultant interviendra sur des environnements exposés sur Internet et des infrastructures critiques, en s'appuyant notamment sur des solutions SIEM, EDR, WAF, Anti-Bot et de protection DDoS. Missions principales :Assurer la surveillance des événements de sécurité et l'analyse des alertes remontées par le SOC. Qualifier, investiguer et traiter les incidents de cybersécurité. Contribuer à la détection des menaces et à l'amélioration des stratégies de détection. Participer à la réponse aux incidents et coordonner les actions de remédiation avec les équipes concernées. Réaliser des investigations techniques et analyser les causes, impacts et périmètres des incidents. Exploiter les solutions SIEM, EDR et les outils d'analyse et de visualisation des logs. Contribuer à l'amélioration et à l'optimisation des règles et processus de détection. Automatiser certaines tâches d'analyse ou de traitement à l'aide de scripts Python, PowerShell ou Bash. Participer à l'amélioration continue des processus opérationnels du SOC. Produire les rapports et indicateurs nécessaires au suivi des incidents et de l'activité SOC. Collaborer avec les équipes infrastructure, architecture, sécurité et métiers. Assurer une intervention autonome sur son périmètre et coordonner les actions nécessaires avec les différentes parties prenantes. Livrables attendus :Analyses et qualifications des alertes de sécurité. Rapports d'investigation et de traitement des incidents. Comptes rendus et rapports de suivi des incidents cyber. Recommandations d'amélioration des règles et mécanismes de détection. Scripts et automatisations destinés à optimiser les activités SOC. Contributions à l'amélioration des processus de détection et de réponse aux incidents. Indicateurs et reporting de l'activité SOC.
